消费者正在掌握控制权，你hold得住吗

自上世纪60～70年代起，“营销”成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。“以客户为中心！”、“顾客是上帝!”、“一、顾客永远是对的；二、如果顾客真的错了，请参照第一条！”等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

基于认知心理学的风险决策行为

0引言早在两百多年前,古典经济学的鼻祖亚当·斯密(A damSm ith)就已提出了“经济人”的概念,他认为经济个体是追求预期效用最大化的理性人。此后,“理性人假设”就一直是现代西方经济学最基础、最重要的前提假设之一。这一假设认为完全理性的经济人具有严格的数理逻辑推理能力     

走出“以市场需求为导向”的认识误区

文章指出，企业在以市场需求为导向进行生产经营活动中，必须走出将“市场”等同于“实业”，将“市场需求导向”等同于“利润需求导向”或“消费热点和经济增长点”，以及等同于“顾客至上”等诸多认识误区，从而全面把握“市场需求”的内涵。     

顾客满意调研中的“九要”与“五不要”

尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标，但真正在这一领域展开调研的还是少数，而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求，以提高调研结果的有效性。     

消费者正在掌握控制权，你hold住吗？

自上世纪六七十年代起,＂营销＂成为企业／品牌影响消费者的最主要手段。＂以客户为中心＂、＂顾客是上帝＂、＂一、顾客永远是对的;二、如果顾客真的错了,请参照第一条＂等格言成为很多企业的经营原则与营销理念（至少在书面上）。     

顾客满意程度的测量与分析

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意（CS）战略的导入，以优质的产品或服务不断地引发、满足顾客的新需求，已经成为企业重要的推动力之一。顾客满意程度的测量分析是贯彻“以顾客为关注焦点”原则的基础与前提，     

从寻租理论看国有股减持

经济学中“经济人”、“理性人”从某种角度上来讲说的是一个意思，说的是任何人都是追求自身效用的最大化者。“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往”。本文的讨论基于如下假设：人具有有限理性并具有机会主义行为倾向，就是说只要有机会就会采取收益最大的行为，并且他并不能完全理性地预测到今后所有可能出现的状态和后果。在此基础上，本文要讨论的是：为什么国有企业的亏损会如此之大(据统计，我国国有企业有1/3明亏，1/3暗亏)，以及国有股减持为何成为一种必然，减持多少才合理。诚然，原因是很多的，我这里讨论的是寻租的存在以…     

"诚信经济人"假设与企业诚信的构建

1“理性经济人”假设的解读现代经济学鼻祖亚当.斯密在《国富论》中强调,市场这只“无形的手”的作用,认为“经济人”追求个人利益最大化时,促进了整个社会福利的增加。然而如何解释现实中自私的经济主体不顾甚至破坏基本的市场伦理,导致对整个经济产生破坏作用?斯密在《道德情     

刍议协同竞争方式

企业独立经营的时代已经过去，如今一个企业的决策会立即影响其他企业的决策。协同竞争方式就是要让企业走出孤立交易的小圈子，进入相互影响、相互作用的联合王国，获得竞争优势。其形成的竞争优势表现在通过建立联系，实现互利而创造的价值上。协同竞争通过以下方式得以实现：一、创造顾客满意最大化需求构成市场，需求形成企业的获利潜力。需求的满足状态制约着企业获利的多少。需求运动的最佳状态是满意，顾客的满意就是企业效益的源泉。顾客满意中心论才是企业经营的基本思想。因此。企业必须了解并满足顾客的现实需求与潜在需求、当前…     

有限理性、情绪与决策

一、决策中的理性与有限理性 经济学理论中的理性经济人指"有理性的、追求自身利益或效用最大化的人".新古典经济学家把理性经济人看成是一个对苦乐能够作出迅速权衡的计算者,而苦乐以人们可以体验到的"效用"来度量.     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本，顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比，也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平，是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的，     

理性营销初见端倪——来自对杭州市部分企业的调查

为了了解杭州市企业市场营销的现状以及企业对政府、市场营销协会相关工作的要求,杭州市经济委员会、杭州市拓展市场办公室、杭州市市场营销协会、杭州商学院联合进行了杭州市企业“市场营销现状”专题调查.调查问卷分填空题、选择题和问答题三类,通过计算表明,调查结果具有较好的代表性.一、市场营销的现状1.市场营销的观念、法律意识.营销观念是企业制定经营决策、开展市场营销活动的根本指导思想,这可从企业制订销售计划的首要依据中得以体现.调查显示,大多数企业(76.56%)以市场需求为首要依据,而以销售能力、公司的生产能力作为首要依据的企业较少(分别占23.44%、18.75%).这说明大多数企业已树立起通过满足顾客需要取得利润的市场营销观念,理性营销的思维已初步凸现.     

