特色营销扫描

<正> 定位销售:为目标顾客群服务 近年来,大商场越建越多,小商店越办越多,商业竞争日趋激烈。在经历了有奖销售、十点利销售、仓储式销售和情感销售等一系列营销大战后,定位销售成为商界新的选择。 定位销售即商界确定自身在市场竞争中的角色,面向何种类型顾客,经营什么样的商品,以何种价格参与市场竞争。商场大多根据所处地段的人口、数量、构     

谁是真正的"上帝"

近来，在一些大中城市的超市和商场里，常有一些带着商务通、随身听记录商品价格而不买东西的被称之为“价格密探”的顾客，他们每天穿梭在各大商家之间，一旦发现某些低价位商品立即通报给雇主，由此形成一支支“抄价族”。然而普通顾客在挑选商品过程中，为了把价格作个比较，也会用纸笔随手抄下商品的价格，有时商家会以为他们是其它商家派来“探底细”的，因此经常引发矛盾。这两种顾客常在呵斥声中提出质问：“进了你的商场就是你的‘上帝’，我抄价格违反了哪一条法律法规？”从法律上讲，无论顾客是出于何种目的商家都无权阻止人家抄…     

西班牙超级市场推销术

<正> 当一位顾客迈进超级市场的大门,置身于琳琅满目、美不胜收的商品世界中,他即落入了经营者精心布置的推销网里。超市老板竭力让顾客多购物,尤其是那些会给商场带来很大利润的商品。     

连锁经营成功的奥秘——市场篮子决策法

<正> 市场篮子指的就是商场为顾客购物时装载商品的篮子,它是指通过对篮子内商品所显示出的信息来分析顾客的购买行为,并据划分市场篮子的类型,计算每种篮子的获利能力,最后以此为根据来制定营销策略。由此,衡量促销是否成功的标准是每个篮子的利润而非某类商品的总利润。显然,这种决策方法可使经营者更加注意顾客购买行为,从而获得大量具有深刻洞察力的顾客信息。这     

卓越体验才能赢得顾客忠诚

在非垄断行业里,当代企业间竞争实质已转变为:无论企业采取何种竞争策略、构建何种竞争优势,归根结底都须围绕能否实现为消费者创造卓越的消费体验为核心,唯有此,才能真正赢得客户的认可和忠诚,并最终真正赢得市场竞争的胜利成果.忠诚顾客是盈利保证 实践表明,在消费者主导的市场条件下,顾客的品牌忠诚对企业的底线收益比市场份额、成本、盈利能力等因素相比具有更强的效应,顾客品牌忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,其直接关系到企业的生死存亡. 研究也显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性,顾客保留的时间越长,从企业购买的商品和服务也越多,带给企业的价值也就越大;顾客不履约率下降5％,则公司利润率将上升25％-85％,而且开发一个新的顾客所花费的费用是保留一个顾客费用4-6倍左右.不仅如此,忠诚的顾客愿意接受溢价,而且经常通过向潜在顾客进行口碑推荐而为企业带来新的生意.     

在商不言“商”

<正> 在美国最大的百货公司——纽约梅瑞公司,购物大厅里有一个很大的服务台,是专门为在公司未购到物的顾客服务的。它的主要服务内容是:如果你没有买到自己想要的商品,服务员就会指引你到另外一家有这种商品的商店去购买。这种“推”顾客的作法,看起来不可思议,但却赢得顾客的欢迎和好评。服务台开设后,不仅没有把顾客推走,相反的是顾客与日俱增,人们纷纷慕名前来采购。     

促销招术精萃

<正> 银川对比式促销。近来银川市一些具有一定信誉的商场,推出了真假货相互对比的营销方式。在真货、假货对比销售中,一方面售货员可以为消费者提供鉴别真假商品的办法,使顾客提高自我保护能力,以防止上当受骗;另一方面还向购买者介绍真品的性能特点,引导顾客更深入     

叫卖de学问

<正> 做生意的人,无论是摆摊卖货,还是走街穿巷推销,都需要大声叫卖来招徕顾客。叫卖语言是生意人推销商品的口语广告,能宣传商品的特点和作用,吸引顾客的注意力,在推销商品中能起到重要的作用。一般地说,叫卖语言要具有诱惑性、鼓动性、夸张性、风趣性和科学性等特色。 诱惑性 这是叫卖者首先要追求的基本功。叫卖者针对顾客迫切寻觅物美价廉商品的心理,极力炫耀所推销的货物是顾客最中意的东西,诱惑顾客非买不可。例如在集市上,早晨时鱼贩子高叫:“新鲜活鱼,     

