走动管理在现场管理中的运用

<正> “走动管理法”是美国著名管理经济大师托马斯·彼得斯早在八十年代就提出的一个观点。这种方法的思想主要体现在“接触”“关注”两个要点上。其做法是:走出办公室,深入第一线,深入现场,深入群众、顾客、供应商职工,与他们保持密切联系和接触,给予关注和激励。借鉴:“走动管理法”的观点,根据我们沪州火炬化工厂是化工     

“管理学之父”德鲁克论企业家创新

彼得&#183;F&#183;德鲁克是当代世界最著名的企业管理顾问，由于他在管理学上的伟大成就，被尊称为“管理学之父”。他创立了管理学理论与实用的基础，被推举为“当代最不朽的管理思想大师”。其代表作之一《创新与创业精神》写于20世纪90年代，是许多企业家与管理者必读的教科书。本文撷取其《创新与创业精神》一书中关于创新的精辟论述。     

新世纪的管理艺术

21世纪将迈向一个以知识为发展基础的新纪元。西方管理学大师杜拉克在他早期的著作中就指出,“知识工作者”将构成企业的重要骨干。美国未来学家奈斯比特在他所写的《大趋势》一书     

对话西蒙：走出价格战误区!高价格和好的定价不能混为一谈!

国内很多企业老板都是拍着脑袋定价。显然,这里面的盲目性非常大。究竟该如何定价？“定价必须在产品还没有出来之前就要想好,因为你在做产品之前就要选好市场。”在2012（第六届）中国CEO年会期间,世界级管理大师、“隐形冠军”之父、定价学三大模型之一西蒙模型创立者赫尔曼·西蒙接受《经理人》专访时如是说。     

德鲁克的最后忠告

被誉为现代管理学之父的彼得&#183;德鲁克不久前在美国洛杉矶辞世。他从1954年发表《管理实跋》开始．对企业管理的实践和理论进行了长期的研究，成为影响世界经济界的“大师中的大师”。一些国家的经济振兴和著名跨国企业的成长发展，都从德鲁克的管理学说中吸取思想动力．     

企业思想政治工作要在辩证的思维中创新

<正> 随着现代企业制度的建立,思想政治工作难度愈来愈大。笔者以为,企业管理工作中的一些优秀做法,能否变通一下,借鉴到企业思想政治工作中来呢? 一、“走动管理法”引发的思考。 “走动管理法”是美国著名管理经济大师托马斯·彼得斯早在80年代就提出的一个观点,这种方法的思想主     

把MBA商学院摔在地上

企业不应该雇佣MBA毕业生,因为教室和课堂无法培育出 企业的领导者! 这是一个令很多MBA毕业生们几乎要歇斯底里的观点, 全球管理界享有盛誉的管理学大师亨利·明茨伯格以用35年思索、 用15年实践、历时4年的最新力作——《管理者而非MBA》把众 多自大的商学院摔在地上,并呼吁对管理学教 育以及我们看待这种教育的方式进行彻底改革。     

设立“现代管理奖”启事

为了推动管理学领域的理论和实践创新,提升中国管理学研究的国际影响力,丰富全球管理理论体系,促进管理学人才培养,推动本土企业现代化、全球化发展,我们拟从2022年开始设立“现代管理奖”。“现代管理奖”的愿景是:立足管理实践、促进创新研究、服务国家发展“现代管理奖”依据《国家科学技术奖励条例》和《社会力量设立科学技术奖管理办法》有关规定。     

天津企业市场导向的探索性研究

天津企业表现出两种形式的市场导向:全面市场导向(ComprehensiveMarketOrientation)和竞争与顾客导向(CompetitorandCustomerFocusedOrientation)。这两种导向产生于五个关键的市场导向(MO)因素和一个市场环境(ME)因素。其中市场导向因素包括:“企业各部门协调一致来满足目标市场的需要”、“企业十分重视售后服务工作”、“企业凭借自身的竞争优势招徕顾客”、“‘为顾客创造价值’的信念是企业制定竞争战略的动力”和“达到顾客满意是企业制定各种经营目标的动力”;市场环境因素则为“与企业核心产品/服务相关的技术变化程度”。研究表明,实行全面市场导向的企业在新产品的相对成功率和相对投资回报率(ROI)上都取得了明显高的绩效,但在组织特征上无独特性。     

退货是金

一位卓越的企业家曾经说过 ,企业要成功推销产品 ,只有两条路 :第一条路是自己的产品特别优异 ,非比寻常 ,顾客购买后绝不抱憾。第二条路 ,即心中装着顾客 ,以优良的售后服务来争取顾客的信任。对于售后服务 ,大多数经营者只愿提供低层次的保修服务 ,仅有少数经营者敢于承诺为顾客包换。的确 ,经营者亮出“自由退货”的旗帜是需要很大勇气的 ,担心退货减少销售量、发生商品损失、占用资金、增加工作量 ,从而影响企业效益。对“自由退货” ,《消法》不作强求。但是 ,时下许多企业都已懂得了搞好售后服务是“二次竞争”的题中应有之义。无论是…     

哈默尔的思想

加里·哈默尔(Gary Hamel)是Strategos 公司的董事长暨创办人,也是前伦敦商学院战略及国际管理教授。他是战略研究的最前沿大师,被《经济学家》誉为“世界一流的战略大师”。1990年,加里·哈默尔和普哈拉(CK.Prahalad)在《哈佛商业评论》上发表《企业的核心能力》。他认为和顾客所需要的最终产品不同,核心产品是企业最基本的核心零部件,而核心竞争力实际上是隐含在核心产品中的知识和技能。从这个意义上说,企业的核心竞争力实际上是企业保持竞争优势的源泉,但是如何将这种核心竞争力转化为竞争优势,需要一定的条件。     

