“服务”是秘书工作的宗旨——对秘书工作“三服务”的再思考

一．问曩的提出 许多秘书学著作把“三服务”说成是秘书工作的指导思想，例如安忻的《秘书工作概论与实务》说：“我国秘书工作的指导思想是：为直接领导服务，为相关各级领导服务，为人民群众服务，简称为‘三服务’。”（中国档案出版社2000年版，第32页）     

要从“为文而文”向“为事而文”转变

谢亦森在《秘书工作》2014年第3期《走出“为文而文”的误区》一文中指出，执着于解决问题才能写出真文章，而“为文而文”则难成文。机关公文是直接为决策服务，为领导工作服务，为治国理政、造福人民服务的，即它是决策的载体，是执政的工具，是上传下达的纽带，     

也谈“为纳税人服务”

自毛泽东同志发表“为人民服务”的著名演说，至今已有半个多世纪了。“为人民服务”这五个大字，先后被写进我们的党章和宪法，它深刻地体现了我们党的宗旨和党所领导的国家政权的性质，是我们的党和国家政权区别于剥削阶级政党和国家政权的一个显著标志然而，近来在某些领导干部中，讲“为人民服务”似乎已经过时，“为纳税人服务”作为一种时髦口号日渐流行开来如果把“为纳税人服务”作为一种对国家公职人员改进工作作风的要求，本无须置喙。但用它作为共产党人或国家公职人员的行为准则，甚至用以取代为人民服务的宗旨，则是一种政治上…     

用心念好“四字诀”信息服务上台阶

信息的生命力全在于使用价值能否引起领导关注。服务领导决策是衡量信息服务水平、判断信息使用价值的一个重要标尺。结合工作实际，笔者认为，要提升信息的使用价值，关键是要找准领导的信息需求、把准信息的特点规律，有的放矢，科学编报，在“快”“新”“精”“实”四个字上做文章。     

“市政服务进社区”成为太原新品牌

2009年9月18日至20日，南北京大学中国地方政府研究院组织中央有关部委领导、专家组成的调研组，到太原市就“市政服务进社区”活动开展情况进行调研。太原市开展的“市政服务进丰十区”活动，     

服务也“名牌”

<正> 回眸近几年国内商界,可谓竞争激烈,“销”烟弥漫,新招不断:装修大战、平价销售、仓储销售、打折让利、巨奖酬宾、买一赠一、大抽奖、“十点利”……令人遗憾的是,这些新举措大都“各领风骚没几天”,便受到冷落。面对越来越“挑剔”的消费者,众多商家纷纷把眼光聚焦在服务这两个字上,“名牌服务”由此产生。 何谓“名牌服务”?就是某项服务举措和服务质量能得到消费者的肯定。消费者不但需要名牌产品,更需要“名牌服务”。为     

打造“五能型”队伍 提升“三服务”水平简

做好新时期办公室工作,必须紧紧围绕“三提升三创建”活动主题,尽心履职,主动服务,创先争优,全力打造一支“提笔能写、开口能讲、遇事能办、与人能处、对己能严”的“五能”型队伍,全面提升服务领导、服务部门和基层、服务群众水平,推动党政办公室各项工作上台阶、上水平、创业绩。     

改进值班工作 提升服务效能

常委值班室是“办中之办”,是“枢纽中的枢纽”,发挥着沟通上下、协调左右的重要作用。值班室承担着值班联络、信访接待、会务服务、文电办理等项工作,具有职能范围广、工作头绪多、协调任务重的特点。近年来,我县值班干部牢记为领导服务、为机关服务、为基层服务的宗旨,深入开展优质服务竞赛和无差错竞赛活动,切实做到了领导满意、部门满意和群众满意,提升了服务效能,树立了良好形象。     

高校图书馆为开发区提供信息服务的“资讯中心”模式

本文以北京电子科技职业学院图书馆为开发区提供信息服务为例,探讨了高校图书馆为所在区域服务的“资讯中心”模式,包括运行机制、工作方法和信息服务内容,是高校图书馆社会化信息服务的一项新的尝试。     

