论节庆活动的游客管理

游客的容量对游客满意度以及对节庆活动成功与否有着至关重要的作用。任何节庆活动都需要确定合适的容量,并以此为依据设计和安排节庆活动的内容和流程。游客管理就是管理者通过预测需求,同时根据节庆活动相对固定的接待容量,确定与之对应的实际容量,并运用一系列策略来控制游客需求量的管理活动。     

浅谈旅游景区游客管理

在旅游景区管理过程中,有很长一段时间忽视了对游客的管理,造成了很多不良的后果,如环境污染、文物的破坏、游客的投诉等等,给旅游景区造成了重大损失。在这些由于对游客管理不善造成的损失中,旅游景区失去的不仅是金钱,更重要的是失去了游客对景区的信任,从而使景区的经营活动陷入困境。因此,正确引导和管理游客的活动,已成为景区管理者不可推卸的责任。本文对国内外游客管理的相关理论研究作了分析。在此基础上,总结阐述了游客管理的一般含义、特征、主要内容及当前的管理对策,并针对我国旅游景区游客管理的现状提出一些提高管理水平的途径。     

基于不同目标导向的游客管理模式比较研究

由于游客管理的目标不同,形成了多种游客管理模式.本文对三种典型的游客管理模式进行了比较,并指出其缺陷.在对游客管理的目标进行修正的基础上,提出了一种新的游客管理模式--关系型游客管理模式.     

游客管理研究述评

回顾国内外游客管理的研究成果,指出游客管理的已有研究成果不足,今后在游客管理方面要发展关系型游客管理和城市旅游游客管理研究.     

我国旅游目的地游客管理现状与发展的思考

文章通过分析我国旅游目的地游客管理现状,指出科学认识游客管理、重视游客管理、推行游客管理、研究游客管理是发展游客管理的重要途径。     

旅游旺季景区容量管理问题研究

旅游旺季景区容量管理是实现景区发展可持续性和游客体验舒适性的重要手段.当前我国旅游旺季景区容量管理存在着管理方式形式化、管理模式单一、管理信息封闭等问题,产生这些问题的原因在于:景区过度追求经济利益而对容量管理不够重视、各景区之间缺乏合作和联动机制、相关信息发布机制不健全等.解决以上问题,应从国家层面坚持可持续发展的理念、确定主管部门及分工、加大对景区容量的监管力度;应从行业层面加大产业融合、产业合作和信息分享;应从景区层面加强景区容量规划、容量管理及容量控制.     

基于顾客接触点管理的三坊七巷整合营销传播研究

在福州三坊七巷顾客接触点中,节庆活动、三坊七巷名称、街道和建筑风格、人文历史、服务人员态度、促销活动、门票价格、其他商品价格、售后服务等是游客体验中的峰值.对三坊七巷进行旅游组织整合、旅游产品整合、旅游形象整合、传播手段整合,通过顾客接触点向游客传递一致的信息,是基于顾客接触点管理构建的三坊七巷整合营销传播模式.     

民族地区旅游市场结构、游客行为与感知分析——以湘西州为例

民族地区依托丰富的旅游资源大力发展旅游业,加快旅游扶贫,必须研究旅游市场,有针对性地开发旅游产品和开展营销活动,以扩大市场份额。文章以湘西州为案例地,通过实地调查获取数据,以地理集中度指数和游客感知评价法,对湘西州旅游市场空间结构、游客行为特征与感知评价进行了分析,并在获得结论的基础上进行了讨论。     

基于RFID模式对景区生态保护的研究——以九寨沟诺日朗餐厅就餐分流为例

游客就餐管理是旅游景区管理的重要内容,就餐满意度直接体现景区的服务质量.本文以九寨沟诺日朗餐厅为研究对象,分析了诺日朗餐厅游客就餐各时段分配不均,高峰时段就餐拥挤,满意度不高,以及其他时段就餐游客少,就餐设施闲置等问题,结合游客游程安排实际情况,提出了采用RFID技术在不增加就餐设施的前提下,从时间维度上对就餐游客进行分流的策略.通过削峰填谷,均衡游客就餐时段,合理使用就餐设施,实现游客就餐的有序化管理.分流管理既能提高游客就餐的满意度,又能提高餐厅经济效益,还能减少由于增加基础设施对生态环境造成的破坏.     

城市公园游客管理多维目标模式的构建

游客管理是公园管理的重要组成部分。在对国内外游客管理理论和模式研究综述的基础上,进行实地调查,研究了城市公园的利益相关者,提出了一种新的游客管理模式——以五要素为核心的多维目标模式,分析其内涵和创新性。最后对几种典型的游客管理模式进行分析比较,论证了多维目标模式的优越性。     

陕西省温泉游客旅游行为及温泉开发模式

深入了解游客的行为特征才能有针对性地提出旅游开发对策.以陕西省温泉游客为研究对象,对其旅游行为进行了实证研究.采用因子分析法从温泉资源、设施与活动、管理与服务三方面共18个因子对温泉游客的偏好进行分析,在旅游偏好的基础上通过因子-聚类分析法把陕西省温泉游客分为两类,运用方差分析法对两类游客群体的人口特征和旅游行为方面的差异进行比较.研究表明,陕西省温泉游客的偏好有环境、多样性、性价比、舒适性4个公因子,对四个公因子进行聚类分析,将陕西省温泉游客分为享受体验型和游乐型两类,这两类游客在职业、出行次数和旅游经历评价三个方面的差异达到了显著水平.针对陕西省温泉游客的行为特征,提出"温泉小镇""泛温泉产业""御温泉"三种开发模式.     

