口碑营销对服务企业的重要作用

"酒香不怕巷子深",曾是过去商人奉行的营销至理名言,但随着菲利普·科特勒的营销管理理论流行,营销者似乎过分重视广告宣传而忽视了这句话所包含的哲理。"酒香"当然是指产品或服务的质量好,而"巷子深"则意味着消费者因良好的消费体验而向其他潜在消费者进行"义务宣传",营销者可最终实现销售目的,这正是"口碑营销"的核心所在。     

基于消费者感知的促销策略

愈演愈烈的促销大战使如何有效开展促销活动成为每个营销者所面临的重要问题。文章总结分析了影响消费者对促销反应的三个因素,即经济因素、信息因素和情感因素,并为营销者如何利用三因素提高促销效果提出了具体的策略建议。     

促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究

了解不同促销类型对消费者价值感知与购买行为的影响能更有效地开展促销活动,以我国市场上最常用的三种促销类型(买赠、返券、打折)为对象,通过实证研究发现它们对我国消费者的交易价值感知和消费行为意向影响的差异,在此基础上探讨对营销者的启示.     

错过购买情境下消费者后悔对购买意向的影响研究

错过购买是一个常见的现象,如何引导错过购买的消费者在将来采取购买行为,具有重要的意义。本文的研究目的是要考察消费者错过购买后,营销者能否通过激发和利用消费者的后悔,促使其在下一次购买。三个实验的结果表明,消费者错过购买后,后悔会促使消费者提高未来的购买意向;如果得到关于购买结果的积极信息,后悔会增强,进而提高购买意向;而且后悔对未来购买意向的影响受到消费者感知的下一次购买机会易达性的调节。     

对绿色消费者生活方式特征的研究

绿色消费热的兴起使得国外众多学者开始关注绿色营销,尤其是上世纪90年代的前半期,众多文献对绿色营销涉及的各方面进行深入了研究。国外许多研究证明人口统计特征难以作为绿色消费者的市场细分变量。本文试图从生活方式方面进行探索,以获得对中国绿色消费者的一些认识,帮助中国营销者更好地进行绿色营销沟通。本文首先对有关绿色营销、绿色消费者和生活方式等的文献进行回顾,然后介绍了研究方法和数据分析,最后对结论及其意义和研究局限进行讨论。     

信不信由你:2家神经营销中心开张了

营销经理们每年都要找出消费者中的焦点团体，在他们身上投入数以百万计的经费，用来研究消费者如何作出他们的决定。现在好了，有一种名为神经营销的技术，可以在人们作出购物决定的关键时刻，把他们的大脑活动图像拍摄下来。这一发现似乎为商家操纵消费者行为提供了新的机会。     

2023年《管理科学》杂志营销专栏征稿北大核心CSSCI

营销科技是营销与技术的深度融合,是企业运用科技进行生产创造、产品宣传、渠道分销、营销分析和管理的营销系统。营销科技服务的对象可分为营销者、消费者、产品三类。营销科技的产生和运用,是为了更好地促进三者之间的连接和互动。科技自立自强是国家发展的战略支撑,更好地运用和创造科技为营销服务,积极进行营销科技创新,具有重要的理论和现实意义。     

促销的作用机制研究

消费者促销费用在营销开支中占的比重越来越高,但其效用却并不与其费用比重的增长成正比。促销能在短期内显著提高品牌的销售额,但也可能对品牌资产带来长期的负面影响。如何最大化促销的积极效应避免其负面影响成为困扰营销者的一大难题。为此学者展开了大量的研究,对促销本质及其作用机制进行了深入的探析并给出了多种理论解释,为营销实践者最大化促销效用提供了指导。     

参透数字营销大趋势

正在大数据时代,企业可以将技术架构交给专业的营销大数据管理平台来解决。营销者应持续对受众的行为进行洞察,利用大数据平台去发觉受众行为和模式的变化,最终实现ROI的持续成长。随着大数据时代的来临,已经大行其道的数字营销,正在发生着全新的变化,如何在改变中拥抱数字营销新时代,对于所有营销者都是一个不得不面对的课题。AdMaster(精硕科技)联合创始人兼首席技术官洪倍认为,尽管媒体环境在变、受众的行为模式在变,但是营销者的核心目标始终不变,那就是提高营销     

