浅谈饭店前台服务和销售技巧

顾客的满意对任何一个成功的企业来说,都是至关重要的。为客人服务是当今住宿业面临的最重要的课题。随着竞争的日益激烈和顾客对服务的种类越来越敏感,饭店与顾客的关系显得更为重要。前台又是客人与饭店的接触点,前台服务是对外窗口,因此,良好的客人关系始于前台,终于前台。前台服务是建立良好的顾客关系的重要一步。     

浅谈饭店服务用语的使用

语言是人们交流思想的工具.饭店服务与语言的关系密切,没有语言的服务被人称为"哑巴服务" "不完整的服务".饭店是服务员语言交际的舞台,服务员对语言知识了解程度的深浅和语言艺术水平的高低,将直接影响到服务工作的成败.那么,应如何正确使用服务用语呢,笔者认为应注意以下几个方面.     

浅谈销售人员说话的语言技巧

成功一定有方法,销售一定要讲技巧.在这些方法和技巧当中,语言技巧的运用显得尤为重要,它是促进销售的一个重要手段.本文将告诉你如何灵活运用语言技巧来实现销售目的.     

浅谈饭店网络营销

随着社会经济的快速发展和互联网的普及,信息技术正在深刻地改变着人们的生活方式和消费观念,也改变了饭店传统的经营理念和营销模式。我国大多数饭店都采用了网络营销。网络营销的覆盖面广,成本低,可激发顾客购买欲望,从而达到营销目的。为此,饭店在网络营销上应多费心思,尽量把自己的网络营销做大,做强,做精美。只有这样,才能让饭店产品备受青睐。     

电话销售技巧--新手入门

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出重要性来.     

电话销售技巧——新手入门

电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出重要性来。电话沟通究竟要如何才能做得更好呢?在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一、准备1、心理准备在你拨打每一个电话之前,都必须有这样一种认识,那你所拨打的电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一个电话要抱着认真、负责、和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。     

四季饭店的服务令人叫绝

加拿大有一家四季饭店,他把客人的需求、爱好和特殊要求等信息,都输入电脑留存,并与22个分店联网。有位客人第一次住进一家分店,他向服务员提出的服务要求是:早点在房间里吃,煎鸡蛋要很嫩的,咖啡不放糖。服     

饭店服务心理学课程教学方法探析

饭店服务心理学是技校旅游管理的一门专业课程,是心理学与酒店管理的交叉学科,主要探讨心理学知识在饭店服务过程中的运用,重点分析客人心理及饭店对服务人员的心理素质要求,通过学习这门课程,可以帮助学生把握饭店客人的心理需求,提高自身的心理素质.为了达到这一目标,在多年的教学过程中,笔者尝试多种教学方法,调动学生学习的积极性,使其更多地参与课堂教学.     

销售拜访的几点技巧

一、销售拜访的三要素 1、你的目标 2、为达到目标所准备的"故事" 3、拜访需要的工具 二、销售拜访的基本结构     

销售拜访的几点技巧

一、销售拜访的三要素 1、你的目标 2、为达到目标所准备的‘’故事‘’ 3、拜访需要的工具 二、销售拜访的基本结构 寻找客户—访前准备—接触阶段—探询阶段—.聆 听阶段—呈现阶段—处理异议—成交(缔结)—跟进 (一)寻找客户 1、市场调查:根据产品和开发目的确定调研范围。 2、档案建设: 商业注意事项:(1)是否能达到GSP的要求;(2)商业信 誉评估:《3)经营者思路是否开阔(4)渠道覆盖能力。 3、筛选客户: (1)牢牢把握80/20法则;(2)选择企业最合适的客户。 (二)、访前准备 A、客户分析 客户档案(基本情况、科室、级职)、购买/使用/拜访 记…     

浅谈高中物理学习方法和技巧

本文从重视物理学科思想方法、物理概念、物理模型及解决物理问题的规范表达等方面,结合自己的教学实践,浅析高中物理的教育功能、学习方法和技巧。     

饭店服务专业的技能训练教学

饭店服务专业具有较强的实践性、应用性、技巧性。经过几年的教学实践,笔者主要从以下几个方面着手,提高饭店服务专业学生操作的技能技巧。一、集中精讲集中精讲,就是在上课开始时,教师首先要向学生简明精练地讲解学习饭店专业技能的目的和功用、操作程序、动作要领等等。...     

浅谈通讯员宣传报道的优势和技巧

在新闻宣传战线，广大通讯员队伍是一支不可忽视的骨干力量。通讯员比起媒体记者各有优势，若充分发挥优势，把握技巧，同样能采写出高质量的新闻作品。文中主要阐述了通讯员报道的优势以及技巧，以供借鉴。     

浅谈数控机床编程技巧和安全操作

随着数控机床应用的逐渐普及,越来越多的学校开设了数控机床教学.笔者在多年教学过程中,对数控机床编程有了一些体会,特总结如下.     

浅谈中国旅游饭店的人力资源管理

中国旅游协会人力资源开发培训中心对国内23个城市部分星级饭店的调查统计显示,近5年,饭店业人才流动率平均为23.95%.人才流失率高已成为我国饭店高层管理者最为棘手的问题之一,对饭店的经营及发展壮大也构成了严重的威胁.笔者就这一问题进行了一系列的探究.     

浅谈班主任技巧

二十多年来,我都担任班主任工作,教育教学实践使我深深认识到,只要具备“胆识和诚信”、“严肃和细心”、“勤奋和关爱”,就一定能当好班主任。现在的学生大都是独生子女,他们有许多优势和优点,但任性,霸道,脆弱,以自我为中心就是许多独生子女的通病,而且有相当一部分家长过分溺爱孩子,使得一些孩子行为习惯较差。     

浅谈英语阅读的重要性和答题技巧

通过对当前英语教育形式的分析,指出英语教学在当代学生学习中的重要性,同时阐述了英语教学中存在的问题,并结合自己的实际教学经验提出解决办法,希望对英语教育者具有一定的借鉴作用。     

哀伤服务的工作技巧

能否处理好哀伤服务中的每个细节，是衡量工作者专业水准的重要尺度。