刍议顾客期望理论在营销管理实践中的运用

营销学大师菲利普·科特勒指出 :“营销的社会基础在于满足人类需要。”如何满足顾客需求 ,是企业营销永恒的主题。美国著名经济学家里昂惕夫在其发表的《投入产出经济学》一文中曾明确写道 :“今天的经济学出现了这种情况 :一方面理论高度集中而没有事实 ,另一方面事实堆积如山而没有理论。把‘经济理论的空匣’充实以有关的经验内容的任务 ,日益迫切地提到日程上来了”。今天的国内市场营销不仅存在以上类似情况 ,同时还存在着咀嚼或翻炒国外营销经典案例的现象。有鉴于此 ,笔者愿将一段“利用顾客期望理论满足需求成功的切身体验”奉献出…     

论宝洁的定位

20多年前里斯和特劳斯写了一本改变传播-营销的书《定位》。从此,“定位”一词成了最重要的、使用最广泛而频繁的战略术语之一。2001年,美国营销学会评选有史以来对美国营销影响最大的观念,结果不是劳斯·瑞夫斯的USP、大卫·奥格威的品牌形象,也不是菲利浦·科特勒所架构的营销管理及消费者“让渡”价值理论,也不是迈克尔·波特的竞争价值链理论,而是艾里斯与杰克·特劳特提出的“定位”理论。宝洁公司是一家在定位方面做得比较成功的企业。本文将运用定位理论具体分析宝洁公司的定位。宝洁两个层次的定位定位目前还没有一个明确的、统一…     

“莫家清宁丸”天津地区市场营销策略

市场营销专家菲利普.科特勒在其《想象——未来的市场》一文中指出:"市场经营是一个综合的战略,营销传播+产品的双重优势下有财富存在。""莫家清宁丸"市场竞争情况分析     

好莱坞电影公司全方位营销

美国营销学权威菲利普?科特勒在新书中提出了“全方位营销”这一概念，提出了新的营销范式。好莱坞电影的营销手段迎合了新的营销范式，创造了一个又一个电影品牌，并取得了惊人的市场效益。本文总结了其全方位营销策略，对我国电影产业的繁荣发展也有一定的推动作用。     

良好的营销环境与营销理念

在目前的市场营销理论中,人们已习惯将生产观念、推销观念称之为传统营销观念。把市场营销观念,社会营销观念称之为现代营销观念。但笔者以为:营销环境是营销观念的基础和滋生土壤,并且当前的营销环境表现出了一些新的特点和趋势,急需用新的营销理念去指导当前的营销实践工作,这一任务已经显得十分急切。     

市场营销学教学内容的“层次”设计

《市场营销学》属于管理学范畴。20世纪初发源于美国,它主要研究市场营销活动及其规律性,是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学,具有综合性、边缘性的特点,是以经济科学、管理学等为基础建立的一门独立学科。市场营销学在上个世纪70年代末引进中国后,得到了较快的传播和应用。目前,国内众多高等学校开设了市场营销专业,或者开设了市场营销课程,参与课程学习的学生占到70%以上。在教学实践过程中,根据教学内容,突出教学内容的“层次”设计,可以提高教学效果。一、课程内容的“层次”框架课程教学内容可以分成哲学思想、市场分析、战术策略和组织规划四个层次(见下表)。哲学思想层,教学重点是市场营     

良好的营销环境与营销理念

在目前的市场营销理论中,人们已习惯将生产观念、推销观念称之为传统营销观念.把市场营销观念,社会营销观念称之为现代营销观念.但笔者以为:营销环境是营销观念的基础和滋生土壤,并且当前的营销环境表现出了一些新的特点和趋势,急需用新的营销理念去指导当前的营销实践工作,这一任务已经显得十分急切.     

关系营销若干问题的探讨

现代市场营销已不再是简单地开发、推销和分销产品。现代市场营销逐渐地更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系。这种新的营销观念就是关系营销。其一经产生就被广大企业所认可，并得到了迅速发展。一、夫系营销是什么美国市场营销学会是这样定义市场营销的：“市场营销是规划和实施理念、商品和服务的设计、定价、促销和分销，为满足个人和组织目标而创造交换机会的过程”。这一定义反应了传统的、交易导向的营销观念。它没有包含对于顾客长期价值的明确承认。营销理论家们已经提出了包含新的营销本质的可替代定义。芬兰学者格鲁斯认…     

三国定位战

定位论是美国营销和战略大师阿尔·里斯和杰克·特劳特共同缔造的,它在许多方面颠覆了现代营销的“圣经”——科特勒的《营销管理》。然而,定位论的产生并非凭空独创,虽然“定位”这个词由特劳特在1969年第一次提出,用来指在人们的心智中建立对自己有利的位置。但实际上,定位是人脑的机能,     

浅谈在新的经济条件下市场营销的发展和新趋势

市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的的综合性应用学科。市场营销学的形成和发展是商品经济高度发展的产物,它的理论和方法是企业实践经验的总结和概括,又被用于指导企业的营销实践。在新经济条件下,特别是在我国加入WTO后,国内市场与国际市场的对接直接导致企业竞争环境的改变和竞争对手的增强。传统的市场营销方式已无法适应竞争如此激烈的营销环境。面对这一现状,须从营销管理方面入手进行变革和创新,因为营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。本论文首先介绍了新经济条件下营销创新的基础知识及营销创新的概况,其后主要就营销创新的发展和新趋势做出研究。     

