C2C环境下顾客初始信任的影响机制研究:网上购物经验的调节作用

本文基于网上购物经验不同的顾客,运用实证研究探讨了C2C环境下顾客初始信任的影响机制。结果表明,感知产品、感知信用评分和感知客户评论均显著影响顾客初始信任;网上购物经验显著调节感知产品和感知信用评分对顾客初始信任的影响,而对感知客户评论与初始信任的关系未起到显著调节作用。本文深化了顾客初始信任的理论研究,对网上店铺赢得顾客初始信任及顾客购买意愿具有实践意义。     

移动商务网站关键成功因素研究

基于DeLone和McLean的信息系统成功模型、TAM(技术采纳模型)及信任理论,分析了移动商务网站关键成功因素(CSF)及其作用机理。模型假设作为关键成功因素的网站质量(包括系统质量、信息质量、服务质量)通过有用性、易用性和信任影响用户满意度。通过对收集的数据采用SEM进行分析,发现系统质量是影响网站易用性的主要因素,而信息质量是影响网站有用性的主要因素,服务质量显著影响用户信任和网站易用性,但对网站有用性没有显著作用。网站有用性、易用性、用户信任三者共同决定满意度。     

社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响研究北大核心CSSCI

基于人际吸引理论,探究社会化商务情境下商家自我呈现对顾客信任的影响。通过对具有社会化商务接触经历的顾客进行问卷调查,收集361份有效数据,采用回归分析和Bootstrap方法检验理论模型。研究表明:商家自我呈现正向影响顾客信任;商家自我呈现正向影响感知相似性;感知相似性正向影响顾客信任;感知相似性中介了商家自我呈现对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性对顾客信任的影响;顾客信任倾向正向调节了感知相似性的中介作用。     

B2C网络购物中在线互动及临场感与消费者信任研究

基于临场感的视角研究了B2C网络购物中在线互动对消费者信任的影响;研究得出消费者与网站的互动、消费者之间的互动能增加消费者的空间临场感,消费者与在线卖方的互动,消费者之间的互动能增加消费者的社会临场感,消费者产生的空间临场感能增加消费者对B2C网店能力性的信任,消费者产生的社会临场感能增加消费者对B2C网店诚信性和善意性的信任。     

管理者关系特性对海外子公司知识获取及公司绩效的影响研究

基于组织学习理论和社会资本理论,考察了管理者关系特性对海外子公司内外部网络知识获取和企业绩效的影响。研究结果显示,母子公司管理者之间的信任和沟通频率对获取母公司知识有正向影响,海外子公司管理者和本地重要企业管理者之间的信任对获取本地商务知识有正向影响,海外子公司管理者和本地政府主要负责人之间的私人关系对获取本地制度知识有显著影响。此外,本地制度知识在母公司知识对海外子公司绩效的影响中起正向调节作用,本地商务知识起负向调节作用。     

基于TAM的移动证券消费者信任实证研究

电子商务环境下的消费者信任研究比较多,但是移动商务环境下消费者对交易型服务的信任研究相对较少。基于技术接受模型,以移动证券业务为研究对象,构建移动商务环境下的消费者信任模型,分析感知的易用性、感知的有用性、感知的安全、信息质量、便利性和信任倾向对移动证券信任的影响以及移动证券的信任、感知的易用性和感知的有用性对消费者使用意愿的作用。通过问卷调查,收集224份有效问卷,采用SPSS和PLS-Graph软件进行统计分析。实证结果表明,感知的有用性、感知的安全、信任倾向和信息质量正向影响消费者对移动证券的信任,感知的易用性和便利性对移动证券的信任没有显著影响,信任是消费者对移动证券产生使用动机的关键要素。最后,对移动证券的服务提供商提出对策建议并指出进一步研究的方向。     

B2C电子商务中基于D-S证据融合理论的推荐信任评价模型

B2C电子商务中成熟消费者推荐是增强新消费者信任的重要渠道.基于证据融合理论,提出一种B2C电子商务中的推荐信任评价模型,从消费者、商品、服务商及其网站、技术和人文环境等方面多视角地分析B2C电子商务中的在线感知信任影响因素,由在线感知信任影响因素建立成熟消费者的个体信任评价指标;对于一个新消费者,根据他熟悉的多个成熟消费者的个体信任评价,基于D-S证据融合理论,提出由多个成熟消费者的信任评价融合而成的推荐信任评价模型,将提出的推荐信任评价模型应用于实际B2C在线购物推荐信任评价.实验结果表明,该模型可以有效地描述新消费者的推荐信任评价过程.     

