门官(外一篇)

一次,门卫老张因病住院了。行政科长向我汇报,我示意门房工作由他协调。可当天下班我走过厂门时,发现门卫还是早班的同志。我有意问了句:“谁换你的班呀?”“科长说今天你忙,明天请示你后再定,今天我连轴转。”听着这话,我的心里不是滋味儿。是我没放权,还是行政科长没有履行自己的职责?第二天一上班,行政科长主动找我来了。“厂长,关于门卫调班的事我想请示你一下。”我不紧不慢且又非常严肃地告诉行政科长:“既然你要我做科长,我就决定让你做这个‘门官’。”行政科长一下子愣了,我快速处理了这件事。行政科长改做“门官”,在工厂里影响很…     

宽慰(外一篇)

出差到广州,在回来的前夜,一不小心摔折了两根肋骨,当夜入院。20多天过去了,腰部略能动弹,我再也按捺不住对厂子的牵挂,几次央求医生放我回家,医生终于被我感动,放行了。下了飞机,我一刻不停要先进厂看看。司机小周说:“老总,你就别去工厂了,放心回家吧!大家都有一个心愿,你在厂不在厂要一样,一丝不苟地将管理抓好,这是考验,也是对你最大的宽慰。否则让别人看到今不如昔,肯定会说老总又不在家了。”多朴实的语言,多诚挚的心!几年前,《经营与管理》杂志社社长牛国锋先生采访我时,曾向我提出一个问题:“改革开放多年,我们一直在探讨管理问题。…     

实验(外一篇)

现代企业在管理过程中,每一件不经意的小事如解决不好都有可能留下遗憾。事情发生在工厂设备改造的日子里。那天快要下班了,机修工在刚磨好的水磨石地面上用金属切割机切割方管。工人下班后,我独自来到车间,发现刚刚切割过方管的地面上,铁屑堆成浅浅的“一”字。看着这并不显眼的“一”字,我脑中浮现出亲身经历的一件事。10多年前家里装修房子,女儿不小心将一杯茶叶水泼在刚磨过的白色水磨石地面上。第二天,地上留下了擦不去的一幅“泼墨画”。我沉思片刻,跑到外面搬来一块混凝土预制块,用纸片小心翼翼地将铁屑铲起倒在预制块上,洒上一点儿…     

事不过三(外一篇)

设计改造已经接近尾声。我顺着生产车间的楼梯,查看每层“关键部位”。陪同的车间主任不时向我介绍着改造的情况。二楼看完上三楼,发现平台上拆下来的零部件散落一地,连插脚的地方都没有,车间主任眼疾手快,上前半步,将散落的零部件移往专用工具车。我一把按住他的手:“请安装组     

惊喜(外一篇)

6月26日是客户吴老板的生日。这天,我正好在合肥出差,从客户档案管理员处知道这一情况后,便驱车100多公里直奔吴老板处。到那儿已是下午4点多了,吴老板正在门市上忙得不可开交,看到我,赶忙招呼我坐下。跟我同去的营销员一手拎着蛋糕,一手拿着鲜花,老远就嚷:“吴老板,祝你生日快乐!”吴老板眉眼笑得像画上的寿星,连连鞠躬作揖,连一旁的顾客也同声夸我们黑松林人千里送蛋糕,太富有人情味了。如今,人性化经营正走近我们。企业要改变营销观念,摸索符合自己实际的营销策略,透过产品的表面去发现和挖掘更深的蕴意。只有在卖产品的同时买客户的忠诚…     

心态(外一篇)

从人才市场回来,办公室主任一脸喜悦,脚还没进门,声音就传到了我耳中:“告诉你一个好消息,这次光临我们摊位的人比任何一家都多!我们从几十个应聘者中选中了10个学生。”看着他那高兴的样子,我会心地笑了。按照计划,办公室主任安排大学生们半日学习培训,半日集中义务劳动。这天下午,大学生们去清理我们刚收购的一家企业,快下班时,我到了现场。只见空地上的杂草像刚用收割机割过一样倒在一边,七零八落的还未清理好,扫帚所到之处,尘土飞扬。我让大家喝杯水休息一会儿,于是大学生们围坐在一起。我和他们寒暄几句之后,问:“‘一屋不扫,何以扫天…     

转圈游戏(外一篇)

一次,我发现办公楼前的草坪上有三只烟蒂,于是叫来办公室主任,让他通知当日值班人员与部门负责人开会.人到齐后,我招呼与会人员跟着我绕着草坪走一圈,弄得大家有点丈二和尚摸不着头脑.半圈下来,一位部门负责人发现了一只烟蒂,忙拾了起来.     

