面向C2C电子商务的多维信誉评价模型

提出了一种面向C2C电子商务的多维信誉评价模型,该模型将反映卖家信誉的因素归结为2类维度,即交易维度和中介维度。前者包括交易时间、交易金额、买家信誉度、欺诈惩罚4个维度;后者包括商盟、消费者保障服务2个维度;模型将C2C卖家信誉集结为一个二元组提供给消费者,作为其进行购买决策的评估指标。通过对淘宝网数据的实证研究证明,其相对传统模型具有更好的信誉区分能力、防信誉诋毁能力、防信誉共谋能力和欺诈惩罚能力。     

连锁美容院:新会员制留住顾客

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内,如金卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP宾卡、丽人卡、普通会员卡等等,在经营上缺乏新意。而且,会员买了所谓的金卡、银卡之后,除了享受正常的服务优惠外,大多数美容院在其他方面并没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后,会员流失的比率往往占正常经营的60％以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误! 那么,有什么办法能够永久留住顾客呢?     

信誉是企业的宝贵财富

“重合同,守信誉”是企业经营中必须遵循的行为准则。合同是维护买卖双方合法权益的法律保障,而信誉则可增加企业对顾客的吸引力、凝聚力,给顾客以安全感。由于信誉是企业资信和声誉的总和,因此它既是有形的,又是无形的。所谓有形的,是指信誉要通过各种载体表现出来:     

基于消费者身份的消费行为研究

在象征消费情境下,消费过程实际上是消费者身份构建的过程。本文对消费过程影响因素进行梳理时发现,多重身份共同参与消费者决策过程,消费者行为构建了消费者身份,但受消费者身份影响。     

网络购物中消费者决策行为模型的构建

本文基于技术接受模型、期望确认理论、感知风险和信誉信任建立了网络购物中消费者决策行为的动态模型,对消费者决策过程中各个阶段的影响因素进行分析,提出购物后的满意度对再次购买决策具有反馈作用.     

论经济机制保障之强制说明制度

当代经济的跌宕起伏,让各国都不得不对国内乃至国际的经济动向予以重视,面对我国庞大的消费群体,有着刺激经济得天独厚的条件。但是近年来消费者的权益难以保护,造成大量消费者或潜在消费者的流失,给经济链中消费一节带来了严重的危机。保护消费者的合法权益已经不仅是法律在简单的维护市场经济秩序,而是保证一个国家经济健康发展的保障,就此对保障措施之一强制说明制度做简单探讨。     

树立科学的名牌质量观

名牌产品是高质量、高信誉、高知名度、高市场占有率的产品。创名牌的过程就是创优质产品的过程。优质是企业创名牌的根本，是使消费者产生信任感和重复购买的最直接原因，是名牌大厦不可动摇的根基。（一）传统的产品质量观传统的产品质量观，主要是保证产品的几个技术指标达到什么标准，这些标准仅代表技术质量并不能表示产品的整体质量。传统的质量观没有真正体现以消费者需求为中心的经营观念，因为消费者需要的产品是整体产品，同样消费者对产品质量的要求也是产品整体的质量。（二）名牌的高质量应是产品整体的高质量在营销学中，产品…     

基于消费性格的新商品推荐方法

电子商务推荐虽然在促进电子商务发展过程中起到重要作用,但面临新商品推荐问题,新商品推荐问题的症结在于缺乏消费者与新商品之间的联系。从消费心理学视角,根据消费心理决定消费行为这一基本原理,以消费性格理论为指导,以贝叶斯网络为工具,以消费者的实际购物数据为基础,提出基于消费者购物记录分析其消费性格、基于消费者消费性格进行新商品推荐的方法,以消费心理为纽带建立消费者与新商品之间的联系。研究结果表明,该方法在统计学意义上具有可行性、合理性和一般性,即可以从消费者的购物记录中分析出其消费性格,能够据此判定某一新商品是否符合其消费性格。消费性格的引入把电子商务推荐中消费者偏好研究深入到消费心理层面,为发展出新的基于消费者消费心理的推荐方法提供借鉴。     

预付款消费的法律风险防范

【案情简介】2009年2月,朱小姐在上海某美容院购买了美容服务卡一张,并预充值132000元,同年12月,朱小姐以做美容致使脸部过敏为由中止消费,并起诉美容院,要求返还服务款并赔偿经济损失20000元。法院一审认为,朱小姐无法证明其皮肤过敏与美容院的服务之间存在因果关系,驳回其诉讼请求。朱小姐不服,提起上诉,上海市第一中级法院经审理后认为,美容服务卡预充值余额93796元为朱小姐尚未消费的款项,以该款项为预期     

