可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究:调节变量和中介变量的作用

企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略;(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产;(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响;(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用。以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产提供了启示。     

企业产品伤害危机响应策略对股票市场的影响

以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少股市损失方面,最优的是积极回应策略;企业采取辩解或被动回应策略对股票市场的影响并无显著差异;当企业采取含糊回应方式时,股市遭受的损失最大。     

社会化媒体环境下非对称性产品伤害危机及应对机制研究

社会化媒体的普及改变了产品伤害危机的信息传播模式,使得产品伤害危机呈现了新的特征,需要进行深入的分析与归纳。论文分析了社会化媒体对产品伤害危机的影响,归纳了社会化媒体环境下产品伤害危机的非对称性表现:虚假信息过剩与真实信息匮乏的非对称性、企业话语权弱化与消费者话语权强化的非对称性、企业与消费者利益损失的非对称性、企业与消费者言论责任性的非对称性。在此基础上提出了社会化媒体环境下的非对称性产品伤害危机的概念,并从企业的视角设计了非对称性产品伤害危机的应对机制。     

产品伤害危机下的两阶段动态网络广告策略研究

在Nerlove-Arrow模型的基础上构建一个两阶段动态广告投放模型,分别得出企业在不同决策模式下的最优广告投放水平。研究发现：当考虑局部收益最优时,若产品伤害危机进入爆发期的概率较小,则潜伏期的广告投放水平应随着产品伤害危机进入爆发期概率的增加而提高;当考虑整体收益最优时,在潜伏期与爆发期下的广告投放策略会根据平台的不同而存在差异;从不同阶段的对比来看,在考虑局部收益最优的决策模式下,企业在爆发期中的广告投放水平高于潜伏期;在考虑整体收益最优的决策模式下,该结论会根据平台的不同而存在差异。     

产品伤害危机对竞争品牌影响研究

随着市场环境日益复杂多变以及企业同质化的加强,产品伤害危机不仅作用于危机企业和品牌内部,也会对企业之外的利益相关品牌产生影响。本文从多个视角研完了产品伤害危机对竞争品牌的作用机制,为企业合理应对危机提出了一个新的方向。     

企业危机应对原则初探

中国改革开放已逾30年,市场化进一步加深,大陆企业在这期间也有了非常大的成长。在目前的的中国商业界,尽管许多企业从资产情况来看,已被列入大企业的阵容里,但是仍然没有摆脱“野蛮生长”的发展状态。中国企业狼性太强,企业内斗不止,由此造成的企业危机成为常态。本文探讨了企业应对危机的策略,并对企业应对危机时施行策略时应注意的事项进一步思考和阐述。     

产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响

“考虑集”形成是消费者购买决策中的重要阶段,产品只有进入考虑集才有可能最终被消费者购买。本研究在上海通过现场实验获得311名消费者的考虑集信息,检验了企业营销中的产品伤害危机事件及其处理过程对消费者考虑集的影响。研究结果表明产品伤害危机事件及其处理过程对危机产品是否进入考虑集有显著影响;与没有危机事件比,有事件无响应会对危机产品进入考虑集产生负面影响,并且对危机产品在考虑集中偏好顺序也产生负面影响;与有事件无响应比,企业响应、专家响应,以及他们的双重响应会对危机产品进入消费者考虑集产生正向影响。     

产品伤害危机预期下的最优动态广告策略

企业在实际经营过程中不可避免的会遭遇产品伤害危机(Product-Harm Crisis),危机的发生会使商誉受到折损。因此,本文旨在研究当企业预期到可能会发生产品伤害危机时的动态广告策略。为此,首先利用随机到达过程刻画危机的发生,并在此基础上建立危机影响下的动态广告模型。其次运用贝尔曼动态规划原理得到了制造商和零售商在集中、分散以及成本分担决策模式下的最优广告和成本分担策略。最后通过对结果的研究分析可以发现：产品伤害危机的预期会改变供应链成员的时间偏好,使供应链成员更重视当前而不是未来的利润;当危机发生率以及商誉折损率增大时,制造商应减少危机前的广告投入;危机发生率以及商誉折损率会影响零售商危机前的成本分担策略,但影响的结果取决于双方危机前后边际利润的情况;成本分担策略依然能够提高供应链双方的广告投入,从而提高商誉、市场需求和双方的利润,最终实现帕累托改进。     

过失型、蓄意型产品伤害危机对品牌组合购买意愿影响研究——消费者负面情感的中介作用

本研究运用准实验室法探究过失型、蓄意型副品牌伤害危机对品牌组合购买意愿的影响:蓄意型产品伤害危机引发的消费者负面情感强度和品牌组合购买意愿变动程度显著高于过失型;在产品伤害危机对品牌组合购买意愿影响过程中,消费者负面情感强度发挥了部分中介作用。     