以大师之名

<正>如果“大师”的理论也只能成为被人诟病的管理时尚的话,这个学科的科学性自然要大打折扣。在网络上搜索一下,与“管理学家”相关的条目要比与“管理大师”相关的条目少得多。另外,管理学的英文术语中并没有“管理学家”这个名词,但是却有“管理大师”这个术语,这不能不说是一个非常     

企业经营的创新思路

企业在竞争激烈的市场中应该如何竞争？这是企业生存和发展的关键问题。特别是在今天的经营环境和市场特征正在发生巨大变化的背景下，企业唯有重塑竞争新理念，才能适应这种新变化从而持续健康地发展。不要只管价格，而要创造“价值”企业的一切经营活动都是围绕如何满足顾客需求而进行的，正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。企业既然是以为顾客服务为宗旨，而顾客对满足其需求的产品又是有所选择的，那么，企业就必须为顾客创造出有“比较价值优势”的产品，即对顾客来说是有更多的实际用处、更完备的使用功能和更完善的…     

彼得·德鲁克和他的名著《卓有成效的管理者》

彼得·德鲁克 (ＰｅｔｅｒＦ．Ｄｒｕｃｋｅｒ,也译作彼得·杜拉克 )近半个世纪以来 ,被誉为“现代管理学之父”(ＴｈｅＦａ ｔｈｅｒｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)、“大师中的大师”(Ｇｕｒｕ＇ｓＧｕｒｕ)。２００２年初 ,英国《金融时报》公布了“２００１年管理大师风云榜” ,在评出的总共“十大管理名师”中位于榜首的 ,仍然是彼得·德鲁克。在同一排行榜中 ,赫赫有名的通用电气公司 (ＧＥ)的前首席执行官杰克·韦尔奇位于第六；全球首富微软公司总裁比尔·盖茨列名第九。类似地 ,美国《商务２．０》近期公布的百年来管理大师排行榜前１…     

彼得·德鲁克18条管理箴言

彼得·德鲁克对世人有卓越贡献且深远影响,被尊为“大师中的大师”。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作,奠定了现代管理学开创者的地位．被誉为“现代管理学之父”。     

员工是最大的市场

提到市场营销,都会想到面向顾客的外部销售。然而另一个“市场”也同等重要,这就是企业的员工。员工是最大的“市场”,营销别忘了向内“吆喝”。细细琢磨,此观点道出了员工与企业、员工与市场的关系。外部市场当然至关重要,需要勤“吆喝”,但内部“市场”,即员工队伍更加重要,同样需要“吆喝”。美国人科林·米切尔认为,你能让顾客购买你的产品,但你能让员工相信自己公司品牌的力量吗?正是这群人使得你的品牌在顾客面前活力四射。遗憾的是在大多数企业,决策者都轻内重外,几乎不知道向内“吆喝”,很少有人认识到还必须使员工信服品牌的力量。…     

供电企业实施卓越绩效模式的意义和方法

国家电网公司以“努力超越,追求卓越”作为企业精神,而如何真正实现卓越的工作业绩,始终是一个需要深入讨论的话题。GB/T19580《卓越绩效评价准则》给不同类型的企业提供了一个实现卓越绩效的管理模式。供电企业引入《卓越绩效评价准则》的基本框架,从“领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”等六个方面改进提升各方面的工作,就能够取得良好的经营结果,达到“努力超越,追求卓越”的目标。     

让“市场导向”取代“技术导向”

近年来，全球掀起了一场新的经营改革运动（ＭＩ），这场运动的特征是，以顾客呼声为起点，运用数据分析，解决产品和市场问题。这场改革的核心就是“市场导向”。 长期以来，很多企业都是用自己的思维来生产产品，然后销售，顾客总是被动地接受产品，这实际上是一种“技术导向”。“技术导向”对企业来说是不利的：首先是企业盲目开发产品。其次是企业与顾客之间形成阻隔。第三是企业要被动地开拓市场。第四是造成科技和技术浪费。 在市场经济条件下，让“市场导向”取代“技术导向”十分必要。就企业来说，生产的目的就是为了取得预期的经…     

企业家精神与企业绩效关系的实证分析

正一、企业家精神的界定在熊彼特眼中,企业家精神是一种经济首创精神,代表着一种适应市场挑战,不断进行创新活动的品质。管理学大师德鲁克在《创新和企业家精神》一书中明确指出,企业家就是创新者,创新是企业家的具体工作,成功的企业家,无论其动机如何,都设法创造价值,做出贡献。在德鲁克看来,企业家精神是需要培养的。他认为企业家     

基于关键时刻的惊喜点的探讨

目前,国内许多服务企业已经意识到使顾客惊喜的重要性,如有的服务企业明确要求员工要树立“在顾客的惊喜中找到人生的乐趣”的价值观,做到在客人离店之前送给客人惊喜。有的企业提出“让顾客满意,让顾客惊喜,让顾客感动”的服务境界。针对这一现象,从理论和实践的角度正确认识顾客惊喜的特征,将有助于企业有效地利用顾客惊喜,提高顾客满意度和市场竞争力。为此,本文试图从关键时刻的视角上对顾客惊喜进行分析研究。(一)从关键时刻到惊喜点关键时刻(moment of truth,也称真实瞬间)这一概念最早是由瑞典学者诺曼(Richard Normann)于1984年引…