建立以消费者感受为核心的售后服务评价体系

中国的汽车售后服务体系的评价体系经历了初期照搬国外的指标体系，到现阶段本土化适应性调整的发展过程．而未来的售后服务评价体系将从会从厂商服务标准为核心过渡到以消费者感受为核心。     

品质提升应结合品牌诉求

日前,笔者受邀参加了由《汽车观察》杂志、清华大学汽车安全与节能国家重点实验室共同主办的首届汽车市场研究高峰论坛,在这个论坛上还举办了玲珑轮胎杯第五届＂爱我中国车＂年度车型评奖活动的颁奖典礼。     

服务向产品的三次追赶

中国汽车的产品水平，随着合资企业出现后与海外车型的同步，在很早的时期就成功地缩小了与国外发达市场的差距。而服务环节，却是另外一种命运。     

汽车企业售后服务顾客满意度评价指标体系研究

以中国汽车企业售后服务顾客满意度测评现状为主题,提出多层次的汽车售后服务顾客满意度测评综合指标体系,以期改变目前我国汽车企业对于售后服务顾客满意度调查多为单向、片面的现状.     

全面满意度管理时代

满意度的提升离不开员工满意、顾客满意、股东满意这个三联体,只有紧密联系在一起,才不会出现短板。而无论是销售还是售后服务都基于产品而展开,因此只有将服务满意度和产品满意度协同起来,才能为服务满意度确立更多支点。沪上有一家面馆的服务是出了名的差,上海分公司汽车渠道诊断服务的负责人总会带着新入职的同事们去这家面馆用午餐,晚上再去位于街道另一边的海底捞吃饭,以帮助这些年轻人切身体会糟糕的服务和优质的服务所带来的截然不同的顾客体验。     

夯实基础 强化服务探索创新统计之路——访上海市长宁区统计局局长邹登荣

近年来,上海市长宁区统计局不断增强服务意识、拓宽服务领域、创新服务方式,坚持以数据质量为统计事业的生命线,努力提供优质高效的统计服务,各项统计工作均取得了积极的成效。＂十二五＂期间,＂精品虹桥、国际商都、智慧高地、活力城区＂的发展方针将引领长宁的新一轮发展,这将对长宁区的统计工作提出新的更高要求。近期,本刊记者对长宁区统计局局长邹登荣进行了专访。     

汽车质量成投诉热点 手机平台成投诉新宠

据2012年央视3·15晚会所收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域,汽车类投诉排名第三。近年来我国机动车保有量激增,全国已超1亿辆大关。汽车飞入平常百姓家的同时,有关汽车消费的投诉、维权也与日俱增,成为消费投诉新的＂重灾区＂。就在＂3.15＂的前一天,2012年3月14日,全球领先的市场研究集团益普索（Ipsos）携同搜狐汽车事业部发布了《2011～2012中国汽车投诉报告》。报告显示,2011～2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条投诉,其中与质量有关的投诉合计2976条，所占比例达93％之高。     

基于回归时序模型的售后服务资源计划系统设计

售后服务资源计划的科学性和准确性是降低服务成本及提高客户满意度的重要影响因素.文章根据H公司2005年售后服务业务的真实数据,通过构建由回归分析方法和时间序列分析方法组成的回归时序模型,提出售后服务资源计划问题的决策方法,并对2006年前两个月的数据进行了比较准确的预测.数据的计算和应用实例表明,文章提出的售后服务资源计划系统的核心算法能够很好地拟合返修量数据,提高预测的精度,提供科学的决策依据.     

服务贸易:浙江经济转型升级的新亮点

新世纪以来,浙江服务贸易呈现出良好发展势头,基本情况为：服务贸易占全国及全省经济总量的比重上升;运输、旅游、建筑服务仍是我省服务贸易出口的三大支柱行业和服务贸易顺差的主要来源等。通过对浙江跨境服务贸易、商业存在和自然人移动的分析,建议政府大力发展国际服务贸易,打造＂浙江服务＂的整体品牌形象。     

从首日免费租车说起

最近常在街头看到"首日免费租车"的广告,租车业果真有"免费午餐"吗?汽车租赁业在国内是一种较新的经济模式,租赁公司提供多车型、多种类的服务,消费者拥有无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等便利,并可根据需要以次、小时、天、月甚     

