全面质量管理的电子服务质量评价体系

基于全面质量管理的思想,结合电子服务质量的内涵及特殊性,构建了电子服务质量评价的层次结构,运用因子分析和验证性因子分析修正、发展并检验了指标体系,同时运用模糊综合评价法对某电子服务提供商的服务质量进行了估测.     

构建物流服务质量软实力的评价体系

通过对物流服务软实力的内涵的界定,从已有理论中找到物流服务软实力的评价依据,然后建立物流服务软实力的评价体系及建立综合评价模型,最后是对一家典型物流企业进行了实证研究,并提出服务质量改进方案。     

试论监理公司对监理项目的有效监控

阐述了监理公司经常遇到的难题 ,如何对监理项目进行有效监控 ,结合理论和实践经验 ,对监理公司如何对监理项目实行有效监控进行了详细论述     

高校教师评价体系探析

根据高校教师评价自身的特点 ,剖析其评价的目的 ,阐述了评价的主体、客体、方式、方法 ,为客观公正地评价一个教师 ,科学、合理地建立高校教师评价体系 ,更好地搞好教师评价工作及为高校人才的选拔提供科学评价的依据。     

基于结构方程的知识型服务质量的评价方法

本文论述了结合知识型服务业的特点,构建知识型服务业的服务质量评价体系的问题。通过对现有服务质量评价方法的比较分析,在SERVQUAL模式基础上,提出了基于结构方程模型的知识型服务质量评价方法,且从数据处理技术与测评平台建设等方面探讨了测评体系的实施。     

地方政府公共服务质量评价体系及其应用

在追溯国外公共服务理论的发展轨迹和国内服务型政府的研究现状、依据新公共服务理论和顾客价值理论、分析公共服务的公民价值内涵及其实现过程而建立的面向公民价值的政府公共服务研究框架的基础上,地方政府公共服务质量评价指标体系包括功能价值、情感价值、社会价值和感知代价四个维度,共45个具体指标.基于该评价指标体系进行的理论分析和实证评价结果表明,基于公民价值的地方政府公共服务质量评价,既有利于形成公共服务导向的政府绩效评估模式,从而建立公共服务质量持续提升的长效保证机制,又可以帮助各级政府真正理解公民的价值需求,以便更有针对性地提供公共服务,从根本上推动我国服务型政府建设.     

服务质量评价：图书馆全面质量管理的关键一步

本文从信息技术的冲击和竞争的加剧两方面论证了提高图书馆服务质量的必要性,强调了读者满意是评价图书馆服务质量的唯一标准,并阐述了评价读者满意的具体方法——LibQUAL TM。     

服务质量评价模型比较

服务质量越来越受到企业的重视,但对服务质量的评价世界上却有不同的方法,每种方法实证的结果差异很大。现通过分析不同的评价模型,力求完善评价理论,从而提出适合饭店业的服务质量评价模型。     

高校教师教学质量评价体系探讨

本文论述了在社会经济、科技和教育改革的大背景下 ,对大学教师教学质量进行评价的必要性 ;分析了以课程教学目标和教学效果为主要指标评价大学教师教学质量的难度及负面效应 ,提出以教学过程为主兼顾教学效果实施评价的可行性及容易出现的偏差 ;结合沈阳农业大学的实践 ,对大学教师教学质量评价的评价主体、指标体系、实施程序及结果应用进行了讨论     

旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建,对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整,还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命,这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时,随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展,导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面,即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。     

构建毕业生质量评价体系初探

就毕业生质量评价的体系从大学生自身、学校、社会对人才质量需求出发进行了探讨,在高等院校毕业生质量评价体系因素的确定,高等院校毕业生质量评价体系因素的分析,高等院校毕业生质量评价体系因素的构成,高等院校毕业生质量评价体系社会因素的构成等方面做了研究,逐步完善了毕业生质量的评价体系。     

考试命题管理评价体系的探析

从高等教育现代化管理模式的观点出发,通过对命题管理的基本任务和重要性的评述及对命题管理的目标分析,提出了构建命题管理评价指标体系和评分标准的方案,以促使考试管理工作的各环节向标准化、规范化、目标化方向发展.     

毕业设计质量评价体系的探讨和实践

针对当前毕业设计质量评定中存在的一些问题 ,结合我院的实际情况 ,根据院有关毕业设计质量评定文件 ,依据科学性、可操作性、导向性和现实性的原则 ,对毕业设计质量评价体系作了初步的研究和探讨。实践表明 ,制定的毕业设计质量评价体系切实可行 ,有力的促进了毕业设计教学的改进和教学质量的提高     

现代远程教育管理模式和评价体系探析

我国现代远程教育的发展可以说是突飞猛进 ,但在实现高等教育跨越式发展中不仅要保证数量 ,更要保证质量 ,因此 ,网络教育如何在实施过程中加强教学及教务管理 ,建立有效的质量评价体系显得尤为重要。本文拟从我国现有的网络教育模式中总结经验 ,探索现阶段我国现代远程教育的管理模式及有效的评价体系     

双语教学质量评价体系模型的研究

高等院校组织实施双语教学是一项教改新举措,是高等教育与国际接轨的重要途径.在逐步推进双语教学的过程中,对双语教学过程的质量评价是十分重要的,从而达到以评促教的效果.它与传统教学的质量评价体系应该有所不同,因此有必要研究制定一套可行的评价体系.本文在分析双语教学质量评价指标体系设计原则的基础上,提出了一套双语教学评价指标体系,为建立完善的双语教学系统奠定基础.     

管理信息系统的质量评价指标及体系研究

探讨了管理信息系统评价指标体系的建立原则和指标体系以及综合评价模型的建立,为企业管理信息系统项目决策提供理论依据.     

实习教学评价体系的研究与实践

建立教学评估机制是高等教育改革的重点内容之一 ,科学合理的实习教学评估方案可有效地判断教学目标、教学要求和人才培养规格实现程度。高校内部单项教学评价也是教学管理和教学质量监控的有效手段。     

山西民营企业可持续发展系统评价体系探析

文章从生态位的视角出发,研究企业的可持续发展问题。通过研究企业生态系统的形成机理,探讨企业可持续发展系统的生态因子,尝试性地提出了企业可持续发展系统评价指标体系,并通过因子分析法对其进行了实证分析。     

大众化进程中高等教育质量评价体系的构建

我国高等教育质量评价起步较晚,没有建立起严格意义上有特色的质量评价体系,因而不可避免地存在一些问题.高等教育质量评价应遵循适应性、发展性和多样性原则,其体系的构建最终要解决谁来评、评什么和怎样评的问题.为此,应完善多元化的评价主体、建立科学性的评价标准和重构综合化的评价方法,构建起多层次、多维度、科学合理、公平高效且符合现阶段实际的质量评价体系。