九华山风景区旅游解说系统优化对策研究——基于游客感知视角

旅游解说系统是旅游目的地诸要素中重要的组成部分,是沟通游客与旅游目的地之间的重要桥梁及影响游客旅游体验质量和衡量景区服务质量的重要因素.以九华山风景区为例,调查研究游客对景区导游解说、解说牌、印刷品和游客服务中心四个方面感知程度,提出通过提高景区导游人员综合服务能力、完善景区标识系统管理、突出解说媒介的景区特色、重视景区游客接待中心规划、开设智能解说系统,强化景区网站建设等举措以提高游客对景区旅游解说系统满意度,对九华山风景区建立良好旅游解说系统及对我国景区旅游解说系统实践提供参考借鉴.     

新视野探究导游职业的发展——开创信息透明化与选择个性化的平台

本文基于游客与导游之间的信息不对等与投诉不断的现状,针对需要品质游和个性化产品服务的游客,达到提供专业、权威的导游员信息与旅游产品服务的目标,进而对市场、游客和导游进行了调查与研究,提出了导游咨询平台这一新型的网络创新平台。     

基于结构方程模型的洛阳智慧旅游满意度评价研究

在美国顾客满意度指数模型基础上构建智慧旅游满意度结构方程模型,利用问卷调查的方法,对来洛游客智慧旅游满意度进行研究。结果显示,游客对洛阳市智慧旅游满意度的实际值高于模型评价理论值。在影响游客满意度的三个潜变量中,游客感知价值对智慧旅游满意度的影响最为显著,其次是感知质量和游客预期。在影响游客感知价值的观测变量中,服务质量和成本节约对其影响最为显著。洛阳应从提高从业人员素质、加强电子导游建设和智慧交通管理入手促进洛阳市智慧旅游进一步发展。     

英语导游翻译的语言艺术与技巧

1997年是中国旅游年。为了进一步开发我国的旅游资源，挖掘旅游资源的潜力，吸引更多的海外游客来华旅游观光，进行商贸投资，作为旅游媒介的英语导游翻译的应用越来越广泛，日益显示出其重要性。英语导游翻译是英语导游和翻译两者的结合。英语导游翻译不仅要安排好游客的吃、住、行、游、购、娱等活动，更要精心设计和制作好讲解词，通过其讲解，把我国名山大J；1、江河湖海、洞府泉涧、奇石异树、珍禽怪兽、宫殿长廊、亭台轩谢、文物真迹介绍给游客，让他们与我们共同感受中华民族文化之博大精深，历史之源远流长，让他们充分体会中华河…     

基于成组技术的个性化旅游产品设计系统

随着体验经济的到来,游客对旅游需求呈现出多样化、差异化、个性化等特征,游客不仅注重其旅游经历,更注重其出游是否满足其个性化心理需求.但是,自助游存在旅途中的安全、旅行成本、方便实时服务等问题.为了解决以上问题,基于成组技术的个性化旅游产品设计系统使用快速聚类检索算法,根据游客需求偏好对游客进行分组,根据游客旅游需求特征与旅游产品映射实现旅游方案设计,为游客提供个性化的旅游服务,同时可降低游客旅游成本,保障游客旅游安全.     

包价旅游产品服务属性的实证研究

该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性。文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异。研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感。     

导游自曝赚“黑钱”内幕——透视“黑钱”背后管理制度缺失

孙先生与7位同事到外地旅游,然而在旅游过程中,导游不仅极力鼓动他们多购物、增加旅游景点,而且还在买票的过程中多赚他们的钱,这是发生在去年国庆期间的事。记者在采访中了解到,由于一些旅行社对导游实行零底薪,导游通过各种手段拿回扣甚至拿“黑钱”在业界早已成了“天经地义”的事,而这当中受害的无疑就是无辜的游客。     

导游服务中的人际信任

论文界定了导游服务中的人际信任的概念,分析了影响导游服务中客我人际信任的主要因素,包括游客、导游员、双方的沟通和交易次数以及旅游公司和旅游行政管理部门等,提出了增加导游培训内容,进行合理制度安排和约束,推行旅游信息公开,强化媒体正面宣传等,提高客我人际信任水平的若干策略,论述了人际信任重建是提升导游服务质量的一种新的路径。     

基于合作原则的导游语言艺术运用研究

旅游业是国民经济的的支柱产业,参与旅游业已成为时尚的大众活动之一。从旅游的管理理念和发展理念来看,导游与游客的合作方面存在着一定的不足。主要问题表现在合作数量少、质量低和深度不够;因此,选择＂合作原则＂视角分析研究导游职业中最具技术含量、最有魅力和最富艺术的导游语言,具有十分重要的作用。     

黄山风景区导游服务质量提升路径研究

黄山是我国最著名的风景区之一,随着黄山旅游的发展,对景区导游的服务要求越来越高。在对黄山风景区导游服务现状调查的基础上,分别从导游自身角度、旅游社角度、行业管理的角度以及游客的角度,提出了黄山风景区导游服务质量提升的途径。     

导游服务公开制度简论

由于游客和旅行社、导游的信息不对称,加之导游服务的无形性,使导游服务过程成为旅游管理的“盲区”,是产生旅游服务“顽症”的主要根源.针对现行制度体系的缺陷,要求建立导游服务公开制度,并阐述它的内容、运作及效能.     