创新思路 服务“三农”——齐河县邮政局服务“三农”纪实

为深入贯彻落实中共中央关于建设社会主义新农村的有关要求，齐河县邮政局坚持围绕大局，创新业务，积极为新农村建设提供渠道基础、为农村发展提供金融支持、为农民增收排忧解难，在服务“三农”中加快发展。这一举措得到了上级领导和全县群众的一致赞誉。齐河县委领导作出首要批示：抓好“三农”工作，是当前和今后一个历史时期各级党委、政府工作的重点之一、是加强新农村建设的重要内容。     

演好“四角色” 搞好“三服务”

党委办公室担负着服务决策、推动落实、促进发展的重要职责。永州市委办公室坚持以科学发展观为统领,紧紧围绕党委、政府工作大局,着力履行"智囊团"、"督查员"、"调节器"、"孵化箱"四项职责,不断提升为领导服务、为部门服务、为基层服务的科学化水平,为全面建成小康永州作出了积极贡献。     

以“三个代表”重要思想为指导推进领导科学发展与创新

本文集作者近年研究成果之大成，比较全面、系统论述把“三个代表”重要思想作为领导科学创新的重要性、把为全面建设小康社会提供理论服务作为领导科学创新重点任务的紧迫性、把以与时俱进精神构建领导科学体系作为领导科学创新主要目标的科学性，具有重要的理论意义和实践意义。     

基于“行政服务+”模式的实践与思考——以A事业单位为例

“行政服务+”模式作为一种新的行政服务模式,对于提升行政服务效率、提升服务水平具有重要意义。A事业单位积极迎合时代背景和居民需要,构建了“行政服务+”模式,形成了“预约+无休”“33163”的工作思路,为相关单位提供了参考。文章在分析A事业单位“行政服务+”模式实际情况的基础上,结合目前我国事业单位的发展状况,从团队建设、服务针对性、品牌打造等方面提出了“行政服务+”模式的推广策略。     

推进“长三角”服务经济一体化研究

“长三角”包括以上海为龙头的16个城市，总面积8万多平方公里，人口约6000多万，到2004年该地区GDP增加值超过3亿，服务业占比39．7％，是我国服务经济发展最快、层次较高的城市组群。“长三角”服务经济一体化，主要指在“长三角”主要城市之间各种生产要素能够无障碍流动，构筑服务市场相互开放，行业结构层次互补，空间布局合理，信息资源共享，交通体系完备，技术、人力资源自由流动的协调发展的共同体，从而降低交易成本、管理成本、社会成本，提高区域内服务业的综合竞争力。     

“钟点服务”:都市新时尚

<正> 随着市场经济的发展,“钟点服务”正在我国许多大都市悄然兴起,它不仅为消费者带来了方便和实惠,也为社会服务增添了新的项目。 上海滩的“钟点秘书” 目前,上海出现了不少以“钟点秘书”命名的公司,专门向社会介绍以钟点计酬的秘书、翻译、导游、家教、礼     

和谐、发展、服务——淅川县电业局优质服务工作汇报

近年来，淅川县电业局在省公司、市局的正确领导和关心支持下，紧紧围绕“一强三优”的战略目标，以转变思想观念、更新服务理念为重点，以拓宽服务内容、完善服务手段为措施，以全面落实国网公司“三个十条”为契机，以同行业中先进县局为标杆，不断加强和提升供电优质服务水平，使淅川电业局在全县公益服务行业中的地位越来越高，在全县人民心中的形象越来越亮。     

“十四五”规划背景下高校图书馆学科服务思考——以广州工商学院为例

在“十四五”规划的背景下，教育面临着新挑战和新要求，高校图书馆应如何紧跟学校发展步伐成为亟待解决的课题。文章以广州工商学院为例，阐明图书馆在学校“十四五”规划的指引下开展学科服务的情况，以及今后应如何提升学科服务能力做出进一步思考。     

高校图书馆学科服务创新为高校“双一流”建设赋能

本文阐述了在“双一流”建设背景下,高校图书馆应通过学科服务意识创新、组织架构创新、文献信息资源创新、学科服务模式创新和学科服务水平创新,为学校“双一流”建设赋能。     

服务创新靠“领导”,还是靠“制度”?服务型领导和服务导向人力资源管理制度对员工服务创新的影响北大核心CSSCI

随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。     

围绕“六个度”做好信息服务领导决策工作

党委系统信息工作是为党委领导了解情况、制定决策并推动决策落实服务的。所以,信息工作应根据党委工作的需要,把握好“六个度”。