价格管制必须解除

供应短缺不仅损害消费者利益,而且令控制通胀的政策丧失信誉。在行政力量和市场力量搏击的过程中,短缺无声却坚定地宣告了前者的失败     

去，赢得一代消费者

<正>如何赢得新一代消费者？日本经营之圣稻盛和夫提出过“客户即神”的说法,其意就是,对客户（消费者）的需求和满足,是企业经营的核心。在当下的“消费者主权时代”,必须反复咀嚼这个市场营销和品牌战略的最基本的原则。“随着消费者主权时代的到来,消费者的‘自我意识’越来越强,在消费过程中越来越关注并开始探索自我需求的边界。与此同时,品牌也在持续发展与迭代,从最初仅作为商品的符号与象征,到现在走向了品牌领导力时代,伟大的品牌逐渐开始引领产业及市场的革新。在消费者主权时代,品牌的发展需要深入阐释自己所处品类之于消费者的关系和意义的变化,发现创造消费者价值的机会。”     

主旋律:绿色营销

<正> 中国消费者协会宣布2001年为中国“绿色消费年”。绿色消费有三层含义:一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品;二是在消费过程中注意对垃圾的处置,不造成环境污染;三是引导消费者转变消费观念,向崇尚自然、追求健康消费方向转变。绿色消费既适应保护消费者健康权的迫切需要,也是当今世界各国的消费潮流。     

着力打造产品的“三度”空间

21世纪的市场竞争是激烈而残酷的.在买方市场条件下,消费者有了较大的选择空间.人们在普遍感到物质极大丰富的同时,也不由自主地捂紧了钱袋子,消费购物变得愈加谨小慎微,理性消费成为主流,产品质量、外观、价格、服务及宣传手法等均成为制约或驱动消费者最终购买的因素.不少企业费尽心力将自己的产品推向市场,却终因这样或那样的问题惨遭淘汰.市场经济中已没有永恒的神话,企业惟有紧跟市场需要和时代潮流,方可实现可持续发展.笔者认为,在产品经营过程中,企业应着力打造产品的"三度"空间.     

现代市场经营奇招

<正> 一、越轨经营法。开拓市场受阻,不防先借助在市场上经营较强者,作为自己走向市场的“桥梁”,使自己在市场上争得一席“客位”。 二、赔本经营法。为获取高额利润,在研制或取得一项科技专利后,先生产一部分优质产品投放市场,低价销售,待打开市场赢得信誉后继续大批投放市场。 三、叛逆经营法。在保质期上做文章,想办法促销。如缩短保质期,一能受到消费者的信赖,二能使消费者“快     

网络消费合同下消费者权益的法律保护

网络消费合同是消费者通过互联网在线与网络经营者缔结的商品买卖合同.网络消费合同大多是格式合同.我国对数据电文形式的格式合同的立法并不完善,导致消费者的公平交易权、知悉权等合法权利得不到保障.在网络消费合同订立之前,经营者应对消费者负有告知义务.在网络消费合同在订立之后,消费者在一定期限内享有撤销权.同时应规定这种数据电文形式的合同在缔结后,应被留存并可供调取、查用     

论体验经济时代餐饮企业主题化经营

近年来,随着我国社会经济的发展,人们的生活质量也随之变化,消费者从实用消费转向了审美消费;由共性消费转向了个性消费。消费者对餐饮业越来越追求品味和质量,这也对餐饮业的发展提出了新要求。随着外国知名餐饮企业进入我国市场,对我国餐饮业带来的不仅是竞争,更多的是管理理念与经营策略的创新。本文针对体验经济时代餐饮企业主题化经营进行分析。     

织好“安全网” 筑牢“防火墙”——郸城县工商局部署夏季食品市场专项整治

为保障郸城县夏季食品市场消费安全,保护消费者合法权益,入夏以来,郸城县工商局部署了夏季食品市场专项整治行动。此次整治行动以冷饮、食用油、蔬菜、熟食、禽蛋、小食品等夏季消费量大、消费者     

格式合同不容“霸王条款”!

<正> 近日,针对消费者投诉最为集中的商品房、医疗、电信、供用电、房屋租赁等消费领域,笔者在参与消费者协会对10家企业的12种格式合同的使用情况进行专项调查时发现,有多家提供商品或服务的一方,凭借其在经营方面所处的优势地位,将其事先确定的有利于自己而不利于交易对方的合同条款强加于对方。由于消费者在消费活动中一直处于弱者的地位,因而不平等的消费格式合同显得尤为突出。有的经营者在格式合同中故意对一些重要     

完善我国金融消费者权益保护制度

传统观念中,在金融领域绝大部分客户是以投资盈利为目的,进行投资经营,而非生活消费,因此金融消费者不是消费者法保护的范畴。但随着金融危机的爆发以及监管理念的变化及我国金融消费者权利意识的不断增强,金融消费者权益保护问题已经成为人们关注的焦点。     

再论消费养老保险

消费养老保险项目是一个极具活力的新兴产业,既可为消费者提供免费、方便和实用的保险产品,也给相关企业的生产经营带来了商机。