该不该和日本人玩儿

日本“三菱”在中国消费者的一片谴责声中，像屁股下着了火，再也不敢四平八稳坐在公司的大楼里把中国人当成泡泡糖想嚼就嚼想吐就吐了。于是，“三菱”来了一群白领，直奔“中国消协”。他们知道这是一个准官方机构，以为只要说软了中国官员的耳朵，就可以把中国消费者的不满和愤怒一网打尽。此前，“三菱”对中国消费者的投诉不理不睬搪塞敷衍，欺中国法律没有“汽车招回”的条款，就壮了胆子玩起奸商的把戏。当中国官员提醒他们，《保护消费者权益法》里的“退货”和“赔偿”照样可以收拾他们时，便立即藏起了想用芝麻换西瓜的念头。被他…     

用户生成内容的图文匹配对消费者感知有用性的影响

 互联网带来的“信息爆炸”使消费者更频繁地借助用户生成内容获取产品信息和产品使用体验。用户生成内容的感知效应和劝说效应深刻地影响着消费者的购买决策，感知效应增加了消费者对产品或服务的感知，劝说效应增加了消费者的购买意愿。Web 2.0时代，网络口碑的主要形式为图片评论和文字评论，目前图文结合的用户生成内容作为网络口碑的新形式受到广泛关注。        从图文一致性和图文位置关系两个视角剖析图文结合的用户生成内容对消费者感知有用性的影响，为增加研究结果的内部效度，采用情景模拟实验法，通过4个实验，借助SPSS统计分析软件对实验数据进行处理，均以中国某高校的本科学生作为样本。        根据双重通道编码理论，研究1验证图文结合的用户生成内容是更有效的网络口碑传播形式。研究2从图片类型出发，检验消费者感知有用性的差异，并验证产品类别对图文结合的用户生成内容与消费者感知有用性之间的调节作用。结果表明，对于享乐型产品，社会型图片比功能型文本对消费者更有用；对于实用型产品，功能型图片比功能型文本和社会型文本对消费者来说更有用。研究3以图文的空间距离作为自变量、以消费者感知有用性作为因变量进行研究，结果表明，与图文远离呈现的用户生成内容相比，当消费者浏览的是图文临近呈现的用户生成内容时，其感知有用性更高。研究4在研究3的基础上对图文位置关系进行深入研究，结果表明，如果消费者更关注文本信息，左图右文的图文位置关系更有助于消费者理解产品信息；如果消费者更关注图片信息，上图下文的图文位置关系更有用；如果消费者对文本和图片信息都比较关注，右图左文或下图上文的图文位置关系更有用。        研究结果不仅对深化和完善图文结合的用户生成内容相关理论具有理论意义，而且对指导营销者和电子商务网站进行营销创新、增强营销效果和帮助消费者了解产品信息有重要的现实意义。     

金币联盟：联合积分生意经

消费换积分是消费者熟知的消费回馈方式，在积分制度日益泛滥的当下，很多积分账户在消费者眼中渐成鸡肋。而一家名为“金币联盟”的网站却把积分当成正经生意来做。金币联盟的操作手法是：将消费者、大品牌商、商超系统等纳入利益共同体，鼓励都市人群购买大品牌的营养健康产品。一旦消费者产生实际购买，将由品牌商给予他们大力度的积分鼓励——金币，促进消费者在网络平台上用金币购买品牌产品。     

