企业会计信息系统应用满意度研究

本研究以实际企业问卷调查为基础,调查研究了企业会计信息系统应用的满意度,在美国满意度指数模型的基础上建立满意度研究的指标体系,运用四分图模型进行了进一步的分析,得出用户对于系统比较重视的指标,并对影响这些指标满意度的因素进行了研究,提出了改进企业会计信息系统应用满意度的建议.     

互动视角的企业参展绩效影响机理研究——兼论非典型观众的价值与贡献

展会是一种为了互动而进行的有组织接近,是一个促进各类资源在参与个体间合理流动的关系型活动。因此,展会进行价值创造的核心源泉就是参展个体间的交流与互动。然而,现有关于企业参展绩效影响因素的研究,多局限于"参展商"这个孤立的"点"来解析。本文聚焦于企业在参展过程中所形成的多组交流与互动关系,经由理论推演与实证数据检验,不仅构建了一个互动视角下的企业参展绩效影响机理模型,而且在非典型观众的价值与贡献方面取得了有价值的发现:长期以来被理论界与实践界所忽视,甚至是歧视、限制和打压的非买家或非典型观众,不仅对参展企业的非销售绩效具有直接贡献,而且对销售绩效有间接贡献。本文对正确认识参展绩效的形成机理,尤其是纠正对非典型观众的错误态度,具有重要的启迪。     

煤炭企业核心员工工作满意度的结构方程模型分析

本文以徐州矿务集团为研究对象,应用结构方程模型,构建和验证了影响核心员工工作满意度的多维模型,考察了影响煤矿企业核心员工工作满意度的决定性因素。研究结果表明:工作单调性、工作负荷对工作满意度有显著的负面的影响,工作参与度、职业成长度,同事支持度对工作满意度有显著的正面影响。并据此提出了提高核心员工工作满意度的建议。     

顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现

以瑞典国家顾客满意度调查为基础,研究了顾客满意度与利润之间的关联性和关联程度,探讨了感知质量、市场预期和价格对于顾客满意度的影响、顾客满意度对于利润的影响,以及顾客满意度与市场份额之间的关系.对上述影响变量之间的关系提出了5个假设,利用瑞典国家顾客满意度指数(SCSB),建立假设检验模型,对假设进行验证,得出相应结论.     

基于LDA主题模型的航班延误服务补救意见识别研究

研究旅客在航班延误后的满意度影响因素,航空公司可以采取有针对性的补救措施,以提高旅客的满意度和忠诚度。运用LDA主题模型对评论进行主题提取,作为旅客满意度的影响因素,通过多种方法确定主题提取的数量,并对结果进行可视化的处理和解读;利用Jaccard index与已有研究进行相似度度量,结果覆盖了已有研究中可控或者部分可控的因素,同时发现新的影响因素——“娱乐活动”。LDA主题模型在识别航班延误后旅客满意度的影响因素及其重要性方面具有良好的效果,可以为航空公司开展异质化服务提供一定的指导：当航班发生延误的时候,应关注所提取的影响旅客满意度的因素,以提高旅客的满意度;在资源有限的情况下,应优先关注影响旅客满意度的关键因素。     

试述展会纪念品体系的构建与开发

现阶段,我国展会纪念品品种单一,流通方式也仅限于参展企业向观众派发这一渠道。实际上一个完整展会纪念品体系有着更深的内涵和外延,其具有核心的文化层次以及外化的物质层次,并且展会组织者在展会纪念品体系的构建中发挥着重要作用,其向参展企业和观众派发的纪念品是该体系的重要组成部分。分析探讨体系中各部分纪念品的设计和选择,有助于实现展会纪念品最大的营销价值,促进展会的品牌化发展。     

