影响在线消费者忠诚的因素探讨

随着互联网的快速发展,越来越多的消费者开始进行网络购物.对网络零售企业而言,如何获取并维持一定数量的忠诚顾客是网络零售企业生存与发展的前提与基础.在以顾客为核心的企业中,顾客不仅是营销的目标和对象,而且是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者.因此企业既要不断争取新顾客,开辟新市场,提高市场占有率,又要努力保持现有顾客,培育忠诚顾客,稳定市场占有率.本文首先回顾了顾客忠诚的内涵,其次,结合中国网络购物的特点,构建出网络购物环境下影响顾客忠诚的影响因素,最后为网络零售企业提供一些建议.     

浅谈电子商务环境下的顾客忠诚度

随着经济的发展,网络的进步,越来越多的企业和个人进入了构建互联网商业的狂热浪潮中,他们大多把注意力集中在了如何吸引更多的顾客上,却忽略了如何留住之前的那些客户。与传统的商业模式不同,电子商务环境下企业的发展和产品的销售更加依赖于顾客的忠诚度,电子商务企业维持顾客忠诚度不仅是企业生存和发展的关键所在,也是让其健康发展的决定因素。所以,通过什么样的方法维持并提高顾客的忠诚度,是什么因素影响了顾客忠诚度,面对这些问题该如何解决,做好这些对推动电子商务企业积极快速发展有着十分重要的作用。     

论供应链管理体系下的物流管理

供应链管理是一种有效的管理方法,而物流管理是供应链管理的重要组成部分。物流是为实现商品价值,使物质实体从生产者到达消费者之间的物理性活动。供应链管理体系下的物流管理是一种统一规划下的物流系统,它具有供应链的管理特征,表现出集成化优势,进一步带来了物流系统的敏捷性,更加有效地提高了企业的运作效率,使企业创造更大收益成为可能。本文首先阐述了供应链管理和物流管理的基本概念,分析了供应链管理体系下的物流管理,并对应注意的问题进行了说明。     

企业人力资源管理的策略分析

21世纪企业将面临“非连贯性”的新竞争环境,包括锐不可挡的经济全球化趋势、飞速发展的技术变革和创新以及迅速变化的差异性顾客需求等。企业只有具备了先进的技术和知识,尤其是能创造独占性的知识和垄断技术优势,才是其维持生存和持续发展的保证,而知识与科学技术的承载者——人才或人才资源,不可避免地成为企业未来制胜的关键。因此,一个组织如果能够始终高度重视人才资源开发与管理及其机制的建设,通过人才资源政策和具体细致的人才资源管理工作,有效地配置人才资源,发挥并提升人才资源潜能,发展并释放人才资源的创新能力,必将在激烈的竞争中立于不败之地。     

“顾客忠诚度”质疑

近来，“顾客忠诚度”使用频率越来越高，常用以衡量品牌及企业在顾客心目中的地位和价值；不少企业也对顾客的忠诚度津津乐道，乐于用来表现自己品牌在市场上的畅销程度。然而，在已跨入21世纪的今天，企业能否要求顾客对自己忠诚?我们究竟应当讲对谁的忠诚度?这不能不说是个值得重新思考的问题。十分明显，忠诚一词带有非对等色彩，表明施受双方在地位上存在或多或少的不平等。或许“顾客忠诚度”的使用者在主观上并不想凌驾于顾客，但在客观上．轻则会引起顾客及社会公众的误解．重则会误导企业的经营观念和行为，直接影响对顾客在市场中重要意义的正确认识．使企业失去顾客的支持和信赖。我以为，顾客忠诚度的提法缺乏科学性，用来表达顾客与企业之间的关系多有不妥。     

增强企业网站的粘着力

企业网站是企业在网上从事商务活动的窗口，是企业与顾客沟通的桥梁。其成败直接关系到企业的生存与发展。网站的设计者已经意识到，吸引并保持住顾客的注意力——“粘着力”是企业在网络虚拟经济中把潜在购买力变现的前提和关键。因为有粘着力的网站能够吸引网上冲浪者，能够抓住他们，     

基于信息不对称的绩效工资负面效应及对策分析

绩效工资是工资制度改革的主要成果,其确立给企业带来很多效益,同时也产生了很多负面效应。相关研究主要根据考核体系存在的问题提供对策。然而,绩效工资产生的一系列负面效应的核心在于企业与其员工、员工与顾客、企业与顾客之间信息的不对称性。主观隐瞒信息或者信息不完整对各个主体产生不同影响。本文主要从这三对主体出发,在基于信息的不对称所导致的相关问题层面提供一些可能的解决方法。     

房地产开发企业应当把顾客关系管理作为营销战略重点来抓

现代营销管理理论和实践是紧紧围绕满足顾客价值和顾客满意展开的.加强顾客关系管理在企业营销战略中具有重要作用,尤其房地产开发企业的主要产品--房屋住宅是一种特殊商品,只有不断的加强顾客关系管理,改变传统的销售模式,寻找顾客的需求,满足顾客的需求,才能不断扩大市场占有率,创造更多的利润.因此,在制定和实施企业营销战略时应当把顾客关系管理作为重点来抓.     

