企业营销危机管理

随着市场经济的不断发展和企业所面临的内外部环境的不断变化．企业营销策略的失误将导致企业出现营销危机．对营销危机的处理与管理也成为企业必备的能力之一。本文试图从企业营销危机产生的原因入手,提出加强营销危机管理的有效对策。提升企业应对市场风险的能力。     

品质和服务将奏响农机电商好声音

电商市场已成为我国发展最快的市场之一,使有志于发展电商营销的农机企业同样将面临广阔的发展空间。从竞争的角度进行需求考量,产品品质水平和服务能力是差异化价值的具体体现,直接决定着企业的发展目标。一、农机电商面临有利发展环境电商竞争力已逐步成为国家竞争力的重要组成部分。随着国家政策支持、企业产品品质提升、服务能力增强等利好因素的推动,农机企业电商面临着难得的有利发展环境。（一）政策支持行业利好信息消费是一项既利于当前又利于长远、既稳增长又调结构的重要举措,得到了各级政府的大力支持。     

浅论供电企业的电力营销管理

电力营销是供电企业的核心任务。目前供电企业电力营销管理模式较为单一,管理机制缺乏创新,市场化水平、营销管理水平及核心竞争力与国内一些先进企业相比有相当大的差距,因此,坚持以市场需求为导向,建立现代营销管理体制,把市场营销观念引入电力企业,才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求,促进社会经济的发展。一、当前电力营销工作的现状(一)市场营销管理意识淡薄电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾。因此必须完成从生产管理为主到市场营销管理为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的     

基于博弈论组合赋权模型的跨境电商物流业务评价

全球化的推进促进了跨境电商行业的发展,对跨境电商物流业务也提出了新要求。为方便物流企业合理地选择物流方式,需要对物流业务进行科学的评价。文章结合跨境电商物流情况,分别从企业实力、服务质量、物流成本、产品属性、电商环境五个方面建立全面、合理的评价指标体系,总共涉及22项评价指标。基于层次分析法、熵权法、BP神经网络法,从主观、客观、非线性三个方面利用博弈论组合赋权模型获得更客观、更科学的权重值,发现服务时效性、顾客满意度、运输成本、存货持有成本、政策环境、平台体系是企业选择物流模式的六大重要指标。利用模糊综合评价法,将最优权重结合电商物流企业常用四种物流模式进行定量评价分析。并结合实例验证,模型验证结果与实例中电商企业物流模式的选择与数据相符,说明博弈论组合赋权模型与模糊评价方法可支持企业选择科学合理的物流方式。     

电商价值链视角下农业高质量发展的统计评价

文章基于VAR模型,利用因子分析法测算得出2005—2020年我国农业高质量发展水平,采用农村电商用户规模、农村农户投资总额、农村网络销售额作为反映电商价值链的变量,通过格兰杰因果检验、脉冲响应函数和方差分解等方法,对农业高质量发展与电商价值链的联动关系进行了实证研究,结果表明：我国农业高质量发展水平较发达国家有一定差距,但在发展中国家或低收入国家中处于较高水平,且存在“东部高、中部次之和西部低”的区域性差异;电商价值链与我国农业高质量发展存在明显的因果关系;打通电商价值链下的农产品流通渠道、培育多元农业经营主体、构建专业标准化产销体系及建立健全融资体系是促进我国农业的高质量发展的关键。     

企业微博营销内容被注意诀窍

在微博作为最受欢迎媒体形式之一的微博时代．众多企业积极运用微博进行营销,然而碎片化信息所引起的信息冗余和用户缺乏耐心的快餐式阅读,都影响微博内容的有效传播。本文通过研究分析微博用户信息处理过程的注意特性,据此提出企业微博营销内容在海量信息中被注意的诀窍。     

基于模糊综合评价法的企业营销力测评

营销力是企业获得竞争优势的重要源动力。企业对自身营销力充分认识并且明确改进方向可以很好地提升其自身营销力,进而提升其营销竞争力。企业运用模糊综合评价方法可以有效地对其自身营销力进行测评,明确其努力的方向,进而可以有效得帮助企业提升其营销竞争力,获得市场竞争优势。     

基于差距模型的金融服务质量改进研究

文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率.     

电信企业客户服务质量感知与客户满意度研究

文章提出了影响客户服务质量感知满意度的四因子理论模型,并运用结构方程模型方法对电信行业的问卷调研数据进行了实证检验。实证结果表明,客户的服务质量感知满意度与服务本身的可靠性、服务环境的有形性、服务过程的保证性和移情性等都显著正相关,即可靠性、有形性、保证性、移情性等四类服务质量感知因子的水平越高,客户的满意度也就越高。进一步,论文还针对电信企业目前的营销现状,提出了具体的营销策略建议。     