浅论校园意外伤害事件中领导危机处理策略

校园意外伤害事件不仅危及师生生命安全,而且还影响学校正常教学生活秩序,要求学校领导在时间压力和不确定性极高的情况下,必须对其做出关键决策。领导的危机处理策略直接关系到学校面临的危险自乜否转化为学校发展的机遇。学校领导能否综合采用时效簸略、隔离策略、单一口径策略、核。心立场策略、两手策略、绝对领导策略等,决定了学校能否有效推动校园意外伤害事件由“危”到“机”的转化。     

产品伤害危机对公司品牌及品牌组合的溢出效应研究

产品伤害危机的发生影响的不仅仅是危机产品品牌本身,也会影响到公司品牌及同一品牌组合中的其他品牌,这就是产品伤害危机在企业内部的溢出效应。本文在文献回顾的基础上整理了产品伤害危机对公司品牌及品牌组合的影响机制,并提出了相应的管理建议。     

次贷危机的成因及中国的应对策略

美国金融风暴对中国乃至世界经济产生的影响很大,而且还在蔓延。世界经济危机日趋严峻,对中国的经济影响很大,但难伤根基。中国经济增长前景如何,在很大程度上还是取决于国内自身因素。本文结合实际对金融风暴成因和中国的应对政策进行了探讨。     

产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对宽恕的影响

通过整合危机响应、框架效应、调节导向、信任和宽恕等概念,形成产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对消费者宽恕影响的概念框架.采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车伤害危机为想象场景,运用结构方程模型、回归分析及方差分析等对数据进行分析评价.结果表明:①主动危机响应正向影响宽恕;②危机响应调节匹配正向影响信任和宽恕,且调节导向在危机响应信息呈现方式与信任及宽恕关系间调节效应显著;③信任正向影响宽恕,且信任部分中介危机响应调节匹配对宽恕的影响.     

关于企业网络危机的研究

危机事件是每一个企业在每一个发展和成长的过程中都要面对的问题,随着网络的发展,企业的发展也出现了新的形式,同时企业危机也出现了新的形式和内容,企业网络危机已经在企业面对危机中占有十分重要的地位,每一个企业必须注重网络危机的预防和控制。在企业网络危机的预防和控制中,危机预警机制是预防企业危机的有效的方法,在本文中,第一部分介绍了企业网络危机的概念和特点;第二部分介绍了企业网络危机预警机制;第三部分介绍了企业网络危机的应对策略。     

企业危机的媒体应对策略

文章分析了网络信息时代企业舆论危机源头多样化发展形势,提出了做好媒体舆论引导及危机解释工作、规避舆论灾害和消极影响的方法和途径。     

产品伤害危机对竞争企业股票的溢出效应研究——品牌相似性和基金持股比例的作用

尽管学者们已经关注到产品伤害危机对股票市场的溢出效应,但对竞争企业股票受到的溢出方向还存在着争议。本文以酒鬼酒塑化剂危机为例,利用market model进行事件分析,从品牌相似性和基金持股比例的调节作用研究竞争企业股票受到溢出方向的差异。结果表明,与危机企业品牌相似性高的竞争企业股票将受到负向溢出,反之则受到正向溢出;基金持股比例高的竞争企业股票将受到更严重的负向溢出。     

社会转型时期我国公共危机应对机制建设

公共危机管理是现代政府的一项重要能力,我国政府在公共危机应对方面积累了些经验,但也存在问题和不足。鉴于此,本文以7．23动车事故为切入口,针对目前国内公共危机管理中存在的应对方法不当、事后恢复不力等问题,提出了建立健全公共危机应对机制一些对策和建议。     

企业会为名所累吗?——基于转基因产品伤害危机中消费者报复行为的研究北大核心CSSCI

基因工程技术的发展催生了与转基因产品相关的新型产品伤害危机(PHC)。在转基因PHC中,消费者面临比一般PHC中更高的恐惧风险和未知风险,可能导致通过构建积极企业社会责任(CSR)声誉防御风险的传统策略失效。对此运用认知失调理论从微观层面解析了策略失效的心理动因,并借鉴犯罪心理学识别出了CSR声誉策略有效或失效的关键情境与机制。实验结果表明,在转基因PHC中,感知到的企业贪婪程度决定了CSR声誉对消费者报复行为的影响。若感知的企业贪婪较低,CSR声誉可以起到风险缓冲作用,帮助缓解消费者义愤情绪进而减轻其报复行为;若感知的企业贪婪较高,CSR声誉则反而会通过激发消费者义愤情绪加剧其报复行为。研究揭示了结合PHC类型和情境制定危机预防策略的重要意义。并警示在转基因PHC中,拥有积极CSR声誉的企业更应谨小慎微,以防为名所累。