浅谈影响门诊患者满意度的原因及对策

<正>门诊是医院服务的窗口。从社会发展和我们门诊管理者及工作人员自身的角度,分析影响门诊患者满意度的原因,揭示医院应加强人文和内涵建设,尤其门诊工作人员要改变服务理念,变被动服务为主动服务、全面提高自身素质和业务技术水平、树立医学人文理念,尽可能地减少门诊医患矛质,才能提高满意度。人们生活水平、知识水平、法制意识和自我保护意识的逐年提高,社会对医疗质量、服务质量的要求及医疗安全的期望值也随之提高。由于门诊就诊患者流动     

门诊药房人员及药品质量管理

目的:门诊药房要与时俱进,实现"一切以患者为中心",提高服务质量。方法:加强药品管理,加强人员管理。结果:提高药房工作质量,提高患者满意度,药师和患者的关系得到改善。结论:作为医院医疗重要组成部分的药学工作,应该顺应医疗制度改革的发展,实现功能转变,通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。     

优化门诊就诊流程和提升服务质量途径

随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健的需求也不断上升,其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。门诊作为医院面向社会的第一窗口,门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量,同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊服务坚持"以人为本"、"以患者为中心",持续改进就诊流程、不断提升服务质量,能明显的减少医患纠纷,提高患者满意度,提升医院的社会形象。     

北京佑安医院患者满意度调查结果分析

目的:不断提高管理水平,为患者提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。方法:对门诊住院患者发放调查问卷,对出院患者电话随访。结果:使得患者对医院医疗护理及相关科室的满意度整体提高。结论 :方便门诊患者就诊,提高住院患者服务质量。     

当前医院门诊收费存在的问题与完善对策

在医疗费用构成中，门诊费用所占比例较大，因此控制门诊服务费用特别是不必要门诊服务费用对控制医疗费用过快增长具有重要意义。本文为此具体探讨了当前医院门诊收费存在的问题与完善对策。     

关于完善“门急诊医保”的若干建议

《上海市城镇企业退休人员门诊急诊医疗保险暂行办法》(以下简称“门急诊医保”)实施以来,减轻了企业的负担,抑制了拖欠职工医疗费的势头;方便了退休职工就近就医、择优就医,提高了医疗服务质量。但也存在一些问题：如一些效益差、经济困难的企业,为了减轻负担,逐步取消了厂医务室对退休职工的门诊及配药,使一些退休职工感到看病既不方便,又增加了负担,意见比较多。     

门诊投诉接待在门诊医疗质量管理方面的积极作用

本文主要围绕医院门诊投诉接待和门诊医疗质量管理工作进行论述,对门诊医疗质量管理的主要方面进行了简单的介绍,然后指出了门诊医疗投诉的主要特点、被投诉的主要对象、导致医疗投诉发生的主要原因以及避免投诉的主要措施,不断加深门诊工作人员对投诉接待工作的重视,有利于门诊医疗质量管理的推进。     

筑牢农村卫生医疗网的基础

乡镇卫生院是农村三级医疗服务网络的基础。乡镇卫生院整体功能的强弱，在很大程度上决定整个农村医疗服务网络的服务质量和服务效率，决定党的农村医疗政策的贯彻执行，影响农村小康步伐的进程。     

创新医院服务工作的几点思考

近年来，随着医疗市场竞争日趋剧烈，医疗服务创新已成为医院提高医疗服务质量，增强核心竞争力，科学而持续发展的动力源泉。笔者就此文从医疗服务创新的现实性与必要性进行浅析，并根据医疗服务的现况提出创新服务理念的变革，就服务的贴近性、创新制度的建立等方面阐述了创新服务的新方法、并取得了相关的成效，以供大家商榷。     

医疗信息共享对患者转移数量和服务质量水平影响研究

当前我国医院间存在严重的"信息孤岛"，医院参与医疗信息共享意愿不高，患者的诊疗信息被静态碎片化储存而无法充分有效地利用。考虑到医院进行医疗信息共享将降低患者转移成本，本文构建一个多阶段双寡头动态博弈模型研究医疗信息共享对医院竞争过程中患者转移数量和服务质量水平决策的影响。首先，根据是否存在转移成本，将患者分为新患者和经验性患者，借助Hotelling模型刻画患者的效用函数，分析患者就诊决策。然后，在政府价格规制和不考虑医院利他性情景下，构建了医院累积期望收益目标函数，使用动态规划方法，求解实现医院累积期望收益最大化的服务质量水平，获得了实现患者相互转移且医院在市场中共存的马尔可夫完美均衡。最后，根据医院参与医疗信息共享后患者转移成本降为零，分析与比较信息共享前后患者转移数量和服务质量水平变化。研究发现：在不同医院间本身存在患者转移背景下，医院参与信息共享后，患者转移数量增加但存在一个上限，增加的转移量与患者在医院间的转移成本呈正相关，与初始感知效用的差值范围呈负相关；医院参与信息共享后，均衡状态下的医院服务质量水平高于信息共享前的服务质量水平。因此，在不改变当前医保支付方式下，要加快推进医疗信息共享，政府部门可以根据医院的患者数量和服务质量水平变化对其进行定期补贴，以激励医院积极参与医疗信息共享，本文给出了这个补贴的量化表达。     