独具匠心的广告创意

<正> 一、干什么,不吆喝什么 俗话说“干什么的吆喝什么”,做买卖的宣传自己的商品从古至今是天经地义的事。有人偏偏要反其道而行之,干什么不吆喝什么。郑州亚细亚商场在春节来临之际花费4万元在省报上作广告。广告词只有一句“亚细亚商场向全省人民拜年!”1992年春节长城公司刊登了一条广告,全文为“长城计算机今天不作广告,祝大家春节愉快!”这类广告特点为不直接推销商品,而是将消费者视为上帝,用热忱的情义叩开顾客的心扉。     

津门商家的“世纪遗憾”

在喧腾的新千年之夜 ,当八方商家抓住“千年商机”大发“千年之财”时 ,天津商店却“黑灯瞎火” ,白白放过了一次不同寻常的赚钱机会。舆论纷纷评说 :津门商家留下“世纪遗憾”。１９９９年１２月３１日晚七八点钟以后 ,成千上万的天津市民走出家门涌向繁华街区 ,喜迎新千年的到来。主要商业街的人流量比平日猛增几十倍。可是 ,当人们迈进黄金地段滨江道和附近南京路、和平路两侧灯火辉煌的商场大门不久 ,正准备选购一些称心如意商品的时候 ,大多数商场面对潮涌般的顾客 ,却播放起了送宾乐曲 ,售货员开始为结账而清点商品 ,广播员一遍又一遍…     

“上帝”不仅需要微笑

中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”，西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些，而且还透着几分洋味儿，所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今，“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是，在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里，顾客并没有得到多少实惠，仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年，随着社会主义市场经济体制建设的推进，同时生产也有了迅速发展，某些商品开始出现买方市场，顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先，购物环境大为改善，上下楼有电动扶梯…     

广告词里的关系营销学

<正> 曾经辉煌一时的郑州“亚细亚”商场衰落了。在分析“亚细亚”由盛转衰的原因时,我们发现了这样两件事: 一是在中原商战如火如荼之时,“亚细亚”为了和郑州另外五大商场争夺顾客,不惜重金作了铺天盖地的广告,其中有两句广告词在当时可谓家喻户晓,这就     

三十六计与营商韬略(八)

第三十计反客为主 [原典] 乘隙插足,扼其主机,渐之进也. [白话] 有机会就赶紧插脚,扼住要领,可以逐渐掌握主动. [商用] "反客为主"这一谋略可以广泛用于商贸活动中.我国商界的传统习惯是把"顾客"称之谓"主顾"或"顾主".这些是典型意义的"反客为主",目前,时髦的口号是"顾客就是上帝".因此,经营者应根据顾客的消费心理和消费需求,开发出顾客喜爱的商品和顾客喜好的经营方式.     

基于Access数据库开发商场管理系统

目前在商场里要处理大量的商品信息,更需要及时更新和反馈销售的商品信息,同时需要合理有效的数据库结构来存储各种各样商品的信息,有效的程序结构支持各种数据操作的执行显得很重要。基于Access数据库开发商场管理系统,该系统能对商场的运营情况做随时的了解,从而提高商场的运营效率。     

以“试”取胜

<正> 报载,长春汽车城百货大楼服装商场去年底推出“试穿服务”。在该商场,售货员主动帮助顾客试穿,顾客也可放心地挑选,直到满意为止。70岁以上的老人在这里还可享受特殊的“试穿服务”;把服装带回家试穿,感觉不满意,保持原样5天内退换。     

零售商店如何抓住潜在顾客

<正> 顾客的购买行为有其内在的活动过程和规律,顾客满足其需要的绝大多数消费购买活动都是在零售商店进行的。顾客在购买他所需要的商品或服务时,要进行两方面的选择:既要选择商品或商品的牌号,同时又要选择商店。顾客通过购买决策,将他的某种需要具体化为准备购     

1=250

<正> “1=250”这是美国汽车推销大王乔·吉拉德著名的“250”定律。其意是:你赶走一个顾客就等于赶走了250个。不言而喻,赢得一个顾客就等于赢得250个。乔的“250”定律其实质是在说明顾客间存在连锁反应。 在经营服务活动中,常常会有这样的情况:假如对一个顾客不热忱,不恭敬,不诚实,就可能在几百个顾客中产生恶劣的印象。即所谓的“坏事传千里”,这就是连锁反应。 不过连锁反应的正效应却是“好也可以传千里。”假     

小议“购物环境”

<正> 随着人民生活水平的提高,人们的消费方式也发生了很大变化,许多顾客进商场已经由过去的“单纯购物型”转向了“消费享受型”。这就给商家提出了一个新的课题:如何给顾客提供一个优雅的购物环境。     

1:130de启示

<正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。     

顾客,当心商家的圈套

<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然