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传统的营销把注意力集中在企业和顾客之间的关系上,想方设法探索顾客的要求和尽可能好地满足顾客的要求,但是在这样做的时候,往往忽视了虎视眈眈的竞争对手。考虑问题仅仅停留在满足是不够的,还有一个更重要的问题,就是要使自己强于竞争对手,这就是说,要创造和捍卫竞争优势。考虑本企业、顾客和竞争对手的 相似文献
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<正>关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种关系的营销理论。它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业的活动,认为企业营销是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合 相似文献
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客户关系,是关系营销的核心和归宿。客户是军工企业生存和发展的基础,军工企业若离开了顾客,其营销活动就成了无源之水,无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客,顾客忠诚的前提是顾客满意,而顾客满意的关键条件是顾客需求的得以满足。关系营销的关键,是要通过为客户提供各种增值服务,保持长期接触,加强同客户的亲密联系,来建立、维护并增进与顾客的良好关系。由于军工企业的客户相对固定和长期化,因此关系营销对军工企业来说至关重要。 相似文献
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<正> 关系营销是由西方的营销学者对大量企业的营销理念、营销策略、营销行为进行整合后提出的一种新的营销理论。它契合了现代企业营销的实践活动。基本内容是:企业着眼于未业的利益,营销活动应致力于妥善处理对企业产生直接影响的严重行为者的关系。包括供应商、消费者、中介机构、政府、同行和社区大众。关系营销的基本点,一是认识到企业的营销活动受制于上述各种行业者的行为;二是相信企业通过关系营销,使企业由受制度为受动,企业在商海中如鱼得水,给自己营造一个理想的拓展空间。 相似文献
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有些公司往往将注意力集中在现有的竞争对手上 ,却常常被一些预谋已久的市场进入者所击败。企业必须清楚自己的产品或服务到底提供给顾客的是什么。若报社认为它向顾客提供的仅仅是报纸 ,它只会将其它报社作为竞争对手 ;若认为向顾客提供的是信息 ,那么竞争对手是能够提供这项服务的所有企业 ,电视、广播、杂志社及现在蓬勃发展的互联网等。因此企业不仅要盯紧自己活动的圈子 ,还要将注意力投到行业以外 ,而后者的袭击更具突然性和隐蔽性。那么 ,如何才能发现潜在的新对手呢 ?一、潜在的进入者来自何方任何一个企业进入一个全新的行业必须要… 相似文献
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通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题 总被引:8,自引:2,他引:8
本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题. 相似文献
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顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨. 相似文献
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<正> 企业的价值观是一个企业对经营现象或行为所持的是非观念,它指导企业做出哪种经营行为可取,哪种不可取的判断。企业价值观来源于对经营实践活动得失成败的分析和归纳。围绕着“效益”这个中心,对人、对世界、对财富、对企业与顾客,企业与竞争对手,企业与员工等这些重要命题和重要关系的基本看法,构成了企业的价值观。企业价值观是企业的灵魂所在,是浸润企业员工思想的精神统帅,它对企业的各种经营活动,尤其是企业决策发挥着巨大的影响力,这主要体现在以下几个方面: 相似文献
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顾客是企业营销活动中不可或缺组成部分,"以顾客为关注焦点"是在ISO9001标准中充分体现的一项质量管理原则,在企业营销活动中是适宜的。本文就如何理解"以顾客为关注焦点",并在企业营销活动中体现"以顾客为关注焦点"作了一些探讨。 相似文献
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关系营销作为上世纪80年代末90年代初在西方企业界兴起的一种新型营销观念,契合了现代企业的营销实践活动,一经产生就获得了企业界广泛的响应,并得到了迅猛发展。该文通过对旅游关系营销的研究,从关系营销的涵义、特征出发,解释了顾客满意和顾客忠诚的涵义,在此基础上,指出旅游业作为服务业只有通过产品和服务质量的提高,努力促成游客从满意到游客忠诚的转化,进而形成本企业的忠诚顾客群,为企业赢得稳定的利润源和长久的支持者。 相似文献
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随着我国改革开放的不断深入.市场经济也在发展中得到完善.企业要在市场竞争中生存与发展。最重要的问题是如何与顾客建立长期的利益关系。本文主要阐述怎样把企业的合作营销与以顾客关系为基础的4RS营销相互融通。 相似文献
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现代营销的运行模式源于经济学的理论,该理论认为顾客与企业相互分离且独立,企业产品创新来自于企业本身,顾客是企业的外源体,被动地接受企业创造的产品。实际上,企业的产品创新不仅仅是企业内部行为,还需要借助外部顾客的创新行为,尤其在品牌社群出现以后,企业应该视顾客为内源体而不是外源体,顾客应该成为企业创新的源泉。品牌社群是让顾客成为企业创新源泉的一种有效方式。已有研究表明,在线品牌社群组织成员关系对创新行为有积极影响,但没有考察在线品牌社群组织本身的一些特征是否也会对顾客创新行为产生影响。以在线品牌社群组织氛围为起点,研究社群组织氛围对顾客创新行为的影响作用。把社群氛围分为支持性氛围和控制性氛围,以顾客参与动机视角,将自我强化动机和社会强化动机引入到社群氛围与顾客创新关系的分析框架中,根据动机-机会-能力理论和刺激-有机体-反应理论,构建社群支持性/控制性氛围-自我强化/社会强化动机-顾客创新理论模型。采用问卷调查法,调查中国6家手机品牌论坛的405名顾客,在确保问卷信度和效度的基础上,通过结构方程方法检验理论模型以及相应假设。研究结果表明,在线品牌社群的支持性氛围对顾客创新行为有显著的积极影响;参与动机部分中介支持性氛围对顾客创新行为的影响,具体为自我强化动机和社会强化动机部分中介该影响;控制性氛围不完全调节支持性氛围对顾客创新行为的影响,具体为不文明行为控制对顾客创新行为有显著的积极影响,并正向调节支持性氛围对顾客创新行为的影响,但成员身份控制对顾客创新行为的影响不显著,对支持性氛围与顾客创新行为关系的调节作用不显著。研究结果为理解社群氛围与顾客创新行为之间的关系提供了理论依据,以此为基础,为在线品牌社群管理提供对策和建议,这对于企业组织和管理顾客、获得顾客创新以及提高竞争力具有一定的现实意义。 相似文献