加强党建提升社区卫生服务水平

社区卫生服务水平是否得到加强是衡量基层医疗机构体制改革成功的重要指标,是缓解老百姓看病难、看病贵的根本保证。近年来,中心党支部以加强党组织和党员队伍建设为基础,以提高全科医疗及公共卫生服务质量为目标,以建设高素质党员、中层干部及职工队伍为关键,着力提升社区卫生服务中心的服务水平、优化服务效能。     

精湛的技术 优质的服务——山东电力中心医院

山东电力中心医院隶属于山东电力集团公司，是一所专业布局合理、医疗技术精湛、服务质量优良、设备仪器先进、整体环境优雅的二级甲等综合性医院。     

一颗杏林新星在升起——彭水县人民医院五年发展掠影

1998年，彭水县人民医院面对激烈的医疗市场竞争，领导集体失去凝聚力，全院职工人心涣散，医疗服务质量急剧下降，负债达90余万元。面临严重的生存危机，以代鸿为院长，邓明娥为书记的新一届领导班子临危受命。新领导班子上任后，经过详细     

非正式领导会影响医院服务质量吗?——任务依赖性与过度组织信任的调节式中介模型

医患双方对医疗服务质量的认知落差是导致医患矛盾的原因之一.据此，本文从社会网视角出发，探讨我国医疗制度改革情境中非正式领导对医患服务质量认知落差的作用机制，并发现过度组织信任作为中介机制、任务依赖性作为调节机制影响二者(非正式领导和医患服务质量认知落差)的关系.本文以问卷调查和整体网分析方法，经过收集并分析B市两家医院的临床医护人员与患者资料，证明了上述假设，为推行新医改的必要性提供了更多科学依据.本文建议未来医院管理要更加分权化，以减少医护人员对组织的过度信任，并在降低任务依赖性的调节作用下，缩小医患服务质量认知落差，从而为医患之间建立互动关系创造条件.同时本文就医院中具有较高任务依赖性岗位的管理举措给出相应建议.     

创新医院文化建设的实践与体会

服务人民，奉献社会是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义，所以，一所好的医院，必定要报抓医院文化建设。     

浅谈住院病人医疗欠费管理

医疗欠费一直是困扰各大医院的难题，其不仅影响了医院资金的正常周转，而且一定程度上影响了医务人员的工作热情，影响了医疗服务质量，严重阻碍了医院的可持续发展。本文作者结合多年的工作经验，分析了住院病人医疗欠费的原因，提出了加强医疗欠费管理的措施,最大限度地降低医疗欠费，使医疗欠费得到有效控制，维护医院的利益。总之，住院病人欠费的预防和管理必须以预防为主，采取综合措施，发动全体人员全方位提高经济意识，才能减少住院病人欠费，减轻医院沉重的欠费压力。     

以人为本 实干兴院——庆云县人民医院跨越发展纪实

庆云县人民医院是一座有着40余年历史的区域性综合医院。近几年来，该院坚持以人为本、实干兴院，以人才为立院之本，强化硬件建设，提升服务质量．努力让患者满意．各项事业突飞猛进，业已发展成为鲁北地区规模较大的区域性医疗中心，成为全县医疗．急救、预防保健，教学、科研中心。如今医院占地面积3．2万平方米，医疗区建筑面积2万平方米．固定资产总额3500万元，     

福建省医疗资源整合基本模式初探

通过医疗资源整合,使优质医疗资源"下沉",对于促进医疗资源合理配置、提高医疗资源服务质量和效率、满足群众需求,具有重要的现实意义,也符合公立医院改革的精神。该文通过对福建省医疗资源整合实践的梳理,总结了福建省医疗资源整合的基本模式,以期为福建省今后医疗资源整合提供一定的参考。     

患者延时敏感下按项目与按病种支付的比较

针对我国公立医疗服务系统当前正从按项目支付模式向按病种支付模式转变但缺乏科学依据和运营经验的情况，研究了按项目支付和按病种支付两种模式下公立医院的最优运营决策以及两种支付模式的社会福利比较问题.通过应用三阶段Stackelberg模型，在考虑患者对等待时间和服务质量敏感的情况下，分析了患者、公立医院以及政策制定者三方的均衡性质和系统性能.研究结果发现，当患者延时敏感度、服务质量敏感度和自付比例(或单位服务质量成本)较高(较低)时，政策制定者选择按病种支付模式可以获得更高的社会福利；否则，反之.当患者延时敏感度中等大小时公立医院的服务能力是最大的.此外，研究结果还表明，在按病种支付模式下政策制定者选择适中的医疗服务价格和患者个人自付比例可以使得社会福利最大化.     

医院服务质量与患者满意的关系研究

在参考相关文献基础上,通过自行设计问卷,对广州市多家有代表性的医院的610位患者进行满意度调查,进行医院服务质量的探索性因子分析,提取五个潜在因子,然后用多元线性回归分析服务质量与患者满意的关系。结果发现影响患者满意度的服务质量包括五个因素:医疗技术水平、尊重、医患之间交流、环境与设施和费用。其中,医疗技术水平是影响患者满意度的最大因素,其次分别为尊重、交流、费用,环境与设施的影响较弱。