在线交易中认知需要对整合价与分离价感知的影响

整合定价和分离定价是目前在线交易中普遍使用的定价策略。以224个大学本科生被试,将实验情景控制为回忆驱动和刺激驱动两种信息感知模式,通过两个2×2情景实验,探讨在不同的信息感知模式下,面对整合定价和分离定价两种不同的价格表述框架时,认知需要不同的消费者对产品的价值感知和购买意向的差异。研究结果表明,在回忆驱动下,高认知需要的消费者在整合定价时比分离定价时对产品有更高的价值感知和购买意向,而低认知需要的消费者在两种定价策略下没有显著差异;在刺激驱动下,高认知需要的消费者在分离定价时比整合定价时对产品有更高的价值感知和购买意向,低认知需要消费者则正好相反。该结论对营销管理具有现实意义,营销者可根据广告媒介和目标顾客的不同来选择整合定价和分离定价。     

消费者转换绿色产品过程中的影响因素

企业在绿色产品营销中．应从消费者的角度出发，了解他们消费的动机和行为方式，促进他们的消费向绿色产品转换，这将直接关系到企业绿色营销的效果。     

零售业的未来

对于零售商来说，这真是令人兴奋的时刻。近年来消费者们对价格越来越敏感，一些创新者正在为零售业打造一个全新的未来，他们结合网上购物的便捷和实体商店所具有的人性化服务．探索怎样为消费者提供除产品之外的东西。     

功能性IT产品首次试用和重复试用对消费者态度的影响有什么不同？

随着技术的发展，许多创新型IT产品的功能，消费者很难一看便知。对于这些产品而言，产品试用被看作一种十分有效的市场推广手段。但是，以往的研究主要关注消费者初次试用产品的情境，并没有分析当消费者重复进行产品试用时，影响他们产品态度的内在因素有何不同。因此，针对这一研究缺口，论文采用现场研究方法，分析消费者初次试用和重复试用时的行为特征以及消费者态度变化的不同内在机制。本文的研究结果弥补了以往研究主要关注消费者初次试用产品，对重复试用研究不足的缺陷，并对厂商产品试用的营销设计提供了建议。     

52 市场调研

美国市场营销协会对市场研究的定义是:通过信息把消费者、顾客、公众和营销者联系起来,这些信息是用来寻找和定义市场机会和问题产生、提炼和评估营销行为;监测市场表现促使人们把营销作为一个过程来理解。20多年来,国内市场从“产品为导向”转向“市场为导向”,到现在的“顾客为导向”,经营管理模式发生了翻天覆地的变化,市场蕴藏着无限商机,同样也充满了陷阱或不确定因素,市场调研无疑成为企业决策不可忽视的重要工具。     

前瞻性客户评估——企业必须对客户基础价值进行评估，并对其变化及时做出反应

投资者是财务报告的最终“消费者”。资产负债表、成本收益表以及各种财务笔记等，都是他们需要仔细琢磨的参考资料。他们根据这些参考资料对企业的财务状况、运营绩效及发展前景进行判断，并最终做出投资决策。     

找到自己的“最适客户”

每个营销者都梦想发现未经染指或需求未得到充分满足的大规模客户群体,并为其开发正中下怀的产品何乐而不为呢?该公司(姑且称之为“普罗公司”)拥有世界一流的市场研究人员,能够熟练使用人群统计、心理测验和统计分析方面的最新工具。每过两三年,他们就会搬出一项雄心勃勃的调查计划,用来确定具有吸引力的大型客户群体以及大量诱人的“市场空白点”,以便     

企业营销中的口碑传播影响因素

口碑营销，是指企业或相关单位在买方市场条件下，对自己的产品或服务进行某一方面或几方面的口碑设计，让非生产人员（如消费者、经销商等）在消费或接触这些产品时所获得的实际利益超过他们的预期，并通过他们向其他人介绍并赞赏这些产品，进而增加产品销量的一种营销方式。口碑营销既是一种营销方法，又是一种营销思想，即通过提供有价值的产品和服务，利用消费者之间的主动传播来实现营销信息传递的目的。企业创造口碑不是目的，让口碑传播开并增加销量才是目的。但口碑传播不能仅仅依靠消费者自觉完成，企业应主动分析口碑传播的优势，采取有效策略，加速口碑的传播。