基于田口扰动模糊法的公共服务质量评价

综合评价往往受到难以消除的主观因素影响,尤其是公共服务质量的综合评价.文章应用田口方法进行扰动模糊综合评价设计,以期消除主观因素的影响,提高评价的准确性.研究表明,这速方法可以在很大程度上消除主观因素的影响,并且具有较强的稳健性.     

城市社区服务质量评价研究

文章针对社区服务质量综合评价问题,提出了一种基于二元语义的语言信息评价方法.首先基于卓越绩效模式给出了一种社区服务质量评价指标体系,然后在简要介绍二元语义概念基础上,给出了基于二元义语言信息处理的社区服务质量评价方法,最后进行了实证分析.     

政府公共服务质量调查报告——以黑龙江省为例

正政府公共服务质量是国家治理体系和治理能力现代化的直接表现。政府公共服务质量评价,很大程度上为衡量政府公共服务职能的合理性和有效性,提供了一个较为清晰的标准和尺度,通过社会公众参与评价,引入外部评估机制,吸收外部评估主体,让社会公众评价政府公共服务质量,做到"发展为了人民,成果惠及人民,评价来自人民",从而促进政府树立服务理念、提高公共服务能力,推进服务型     

粗糙集综合评价法在公交服务水平评价中的应用

城市公共交通是城市客运交通系统的一个重要子系统,对于大城市,这一系统的作用显得尤为重要.本文从基础设施和服务质量及效率两方面建立了城市公共交通服务水平评价的评价指标体系,本文应用粗糙集综合评价法对城市公共交通服务水平进行评价,并通过一个实例验证了该方法的可行性和实用性.     

高职教育服务感知质量的测评

文章对SERVQUAL方法应用于高职教育服务感知质量测评的可行性进行实证,指出SERVQUAL应用于高职教育服务质量评价时,应根据高职教育服务的特点对属性和各属性中的问项进行调整.     

基于模糊数学的旅游目的地综合评价

模糊综合评价方法是模糊数学中应用的比较广泛的一种方法。在对某一事物进行评价时常会遇到这样一类问题，由于评价事物是由多方面的因素所决定的，因而要对每一因素进行评价；在每一因素作出一个单独评语的基础上，如何考虑所有因素而作出一个综合评语，这就是一个综合评价问题。以南昌，井冈山和瑞金为例，利用模糊综合评价，通过对交通条件，红色旅游资源知名度和环境与服务质量的分析，从而对江西三大红色旅游胜地进行品质综合评价。     

模糊综合评价法在住房资金管理标责任制考评中的应用

一、前言 住房资金管理目标责任制考评,主要是对住房公积金管理中心在住房资金管理中的工作业绩、管理水平、服务质量、风险控制能力和各项制度执行情况的综合评价.     

CSI在服务质量测评体系中的应用

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。     

一线服务员工组织公民行为影响因素的实证研究——基于顾客积极反馈的视角

虽然顾客是一线服务员工日常工作交往的重要组成部分,但目前关于顾客行为影响一线服务员工组织公民行为的研究很少。提出了顾客对服务员工的关系建设行为（CRB）、顾客对服务质量的积极评价行为（CPA）（二者统称顾客积极反馈）,并阐述它们如何影响服务员工的组织公民行为（OCB）。针对医生、美发师、美容师及其顾客的实证研究结果显示：顾客对服务质量的积极评价行为对服务员工在服务工作中的成就感和服务员工感知被尊重具有显著正向影响,并最终促进服务员工组织公民行为;就对服务员工组织公民行为的相对影响力而言,顾客对服务质量的积极评价行为所具有的正向作用远大于顾客对服务员工的关系建设行为所带来的负向作用。     

中国公共服务质量评价及空间格局差异研究

公共服务质量的综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。在基本公共服务均等化规划以及相关文献的基础上,选取相关数据并运用层次分析法,构建了公共服务质量评价指标体系,评估中国31个省份的公共服务质量。对比各省在6年发展过程中的排名变化,并对其空间格局特征进行了分析,研究结果显示不同年份、省份、服务项目之间公共服务质量差距较大,区域特征明显,经济因素成为制约公共服务质量水平提升的重要因素。针对评价结果,从促进经济发展、重建政府考核体系、协调区域发展、改善服务供给模式等方面提出了公共服务质量的优化措施,以期为新时代公共服务质量的提升提供理论参考。     

基于AHP的电信业服务质量评价

分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例.通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性,从而能科学地评选出服务质量最优的运营商.     

