客户资产度量的状态空间模型

本文在客户生命周期分析的基础上,确立客户状态演进关系;试图采用状态空间模型,引入状态转移概率计算现有客户价值的数学期望,利用转入概率和输入控制决策变量计算潜在客户价值的数学期望。不但可以计算各个时期的客户价值(客户资产)的期望值,还可以计算客户终生价值,以便量化分析企业客户资产的投资收益率和流失率。     

提高员工的满意度

<正>组织提高员工的满意度要能够被员工知觉和认可才有效果。员工满意度是员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受／期望值)。满意是一个相对的概念:超出期望值满意,达到期望值基本满意,低于期望值不满意。员工满意度是员工对企业薪酬水平、工作环境、企业工作岗位、企业管理、企业组织政策、人际关系、领导素质等方面的综合心理反映,是     

一种新的梯形模糊数互补判断矩阵的排序方法

研究了决策信息以梯形模糊数互补判断矩阵形式给出的有限方案决策问题。首先利用COWA算子,引入期望值函数概念对梯形模糊数来排序,排序结果可以根据决策者的乐观程度进行调节,更加合理。然后基于期望值函数,把梯形模糊数互补判断矩阵转化期望值互补判断矩阵进行排序,并利用决策者的乐观程度对排序结果进行敏感性分析。最后通过算例说明了该方法的可行性和有效性。     

基于模糊多属性决策的高校内部审计绩效评估模型

针对高校开展内部审计绩效评估具有信息不对称、模糊和主观因素较多等特点,本文首先分析了影响高校内部审计绩效评估的三大因素,并采用三角模糊数方法得到带有定量指标和定性指标的区间型评价矩阵,运用基于期望值的模糊多属性决策原理,求解出高校内部审计的绩效期望值。     

浅谈“肯定教育”在教育管理中的应用

“肯定教育”是在肯定学生的情况下，找出他的“期望值”，同时发掘他的“闪光点”，与“期望值”适当结合，趁势而入，让学生感受到肯定的信号。只有在他不排斥你的时候，才能更好地接受你的教诲。     

随机需求下基于“自营+外包”模式的配送中心选址-配送问题研究

针对顾客需求量不确定情况下末端配送中心选址及提前备货问题，提出了基于“自营+外包”配送模式的配送中心选址-配送问题。以自营配送中心的固定运行成本、提前备货成本和各种场景下的自营配送成本、外包配送成本以及缺货损失成本的期望值之和最小化为目标，建立了两阶段连续型随机规划模型。第一阶段确定自营配送中心的选址位置和各个配送中心的提前备货量；第二阶段确定各种场景下的自营配送货运量、外包配送货运量和客户点的缺货量等，使总成本期望值达到最小。基于Monte Carlo抽样理论设计了求解模型的样本均值近似方法；以及求解大规模问题L-shaped分解算法。通过模拟算例验证了两阶段随机规划模型的优越性和样本均值近似方法的有效性；并对自营配送中心固定运行成本、单位商品的自营配送成本和外包配送成本等进行灵敏度分析，得到了不同参数对应的最优配送策略，结果表明，正常情况下“自营+外包”配送模式是企业的最佳选择。本文同时将配送中心选址和提前备货量作为随机规划模型的第一阶段决策变量，可以帮助企业降低物流成本、提高顾客的满意度。     

供应链收入共享契约协调的随机期望值模型

本文研究了供应链契约协调中的收入共享契约.建立了具有缺货成本的供应链收入共享契约协调的随机期望值模型,推导了实现分散供应链协调的收入共享契约参数之间的关系,分析了收入共享机制在改进供应链整体运作绩效方面的作用.设计了求解随机期望值模型的混合智能算法,进行了收入共享契约协调模型仿真实验,探讨了收入共享契约参数变化对供应链成员绩效的影响.结果表明,本文建立的收入共享契约协调的随机期望值模型具有实际意义,并在随机需求条件下协调了供应链运作.     

有关人力资源管理中激励原则作用的思考

人力资源开发中运用激励原则,就是要求人力资源能确立远大奋斗目标、积极主动适应环境、培养健康积极的心态、不断提高期望值、养成良好的习惯等。     

基于随机微分对策的纵向合作方告模型

本文利用随机微分对策理论研究了供应链中的纵向合作广告问题,建立了一个随机微分对策模型。运用汉密尔顿-雅可比-贝尔曼方程分别求得了Stackelberg博弈和合作博弈下均衡的全国性广告投入、地方性广告投入、制造商商誉的期望值、方差和商誉的概率分布函数以及Stackelberg博弈下均衡的广告分担比例。并对此两种博弈进行了比较。结果发现,合作博弈下制造商和零售商的广告投入分别高于Stackelberg博弈下的广告投入,而且在一定条件下,合作博弈下供应链的总利润高于Stackelberg博弈下的总利润。同时,合作博弈下制造商的商誉期望值高于Stackelberg博弈下的期望值,但其方差也高于Stackelberg博弈下商誉的方差。而且研究发现在一定条件下制造商具有一致渐进稳定的商誉概率分布函数。最后,运用效用理论对系统增量利润进行了划分。     

做勇于担当的“行动派”

