瑜伽生活馆服务营销策略探讨

随着中国经济的高速发展,人们的生活水平不断提高、消费理念逐渐发生变化;起源于印度的瑜伽运动,已经成为我国都市女性的主要休闲运动方式之一。瑜伽运动的兴起,带动了国内瑜伽市场的蓬勃发展,促进了瑜伽产业的形成。相对于以产品为核心的服务营销策略在工业企业中的成熟应用,以服务顾客为核心的服务营销策略,在瑜伽行业中的应用研究才刚刚起步。为满足中国瑜伽行业快速发展的需求,对瑜伽服务营销问题进行探讨具有着重要的现实意义。     

服务品质与购后行为意图关系的研究

随着经济社会的快速发展，我国建材产业的发展也是十分迅速。就建材企业的服务品质而言，由于服务本身具有无形性、不可分离性、异质性与即逝性等特性，使得其较不容易衡量。因此，了解顾客对服务品质的重视度以及实际购买后所产生的购后行为，可以提升服务品质以获得竞争优势。有鉴于此，本文以服务营销领域中的服务品质为主题，来探讨顾客对建材企业服务品质的认知与实际感受程度，以及其与购后行为意向的关系。     

基于等级性的顾客价值评价研究

随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,顾客成为企业关注的焦点,顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容,被视为企业竞争优势的新来源.本文构建了基于等级性的顾客价值评价指标体系.     

员工满意程度与外部营销

企业员工为顾客创造产品、提供服务，是提高顾客满意度的关键因素。只有满足员工的需求，企业才能为顾客提供超值服务，才能使顾客获得最满意的服务。提高员工满意程度应成为企业组织文化的重要部分。     

基于KANO模型的文化主题公园顾客需求的研究--以中国米芾书法公园为例

在国内文化主题公园新兴的背景下，游客的旅游需求对公园成功运营起到了越来越重要的作用。本文以中国米芾书法公园为例，利用Kano模型将顾客需求划分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求，为文化主题公园以顾客需求为导向的自身建设提供了建议。     

服务就是品牌

美国的IBM公司何以能成为世界计算机巨子?记得,该公司副总裁罗杰斯曾说过一句话:“IBM是以顾客、市场为发展导向的,绝非技术”。这种说法自然有失偏颇,但却包含着一种实效的经营理念:服务就是品牌。该公司的口号是“IBM就是最佳服务”。他们视服务为企     

服务质量的基本特征及服务感知质量模型构建

本文从服务质量的定义入手,分析了服务质量的基本构成因素和相应的基本特征,揭示了顾客感知对于服务质量的重要性;最后,本文引入Grnroos的服务感知质量模型揭示顾客的主观感觉对总感知价值的影响,为企业提高服务质量提供了理论框架。     

培训：名企成长的法宝（二）

中国嘉通资讯(EDS)将顾客的意见加入员工的绩效评量，甚至也列入员工的训练计划中。人力资源部经理林蔚珍表示。EDS的核心能力是“卓越品质服务“管理方案，这套方案是公司维持竞争优势的重要关键。通过“红、黄、蓝、绿灯的仪表板”，客户、主管同时为技术服务人员打分数。从顾客的意见中，员工可以知道自己有哪些做得好哪些做     

价值链理论对企业定价决策的启示

全球经济一体化加剧了企业问的竞争,企业要在激烈的竞争环境中获得可持续的发展,必须具备一定的竞争优势。企业通常通过向顾客提供产品或服务持续经营,其竞争力往往体现在产品或服务的市场竞争力上,因此产品或服务的价格决策对企业的发展显得尤为重要。为避免传统定价决策方法的缺陷,本文探讨了基于价值链理论的定价决策。     

以企业文化为核心的酒店内部营销研究

人们通常把营销理解为只针对外部顾客所进行的营销。实际上,营销的理念不仅包括外部营销．还包括对企业内部人员所进行的内部营销,因为只有建立了内部忠诚．才能有外部忠诚。对于酒店企业来讲．内部营销就显得更为重要。因为对于消费者来说。酒店员工的行为举止直接影响着他们对服务质量的感知和评价。只有具备服务意识和顾客导向意识的员工,才能提供顾客满意的高质量服务。因此,酒店企业要想抓住外部市场,首先必须把握住内部市场,做好内部营销工作。     

