顾客关系营销在我国中小企业中的应用策略分析

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.     

关系营销:军工市场营销新模式

本文论述了军工市场关系营销的内涵及特征,分析了关系营销的本质,建立关系营销模式下的顾客细分,并指出在军工市场中应用基于顾客价值的关系营销,可以提高军方顾客满意度和顾客忠诚,实现顾客价值。     

军工企业关系营销策略研究

客户关系,是关系营销的核心和归宿。客户是军工企业生存和发展的基础,军工企业若离开了顾客,其营销活动就成了无源之水,无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客,顾客忠诚的前提是顾客满意,而顾客满意的关键条件是顾客需求的得以满足。关系营销的关键,是要通过为客户提供各种增值服务,保持长期接触,加强同客户的亲密联系,来建立、维护并增进与顾客的良好关系。由于军工企业的客户相对固定和长期化,因此关系营销对军工企业来说至关重要。     

分销商关系营销策略研究

关系营销是市场营销的延伸,越来越多的企业意识到,寻求与客户建立和维系一种长期的战略伙伴关系是使交易双方企业获得"双赢"的最大保障。随着人们对关系营销的深入探讨,关系营销的市场范围从顾客市场扩展到了供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、影响者市场、招聘市场等。面对当前市场环境中分销商话语权的日益增强,本文从关系营销基本理论出发,对关系营销所研究的市场范围之一——分销商市场进行深入研究,分析了分销商的主要特点,总结了针对分销商的关系营销的常用策略。     

浅论电力营销中的关系营销战略

在新的电力体制下,面对竞争日益激烈的电力市场格局,做好电力市场营销工作,必须认真研究电力市场新格局,积极应对新变化和新问题。关系营销理论的建立,使供电企业营销策略涉及到所有利益相关者,把正确处理供电企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心。本文阐明了关系营销及其本质特征,将关系营销的对象分为顾客、供销商、竞争者、内部员工和影响者,主要研究如何与这些对象建立关系的策略以及如何具体实施这些策略。     

顾客群体心理与营销策略的选择

当今市场是一种以消费者为主导地位模式的市场。在这个市场中,消费者的意愿占据了重要地位。如何处理好顾客群体的心理问题将是销售企业进行思考的一个重点,而一个能够很好迎合消费者心理的营销策略也显得格外的重要。本文将通过对消费者群体心理和与之对应的营销策略进行简要分析。     

关系营销的营销组合策略研究

在新的市场环境下,市场营销理论不断创新。本文从介绍营销理论的4P、4C、4R发展历程入手,引出关系营销,并以其核心特质为理论基础,阐述了营销组合策略的变革。即在4R营销哲学指导下,在满足顾客4C价值的条件下作出4P决策。     

合作营销与4RS营销的相互融通

随着我国改革开放的不断深入．市场经济也在发展中得到完善．企业要在市场竞争中生存与发展。最重要的问题是如何与顾客建立长期的利益关系。本文主要阐述怎样把企业的合作营销与以顾客关系为基础的4RS营销相互融通。     

以整体营销观念和策略取胜

<正> 树立整体营销观念,制定和实施完善的整体营销策略,采取优良的营销组合,建立把各项市场营销工作统合起来的组织体系,是提高企业认识市场、适应市场、驾驭市场、决胜市场能力的有效途径。 一、以赢得顾客为中心赢得市场。 要赢得市场就必须赢得顾客;失去顾客,就失去市场,失去企业生存发展的依托。要赢得顾客,就必须投消费者所好,仰其鼻息,为其服务,想顾客之所想,急顾客之所急,一切为用户着想,一切让用户放心,一切使用户满意。企业生产经营的全过程,从市场调研、市场预测、市场     

企业顾客价值实现的营销策略探索

本文是以关系营销为理论的基础,通过对电信行业的环境分析,建立关系营销指导下的顾客满意理论框架,提出了相关的实施策略。为我国电信行业实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,不断提高顾客价值提出相关营销策略,从而通过提高顾客价值为电信行业在新的环境下创造更高的企业价值。     

关系营销在中国的文化基础

本文从中国文化或文化心理的角度讨论了中国关系营销的基础。基本结论如下:中国的人际关系行为有着丰富的文化内涵,在很大程度上体现着中国人的生活本身;关系营销是中国人人际关系活动向市场活动或经济活动渗透的一种自然取向,因此,中国的市场营销一开始就是关系营销;中国的关系营销与西方的关系营销走的是两条不同的路,有着不同的起源和文化内涵,这为关系营销理论的研究提供了一个可能的方向;关系营销的一些问题(如操作性问题),有可能通过对于中国文化中关系行为的研究得到解决。     

