旅游服务浅论

旅游服务是随着人类社会生产力的提高、社会分工的发展、旅游活动商业化而在十九世纪四十年代出现的一种新式服务行业。旅游服务与旅游市场调查、预测和旅游推销构成了旅游企业的全部经营活动。旅游市场调查、预测和旅游推销是旅游服务的前提,旅游服务是旅游经营活动的主体。旅游服务,有对国际游客的服务,也有对国内游客的服务。本文仅从国际旅游业的角度,对旅游服务作一些粗浅的剖析。     

北京旅游咨询服务中心建设探讨

旅游咨询服务中心是旅游服务体系的重要组成部分。目前北京市已经建立了覆盖十八个区(县)的旅游咨询服务体系。本文即以此为研究对象,结合北京2008年奥运会和首都旅游业发展的需求,通过实地考察,深入分析了旅游咨询服务中心的机构建设、运营模式、服务内容和发展趋势,并提出了相应的建设性意见,以期促进旅游咨询服务中心的进一步发展。     

培育旅游市场 提升旅游形象

正朝阳市龙城新区建区以来,利用区位优势和资源优势,积极打造"旅游强区"之路,使旅游业发展向更广阔领域推进。近年来,龙城新区根据自身特点,全力推动一批旅游资源比较丰富、旅游经济比较发达、旅游基础设施和旅游服务功能比较完善的项目开发和建设,使之率先达到省级"旅游强县(区)"标准。随着朝阳鸟化石公园在龙城新区的落成及高速公路龙城出口建成使用,龙城新区正成为集旅游资源独特,交通快捷,餐饮住宿便利,旅游服务及多项产业于一体的多功能新城区。随着自驾车游、休闲游等旅游方式的兴起,龙城新区的区位优势更加凸显,将迎来旅游兴区的回报期。     

基于服务特性的旅游目的地营销模型研究

旅游业的中心是旅游目的地,旅游业是服务业一种。基于服务特性的营销模型对旅游目的地营销有指导意义。在服务特性基础上建立的旅游目的地营销模型,即通过旅游服务的有形化、体验化、规范化和延伸化策略,为旅游目的地营销提供了一种简介的方法。     

CAFTA框架下旅游产业对接对广西旅游业发展的研究

基于中国广西—东盟国际旅游服务贸易的现状,对CAFTA旅游产业对接的成因进行分析,基本结论是:中国广西—东盟旅游产业对接和旅游产业集聚所产生的外溢效应是CAFTA建设进程中的必然趋势,而产业对接所产生的规模经济效应将是促进中国广西—东盟国际旅游服务贸易合作的重要因素。     

试论服务创新视角下的旅游产业转型与升级

国际服务业的发展、商务旅游的兴起为旅游服务创新提出了新的要求.经过30多年的发展,我国旅游产业整体水平已经取得举世瞩目的成就,为产业转型奠定了基础;同时,旅游产业传统发展方式也带来诸多矛盾,推进旅游产业转型与升级成为必然选择.基于服务创新四维度模型,在旅游产业功能转型、消费转型、产品转型、企业转型、管理转型基础上的商务旅游服务外包将成为旅游产业转型的必然途径.     

浅议旅游英语教学

随着中国入境游客的增加以及旅游业的快速发展,入境游游客出现了很多新特点。为了让未来从事旅游行业的学生学好专业知识,较好地掌握和灵活运用旅游英语知识,以胜任以后所从事的旅游服务工作,旅游英语教学应该与时俱进,结合旅游行业的发展特点,使学生不断努力汲取新的知识,掌握新的旅游服务技能,为成为一名优秀的导游人员做好充分准备。     

用微笑展示岛城魅力——“奥运相伴青岛旅游服务明星”评选揭晓

用微笑展示青岛风光的魅力,用专业展示青岛旅游的风采,近日,由半岛都市报主办、半岛新生活、半岛网等媒体支持的"奥运相伴·青岛旅游服务明星"大型征选活动落下帷幕,经过读者选举,专家和媒体代表评选,来自极地海洋世界、海底世界、海天国旅、青岛皇冠国旅等14家旅游企业的导游、讲解员获得了青岛旅游服务明星称号,成为岛城旅游一道亮丽的风景线。岛城旅游服务明星都有哪些绝活?获得称号后,他们又将为岛城市民和来青游客提供哪些讲解服务?记者特地进行了采访。     