游客高聚集场所：概念、特征、风险与研究议题

随着大众旅游时代的到来,出游人数激增,极易形成高度聚集的游客群,而高聚集的游客群难控难疏,易导致安全事故发生。加强和完善游客高聚集场所的安全管理已成为旅游管理部门一项紧迫而重要的任务。本文主要以国内外政策法规中关于人员密集场所、公共聚集场所的表述为出发点,结合已有研究成果,借鉴人员密集场所的定义,界定“游客高聚集场所”的概念,并就游客高聚集场所的特征进行了讨论;在此基础上,分析了游客高聚集场所面临的风险类型及其相关诱发因素;最后,根据现有人员密集场所的研究进展提出了游客高聚集场所的相关研究议题。     

论如何在城市旅游管理中实现对游客的人文关怀

“人文关怀”是当代科学发展观的核心内容。文章从阐述人文关怀的概念和内涵入手,在分析现代城市旅游管理中存在的主要问题、负面影响及其原因的同时分析了游客旅游的动机及其需求心理,在此基础上分析了加强对游客人文关怀的意义,提出了如何在城市旅游管理中实现对游客的人文关怀的举措。     

“扎根理论”视角下的文化产业园游客感知评价研究——以北京798艺术区为例

游客感知是衡量文化产业园区服务水平的标尺,也是提升园区管理服务水平的基本依据。利用扎根理论和量化分析方法,对典型的艺术街区类文化产业园区——北京798艺术区进行游客感知度的总体分析,提出艺术类文化产业园区游客感知的理论研究模型和评价体系,并依据量化方法对园区游客感知特征进行实证分析,发现游客对园区的地理位置及交通、园区的品质与服务、园区氛围与活动组织等,都存在较高的敏感度。其中,"旧址原貌、园区氛围、活动参与"是正面评价主要来源,"地理位置及交通、餐饮和商品价格、商品质量、园区管理水平"则是负面评价的主要来源。这为文化产业园区的策划设计和管理优化提供了现实的经验基础,有利于促进文化产业园区提升管理和服务水平。     

四川省重点旅游景区信息化建设研究——以峨眉山景区的游客管理系统构建为例

旅游信息化是旅游业发展的必然趋势,而作为旅游业最核心的旅游景区,其信息化发展就成为了重中之重。景区信息化如何从合理的角度出发,帮助景区从根本上提升核心竞争力就显得极为重要。本文通过大量文献阅读和实地调研基础上,以四川省峨眉山景区为例,构建基于COM的游客管理系统,在景区实现信息化的同时,着重突出对景区最重要资源游客的管理。本文给出了游客管理系统的框架,并对其它景区的相关系统构建给出了建议。     

基于服务剧场理论的民族节庆活动真实性研究

真实性是当下旅游研究中一个热点话题,而且在学界对民族节庆的开发研究过程中,真实性也是一个重要的考虑因素。本文以服务剧场理论为理论基础,结合节庆活动在发展过程中出现的诸多问题,构建节庆活动真实性的要素研究框架,从东道主、游客、空间、文化四个维度探讨民族节庆活动的真实性要素。     

官商学之间要有“防火墙”

2006年春节．“民俗旅游”在中国各地持续升温。据统计．大年初一雍和宫接待游客达4．5万人．超过最大容量。世界公园“亚洲春节民俗巡游活动”吸引游客数量同比增长5倍。     

旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响研究

旅游景区形象研究正成为旅游景区营销领域的热门话题之一。本研究提出了旅游景区形象五维度测量模型,并建立了旅游景区形象对游客满意与游客忠诚的影响机制模型。数据研究表明:⑴笔者开发的旅游景区形象量表具有良好的信度、组合信度、收敛效度、整体拟合度;⑵旅游景区形象各维度对游客满意与游客忠诚存在不同的影响效应。本研究对于开展旅游景区形象管理具有重要启示。     

从游客满意度调查报告看“美丽山西休闲游”开展情况

山西省旅游局自2013年5月15日出台《关于推动“美丽山西休闲游”若干措施》并全面开展“美丽山西休闲游”活动以来，受到山西省政府及全省旅游管理部门、从业人员、各类媒体和广大游客的普遍关注。本文从山西省第二季度游客满意度调查报告看“美丽山西休闲游”的开展情况，指出在活动开展初期出现的一些实际问题，并提出相应的建议和对策。     

旅韩中国游客的旅游动机及类型研究——基于问卷调查与网络文本的结合分析

目前,较少有学者结合内容分析法与问卷调查法对游客旅游动机进行研究.本研究对中国出境游客旅游动机的已往研究进行总结和评述,以旅韩中国游客为例,通过对游客进行问卷调查和收集网络文本的方法来获取研究数据,较为全面地识别了游前阶段旅韩中国游客的旅游动机;并基于旅游动机对旅韩中国游客进行分类,以识别不同类别游客的需求.