营销就是沟通

营销学理论告诉我们,社会上有五种市场经营观念,它们分别是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念,任何企业无一不是在其中某一个观念的指导下从事营销活动。前三种观念在本质上就是一种由内到外的观念,即由企业到顾客的观念,在这种观念指导下的企业生产什么就销售什么,而没有或很少考虑顾客的需要,这种观念的实质就是推销;而后两种观念在本质上都是一种由外到内的观念,即从顾客到企业的观念,在这种观念指导下的企业则是顾客和社会需要什么企业就生产什么,由顾客需要这种外部因素来决定企业的营销活动,这种观念的实质就…     

营销控制新动向

“不管你是怎么卖的,只要你能卖出去就行,公司要的是销售额。”这种管理方法落伍了。控制过程比控制结果更重要经常听到某些营销经理对业务员说:“不管你是怎么卖的,只要你能卖出去就行,公司要的是销售额。”这是典型“结果导向”的营销管理,在目前的市场营销环境中,上述观念已失去了市场。如果哪个营销经理对业务员是如此要求的话,他最终肯定得不到市场,也得不到他所希望的销售额。这是一种典型的只管结果不管过程的营销管理观念。现代营销观念认为:营销管理重在过程,控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生,什么样的过程产生什么样的结果。     

精彩传递

《经理人》深度参予金鼎奖 5月13-14日．第四届中国营销高峰论坛暨中国杰出营销人金鼎奖／菲利普·科特勒奖在上海交通大学安泰经济与管理学院举行。《经理人》作为独家经管类杂志,深度参予。在现场派送的《经理人》杂志也大受与会营销经理人的欢迎。营销金鼎奖／菲利普·科特勒奖．在中美两地同时颁奖,已成为营销界最权威的专业奖项之一。每届中国盛会是对过去两年营销界最重要理论发展、最优秀创新营销策划案和经理人、最具活力品牌的回顾与评选。此次论坛以“突破竞争困境”为主题。最引人注目的营销案例奖及特别贡献奖,分别由金六福酒业和白沙集团摘得。     

当前企业营销观念误区

<正> 企业营销业绩固然受多种因素的影响和制约,但营销观念及其策略是否科学是其中最主要的因素之一。营销观念的陈旧甚至误区是影响企业营销策略科学化的最大障碍,最近我们对部分企业的营销主管做了一项有关营销目的的调查,其中有一项提同是:“市场营销的本质是(1)为产品寻找用户:或是(2)为用户寻找产品”。调查结果发现80％以上的答卷回答“是为产品寻找用户”。“为产品寻找用户”代表了典型的“销售导向”观念和策略,其实质还是站在以企业为中心的角度     

中国经理人网关于海尔的争论

海尔在电脑市场上的失利已经成为众人关注的焦点,海尔在物流上的效用也产生诸多不利言论,营销实战大师、全球顶尖营销顾问公司—科特勒营销集团总裁米尔顿·科特勒,也曾直言不讳地批评了被普遍认为在国际化和多元化方面相当成功的海尔集团。张瑞敏与海尔就如一个谜,实情如何呢?中国经理人网(www.sino-manager.com)的经理人社区上的两个论坛“管理俱乐部”、“精华烟云”,也有关于海尔的讨论,以下是摘编的部分贴子。     

关于重视营销道德问题研究的系统思考

市场营销活动是企业整体活动的核心，如何使企业的市场营销既能获利，又符合社会的利益，达到提升和长久地保持企业竞争优势的目标，是相关领域的专家学者及实践人士所关心的问题。本文从企业实践的要求、相关学科的发展以及市场营销学本身的发展等不同的角度论述了研究营销道德问题的必要性。     

会展服务营销浅谈

进入21世纪,服务营销已成为营销学界瞩目的焦点。会展企业营销及市场竞争急需服务营销学作为行动指导,服务营销学的广泛传播是21世纪我国会展营销学发展的亮点。为了更好地把握会展服务营销学的理论和最新发展趋势,本文将对会展服务营销理论研究的焦点:服务质量、服务失败(服务补救)与顾客容忍区域分别进行阐述。     

21世纪市场营销演进的新趋势

图1定制营销与传统营销的区别(一)市场营销演进的社会背景1.信息技术,特别是互联网技术的飞速发展和在社会生活中的普及应用,不仅导致了新型消费者和新型组织市场的出现,而且使企业与消费者的营销行为发生了重大改变。新型消费者又称“网络消费者”,其特点是利用网络的巨大便利     

市场竞争机制在企业价值链管理中的应用

<正> (一)价值链理论及其应用 价值链理论是由哈佛商学院的迈克尔·波特教授在其《竞争优势》一书中提出。他认为:任何一个企业都是由设计、生产、营销、交货及生产的辅助活动的集合,所有的活动可以用一条价值链来表示。企业的价值活动分为两大类:基本活动与辅助活动,基本活动包括内部物流、生产,外部物流,营销与销售和服务4部分;辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业的基础设施(Michael E.Porter,1985,p36,pp39～43)。     

从兵法谈企业营销战略

<正> 企业要在激烈的竞争中求得生存和发展,除了要树立以顾客为中心的现代营销观念以外,还必须制定适应市场营销环境的市场营销战略。根据孙子阐述的兵法战略用于指导商战,可从中得到兵法战略商用的启迪。 一、“存亡之道”是企业制定营销战略的基本出发点。孙子曰:“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也。”企业经营何尝不是如此?任何投资意向,新产品开发都带有极大的风险,胜者为王,败者为寇,其行动直接影