中国-东盟自由贸易区背景下中国国际旅游产业竞争力分析——以泛珠三角为例

泛珠三角与东盟国家开展旅游服务合作具有产业转移梯度,第一梯度为广东省与东盟的新加坡、马来西亚、泰国,第二梯度为四川、云南等四省区和东盟国家的印尼、文莱等四国,第三梯度为贵州等省和东盟国家的老挝等国家,在不同的梯度之间,双方发展旅游服务合作可以通 过国际产业转移促进我国国际旅游产业竞争力的提高,当前应抓住CAFTA服务贸易协议和WTO全面放开的机遇,变与东盟旅游强国的竞争为竞合;通过中国和东盟之间的国际产业转移来实现生产要素的优质遴选,促进市场需求的提升和满足不同层面上的旅游消费需求;寻找适合旅游经营主体发展的策略以增强竞争实力,并促进相关辅助产业的发展和扶持以及实现政府政策的调整和产业结构的优化.     

绿色供应链管理模式下的企业文化建设

绿色供应链管理是传统供应链理论的新发展,供应链管理模式下的企业文化是一种绿色文化、联盟文化、循环经济文化和合和文化。建设绿色供应链企业文化,要善于运用SWOT分析建设特色企业文化,选择适合于绿色供应链管理下企业文化建设模式,加强制度文化建设,培育开放、共赢的企业文化心态,促进绿色供应链节点企业间的文化相容与互动。     

以旅游文化引领旅游支柱产业发展

"旅游发展文化先行"这是国内外旅游发达国家和地区的成功经验,旅游行业应充分借鉴和发扬这种发展理念,自始至终贯彻于旅游业发展的各环节之中.旅游文化其实质上是由客源文化、东道文化和服务文化三种文化综合而成的,是在旅游活动和为旅游活动提供服务的过程中产生的,其定义是以旅游活动为核心而形成的文化现象和文化关系的总和.旅游文化的地位和作用是从旅游产业的本质属性、旅游文化是旅游业发展的灵魂、旅游文化是旅游业发展的决定性因素等三个维度确定它的先行地位和引领作用.加强和推动旅游文化建设的对策,必须从形成旅游文化发展模式,大力开展人文旅游资源,抓重点、分层次开展旅游文化活动,强化旅游业的服务意识、服务水平和服务文化的品味等四个方面入手,使旅游业硬件建设与软件建设齐头并进、齐抓并管,从而推动旅游业又好又快发展.     

"桥隧旅游一票通"纵贸胶州湾两岸六大特色景点仅需128元

为在青岛海湾大桥和青岛海底隧道开通后给市民提供更好的旅游服务,青岛市旅游局联合青岛城投文化传媒公司推出了系列产品"桥隧旅游一票通",这也是继"青岛旅游大礼包"之后,青岛地区首个官方性质的桥隧旅游套票产品.     

"一带一路"倡议下广西入境旅游开发的 困境与路径

在"一带一路"建设赋予广西"重要门户、国际通道和战略支点"的背景下,加快入境旅游开发,推动旅游服务贸易发展,成为广西落实"一带一路"倡议的主要内容.广西入境旅游桂林"一统天下"旧格局已经打破,但"一超多强"新格局尚未形成;旅游开发基础已经奠定,但整体开发水平尚需提高;旅游服务贸易框架初步形成,但对外开放合作还未全面推进.在"一带一路"倡议下,广西只有采用政府主导、多方合力、联动发展等入境旅游开发路径,才能确保旅游先联先通的战略使命顺利完成.     