服务人员情绪劳动的人力资源管理

近些年来．全球正逐步进入以服务业为主的社会．其中零售业是世界上公认增长较快的服务行业．零售业除了出售实体商品以外．还有一项至关重要的商品即为服务。由于零售服务人员的服务品质和企业形象、组织绩效等密切相关。零售企业要求员工在与顾客互动的过程中必须遵循特定的服务规则．展现适当的情绪或行为．使顾客对企业形成良好的印象。因此,零售服务人员在销售过程中承担了相当程度的情绪劳动。企业管理者需要关注员工付出的情绪劳动．为此也有必要针对零售服务人员情绪劳动的特性实施有效的人力资源管理策略。     

中国畜牧市场顾客价值问题探究

一、畜牧市场顾客价值的分析 （一）畜牧市场顾客价值的定义及内容 顾客价值是指顾客所能感知到的利益与其获得产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总评价．     

推动志愿服务公益创业发展 为强国建设注入更多公益力量

<正>在中国式现代化征程中涌现了一批志愿服务骨干和志愿服务组织,志愿服务组织的发展呈现出由队伍到组织再到公益创业的发展路径,部分组织实现了“造血”功能和可持续发展目标。为了促进志愿服务公益创业发展,共青团中央已经举办了六届青年志愿服务公益创业赛。本文以参赛项目为样本对我国当前志愿服务公益创业的特点、路径和发展模式作出初步研究。     

“三得利”让大家得利

上海三得利梅林食品有限公司是由上海梅林集团有限公司和上海梅林罐头食品厂与日本三得利株式会社合资建办的企业,公司投资总额为900万美元,注册资本是800万美元,主要生产、销售冷茶饮料和天然清凉饮料等产品。 公司基本经营方针为“四得利”,即:顾客得利,公司盈利,员工有利,社会获利。 为顾客提供高品质的制品及服务是我们的行为指针,坚持开拓勇于挑战的精神,不断向前迈进一步是企业的工作精神。 公司第一期的产品为三得利乌龙茶和三得利鲜橙汁饮品。 中国有悠久的茶文化,中国人爱     

基于顾客的物流服务差异化战略探讨

不同顾客对物流服务水平的要求是不一样的,有的顾客需要高水准的物流服务,比如小批量、高频率的送货,以缩短滞留时间,提高装载效率严格的质量控制,高质量的供应品,无检查进货,以减少进货检查带来的成本与供应商、物流商良好的信     

浅谈科技对酒店发展的影响

酒店业的发展对我国经济发展有很大影响。今后的客人会越来越懂得享受,而且对最新技术也越来越痴迷。他们希望享受独属于他们的特殊服务,因此他们对酒店服务的要求越来越高。随着酒店使用科技成为主流,能够更好的提高顾客满意度,提高员工的工作效率,为酒店带来巨大的经济效应。     

设计培训计划应注意的几个问题

一、对新进人员所进行的广泛培训,重点应放在你所希望的独家特色的技能上迪斯尼公司、国际商用机器公司、联邦捷运公司、斯图·伦纳德公司和日产公司就是榜样:他们的培训“极端注重”能创造自己独家特色的技能。伦纳德公司强调礼貌和交流能力;而多数零售业的职工所接受的劣等培训则强调怎样使用收款机。迪斯尼公司直接用沃尔特的远大目标教育职工,还有行动和气氛;通过广泛培训清扫工、停车场管理员以及售票员等,提高为顾客服务的技能。联邦捷运公司培训它在孟菲斯为顾客服务的员工,教他们如何对待爱挑剔的顾客,从而创造了一套科学的培训体系…     

特区高校志愿服务发展的定位与走向——以深圳职业技术学院为例

高校志愿服务是中国青年志愿服务的重要组成部分。本文深圳职业技术学院志愿服务发展现状为例,对特区高校志愿服务的功能定位及发展走向进行了分析和探讨。     

苏州市服务外包人才培养模式初探

随着信息技术和软件产业的发展．以服务外包产业转移为主要特征的新一代世界产业结构转移正席卷全球。随着全球服务外包产业进入加速发展阶段．以服务外包为主的国际服务业也悄然向中国转移。目前，苏州市是全国服务外包4个示范区之一。通过调查研究，我们认为．在当前国际、国内形势下．     

人力资源

近日,2019年中国人力资源服务业十大事件、中国人力资源服务机构十大创新案例发布研讨会在京举行。为深化“放管服”改革,贯彻落实人社部《人力资源服务业发展行动计划》,推动人力资源服务企业创新发展,《中国人力资源社会保障》理事会、中国对外服务工作行业协会、北京人力资源服务行业协会自2019年12月中旬起联合开展了2019年中国人力资源服务业十大事件、中国人力资源服务机构十大创新案例征集、点赞和发布活动。