加强基层统计工作的重要性

现代的企业经营运行中，统计工作是对企业实行科学管理、监督整个企业经营活动的重要手段，是企业决策和规划的主要依据。因此，加强统计队伍建设、提高统计人员素质和进一步改进统计工作方法以强化企业统计是企业经营发展中的首要问题。只有形成一套合理有效的统计管理模式，才能真正发挥统计的“信息”、“咨询”、“监督”三大职能。从而对企业的经营以致对政府的宏观调控产生重要意义。     

顾客满意度提升策略分析

一、前言 企业经营理念正由原来的企业导向、产品导向转向顾客导向、市场导向。顾客满意度研究成为目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题，尤其是在通信、银行、食品、汽车、航空等行业得到了广泛应用。     

情感促销

顾客就是上帝。可是,在市场竞争激烈的今天,商家要感动和争取“上帝”又谈何容易！随着社会经济的迅猛发展,以及顾客需求的多元化、个性化的趋势,现代企业经营出现了以“感情消费时代”取代“大众消费时代”的趋势。在“感情消费时代”里,消费者并不为单纯的宣传广告所动,他们要求一种被关心、被理解、被个别化服务的感觉。商品竞争取胜的关键不仅在于商品本身这件“物”,而更多地在于其所散发出来的气氛、情感、趣味和理解。因此,时代的变化要求商家在经营中引入情感促销方式,以迎合“上帝”的心理。改善环境,让您选得更放心商业企业售中服务的好坏,往往会给消费者留下难以磨灭的印象。公关意识较强的企业和经营者,不仅仅要有良好的服务态度,而且要努力让消费者在购物时获得良好的感受。日本碑文谷大荣店经营面积有七层,二三楼分别经营     

基于二分法的顾客资产价值测评与分析

顾客资产观的提出,进一步深化了企业对顾客的认识,开始把顾客作为企业的资产来经营。顾客资产可以分为顾客获取资产和顾客保留资产,本文按照这种二分法的思路,对顾客资产的价值进行了测评,并从经济学的角度,分析了顾客获取资产与顾客保留资产的最优水平,并分析了在企业资源约束的条件下,企业经营顾客资产的最优投资路线。     

示范人——模仿人模型框架下对A-S模型的分析

A-S模型对税收征纳成本的分析,是以理性经济人假设为基石。这种假设揭示了市场利益原则,把道德、情感等因素排斥于经济动机分析之外,使经济人成为纯理性的人,忽视了非理性因素在经济主体中的作用。现实经济活动中,税收交易主体的行为并非完全理性,常呈有限理性状态。因此结合社会心理学,基于示范人——模仿人模型对A-S模型进行进一步分析,有利于增强理论的解释力和说服力。     

企业与顾客关系的新概念——互动质量管理

导言传统的质量管理观点往往从组织内部看待质量问题。但在现代竞争中,除了强调技术的因素外,人的因素也开始受到重视,在服务业中更是如此。在市场导向的管理观点指导下,企业经营必须具有市场意识;也就是说,企业与顾客的互动作用不应受到忽视。关于“互动质量管理”,即顾客可以在企业经营中发挥积极作用,企业应重视与顾客建立长期合作的关系。使企业的管理者能够正确地分析质量问题产生的根源,提高质量,赢得市场。企业质量评价的两个方面世界经济正在走向全球贸易一体化,各国各地区的经济正在融入全球大市场中,丰富的产品和多样…     

上市公司管理层货币报酬激励与经营绩效的相关性研究

一、研究假设与数据处理 按照激励理论,经理人的切身利益与经营业绩密切相关时,作为理性经济人,他们一般会努力工作,尽力达到预定目标.从我国上市公司年报公布的货币报酬激励措施来看,公司往往在年初与管理层订立货币报酬契约.     

浅议CS管理

ＣＳ是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写 ,意为顾客满意。企业的整个经营活动要以顾客的观点满意为指针 ,要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析、考虑消费者的需求。其基本观点和方法是 :把顾客需求 (包括潜在的需求 )作为企业开发产品的源头