工程项目中业主初始信任对合作的影响研究:承包商公平感知的中介作用

基于工程项目临时性社会网络组织的本质特征,从社会交换的视角,通过理论分析构建了以业主初始信任为前因、承包商对于合同的公平感知为中介、合作为结果的概念模型,并以68个财政投资项目为样本采集到162套有效数据,运用结构方程模型的方法进行实证检验。研究表明:业主初始信任对于承包商公平感知的形成具有显著的正向影响;承包商的程序公平正向影响其分配公平,二者均对合作具有显著的正向影响;承包商公平感知在业主初始信任与合作之间起到部分中介作用。     

浅析B2C电子商务中的信息不对称问题

信息不对称所引发的逆向选择和道德风险问题降低了整个B2C电子商务市场的效率,阻碍了其进一步发展。论文从B2C电子商务中信息不对称的表现入手,从市场、消费者、商家三个角度阐述了信息不对称带来的影响,在此基础上分析了B2C电子商务中信息不对称产生的原因并进一步提出对策。     

智能推荐对用户负面情绪的影响因素研究

从智能推荐的负面效应出发，以效价理论为基础、智能推荐平台用户为对象，从隐私风险、操纵意图、信息单一化、个性化推荐及不信任五个方面，构建了用户负面情绪影响因素模型，利用结构方程模型进行拟合分析。研究表明：隐私风险、操纵意图和信息单一化对不信任和负面情绪有显著正向影响，个性化特征对不信任的影响不显著，但通过信息单一化正向影响不信任进而影响负面情绪；不信任对负面情绪有显著正向影响。     

用户生成内容质量对多渠道零售商品牌权益的影响

包含实体门店和在线商店的多渠道零售模式成为全球零售业发展的趋势,Web 2.0催生的用户生成内容为多渠道零售商打造竞争力提供了新思路。基于信息传播理论、社会资本理论、情感迁移理论,构建用户生成内容质量影响多渠道零售商品牌权益的整合模型。采用问卷法在多渠道零售商的在线零售品牌社群采集数据,运用结构方程模型对432份有效样本进行统计分析。研究结果表明,用户生成内容信息质量对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向促进作用,也会通过线下商店信任产生间接影响,信息传播路径得到证实;用户生成内容互动质量促进了E-社会资本的形成,进而推动在线零售品牌社群承诺的培育,社交临场感、缘分感在用户生成内容互动质量与E-社会资本关系中发挥部分中介作用,而用户生成内容信息质量在关系化路径中并不产生影响;在线零售品牌社群承诺对多渠道零售商品牌权益具有直接的正向影响,线下商店信任发挥部分中介作用,情感迁移路径得到证实。     

技术特征、关系结构与社会化购买行为

社会化媒体技术与社会关系网络促进了社会化商务(SC)的价值创造,如何有效利用技术与用户的关系结构是 SC 企业提高其平台购买转化率的关键． 从双重视角探索技术与关系如何影响用户购买决策,基于刺激―机体―反应框架,构建了以技术可供性和强、弱关系为刺激因素,信息诊断性和意外发现性为内在机体状态,社会化购买意向为“反应”的理论模型,探索了用户社会化购买行为的发生机制． 以具有社会化购买体验的微信用户作为研究对象,运用 SmartPLS 3.0 对模型进行了路径检验和假设分析． 研究结果发现: 技术可供性与弱关系对信息诊断性和信息意外发现性具有正向影响; 弱关系对信息意外发现性的影响作用大于强关系; 信息诊断性正向影响信息意外发现性,信息诊断性与意外发现性对社会化购买意向均有显著正向影响; 然而,强关系对信息意外发现性的影响不显著． 信息诊断性与信息意外发现性部分中介了技术可供性对社会化购买意向的影响,完全中介了弱关系对社会化购买意向的影响,信息诊断性部分中介了强关系对社会化购买意向的影响． 为进一步探究社会化购买行为提供 了理论基础和实践指导．     

在线隐私政策对消费者提供个人信息意愿的影响机制研究——信息敏感度的调节作用北大核心CSSCI

基于信号传递理论和沟通隐私管理理论,通过三个2×2的实验设计,分析了在线隐私政策对消费者提供个人信息意愿的具体影响机制,并考察了信息敏感度的调节效应。结果表明:在线隐私政策的告知明确性、权限水平及保护程度对消费者的信息控制感知和隐私风险感知有显著影响;信息敏感度正向调节隐私政策的权限水平、保护程度与感知信息控制之间的关系,负向调节隐私政策的权限水平、保护程度与感知隐私风险之间的关系;感知信息控制和感知隐私风险对消费者提供个人信息意愿有显著影响。     