京沪旅游集散中心比较研究

京沪旅游集散中心分别投入运营多年,但经营效果却存在很大差距。本文运用抽样调查和比较研究的方法,从体制、模式、市场、服务等多重角度进行探讨,总结上海成功经验,找出北京的差距,并对北京旅游集散中心未来的建设提出建议,以使京城散客服务体系的建设更加完善。     

韩国网络旅游业现状

1997年因特网旅行社的陆续出现 ,使韩国正式拉开了网络旅游服务时代的序幕。但是至今在收益及就业等经济方面没有取得预期效果。在韩国目前还没有统计出确切的网络旅游业的数据 ,但是网络旅游业大约占韩国整个旅游业的 4～5 %。据 2 0 0 0年 6月韩国旅游研究院分析的资料显示 ,提供在线服务的旅行社大约有 41 1家 ,其中的 47家旅行社提供在线服务 ,其他提供在线和离线并行的服务。韩国网络旅行社产生于 1 997年 ,在韩国资讯通信部的支持下 ,依据建设超高速因特网通信网 ,普及个人电脑 ,搞活电子商务方案等政府方针 ,网络旅行社的发展非常迅…     

中国与太平洋岛国旅游外交:历史基础、现实动力与路径选择

新冠肺炎疫情给国际旅游业带来了前所未有的危机,也给中国与太平洋岛国关系发展带来了新的挑战,新形势下的中太旅游外交研究既可推动旅游外交研究领域的拓展,又对推进"21世纪海上丝绸之路"建设具有重要的现实意义。中太旅游外交已有十多年的历史。加强中国与建交岛国"相互尊重、共同发展的全面战略伙伴关系"以及服务中国整体外交是疫情下推进中太旅游外交的现实动力。新形势下的中太旅游外交应加强顶层设计,主动服务国家整体外交;深化多边和双边旅游外交机制,拓宽旅游外交维度;贡献中国智慧,开展中国旅游发展先进技术、经验与太平洋岛国对接,深化旅游外交内容;培育疫后太平洋岛国旅游增长极,提高旅游外交效率。     

“桥隧旅游一票通”纵览胶州湾两岸六大特色景点仅需128元

迎接桥隧时代《青岛旅游一票通》又添新成员为在青岛海湾大桥和青岛海底隧道开通后给市民提供更好的旅游服务,青岛市旅游局联合青岛城投文化传媒公司推出了系列产品"桥隧旅游一票通",这也是继"青岛旅游大礼包"之后,青岛地区首个官方性质的桥隧旅游套票产品。"桥隧旅游一票通"包含了青岛珠山国家森林公园、青岛森林野生动物世界、青岛海景演出"蓝色畅想"、中国奥     

论包价旅游合同中旅游经营者的违约责任

《旅游法》主要通过规定旅游经营者的违约责任来维护旅游者的合法权益。旅游经营者如未按照法律或旅游合同约定履行义务,或不适当履行义务,致使其实际提供的旅游服务偏离约定的品质或不具备通常的价值,则其应向旅游者承担违约责任。旅游者应根据旅游经营者的违约时点、违约形态以及具体的违约情形选择合适的救济方式。     

关于加快敦煌市全域旅游和智慧旅游发展的若干思考

全域旅游和智慧旅游是中国旅游发展改革创新和转型提质的内在要求,是中国经济社会和旅游需求发展到一定阶段的必然产物。近些年,敦煌市大力发展全域旅游和智慧旅游并取得初步成效的同时,还存在旅游治理体制机制改革有待进一步落实、旅游公共服务设施配备不足、旅游产品多样性有待丰富等问题。进一步促进敦煌市全域旅游和智慧旅游发展,敦煌市应着重推动旅游业与相关领域的交叉融合、进一步加强旅游服务配套设施建设、不断加强本地区在智能技术创新方面的软硬件投入、更加注重文化的传承、保护与创新以及全民素质的提升和相关人才的培养。     

旅游人口特征的统计分析

旅游人口特征统计分析是了解旅游市场,标准旅游服务的重要手段。旅游人口特征包括旅游人口性别比、年龄结构、教育程度和职业状况。(1)性别比对旅游人口性别比的统计分析,有利于分析旅游市场。欧美旅游者性别比为100%,基本上夫妻双双外出旅游。日本外出旅游者中女的仅占旅游人口总数的31%,但近年来在不断增长.1970年至1981年11年间。日本女性旅游者人数平均每年递增21.3%,而同期男