哈尔滨花卉市场商铺展台陈列样式调查与分析

文章介绍了哈尔滨市花卉市场的基本概况,就商铺展台陈列样式以及艺术设计,选取了4家商铺作为样本进行了描述,分析并得出结论。结合广告视觉构图设计与园林景观布局等相关知识,找出花卉市场展台存在的问题,并做出解决对策方案。为今后日益注重顾客体验的市场,提出花卉商铺室内展台以及室内装潢可参考性和可行性的建议。并且提出展台陈列样式是与商铺经营效益存在关联的想法。     

中国五大典范品牌的核心武器

海尔:核心竞争力在于把握顾客张瑞敏总裁经常谈到,企业真正的核心竞争力体现为掌握顾客的能力。在产品稀缺时代或竞争相对初级行业中,有了产品就能掌握顾客,产品可以成为企业的核心竞争力。在满足顾客需求时代,掌控渠道就掌握了顾客,渠道也可以作为核心竞争力。然而大竞争时代已经来临,顾客面临的选择以爆炸方式在增长,现在最能影响顾客选择的不是产品能否     

推销人员如何成功推销自己

推销人员要把商品卖给顾客,除了掌握必要的推销技巧,熟知市场知识、产品知识、消费者知识外,更须做到成功地推销自己。在推销过程中,推销人员应注重自身形象,给顾客留下良好的第一印象,还要注意谈话技巧,成功推销商品。     

企业人力资源管理的策略分析

21世纪企业将面临“非连贯性”的新竞争环境，包括锐不可挡的经济全球化趋势、飞速发展的技术变革和创新以及迅速变化的差异性顾客需求等。企业只有具备了先进的技术和知识，尤其是能创造独占性的知识和垄断技术优势，才是其维持生存和持续发展的保证，而知识与科学技术的承载者——人才或人才资源，不可避免地成为企业未来制胜的关键。因此，一个组织如果能够始终高度重视人才资源开发与管理及其机制的建设，     

浅谈二维条码在物流供应链管理中的应用

在现代物流管理体系中,二维条形码技术是最经常使用的技术手段之一。二维条码在物流供应链中的应用,可以在很大程度上提高了收集、传输数据的效率,从而提高物流供应的效率。目前,国家正在大力推进二维条码在物流供应链中的应用,本文从解析物流内涵、二维条码发展现状等概念入手,在基于对大量企业的了解和调研的基础上,概括、归纳现阶段二维条码在物流供应链管理中的应用现状,并揭示出二维条码在物流供应链管理中的重要地位。     

海尔人的忠诚服务

在企业经营策略的焦点以争取顾客满意或争取顾客忠诚为主的今天,企业必须根据消费者的心理、伦理、审美情趣和个性爱好来安排生产。当企业提供的产品和服务,达到了顾客的期望值时,顾客就基本满意,如果超过了顾客的期望值,顾客就会真正     

别把顾客视为君王 他们是薄情的上帝

当今商业中最流行的格言之一是“顾客就是上帝”。很多公司都在广告和公司网站中突出这一点。这么做的出发点当然是好的,对于任何行业来说,顾客的需求都是至关重要的。顾客想要什么,就必须得到满足。要是企业对顾客敷衍了事,不积极回应他们的     

基于实践教学的《供应链管理》课程教学改革

供应链管理是工商管理和物流管理等相关管理专业的一门专业必修课,在管理课程体系中占据重要的地位。本文通过深入分析目前供应链管理课程教学中存在的问题,集中利用教学实践的优势资源,以此提出了以模拟实践为导向的供应链管理课程教学改革的思路和具体操作方法。希望这种教学改革实践能够为供应链管理的课程创新提供新的思路,为学院课程体系的深化改革提供借鉴。     

供应链总监成职场贵族

被禁锢在单一环节运作的传统型物流经理,已经无法响应企业整合供应链的要求,而对供应链经理的培养尚需时日,即使高薪重赏,也难解人才之饥。专门在物流行业“狩猎”人才的宋杰也算一个资深猎头。这几年,他嗅到的风向是,越来越多的企业开始寻找供应链总监,但往往难以如愿。他说:“本土化的供应链总监不好找”。最近,他就接手了一个着实有点犯难的单子。某著名跨国食品企业在中国已经营多年,其供应链总监聘任的一直是外籍人士,随着在中国的业务不断扩展,在经营方针上致力于本土化战略,希望能找到一个对中国国情有较好掌控能力的本土供应链总监。供应链涉及到企业环境的各个     

人际关系营销的实战意义

20世纪90年代以来,人际关系营销引起了营销界学者和企业界人士的广泛重视。人们逐渐认识到,营销本质上是考虑如何建立和维护与顾客之间良好而长期的关系,牢固的顾客关系能使企业有效节约吸引新顾客的成本,把时间和资源用于更好地满足现有顾客的需要,从而达到企业与顾客之间互利互惠的目的。     

定位时代

在当今这个传播过多的社会,消费者无时无刻不暴露于密集的广告之下,人心像吸满了水的海绵再也难以容纳更多的信息。因此,要在众多的企业信息中脱颖而出,就必须实施新的营销战略。实施新的营销战略不仅仅是在顾客头脑中树立良好形象,而且要在顾客头脑中确定企业的位置,这就要求必须集中力量于狭窄的目标。当今时代,企业仅凭“成功”带来的形象很难牢牢占据顾客的心。这就提出了一个新的课题即“市场定位”。     

基于绿色供应链系统下绿色供应商的选择研究

本文首先介绍了供应链、绿色供应链及管理、绿色供应商的相关概念,说明了绿色供应商对企业竞争优势的作用;然后介绍了绿色供应商选择的体系架构,包括选择的步骤、原则和评价指标,为后面的选择和评价方法提供依据;最后通过模糊多层次综合评价法和生命周期理论来选择合理的绿色供应商。