基于制度信任的出借方对网贷平台初始信任产生机理研究北大核心CSSCI

网贷成功交易的前提在于出借方建立起对平台的初始信任,而出借方初次接触未进行过交易的平台,往往仅能依靠制度因素为其提供保障,降低交易风险。基于制度信任理论研究构建出借方对P2P平台初始信任产生机理模型,采用结构方程方法进行实证检验,结果表明:出借方对制度有效性的感知,显著影响其对平台的初始信任,显著影响其信任倾向的建立,显著影响其对平台质量的感知。在制度环境因素、信任主体因素和平台特征因素(质量、规模、声誉)的共同作用和积极影响下,出借方对平台的初始信任得以建立,且初始信任对其出借意向影响显著。     

在线教学平台交互性、体验价值和持续使用意愿的关系研究——一个有调节的中介效应北大核心CSSCI

本文基于交互影响距离理论,以功能体验和情感体验为中介变量,学生学习自主性为调节变量,构建在线教学平台的交互性对平台持续使用意愿的影响结构方程模型,运用AMOS 23分析研究发现:在线教学平台交互性通过功能体验和情感体验的完全中介作用显著正向影响平台的持续使用意愿;学习自主性显著正向调节交互性与功能体验、功能体验与情感体验的关系;学习自主性调节功能体验在交互性和情感体验之间的中介效应,即学习自主性越强,功能体验在其中的中介作用越强。本研究丰富了在线教学平台持续使用意愿的研究框架,为改善在线教学行为和教学平台设计提供指导。     

C2C电子商务卖家物流联盟模式探讨

我国C2C电子商务发展迅速，物流瓶颈问题亟待解决，通过分析中国C2C电子商务发展现状及目前的物流配送模式，结合物流联盟、便利店模式、推荐物流模式等创新型C2C电子商务物流配送模式，提出卖家物流联盟模式，充分利用电子商务网站的信息资源，建立卖家物流联盟平台，实现C2C电子商务网站对物流的综合管理，降低物流运作成本。     

在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究

物流服务已成为B2C电子商务的重要组成部分,关注顾客的物流服务感知也日渐成为网络零售企业管理面临的新问题.本文分析了B2C电子商务环境下顾客物流服务感知以及与之相关的产品价值感知、商流过程感知和企业形象感知等因素及其这些因素与顾客满意度,顾客忠诚之间的相互关系,并在理论与文献研究的基础上建立了在线B2C顾客物流服务感知相关因素的假设模型.通过某中国大型在线零售商顾客的实际调研并结合结构方程模型的分析,实际数据验证了"在线B2C顾客企业形象感知对其物流服务感知具有显著的正面影响","在线B2C顾客物流服务感知对其网购满意度具有显著的正面影响"等假设.据此,本文分析认为网络零售商可选择两种实施路径以提升顾客满意度:其一,凭借其良好的企业形象将渠道控制能力自然延伸到物流服务领域,其二,参与供应商的产品质量管理甚至产品研发与上游供应商协作.     

C2C电子商务网站——eBay盈利模式分析

在网络时代,以盈利为目标的原则依然是企业经营的基本准绳,任何企业都必须建立一套明确的为市场所接受的、可行的盈利模式,否则就不会有长远的生命力。本文从企业提供的价值、利润对象、收入取得的方式以及成本的发生方式分析C2C电子商务网站的盈利模式,为C2C电子商务网站的盈利模式研究提供案例支持。     

网站制度对消费者信任影响的实证研究

在制度信任相关研究的基础上,为了探究网站制度如何影响消费者对电子商务网站和卖家的信任,构建了一个以网站制度为控制手段促进消费者信任的研究模型,并提出了相关假设。通过问卷调查收集数据并进行了数据分析,研究结果表明,反馈机制、交易安全、服务承诺显著影响网站信任,在线服务对网站信任影响不显著;同时网站制度通过网站信任对卖家信任产生间接影响;网站信任直接影响卖家的信任,网站信任和卖家信任都对购买意愿有正向影响。     

C2C电子商务网站——eBay盈利模式分析

在网络时代，以盈利为目标的原则依然是企业经营的基本准绳，任何企业都必须建立一套明确的为市场所接受的、可行的盈利模式，否则就不会有长远的生命力。本文从企业提供的价值、利润对象、收入取得的方式以及成本的发生方式分析C2C电子商务网站的盈利模式，为C2C电子商务网站的盈利模式研究提供案例支持。