引吭高歌统计主旋律——广东省统计局统计服务纪实

“为党政领导和社会公众服务,是统计工作的灵魂和主旋律。在任何时候,任何情况下,统计部门都要弘扬这个主旋律,把为党政领导和社会公众提供优质高效的统计信息咨询服务作为出发点和归宿。”(引自国家统计局局长朱之鑫在2002年全国统计局长会议上讲话。)近年来,广东省统计局始终围绕着为省委、省政府领导和社会公众服务这条主线,以推动广东改革开放和现代化建设     

影响我国家用汽车消费的主要因素

国内汽车消费环境直接影响消费者的购买行为 1.汽车消费的售后服务质量差.过去,汽车消费几乎就是公款消费,不论从汽车产品的销售渠道、销售方式,还是汽车的维修服务等,都没有一个完整的服务体系.     

汽车零部件物流资源组合优化配置模型

文章结合物流资源配置过程的复杂性特征,提出考虑服务质量与服务柔性的汽车零部件物流资源组合优化配置策略,该策略设计了以汽车零部件全供应链信息共享平台为依托的跨组织物流资源优化配置流程,并重点对资源优化配置过程中的关键问题进行了描述,建立以时间、空间、成本、质量和效率为目标的汽车零部件物流资源组合优化配置模型,并给出基于改进的进化多目标优化算法的求解过程,最后以某企业汽车零部件物流资源组合配置的实例验证了该流程、优化配置模型及求解方法的有效性与实用性.     

夯实基础 规范创建 切实提高统计工作科学发展水平

近年来,密山市统计局始终站在服务经济发展高度,坚持把统计基础建设作为重要工作来抓,努力做到领导重视、体制机制、信息化建设和服务发展＂四个到位＂,实现了统计＂八化＂（统计管理制度化、统计人员专业化、统计报表规范化、统计资料管理电子化、统计手段现代化、统计工作法制化、统计服务优质化）建设的全面提升，     

社会保险统计如何服务于社会保障事业

社会保障是社会稳定的＂减压阀＂和＂缓震器＂,是构建和谐社会的重要内容。社会保险统计（以下简称社保统计）如何适应形势需要,如何为社会保障事业服务,是当前各级社保统计工作者面临的一个重要课题。社保统计工作要为社会保障事业服务,应注重把握好以下几个方面的问题：     

未来中国车市的走向

中国汽车市场在经历了2003年井喷式的发展后,2004年却出现了低迷,这出乎许多业界人士的意料.人们在分析这一现象产生的原因时,普遍认为各种车型频繁降价导致了市场价格混乱,而且随着汽车进口关税逐年下降也使人们对未来汽车价格下降的预期逐渐增强,进而导致了消费者在2004年出现较强的持币待购心态.这自然是去年车市低迷的主要原因之一,而我们还认为汽车需求结构的变化是去年车市低迷的另一个主要原因,但这一原因并没有受到普遍关注.     

满意度提升之“重器”——经销商明检评估

自20世纪90年代中后期以来,＂客户满意度＂一词逐步深入中国汽车产业领域。至此开始,这个词汇令无数的中国汽车人为之疯狂,上至品牌高管,下至经销商顾问,均在为＂如何提升客户满意度＂这一命题而努力。     

汽车销售服务：仅态度好还不够

近几年中国汽车市场“井喷”的大好形势下，汽车经销商却面临着越来越激烈的竞争，大多数经销商都想通过加强服务态度来提升销售服务质量以赢得销量提升。仅仅加强汽车销售服务过程中各环节的服务态度，是否就能赢得顾客的心？     

创新统计 科学统计 为区域转型发展提供优质统计服务——访上海市杨浦区统计局副局长唐晓军

作为上海老工业区典型代表的杨浦区,自从2003年提出＂建设杨浦知识创新区＂的新定位以来,率先开始走上产业结构调整的道路。八年来,杨浦区的经济发展和结构转型取得了明显成效,同时也给区统计工作提出了更高的要求。近期,本刊记者就＂如何为区域转型发展提供优质统计服务＂对上海市杨浦区统计局唐晓军副局长进行了专访。     

青春，在平凡的统计岗位上闪光──记如皋市袁桥镇统计站长洪林

青春，在平凡的统计岗位上闪光──记如皋市袁桥镇统计站长洪林文／张仁和＂路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。＂把这条古训当作座右铭的年轻小伙子洪林毫不犹豫地走上了一条陌生的人生之路，然而正是这条陌生的路使他受到了多种磨炼，造就了他闪光的青春。毅然的抉择──...