品牌危机与消费者购买:消费者原谅的中介效应与消费者—品牌关系的调节效应

品牌危机是当前社会的热点现象.如何对品牌危机进行准确界定,厘清其对消费者的影响,是学术界关心的重点问题.本研究基于危机事件的特性,按严重性对品牌危机进行界定.然后,本研究从消费者—品牌关系和消费者原谅两个方面,探索品牌危机对消费者购买的影响及机理.研究结果表明,品牌危机严重性对消费者品牌态度和购买意愿存在负向影响,它随着消费者—品牌关系的增强而减弱;消费者原谅在品牌危机严重性对品牌态度和购买意愿的影响中起中介作用,它随着消费者—品牌关系的增强而增强.本研究丰富了品牌危机相关领域的文献,为品牌危机的实际应对提供参考.     

浅议消费者的情感与品牌建设

品牌是消费者在和企业、产品和服务拥有某种联系时的情感、体验和印象.当消费者对品牌持有了一种态度,也就是消费者与这个品牌拥有了一种持久的,一致的,且正面的情感、印象和体验时,我们才能说一个真正的品牌建设成功了.企业不能控制消费者的情感,官员能就本企业的产品、服务以及价值观方面的东西与竞争企业比较所显示出来的优越性或独特性,通过与消费者的接触,使足够多的消费者产生共同的心理感受.     

论品牌对消费者的作用机理

越来越多的企业将品牌作为他们寻求利润的落脚点,本文从消费者的角度研究品牌的作用机理,为企业品牌发展战略的确定以及策略实施提供理论依据。     

服务失误情境下的消费者沉默行为及其对品牌关系的影响

服务失误情境下,我国消费者沉默行为包括五种类型：防御性沉默行为、无助性沉默行为、猜疑性沉默行为、亲社会沉默行为和漠视性沉默行为。其中,无助性沉默行为和猜疑性沉默行为还会导致品牌关系疏离的产生,其他沉默行为类型并不会显著影响到原有消费者与品牌间的关系。     

教育服务组织品牌关系质量影响机制研究——基于孔子学院的实证

教育服务组织品牌是服务品牌的重要分支之一,而长期以来未受到足够重视,相关理论与实证研究较为匮乏。为探求教育服务组织品牌关系质量的影响因素及其相互作用机理,在相关文献和深度访谈的基础上,提出了教育服务组织品牌关系质量影响机制模型,通过收集5大洲14国675份孔子学院消费者调查问卷的数据,对影响品牌关系质量的维度及其对品牌关系质量的影响进行了验证。研究表明,核心服务、服务场景及教职员工等消费体验对顾客感知价值具有正向影响,顾客感知价值对品牌关系质量具有显著正向影响。     

品牌忠诚度的构成及其测量

品牌忠诚是消费者对品牌产生感情、形成偏好的行为。品牌忠诚由行为忠诚与情感忠诚两部分构成,可从品牌认知、消费者价值判断、消费者满意、消费习惯、购买习惯和向它人推荐等方面进行测量与分析。     

关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究

顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感知服务公平为自变量,以顾客信任、顾客承诺为中介变量,建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明,顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素,并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。     

论品牌的价值构成体系

品牌是企业的一种无形资产,品牌价值评估是社会经济发展到一定阶段的必然产物,是知识产权保护向纵深发展的必然要求。品牌价值具有一个多元化的构成体系,从企业投入、消费者的晶牌忠诚或品牌效力三个角度,都可以反映品牌价值的某些特征,三者是一个有机的统一整体。笔者认为无论采用何种评估体系或评估方法,所得出的品牌价值量都有一定的不确定性。     

基于微信营销的品牌意见领袖对品牌关系质量影响分析

微信以其即时性、精准性、移动性等特点,迅速成为商家进行移动互联网品牌营销的绝佳平台。文章基于微信营销,探讨了品牌意见领袖与品牌关系质量之间的内在联系。通过对以往文献的回顾,构建了品牌意见领袖基于微信营销影响品牌关系质量的研究模型,采用实证分析法展开相关研究,得出研究结论：品牌意见领袖微信内容质量正向显著影响品牌关系质量,品牌意见领袖微信活跃度正向显著影响品牌关系质量,品牌意见领袖与粉丝的互动正向显著影响品牌关系质量。根据研究结论,对企业基于微信的品牌意见领袖营销提出了参考性建议。     