AHP-TOPSIS法在高校酒店管理专业实习基地选优中的应用

校外实习基地的建设是酒店管理专业实践教学环节工作的重要部分.建立酒店管理专业实习基地的评价指标体系,采用AHP法计算各指标权重,并运用TOPSIS法进行评价指标数值的规范化和排序计算,最终对实习基地作出较为客观的评价.     

电力备用服务社会价值的评价

文章将模糊综合评价方法引入到对电力备用服务的社会价值评价中,采用定量和定性相结合的方法,通过大量的数据调研和调查,建立了对备用服务社会价值进行评价的指标体系,分析得出了备用服务对居民生活、政治以及经济促进方面影响的评价结果,为客观全面的衡量备用服务的价值提供了重要参考.     

基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价

提出一种基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价方法,引入近年来最新发展的非平衡语言信息来处理评价过程中专家判断的模糊性。针对专家判断的多粒度多语义问题,提出了粒度转换函数来进行一致化处理。该方法能有效处理医疗服务质量评价中的模糊而定性的信息,可以对医生医疗服务的优劣进行评价和排序。     

住户满意度的评价与管理

一、住户满意度评价指标 住户满意度评价指标是用于测量住户满意度的.由于住户对服务需求结构的强度要求不同,而服务又由许多部分组成,每个组成部分又有许多自身的属性,要客观、真实、公正的评价住户的满意度,就必须认真开展住户满意度调查工作,及时、准确可靠地了解住户及其需求,并根据自身服务质量水平及住户需求等相应地改进服务质量、提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的各种资源,以最有效的途径满足和超越住户的期望,获得住户忠诚,使物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地.所以,有必要研究住户的需求结构,并根据住户需求结构及服务的特点,建立有关的、能准确全面的反映住户满意程度的评价指标.     

廊坊市星级酒店服务人员流失的原因及对策研究

星级酒店是一个城市经济和旅游发展的标志,星级酒店数量的增加,加剧了酒店之间的竞争。各星级酒店要想在竞争中取胜,除了要有硬件设施的保障以外,还需要有高素质的服务人员。但从目前的实际情况来看,在一个星级酒店工作10年以上的服务人员很少,长期留在酒店的大部分都是管理者,我们不难看出星级酒店服务人员的离职率比较高。一、廊坊市星级酒店服务人员流失的现状截止到2011年底,廊坊与会展旅游业相配套的星级饭店达到40家,其中五星级2家,四星级6家,三星级16家,二     

非市场教育服务产出的核算方法探讨

教育服务部门是非市场服务中的一个重要部门,由于非市场服务部门缺少相应的市场价格,因此各教育部门服务产出的质量差异不能够通过市场价格反映出来,在对不同部门的教育服务产出进行综合加总时存在困难.文章从教育服务质量调整的角度出发,对中国的高等教育服务质量调整提出了一些建议和看法.     

基于层次-灰色关联分析的医疗机构服务质量评价

文章针对医疗机构服务对顾客感知质量的影响,在问卷调查的基础上构建了医疗服务质量评价指标体系,根据各指标对医患关系影响的重要性确定其权重。并在此基础上,利用信息的灰色特性建立层次-灰色关联分析的评价决策模型。     

综合评价方法研究进展评述

文章对涉及综合评价方法的文献进行梳理,分别从单一评价与组合评价的角度将评价方法进行归纳、分类,并评述了各类方法的基本原理、优缺点,指出了方法中存在的问题以及对不足之处的改进。在此基础上,进一步探讨了评价方法中权重确定方法的最新进展,分析了进行评价之前要注意的前提条件,指出了综合评价技术今后发展的新趋势。     

服务质量评价SERVQUAL模型比较及其修正

本文在回顾梳理服务及其质量管理研究的基础上,对主要服务质量评价模型进行了对比分析,以期对我国服务企业在选择服务质量评价模型时有所启示。