怎样经营你的顾客

“顾客是上帝”的口号早已响彻商界。但是,什么样的顾客是真正的上帝?而什么又是企业的上帝?如何分配企业的资源,才能达到经济学上的“帕累托最优”? 本文将就以上问题给出答案。     

点击率的隐性成本

eBags．com作为一家领袖型的网上箱包零售商，自1998年成立以来便一直处于盈利状态，年均营业额超过3800万美元。由于这家网站采用了从制造商到终端客户的直接“三角贸易模式”，eBags很可能会成为未来网络商业活动的理想典范。     

如何提高Email求职的点击率

随着网络的不断普及,越来越多的人选择了在各个求职网站上投放简历,或者将简历采用电子邮件的方式分别发送到数家公司。但有很多人抱怨网上求职回应率太低,应聘者要想更快地被“发现”,要学会按照对方的思维方式去思考,下面就教您几招。 把最重要信息放在简历首页 面对成千上万的电子邮件简历,招聘者首先会将搜索条件定位在对他们最为有用的范围之内,一般来说,他们会将数据库的搜索引擎以简历第一页顶部的信息为基础进行搜索,如果一旦在第一页内搜索不到他们要     

顾客满意与顾客信任

市场经济的理论和实践表明,没有顾客就没有需求,没有需求就没有市场,没有市场的企业很难在市场经济中生存.所以,了解顾客的各种需求,掌握顾客对企业提供的产品和服务的满意程度,让顾客从满意到信任再到忠诚,就成为企业在市场经济条件下生存和发展的最重要工作之一.     

从顾客满意到顾客信任

顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。     

顾客份额

所谓“顾客份额”,就是指一家企业的产品或服务在一个顾客该类消费中所占的比重,还可以更贴切地称之为顾客的钱袋份额。初看起来似乎     

顾客至上

<正> 1993年7月19日10时,某家大报印刷厂新引进的日本产的高斯胶印机出了故障,如不能及时排除,将影响20日晚的正式使用。 20日上午,该厂领导试着给日方福冈西研株式会社发了传真,日方很快回电,保证维修人员在晚9点55分到达北京机场,凌晨3点之前修好机器。对此习惯于国内办事效率的印刷厂并不完全相信,心情仍然十分焦急。 西研株式会社马上行动起来,找配件、     

顾客满意与顾客忠诚互动关系研究

本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定,对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。     

顾客亦能“创造”顾客

<正> 据《山东企业管理》载,一顾客在荣城市第一木器厂供销大楼买好家具已是傍晚,拉家具的车坐不下,总经理林治德立即派小车送顾客回家。另有一青年买了一套结婚家具,装运途中一张床跌得支离破碎。林治德二话没说,给青年换了一张新床。有人对此不理解,他意味深长     

顾客满意度

顾客满意度(CS)来源于市场营销理论的基本概念。“满意度”是客户满足情况的反馈。导入顾客满意(customersatisfaction)经营,不单单是经营理念上的转变,更是战略经营上的转变,须要将 CS 纳入整个经营体系之中,要求所有员工密切合作.切实将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”,积极提供顾客满意的服务,CS 战略才能得到贯彻和落实。     

顾客导向的局限性与超越顾客导向

顾客导向观念自产生以来,受到了许多企业的广泛信奉和推崇,它使顾客和企业都获益匪浅。但是,顾客导向在认知假设方面存在缺陷,在实践上也难以操作和真正实现,而且它有可能损害企业的产业洞察力和创新能力,无助于核心能力的形成,还有可能引发企业内部各部门之间的矛盾和冲突。因此企业要获得未来竞争的胜利,必须超越顾客导向。     

怎样经营顾客资产?——关于现代传统零售业的发展方向的看法

正众所周知,现代传统零售业面对线上零售商的挑战,改变的趋势已经迫在眉睫了,单靠在商品经营方向上的努力,已经无法抵御线上零售商的冲击,并且也不能使传统零售业创造更多的价值,那么是否可以通过顾客经营方向上的努力对线上零售商有力的还击并且快速提升自我价值呢?这就是我们值得思考的问题。不然,其实现代很多企业都在做顾客资产的经营,也就是经营顾客关系,都做CRM(即客户关系管理。客户关系管理是企业利用相     

顾客分类管理——应对不盈利顾客的措施

现在，许多企业都面临着这样一个问题：一些顾客无论现在还是将来，不但不能给企业带来利润，反而会成为企业的负担。如何应对这些顾客是企业必须关注的问题。顾客分类管理1．顾客分类管理的内涵企业在对顾客进行分类管理时，一般遵循以下步骤：收集顾客的相关信息一根据企业经营特点和资源优势制定顾客分类标准一按照顾客分类标准将顾客分为优质顾客、可发展顾客、     

顾客满意度评估

“以顾客为中心”提了好些年了,也有很多企业确实这样做了。然而,不满意的顾客还是不断涌现。我们的努力为什么老是难以发挥作用呢?     

顾客价值管理

近年来。随着市场环境的不断变化,企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性．使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究。顾客价值指的是顾客感知价值。是感知利得与感知利失之间的差距,两者之间的差距越大。顾客价值也就越大。     

顾客即企业

企业的主要任务,就是研制新产品,并为这种新产品找到顾客。企业的目的就是创造顾客--德鲁克在他划时代的巨著《管理实践》中首次提出这种观点。乍看上去,这句话仿佛似是而非     

顾客流失分析

买方市场条件下,作为现代企业最重要的稀缺性资源——顾客决定着企业的命运与前途。也就是说谁占有更多的顾客资源,谁就占有更多的市场份额,谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。