“一分部署，九分落实”，公众对改革的期望值越高。就越需要强大、高效的执行力。越呼唤勇于担当、善于担当的“行动派”。     

浅谈政府与公民的信任关系

政府是社会成员中最具权威性的组织,对整个社会会生活起着重要的规划和引导作用。目前,中国正处在现代化的进程中,人们发现几千年留下来的旧体制可以打破,自己可以过另一种新的生活。于是,期望值就越来越高。可现代化的社会不是一天就能建立的,于是公民对政府的期望值和现实就会有落差,这就蕴藏着一个矛盾激化的危险。     

浅谈政府与公民的信任关系

政府是社会成员中最具权威性的组织,对整个社会会生活起着重要的规划和引导作用。目前,中国正处在现代化的进程中,人们发现几千年留下来的旧体制可以打破,自己可以过另一种新的生活。于是,期望值就越来越高。可现代化的社会不是一天就能建立的,于是公民对政府的期望值和现实就会有落差,这就蕴藏着一个矛盾激化的危险。     

通信企业的服务补救

<正>服务补救作为服务营销理论的新概念已被越来越多的企业所重视。目前绝大多数通信企业正通过不断改进系统、优化流程、培训员工、完善评价考核等多种渠道来努力实现“零缺陷”, 但尽管如此,由于用户感知期望值的不断提高和服务过程中不可避免的失误,服务的结果距离用户的感知期望值仍会有距离,以至于引起用户的抱怨乃至投诉。因此,作为改善服务质量的一部分,服务补救作为服务营销理论的新概念已被越来越多的企业所重视。     

基于价值链的客户价值分析

本文分别从客户和企业的角度讨论了客户价值的涵义,对客户感知价值、客户让渡价值、客户价值等式、客户资产、客户终身价值等概念和度量进行了探讨;在此基础上,构建了将企业价值和客户价值联系起来的价值链。     

安徽旅游谋划“触底反弹”

期望值越高，失望越大。面对其他省的快速崛起，安徽旅游的相对缓慢发展似乎已经触及了安徽人的心理底线。     

不确定条件下公司负债的利息抵税效应分析

在不确定条件下,以公司息前税前收益服从均匀分布为假设,基于静态权衡理论,不考虑除利息抵税效应以及破产成本之外的其他因素对融资决策的影响,我们建立了负债抵税价值期望值模型和破产成本期望值模型,然后在统一的负债区间内分析负债的利息抵税净收益,以确定存在利息抵税净效应最高时的最优负债数额和最优资本结构。     

农村信用社对“客户精细化管理”理念的实践与运用

客户精细化管理就是要将每位不同类别的客户纳入不同的管理当中,并且将客户维护成忠实客户的过程。面对当前日益激烈的市场竞争,农村信用社怎样在业务拓展中实现"客户精细化管理"是摆在每个决策者面前的一项课题。本文简要分析了实施"客户精细化管理"的必要性分析和实施"客户精细化管理"的主要策略,拓展客户市场,提高客户精细化管理水平,坚持以客户为中心,对客户进行分层次、分等级维护,给客户提供一个差异化、个性化的金融服务,同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。     

浅谈“客户精细化管理”理念在城区农村信用社业务拓展中的实践运用

客户精细化管理就是要将每位不同类别的客户纳入不同的管理当中,并且将客户维护成忠实客户的过程。面对当前日益激烈的市场竞争,农村信用社怎样在业务拓展中实现"客户精细化管理"是摆在每个决策者面前的一项课题。本文简要分析了实施"客户精细化管理"的必要性分析和实施"客户精细化管理"的主要策略,拓展客户市场,提高客户精细化管理水平,坚持以客户为中心,对客户进行分层次、分等级维护,给客户提供一个差异化、个性化的金融服务,同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。     

管理学研究者客户迷失的判定、原因及出路

管理学研究者应认清自己的客户是谁,为客户创造价值。管理学研究者的客户有同行客户和实践客户2类,对管理学研究成果评价的优先次序依次是：实践客户、同行客户、专业机构。典型的客户迷失有抛弃客户型、客户倒置型、两头踏空型3种。管理学界3种迷失都相当严重,这加剧了管理学脱离实践和学术不端两大问题。解决客户迷失问题的出路是,认清研究成果的价值排序,改革学术评价体系,不再片面强调刊物等级指标,而是以“使用者、读者、引用者”为核心,按照研究者的自我定位分类进行评价。     

商业银行个人客户忠诚度评价及实证研究——以商业银行江苏分行为例

个人金融服务市场蕴涵的巨大商机和潜力,个人客户的零售业务已成为西方银行业的主流业务,目前国内外商业银行越来越重视对个人金融服务市场的开拓。个人金融服务市场面对的是个人客户,个人客户需求多样、客户居地分散,如何留住这些低忠诚度的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。ECSI和CCSI模型在不同的服务领域运用时,其二级客户忠诚度评价指标的构成及不同指标的重要性皆会发生变化。本文以ECSI和CCSI客户忠诚度模型为基础,以商业银行个人客户忠诚度评价为研究对象,结合我国商业银行的特性对上述客户忠诚模型的指标作了修正。为验证修正模型中变量对银行个人客户忠诚度的关联性影响,通过实证逻辑分析,本文首次在国内揭示了商业银行个人客户满意度指标之间的逻辑关系。对个人客户忠诚度作用机理的实证检验显示,评价商业银行个人客户忠诚度主要可以从客户满意度、关系信任度、转换成本以及忠诚表现等方面进行。个人客户对银行产品属性、服务质量、银行形象的满意度以及关系信任、转换成本均与客户忠诚度呈现显著正相关性影响。