品牌权益视角下电视节目品牌与节目忠诚度关联研究——基于湖南卫视王牌综艺娱乐类节目的个案研究

在过往关于电视综艺节目品牌的研究中,常将其中两大独立品牌(节目、主持人)割裂开来审视,忽视了两者共属于同一品牌空间的内在联系.从品牌权益理论出发,初步构建出一套适用于节目品牌与主持人品牌之品牌权益的测量评估模型.以湖南卫视王牌综艺娱乐类节目为案例,通过问卷调查法(Ⅳ=450)探讨了电视综艺节目品牌及其主持人品牌间的关联.研究发现,电视综艺节目品牌权益和主持人品牌权益不仅能分别作用于节目忠诚度,且二者间借由“品牌合作”策略形成品牌综效.另外,主持人吸引力、节目品牌知觉、节目品牌形象以及主持人自主性等要素对创造节目忠诚度起到至关重要的作用.     

快递行业品牌形象提升的关键因素及影响机制

本文从快递业感知服务质量22个指标入手,以本土EMS、顺丰和申通三家快递企业为例,揭示了影响快递行业品牌形象的关键因素及其之间的关系。实证研究表明,我国快递行业在索赔、员工按照货物特性处理包裹和及时处理顾客投诉等指标上存在问题最大;对于快递行业来讲,消费者并不看重服务场所设施等有形性服务;服务可靠性对品牌形象提升影响作用最大,说明企业能否履行承诺,为顾客准时、快速的服务对其品牌形象尤为重要。消费者对影响快递服务业的感知服务质量的各个指标的期望值和感知值有显著差异,该差异是快递业改进服务提升顾客满意度的关键。     

基于品牌理论的高校品牌塑造

结合现代营销学的品牌理论,探讨了高校品牌的塑造：通过品牌理念审视了教育理念中教和学的视角的转变：通过品牌理论的实际应用,探讨了高校品牌的具体塑造方法。     

消费者责任研究成果评述

在对文献进行梳理的基础上,概要介绍理论界关于消费者责任内涵,消费者履行责任依据,消费者责任对生产经营行为、环境、产品质量安全的影响,消费者责任的实现与强化途径等问题的研究动态。分析我国消费者责任缺失所产生的影响,并对我国消费者责任意识的培养提出对策建议。     

消费信任发生机制探索——一项基于中国本土的实证研究

信任是促进消费者购买的关键因素之一。本研究在梳理以信任为研究主题的文献基础上,对消费信任的发生机制进行探索,编制了消费信任发生机制的量表,并运用此量表调查了中国7个省市和地区的529名消费者,采用结构方程模型检验消费信任的发生机制模型。结果表明,声望和理性计算结果对消费信任的产生具有重要影响,消费者做决策时对刻板印象的偏好及其对商家的认同也对消费信任具有显著影响。     

大学生价值观与电信服务消费决策风格的关系研究

目前,在消费者行为研究领域里,从价值观的角度去研究消费者购物决策风格是被广泛关注的课题。本研究主要采用问卷调查法对651名大学生的价值观和电信服务消费决策风格进行考察,目的在于探寻大学生价值观与电信服务消费决策风格之间的关系。在文献回顾与数据收集的基础上,进行了探索性因子分析、验证性因子分析和相关分析,最后指出研究结论和局限性。     

企业社会责任对消费者忠诚的影响:自我构建与信息属性的交互作用

本文认为消费者基于CSR信息的决策实际上是一个启发式的信息处理过程。文章首先阐释了CSR信息的信息属性,并通过实验的方法证实了独立型自我构建的消费者对CSR信息的反应会更加敏感。而且,在正面的CSR信息下,由于信息处理方式的不同,独立型自我构建的消费者比依赖型自我构建的消费者表现出更高水平的忠诚;而在负面的CSR信息下,由于负面偏差效应的存在,所有消费者都会表现出较低水平的忠诚。结论有助于促进企业更好地开展社会责任营销。     

基于产品信息欺诈的消费者感知风险测量模型研究

产品信息欺诈是电子商务欺诈的典型代表,提高消费者对产品信息欺诈的风险感知,已成为保障网络交易空间安全的关键。为度量消费者在电商交易中对产品信息欺诈的感知风险,基于产品信息欺诈特征,提出了感知风险分为产品评价风险、价格风险、推荐信息风险、配套服务风险和产品信息展示风险等五个维度,开发了“我认为商品评价不是消费者做出的真实评价,是商家刷的”等24个测量题项。建构并验证五维度一阶因子模型、单维度二阶因子五维度一阶因子模型的感知风险结构的测量模型,提出了后者的测量结构更优,有助于对消费者感知行为进行量化研究。