企业营销调查方法的比较与选择

在企业的营销活动中，做好调查工作是制订营销战略与策略的基础。因此，营销过程中调查方法的运用，不仅关系到调查所提供的信息的质量，而且还会影响到企业营销工作的成败。一、营用调查方法的特点任何调查都必须借助于适当的方法搜集所需的资料。在企业的营销调研中，调查方法是用得最多同时也是误用得最多的获得原始资料的方法。用得最多是因为调查方法是企业获得有关消费者（用户）行为或态度的信息中只灵活的方法，而设用得最多的原因是在营销调研过程中，企业对调查方法认识不足。因此，企业的营销调查者一定要了解如何运用调查方法，…     

员工角色行为对服务质量影响的实证研究

服务质量作为有效提升企业竞争力的重要因素,正日益受到企业的关注,而员工作为服务的生产者和传递者,在服务质量的提升中发挥着更重要的作用.本研究以问卷调查为实证工具,通过相关性分析显示,角色外行为与角色概念显著正相关,角色内行为与角色概念显著负相关,同时,二者对服务质量也表现出了不同的影响作用.     

互联网金融对商业银行的影响及启示

伴随着金融业务线上化的不断推进，互联网金融成为未来金融发展的重要趋势。文章选取余额宝这一炙手可热的互联网金融产品为切入点．从余额宝推出背景、业务流程分析出发．剖析了余额宝的成功之处．并深入探索余额宝对商业银行的总体影响和具体业务影响．最后提出通过切实提升客户活期存款价值．深挖互联网渠道潜力并采取价值营销模式以及打造银行系电商核心竞争力．实施商业银行大数据战略等措施来应对余额宝对商业银行的挑战。     

感知服务质量与顾客满意的关系研究

感知服务质量与顾客满意之间的关系一直是服务营销领域的研究热点。尽管许多学者对两者的关系进行了大量研究,但所得结论存在很大分歧,并未对服务营销实践产生应有的作用。文章运用来自兰州供电公司的数据,采用逐步线性回归方法,分析感知服务质量与顾客满意的关系,试图得出一个一致性的结论。     

基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略

当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。     

拓宽统计领域服务营销决策

在买方市场的情况下，企业既要考虑生产适销对路的产品，营销工作也应作为生产经营的中心。因此，企业统计须将重点转移到营销上来。目前企业的营销统计，由于固有观念的影响及其它原因，转轨十分缓慢。当前实施新的统计制度，产供销统计已由综合统计承担，原从事销售统计的人员更有充裕的时间收集营销统计信息。这样，企业的营销统计力量相对增强了，更可拓宽统计内容，运用新的收集与分析方法，加强营销统计工作，拓宽企业统计领域，为企业营销决策服务。一、营销统计领域企业营销一头联接生产，一头联接用户，是企业与市场的纽带。而营销…     

生鲜网购全产业链服务质量评价

基于SERVQUAL和QFD方法以及相关研究,文章结合2015版《中华人民共和国食品安全法》的基本思想,构建了三级生鲜网购全产业链服务质量评价层次结构模型.采用层次分析方法确定各层次影响因素的相对重要度.结论表明生鲜电商平台企业不仅要注重全产业链经营体系构建,实施全程质量控制和特色商品供给,还要注重全程成本控制和信息沟通.     

中国公共服务质量评价及空间格局差异研究

公共服务质量的综合评价是公共服务提高的前提和基础,为公共服务的优化提供了方向。在基本公共服务均等化规划以及相关文献的基础上,选取相关数据并运用层次分析法,构建了公共服务质量评价指标体系,评估中国31个省份的公共服务质量。对比各省在6年发展过程中的排名变化,并对其空间格局特征进行了分析,研究结果显示不同年份、省份、服务项目之间公共服务质量差距较大,区域特征明显,经济因素成为制约公共服务质量水平提升的重要因素。针对评价结果,从促进经济发展、重建政府考核体系、协调区域发展、改善服务供给模式等方面提出了公共服务质量的优化措施,以期为新时代公共服务质量的提升提供理论参考。     

市场经济条件下国有煤炭企业营销体系的构建

国有煤炭企业要将其主要精力集中在营销体系的构建上来,要以企业发展的长远利益为出发点,通过市场调查和用户需求分析,保证企业生产和经营活动的顺利进行,并借助营销体系的构建为企业创造更稳定的发展契机。     

整合传统营销与数据库营销：“1＋1〉2”

在企业的营销实践中，根据自身实力情况和行业特点，不同的企业采取的营销手段不尽相同。厂告、公关和促销活动是企业在进行产品推厂和品牌推广时常用的传统营销手段，但都无法保证将信息传达至所有目标用户，甚至重点潜在市场的用户也不能确保有效覆盖。广告业界那句著名的天问：“我知道我的广告费有一半是浪费的。但我不知道浪费的是哪一半”。     

服务质量与顾客满意:基于银行业的实证研究

本文运用来自我国银行业的数据,采用逐步线性回归方法,验证了顾客满意与服务质量之间的因果关系.实证研究结果表明,服务质量的三个构成维度,依其对顾客满意影响大小,依次为关系维度、核心维度、有形维度,与顾客满意之间均存在很强的线性相关关系.因此,企业应致力于实施系统的服务质量管理规划,以增进顾客满意,提升竞争优势.