转型期的中国员工、管理者价值观研究述要

在市场经济发展的转型期,企业的员工、管理者价值观研究日渐为企业界与学术界关注。在分析国外员工价值观研究进展的基础上,对转型期的中国员工、管理者价值观研究状况进行总结评述。     

服务型企业员工服务价值观的塑造

员工服务价值观是服务型企业服务文化的核心内容.加强企业制度建设,形成服务价值观建设与发展的良性循环;运用科学教育方法,构建符合时代发展要求的新型服务价值观体系;营造良好社会氛围,为服务价值观建设与发展提供有力保障.     

追求成长的员工如何提升创造力:以自我学习为中介

随着服务行业对国民经济的贡献日益突出,如何提升服务行业员工的创造力成为研究的热点。基于工作价值观的视角,探讨服务行业员工服务创造力的产生机制。采用问卷调查法,对477组上下级匹配的样本进行数据分析,实证结果表明: 能力与成长型工作价值观对员工服务创造力具有正向影响;自我学习部分中介能力与成长型工作价值观与员工服务创造力之间的关系;创新氛围调节自我学习与员工服务创造力之间的关系。本研究能在一定程度上丰富服务行业员工工作价值观和员工创造力关系的研究成果。     

酒店新生代员工工作价值观对离职倾向的影响研究

酒店员工离职问题,尤其是新生代员工的频繁离职,已成为我国酒店业面临的主要问题之一.本研究以酒店新生代员工为研究对象,采用问卷调查和数理统计方法探讨了新生代员工工作价值观及其各维度对离职倾向的影响,以及工作价值观和离职倾向在新生代员工人口统计特征变量上的差异.研究结果表明:新生代员工工作价值观对离职倾向具有显著的正向影响,工作价值观中功利导向和长期发展等维度对离职倾向的正向影响尤为显著.     

新生代员工工作价值观与工作绩效:工作投入的中介效应

旨在探讨新生代员工工作价值观对工作绩效的效应,以及工作投入在这两者关系间的中介效应。通过对随机选择的179名新生代员工的问卷调研,建立了新生代员工工作价值观、工作投入和工作绩效三者间的假设模型,并且使用相关分析、多元回归分析等统计方法进行了假设检验。实证研究结果表明,新生代员工工作价值观对工作投入和工作绩效具有显著的正向作用;工作投入在新生代员工工作价值观对工作绩效的影响活动中具有部分中介作用。     

感知价值观差异对团队认同影响的跨层次研究

随着跨国公司的发展,员工多元化对组织有效性的影响引起了国内外研究者的关注.在对外资企业中多个业务团队进行问卷调查的基础上,通过多层线性模型进行实证检验,结果表明:个体层次变量感知价值观差异与员工团队认同水平显著负相关,团队层次变量——团队开放性与员工团队认同显著正相关；同时,团队开放性跨层次负向调节感知价值观差异与员工团队认同水平之间的关系.     

河北省非公有制企业核心价值观认同研究

企业核心价值观是企业核心竞争力的有机组成部分,具有凝聚、范导企业员工的积极作用.河北省一些比较成功的非公有制企业都确立并推出了自己的企业核心价值观,但总体上还存在一些问题：企业经营者对企业核心价值观缺乏认识;企业核心价值观建设流于形式;员工对企业核心价值观缺乏认同;企业核心价值观缺乏特色;企业核心价值观的表述不够精炼.提升我省非公企业核心价值观认同的途径有：提高经营者企业核心价值观建设的自觉意识;企业核心价值观建构与企业规范融为一体;增强员工对企业核心价值的认同感.     

组织价值观问卷的信度与效度研究

在对组织价值观结构进行实证探讨基础上,进一步考察组织价值观问卷的心理测量学指标。对883名企业员工进行调查,对数据的统计结果表明：组织价值观问卷各维度和总量表的Cronbachα系数在0．86—0．97之间,分半信度系数在0．81-0．93之间;组织价值观问卷具有较好的结构效度。组织价值观问卷可作为测评企业组织价值观的有效工具。     

组织信任对员工敬业度影响的实证研究

以辽宁省某国有企业194名员工为样本,采用层次回归方法,探讨组织信任与员工敬业度的关系以及领导成员交换、工作价值观在这一过程中的作用。结果表明：组织信任各维度对领导成员交换、工作价值观和员工敬业度具有显著的正向影响,领导成员交换和工作价值观在组织信任和员工敬业度之间的关系上起到部分中介的作用。     

经营管理价值观异质性对冲突与绩效的影响——基于123个高管团队的实证研究

通过定性研究总结了高管团队的六类经营管理价值观,并对123个高管团队进行了问卷调查,实证分析了高管团队经营管理价值观异质性对冲突和绩效的影响.研究结果表明:高管团队的创新价值观异质性、长远发展价值观异质性、经济效益价值观异质性均对任务冲突有显著正影响,创新价值观异质性对关系冲突有显著正影响.任务冲突在创新价值观异质性、长远发展价值观异质性、经济效益价值观异质性和决策有效性之间起完全中介作用,在长远发展价值观异质性和企业短期绩效之间起完全中介作用.     