基于GTM的动态营销能力及路径关系

笔者运用GTM方法研究企业的动态营销能力,通过构建动态营销能力模型发现:动态营销能力主要包括,市场预见能力、市场创新能力、渠道联盟能力、顾客联结能力,以及顾客满意能力五大范畴,其中顾客满意能力为核心。     

营销发展新动向

<正> 随着世界经济一体化和经济全球化的到来,市场国际化越来越明显,企业要在国际化的市场中赢得竞争优势,击败竞争者,争取到更多的顾客,光有质量优势和成本优势是远远不够的,还必须应用一些新的营销技巧。从未来市场看,营销的发展方向体现在以下几个方面:     

新世纪企业营销观念的转变

随着经济的发展,企业营销观念发生了重要的转变,为适应时代发展的需要,新世纪企业应当适时树立感性营销、关系营销、大市场营销、直复营销、隐性营销、生态营销、服务营销与创造顾客需求营销观念。     

浅议中小学校外教育培训机构营销策略中体验营销理念的运用

随着人们对孩子未来发展的关注逐步升温,中小学校外教育培训机构如雨后春笋般发展起来,怎样的营销策略能够更好的挖掘和保留顾客是行业内共同关注的焦点。教育培训产品其本质是给予学生一种经历和体验。体验营销的理念便是以向顾客提供有价值的体验为宗旨,力图通过满足顾客的体验需要达到吸引和保留顾客的目的。本文即从中小学校外教育培训机构的顾客和产品分析入手,提出融入体验营销理念的营销策略。     

企业营销目标和营销管理

<正> 在企业成为相对独立的商品生产者和经营者之后,能否搞活企业的一个主要因素,就是要学会面向市场,不断提高企业对市场的适应、应变和开拓创新等能力。这就要求企业要将原来的生产型管理,转变成生产经营型管理。而实现这一转变的一个突出的内容,就是要建立企业的营销目标,开展并加强营销管理。 一、开拓市场 这里谈开拓市场,一个是国内市场,另一个是国际市场。开拓市场,就是要使销、供、产协调一致地发展,以促进生产,引导生产,不断满足人们日益增长的物质文化需要。谁的产品物美价廉,适销对路,谁就能占领市场,开拓市场。开拓国际市场,要注意充分发挥我国的优势,增强     

基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究

借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。     

标准化营销

<正> 在国际营销中,企业面临着一个基本问题:是采用标准化的营销策略还是采用差异化的策略?也就是把在本国国内销售的产品及其营销方法不加改变地直接带到国际市场,用同样的方式出售相同的产品,还是根据不同的市场环境对产品及营销方法进行修改,以不同的营销方法出售差异化的产品。差异化策略注意到各国文化背景和市场需求的差异性,强调国际市场细分的必要性,而标准化是将世界看成一个大市场的哲学,更看重市场营销的规模经济。 虽然国际市场与国内市场存在着显著的差异,柔性制造系统带来的低成本、少量多样的灵活生产方式对人们一般认为的规模经济效益提出了挑战,但这一切并没有妨碍跨国企业采用高度标准化的营销策略。事实上,一些国际知名企业实施标准化策略并不仅仅是为了规模经济,它们通过标准化塑造名牌,创造市场,面对复杂的国际市场,跨国公司采取了更为灵活务实的做法,标准     

营销链管理的思考

营销链管理是用系统的理论通过对营销链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化,即行使正常管理的职能进行计划、组织、协调与控制,以寻求建立产、运、需企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大程度地减少内耗与浪费,实现营销链整体效率的最优化并保证营销链中的成员取得相应的绩效和利益,来满足顾客需求的整个管理过程。     

国际竞争策略:营销创新

<正> 面对国内市场国际化,全球市场一体化的竞争压力和挑战,我们的企业营销什么最重要?精明的企业家认为,贵在向消费者创新“营销理念”。研究知名企业和企业家“营销理念”的创新与实践,主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等五大理念变革方面,这对于我们企业入世营销对策创新是颇有启迪的。“关系营销”比产品营销更重要 一位企业家认为,企业应注重“关系营销”,这比营销产品更为重要。时下,企业的命运决