电子商务下企业CRM的实施研究

本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。     

CRM提升通信企业核心竞争力研究

随着客户经济时代的到来,通信企业间的竞争日趋激烈,传统的竞争优势已经弱化,企业以产品为中心的营销策略逐步被以顾客为中心的营销策略所取代。本文从营销管理思想和营销经营理念创新的角度,在介绍CRM及其体系结构的基础上,提出建设CRM要注意的问题,深入探讨利用“本土化”的CRM对于提升通信企业核心竞争力的作用。     

浅析农机制造企业的客户关系管理（CRM）

在竞争激烈的农机制造企业，实施客户关系管理（CRM）十分关键。文章简要分析了的内涵，农机制造企业实施客户关系管理的作用以及实施中应注意的关键问题，具有一定的参考价值。     

基于3G的CRM系统研究

为提高客户关系管理水平,研究了基于3G(GIS、GPS、GSM)空间技术的CRM(CustomerRelationManagement)系统,提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合,实现对客户服务的闭环控制。     

基于CRM的管理会计创新

随着企业以产品为中心的市场战略逐渐向以客户为中心的市场战略转变,客户关系管理成为企业重要的整体经营战略和新型管理模式.现代管理会计是现代财务管理与现代会计学相互融合形成的边缘学科.企业这一重大管理观念的转变,必然也影响到管理会计的发展.管理会计必须适应客户关系管理的要求,在经济预测、经营决策、成本管理及业绩评价等诸多方面突破传统,不断创新,建立适应客户关系管理的新型管理会计体系.     

CRM的发展趋势及其对提高金融企业竞争力的启示

随着我国金融业对外开放程度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。根据欧美等发达国家CRM的发展趋势和表现形式,分别从电子商务对金融企业运营的冲击和影响、优化渠道管理、重视关系管理以及把握对企业的整体协调这4个方面进行了分析,认为实施CRM是提高我国金融企业竞争力的重要途径。     

CRM：网络零售企业淘金的“利器”

当全球金融危机爆发之时，互联网却依然保持高速发展。当实体经济经受剧烈阵痛之际，网络零售却在金融危机的浪潮中异军突起，面临的更多是危机中的机遇和挑战。交易环境的改变也带来了客户的改变，使用一套适合网络零售行业的客户关系管理系统来有效地管理客户、销售和营销活动，显得尤为重要。     

面向企业战略系统实施CRM之探讨与分析

由于信息技术和计算机技术的发展,使企业在制定和调整企业战略时,面临着一些新的情况和挑战.从CRM出发,论述了组成CRM的六个子模块,及如何系统的实施这六个子模块以实现企业战略与动态环境实时协调的过程.     

分析"人"的CRM系统的流程及分析

本文给出了现有CRM(客户关系管理)系统流程模型,在分析的基础上,指出该种系统是一种客户触线索管理系统.在此基础上,给出了一种基于人的认知心理分析的CRM中销售系统设计思想,给出了销售过程的分析、相应流程构建分析,销售状态指标的设立及意义讨论,由于包含了人的知识的管理,本文的思路与现流行的CRM系统有根本的不同.     

客户关系管理(CRM)系统功能分析

随着现代管理科学和计算机技术的迅速发展,CRM作为企业客户管理理念与信息技术相结合的最新成果,其研究具有重要理论意义和实践价值。CRM系统是由以客户为中心的市场管理、销售管理和服务管理3个部分所构成的有机系统,本文在阐述CRM系统组成及其相互关系的基础上,对其功能结构进行了分析研究,这将为CRM系统的实际应用奠定一定的基础。     

以顾客资产为核心的企业战略规划

以战略规划的一般逻辑为基础,对以产品(业务)为核心的战略规划框架及思想进行了分析与评价,强调了以顾客资产为核心进行战略规划的必要性,并提出了一个以顾客资产为核心的战略规划的框架.     

基于企业核心能力理论的自知识能力研究

从最近文献资料分析来看,企业核心能力的研究往往注重于某一特定资源,尤其是知识方面.本文从企业核心能力的来源出发,探索了企业自知识能力及其体系框架,并提出了企业核心力是自知识能力;在此基础上,初步探索了企业核心能力理论和提出知识型企业新的逻辑.     

基于平衡计分卡的CRM有效性评价模型研究

客户关系管理(CRM)是二十一世纪的主导战略之一.由于CRM的复杂性,目前对CRM有效性评价的研究还很少.考虑到平衡计分卡(BSC)的优点,本文建立了一个基于BSC的CRM有效性评价模型,该模型包含四个视角:客户知识、客户交互、客户价值、客户感知价值.通过对四个视角的作用分析,构造了四个视角的评价矩阵,并通过一个案例研究验证了该模型的可行性和有效性.     

军工科研院所企业级客户关系管理系统建设实施要点

军工科研院所进行企业化转制后不可避免地面临激烈的市场竞争,如何建立企业级客户关系管理系统,处理好与消费者、竞争者、供应商、政府机构和社会组织之间的关系,赢得市场竞争是军工科研院所面临的课题.本文介绍了军工科研院所客户关系管理系统建设实施的要点,包括业务需求、产品选型和项目实施等.     

在Kalman-Bucy滤波学习过程下的投资者生存能力分析

本文在投资者非完全理性框架下,基于Kalman-Bucy滤波学习过程给出了投资者理性和自信程度的定义,并基于此分析了不同投资者在市场中的生存和影响能力,并为实际市场中多类投资者共存的现象从学习过程的角度给予解释。研究结果表明,投资者在市场中的生存能力受其在学习过程中的理性和自信程度的双重影响。理性和自信程度都较高的投资者对市场把握较好,较容易在市场中生存,并对市场具有较大的影响。如果理性程度较高的投资者不自信,而理性程度不高的投资者自信度较高,那么在这种情况下没有哪类投资者对市场的把握相对准确,也就是说没有哪类投资者能将其他投资者逐出市场,即多类投资者共存于市场中。     

客户关系管理与企业资源优化配置的模型

随着我国市场经济的发展和改革开放的深入,企业之间的竞争越来越激烈.为了赢得生存和发展,企业必须精心维护其宝贵的客户资源,不断提高顾客对企业的忠诚.为此企业需要把有限的资源进行合理的配置.运用运筹学、系统学等一些理论和方法对这一问题进行了初步的探讨.     

基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。