网络环境下顾客忠诚的形成机制研究

顾客忠诚的驱动因素等静态分析已非常丰富,但尚缺乏顾客忠诚度形成过程的动态研究。本文以二次网络购物作为研究背景,通过前后两次配对取样,探讨顾客忠诚度的形成机制。第一次取样获得493份有效问卷,三个月后再次取样,获得有效配对数据383对。研究结果发现,单次顾客满意度与单次顾客忠诚度的关系与以往研究的结论一致,具有正向显著影响;在时间动态效应下,再购顾客满意度对顾客忠诚的形成具有完全中介作用;更重要的结论是,基于二次购物的体验,顾客满意度对顾客忠诚的形成具有递推式影响,并可追溯到第一次购物体验的满意度,以此为基础构建顾客忠诚的形成机制模型。     

消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究

消费者对企业的信任不足是我国电子商务发展的一个重要障碍。本文以认知发生理论、自我知觉理论和技术接受模型为基础,结合我国社会信任建立特点,提出了消费者对电子商务企业信任维持过程中体验的作用机制概念模型及研究假设。现场收集调查数据,并通过结构方程模型检验模型及假设。结果表明,信息搜索满意度与网络购物满意度均通过感知的企业网站的易用性、安全性和有用性影响消费者对电子商务企业的信任。这反映了体验的满意度在消费者维持对电子商务企业的信任过程中具有积极意义,企业可以藉改善体验的满意度来维持消费者对本企业的信任。     

基于物流服务的消费者在线购买后行为实证分析

基于在线购物消费者的视角,研究物流服务质量对其购买后行为的影响,以探究影响消费者行为的关键物流因素。采用结构方程模型对物流服务质量各维度对购物满意度、顾客抱怨及重购意向的影响进行了检验。结果表明交付服务质量和人员服务质量对顾客购物满意度和顾客抱怨均有显著影响,信息服务质量和服务规范性仅对顾客满意度具有积极作用,而顾客满意度和抱怨分别对重购意向具有显著的正面和负面影响。     

用户满意度视角下天津大学生微博服务质量评价研究

本文根据用户满意度模型理论建立起微博用户满意度评价模型。为提升微博客服务质量,归纳微博服务的特点,寻找影响用户满意度的因素。本文采用理论研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的方法,借助SPSS统计学软件对数据进行因子分析和相关分析,验证模型假设,探寻影响天津大学生用户满意度的关键因素,为微博的进一步推广提供参考。     

细节 王道——浅谈车展营销

面对中小城市秋季接踵而来的车展,汽车经销商的筹备和参展往往处于被动状态,车展效果不言而喻。文章分车展前、车展中和车展后三个阶段阐述了车展营销的各个要点,从筹备策划到开展实施,从活动执行到机动应变,从车展单点活动扩展为前中后的全面营销,把每一个需要注意的车展营销细节讲解的全面到位。文章阐述的观点:车展营销,出奇不是关键,细节才是王道。     

网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究

顾客忠诚度是网络商家维护市场地位、保持持续竞争优势的重要因素。然而,网络环境下顾客忠诚度的复杂性和不确定性却成为阻碍电子商务进一步发展的瓶颈。因此,本文通过对以往文献的梳理,构建了以信任、在线网站特性、线下物流服务质量、顾客满意度、转换成本为外因潜在变量,以顾客忠诚度为内因潜在变量的假设模型,并以问卷调研的方式收集实证数据,采用因子分析和结构方程模型揭示网络环境下顾客忠诚度的影响因素和作用机制。研究发现：在网络环境下,信任不仅可以通过影响顾客满意度来间接地影响顾客忠诚度,而且可以成为顾客忠诚度的直接前因变量;在线网站特性和线下物流服务质量共同作用于顾客满意度的提升,并间接地影响顾客忠诚度的积累;顾客满意度和转换成本是网络环境下顾客忠诚度的主要影响因素。研究结论较为全面地反映了网络环境下顾客忠诚度的影响因素和作用机制,对于网络零售商有针对性地实施顾客忠诚计划有着十分重要的参考价值。     

顾客累积满意度的测量——基于动态顾客期望的解析模型

顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标.由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键.本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型.该模型将“期望差距范式”和“后悔/得意结构”相结合,并充分考虑了“适应性”和“社会比较”对顾客期望的动态性所造成的影响.本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配.优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大.该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度.     