把握电信业务流程中的"服务交锋"

在简要介绍了服务交锋的来源、实质的基础上,结合对电信业务流程中服务交锋的特点及其要素之间的关系进行了分析,提出了在电信业务流程中把握“服务交锋”的思路与方法,并以实例阐述了电信服务交锋的内容特点及相关要求。     

电信企业服务营销的误区与对策

结合我国电信企业的实际,分析了电信服务营销的误区,即忽略电信服务的不可感知性和不可分离性,忽视顾客对电信服务无所有权的顾虑,注重电信产品创新而忽视引导顾客进行消费。针对这些误区探讨了转变观念,强化服务意识,对电信服务市场进行科学细分与定位,改善服务质量,通过内部营销促进服务营销的对策构想。     

西部开发与电信普遍服务

对于西部电信的投资 ,成本和居民消费问题则是讨论电信普遍服务的前提。在此基础上西部地区实施普遍服务应当采取普遍服务基金为主的基本措施     

基于IP技术的电信传统业务发展策略

当前，随着传统电信业和互联网在业务上不断地竞争和融合，互联网上IP电话和即时通信（IM）业务的出现，使电信传统业务陷入了前所未有的尴尬状态。特别是基于IP软交换技术的NGN的出现，使得传统的电信网络向IP化方向发展。基于此，着重探讨了电信运营商应如何正确看待电信网络IP化对电信传统业务的影响，如何提高电信传统业务适应新技术环境的能力，以及电信传统业务在电信网络IP化中如何发展等相关问题。     

电信服务合同对第三人的效力

电信服务合同的履行不仅在当事人之间发生效力,还常常要涉及第三人(被叫用户),甚至发生第三人介入合同的履行过程。电信服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂。主要从语音服务和短信服务两种电信业务中探讨电信服务合同对第三人的效力问题。     

员工忠诚价值透析

当今社会,频繁的员工流动给企业造成了越来越多的损失,如何留住人才、稳定员工队伍已成为世界各大公司共同关注的问题。本文拟通过分析员工流失的原因,确立员工忠诚的价值,寻找企业管理的缺陷,从而提出建立一支稳定、高效的忠诚员工队伍的对策。     

电信普遍服务理论综述

电信普遍服务是电信产业规制的重要组成部分,为此从电信规制理论中找出与电信普遍服务相关的理论并对其进行梳理,形成了电信普遍服务的公共利益理论、电信普遍服务的利益集团理论和电信普遍服务的激励规制理论。电信普遍服务公共利益理论从市场失灵的角度解释了政府提供电信普遍服务规制政策的原因。电信普遍服务利益集团理论的核心是探寻电信普遍服务众多争议背后的政治经济因素。电信普遍服务激励规制理论的研究重心是如何设计激励规制工具以实现最优电信普遍服务规制。同时,对上述理论及其实践运用做出了相应的评价。对电信普遍服务理论的梳理和评述有利于我们把握电信普遍服务理论的发展脉络和方向,制定合理的电信普遍服务规制政策,推进我国电信普遍服务的进程。     

基于生态位理论的节能服务企业成长战略研究

生态位理论作为生态学中最重要的理论范式,为企业成长问题的研究提供了一条有用途径.我国节能服务产业演化过程的实证研究表明,节能服务产业正处于成长阶段的后期,在此阶段节能服务企业应该促使生态位分离,针对不同的消费者需求提供不同的节能服务以占据种群空间中不同的生态位.通过构建节能服务企业的生态位拓展模型,指出互为竞争者的两个节能服务企业稳定共存的条件是其生态位不能完全重叠,必须保持一定的差异性.要实现生态位的分离,节能服务企业可采取错位经营战略、价值创新战略和协同进化战略.     

网上营业厅服务质量评价实证研究——以江苏移动为例

以传统服务质量评价模型——SERVQUAL量表为基础,借鉴前人对信息系统服务质量及e-Service服务质量的研究成果,结合当前电信网上营业厅的特点,提出一套基于客户感知的电信网上营业厅服务质量评价指标体系,采用层次分析法确立各指标权重,构建电信网上营业厅服务质量评价模型。在对江苏移动网上营业厅服务质量进行调研后,提出改进网上营业厅服务质量的对策和建议。     

我国快递业如何在竞争中谋求发展

以高科技、快捷性、优质服务为特征的快递业正在我国蓬勃发展 ;同时世界快递巨头凭借雄厚资本、技术实力 ,迅速抢占快递市场份额。面对强大的对手 ,尚处于起步阶段的中国快递企业必须在建立现代企业制度的基础上 ,通过资产重组实现规模经济 ,并通过市场细分 ,做好目标服务