空印盒(外一篇)

理化室小王,自小在农村长大,被招聘到工厂时,还像个闺中秀女。那次我在理化室看近期试验的几个小样,小王拿出一只仪表对我说:“这只仪表坏了,两个星期后环境标志认证评审中,它是个关键,这几天必须修好。”正巧,我第二天去上海。于是,带上小王一道去了。小王第一次到上海。我们到仪器商店售后服务部,小王小心翼翼地将装仪表的木盒取出,意外的事情发生了,木盒是空的,小王的脸蓦地由白变红,额头上渗出了汗珠。“别急,好好想想!”看他急成那样,我安慰他。原来昨天将仪表从盒中取出给我看后,忘记放进盒里了。“没关系,没关系,谁没有个粗心的时候?…     

学会赞美(外一篇)

我不信神。我信理。10多年前,我出差去东北,巧遇一位命理学大师。他的一番话像烙印深深印在我心里,至今不忘。大师说:一个人脸上的五官,犹如刻写的“苦”字,眉毛、眼睛是两个“十”字,鼻子是个“十”字,嘴巴是个“口”字,这不是个“苦”字吗?虽然脸上刻着“苦”字,但人们的心里却并不认同。眼睛喜欢看美丽的,耳朵喜欢听赞美的,鼻子喜欢闻香气扑扑的,嘴巴喜欢吃鲜嫩可口的,脑子里想的一切都是美好的。谁会嫌好的东西多呢?一天晚上,我刚出差回来,车还没驶进工厂,老远就看见新厂区灯火通明。车刚一停稳,我就迫不及待地跨出车门,去感受正在调试…     

精细组合(外一篇)

在车间的生产组合定置图,员工的组合定置清清楚楚:、2、3、3组合”。指着定置图,某业来我厂参观的老总和我交流来:“人民币只有1、2、5元三种额面值,而没有其他面值的,为么?这是因为1、2、5元可以很理地组合成所有面值。你们怎是2、2、3、3组合呢?”我向他解:当生产需要二人、三人时,第人为责任人,当需要四人、五人,两个小组合并,车间最多组合员不会超过五人的。”听着我的绍,这位老总凝视着组合定置不住地点头。现代劳动组织管理的目的,要就是为了不断提高劳动效,也就是使员工之间,以及员工生产资料之间能密切配合,使动时间能得到合理的分…     

雨中应考(外一篇)

晨雨中,我匆匆赶到工厂,例行的碰头会还没开完,某外国公司的人就到了。雨中造访,分明是对企业的一次考试,“老外真精明!”寒暄了几句,老外就提出先看看工厂。雨中的后花园,绿柳红花点缀其间,船舫上,根雕茶座仿佛在邀请天下客人谈天下合作。“这是一条废水沟改成的花园”,我边走边介绍。老外不时地点头。在检测中心。老外指着编号××-××的封样说:“这批封样纪录能不能看一下?”经我同意,检验员顺着年月找出汇总簿,翻出该批号,整个过程只用了20多秒。看着检测报告单,老外竖起了大拇指,连称“OK”。炼胶车间已炼好的胶片覆盖着一层防尘彩塑…     

掌声响起来(外一篇)

人性化管理的核心,强调的是自我管理。企业管理者应该是一个服务者,对待员工不能像裁缝和理发师,只知道剪裁,而应抓住人性中积极进取的一面,为员工的进步多鼓几下掌。一天,例行的晨训刚刚结束,我正在带头为工人大老王鼓掌喝彩,正巧被前来洽谈合作的几个老外遇上。晨训结束后,翻译陈小姐诙谐地对我说:“你的威信真高,讲完话,员工们还送你一片掌声。”我哈哈一笑:“陈小姐,你错了,是我在为我的员工鼓掌啊!”事情是这样的。清晨,我骑着车往厂里赶,快到厂门时,老远就见机修工大老王扛着两根角铁晃晃悠悠向车间走,我正欲上去助他一臂之力,大老王…     

最后的握手(外一篇)

在第一批招聘进厂的大学生中,小何工作不错,不到两年时间就脱颖而出,升任部长助理。在一次人员调整中,我有意将小何调整到车间。一方面想让他熟悉生产的全过程,另一方面考验他的心理素质。只是此意我既没有挑明,也没有承诺。小何从管理者到车间好像换了个人,干活走路都是低着头,全没有了以前的朝气,倒是多了一股怀才不遇的怨气,时不时流露出失落感。在车间干了20多天,小何终于沉不住气,向我递交了辞职报告。看着辞职报告上简短的几行字,我淡淡一笑,心想,当培养对象混到了要挽留的地步,这是企业与人才双方的悲剧!既然要走就痛痛快快让他走,我…     

老工人的信(外一篇)

一天,我收到几位老工人的联名信,是最敏感的工资问题。信中写道:如今舅舅不如外甥,萝卜不如菜根。我们辛苦了二三十年,收入还不及大学生的百分之五十。为什么新来的人员工资要比老工人高?……我一字一句看完信,凝神静思。信中字虽不多,但背后却是一个复杂的大现实、大认识问题。第二天下午,我请来那几位老工人。桌上放着一份美国发来的邀请函。老工人们刚刚坐定,其中一人指着邀请函对身边的几个老同事说:“看,咱们厂长开洋荤了!”我付之一笑,顺手将函递过去:“看看写的是什么。”几位老工人看看满纸的洋文不住地摇头。我看着他们的神情,对他…     