基于顾客角度的市场占有率研究

市场占有率是企业最为关心的问题之一。中国的企业一直趋向于采取降价竞争的方式获得市场占有率。本文以顾客满意度的形成理论为基础,阐述了顾客满意度、顾客忠诚度和产品价格等因素对市场占有率的影响,并通过对中国7个家用电器行业数据实证分析得到如下结论:价格对市场占有率有一定影响,但提高顾客忠诚度、顾客满意度、顾客对品牌形象的感知以及顾客对产品和服务的感知才是获取市场占有率的关键。     

上行下效:工作场所宽恕的涓滴模型北大核心CSCDCSSCI

宽恕作为一种积极地应对冲突与冒犯的策略,受到了学术界的广泛关注。以往研究对员工宽恕的影响因素有过一些探讨,但少有研究从领导视角来考察其对员工宽恕的影响。基于此,本研究根据社会学习理论,构建了领导宽恕通过影响员工宽恕,进而作用于员工的同事信任以及工作满意度的涓滴模型。采用问卷调查法,以47名直属主管和276名员工为样本,运用多层线性模型、相关分析、验证性因子分析等方法进行统计分析。跨层次分析结果表明:领导宽恕对员工宽恕有积极的影响;员工宽恕对同事信任与工作满意度均有显著的正向作用;员工宽恕在领导宽恕与同事信任以及工作满意度之间起中介作用。     

经典满意度指数模型的分析与比较

随着满意度理论研究的不断深入,各式各样的满意度指数模型也随之产生,为满意度的研究开拓了广阔的空间。此类模型已成为众多国家和地区应用最为广泛的顾客满意度测评的理论模型。它以顾客满意为中心,将影响顾客满意的前因和结果变量构成一个系统的网络链条。本文本章首先将对国内外的经典满意度指数模型进行分析,然后通过比较得到相应的启示。     

基于ISM和在线评论的汤山温泉顾客满意度研究

温泉旅游迅速发展，引起了国内旅游学术研究的广泛关注，基于网上评论，数据驱动研究温泉顾客满意度和消费体验问题是一种新的模式。本文以南京汤山温泉度假区为例，基于来自携程和去哪儿网上的顾客评论数据，利用扎根理论对评价文本进行编码和范畴化，最后抽取出消费者情感、感知价值、目标人群、特色资源等11个温泉顾客满意度的影响因素。结合ISM和MICMAC方法进一步探索这些影响因素间的影响关系，构成温泉顾客满意度层次结构模型，揭示了提高满意度的影响路径和方法，为温泉旅游的发展提供有效的建议。     

员工工作满意度影响因素探析

对员工工作满意度影响因素的研究,越来越成为人力资源管理者关注的重要内容。笔者参考国内外有关工作满意度影响因素方面的研究成果,根据国内企业的实际情况,针对性的提出了员工工作满意度影响因素研究的常用方法和员工工作满意度影响因素量表的设计、检验、分析、聚焦、改善等常用的系统性方法和研究思路。对人力资源管理者系统提升员工工作满意度的管理方法有着积极的现实意义。     

新能源汽车进入发展新阶段

2020年11月20日,广州车展开幕,国内外参展车企展车总数达980辆,其中,新能源汽车142辆,占比近15%。此外,在10月落幕的北京车展共展示了785辆车,其中有160辆新能源汽车,占比超过20%。更早一些的成都车展上,也是新能源车型扎推。     

浙江省大学生创业环境的评估与优化

创业活动离不开环境体系的支持,良好的创业环境,是大学生创业企业生存和成长的重要基础。笔者以浙江省大学生创业环境为研究对象、以五纬度模型为基础,建立评价创业环境的指标因素体系,通过调查获得创业者对创业环境因素指标的重要性、满意度评价,采用SPSS17.0软件对浙江省大学生创业环境进行分析,并提出优化大学生创业环境的政策建议。