响鼓无须重锤(外一篇)

岁月洗礼,企业部分厂房的外墙已褪落。国庆节前,我们重新涂刷了一次。但涂刷过程中滴落到地边墙角的乳胶漆,看上去总有点不顺眼。一天,我到市场部“转悠”,看几名回厂休整的营销员,就跟他们开了句玩笑:“你们看墙边落下的乳胶漆,多像漂亮脸蛋上的雀斑呀!”市场部部长心领神会,来了个紧急大动员,安排在厂的营销员找来水桶、清洁球等工具,收拾滴落的乳胶漆。起初,大家还挺认真。一个小时后,便粗脚看戏——不打长了,有的搬来凳子,有的拿来报纸垫在地上,坐了下来东一头西一棒子地说起了山海经。我坐在办公室里,无意中瞥见了几位营销员的懒散。我…     

禁酒令颁布以后(外一篇)

现代企业管理的重大责任在于谋求企业目标和个人目标两者的一致,体验管理就是把企业从传统的全面控制式的管理转变到以人为本的合理开发和有效情感上来,注重情感运用,维系合理制度,在确保制度严肃性的前提下,用一句知心话、一件真诚事,感动被管理者,从而最大限度地调动人的积极性。锅炉房是化工企业的心脏,为避免事故,预防为主,我们制定了司炉工“六不准”规则,其中一条是上班不准喝酒,然而制度也有失效的时候。一位老师傅烧炉子的技术精湛,事业心也很强,但脾气很暴,喜欢喝酒,如何指导安全生产和安全生活方式,提高执行规则的安全意识及安全…     

司炉工的笑(外一篇)

美国某公司来我厂考察,当看到锅炉房四壁的瓷砖光洁如镜,干净的锅炉本色依旧,定位线内的工具摆放得整整齐齐时,老外们连连点头。这家美国公司的副总裁指着墙上挂着的一张看上去很旧的箩筛,问司炉工是什么?司炉工告诉他:“这是专门用来拣煤渣的钢筛。”副总裁一脸的敬佩,不住地称赞。英国管理学家福克尔认为:良好的管理者必须致力于从被管理者身上获得最大的利益,而良好的领导则必须保证这种最大利益只能在和睦谅解的气氛中取得。你想让员工乐于工作,不能单靠用钱去买工人干,靠封官许愿去哄工人干,而在于设计一个能体现价值又充满趣味的工作…     

转卷游戏(外一篇)

一次,我发现办公楼前的草坪上有三只烟蒂,于是叫来办公室主任,让他通知当日值班人员与部门负责人开会。人到齐后,我招呼与会人员跟着我绕着草坪走一圈,弄得大家有点丈二和尚摸不着头脑。半圈下来,一位部门负责人发现了一只烟蒂,忙拾了起来。大家好像顿悟到了什么,把另外两只烟蒂也拾了起来。我郑重宣布:会议到此结束。古人云:勿以善小而不为。清洁是现场管理的必然结果,要强调全员参与。我用“转圈”的方法提醒我们的管理者一旦认识的“圈”扩大了,就能更清楚地知道“圈”外更多的内容,使我们从“转圈游戏”中感受管理的乐趣。一些企业在管…     

一次全员签名仪式(外一篇)

传统的管理是人为企业服务,而现代的管理是企业为人服务。企业只有夯实人文基础才能适应竞争,而就管理抓管理,总会产生形而上学的做法。以训导的方式把制度贴在墙上,这种做法缺乏情感和责任的支撑。为有所突破,我们用体验管理的方法让员工担当主角,激发他们的主体意识,使他们融入管理之中。为了规范员工言行,几年前我们订立了“员工守则”和“六倡六戒”等厂规厂纪。如何使每个员工像每天照镜子一样,严格对照,自觉执行,是关系到提升企业形象、提高全员素质的大事俗话说:看得住人,看不住心。制度是人订的,但更重要的还得靠人来执行。从某种意…     

有时需要停顿一分钟(外一篇)

生意人的“金钱神经”就是敏感,新闻联播刚报道了欧佩克限产,石油涨声一片,立即就有客户一批一批地向我厂要货。车间门口自备车刚装完去山西的货还没启动,后面一辆外地车却在使劲按喇叭,要求厂车让它先走。驾驶员见是外地车,二话没讲,急忙发动车子打了个小弯让道。只听“哐———咚!”一声巨响,车上那些还没有捆的塑料桶,甩落了一地,摔破了塑料桶流淌出粘合剂,让人看着着急。司机情知不妙,睁大双眼看着我,不知所措。我站在一旁,装作什么也没发生,足足一分钟后才动员人收拾现场。我也匆匆找来几条毛巾,浸上水,蹲下身子,边擦地边跟司机说:“今…