符号学视域下导游员的体验生产研究

旅游的内核是一种体验,体验的本质是旅游者对符号的解读,而导游员在旅游者的这种解读过程中扮演着极为重要的角色.文章着眼于导游人员,将符号的解读和建构问题纳入到旅游体验中进行研究.首先剖析了导游的体验生产能力与游客旅游体验之间的关系,并对相关的影响因素进行了提炼,在此基础上针对导游体验生产能力的提高提出了几点措施,以期在理论和实践上展示一个新的视角.     

“负地接”的成因与后果——兼评《旅行社条例》

中国新兴旅游市场和游客群体的特点,使跟团旅游模式盛行,旅行社和导游控制着游客的消费渠道,从而有机会得到购物回扣。得自回扣的额外收入加剧了竞争,促使地接社以负地接条件接团,也使游客获得超低团费待遇。由于回扣收入波动较大,旅行社与导游为节约谈判费用而选择分成安排,形成导游零工资现象。游客的搭便车心理,有助于解释为什么在纠纷频繁的情况下负地接模式仍会持续。《旅行社条例》有助于避免合同的模糊性引起的误解和争议,但禁止负地接和要求签订劳动合同的措施并不能从根本上解决诱导购物问题。     

游客重游意愿内驱要素的实证研究——基于丹巴甲居藏寨自由行游客的经验证据

［摘要］基于旅游过程的研究视角，本文将目的地形象的契合性知觉、游客的旅途质量感知、服务质量以及旅游满意体验看作是目的地重游意愿唤起的内驱要素，并给出了基于丹巴甲居藏寨自由行游客的经验证据，结构方程建模的统计数据显示，四因素概念模型能很好地预测游客的重游意愿。因此对于业界的管理者而言，结合游客旅游体验的全过程来设计自身的经营策略尤为必要，它将激发出游客更为积极的旅游感受，对于游客游后的行为意愿也将产生异常重要的影响。     

乡村自驾游目的地选择偏好影响因素研究

当前自驾游客在乡村旅游目的地选择中,“旅途因素”已超越“目的地因素”,成为影响自驾群体对目的地选择决策的首要因素,其中,“旅途体验”和“旅途环境”所包含的多项因素的影响力强劲。在“目的地因素”中,“乡村知名度”不再产生关键作用,而“地域特色”“游客密度”等新因素开始呈现出显著影响。“旅游动机”“信息刺激”“个人特征”所包含的各项因素的影响作用发生新变化,“亲朋推荐”等因素的影响力超过传统媒体,“情感需求”“游伴结构”等因素对自驾群体选择乡村旅游目的地也产生重要影响。我国许多脱贫的乡村可抓住发展机遇和时间窗口,对标打造契合自驾群体偏好的乡村旅游目的地。     

应加强风水文化旅游的开发研究

风水作为中国的传统文化之一,将吸引国内外游客前来体验感悟。要提升游客的旅游体验质量,必须加强对导游的培训,加深他们对中国传统文化的认知以及对风水文化的深刻理解,避免风水文化的神秘化与低俗化。本文对风水文化旅游理论研究和开发现状进行了分析,对风水文化旅游类型、旅游景区规划、风水旅游游憩方式设计等方面提出了自己的看法。     

游客满意度:甘肃省旅行社的营销策略

随着旅游业的发展,旅行社的数量在不断增加.由于甘肃省旅行社提供服务和产品的单一,引发竞相削价的恶性竞争,最终导致游客对旅行社的投诉率高,满意度下降.通过对在兰州的甘肃省旅行社游客满意度的问卷调查,运用SPSS 18.0统计软件进行分析,从而了解影响游客对旅行社满意度的主要指标,依次是旅游安全保障、旅游费用、导游服务和旅游宣传,并在此基础上提出有针对性的营销策略.     

导游和游客关怀互动的本质结构分析

针对导游和游客互动问题,采用现象学研究方法,分析了导游对游客关怀互动的重要陈述和非重要陈述等问题,揭示导游和游客关怀互动的本质结构,以"关怀"游客的切身感受为出发点更好地指导导游的日常服务,进而提高游客满意度。     

识翡翠ABC

到过东南亚旅游的国人都会有这样的经历——每到一个旅游城市，导游总会带游客去游览他们的旅游用品店，而向游客宣传最多的就是A货翡翠。那么，翡翠是什么？它的特征及价值如何？为什么所有的商店都要强调自己的翡翠是A货呢？如何辨别A货？     

从“导游管理悖论”看旅游市场的管理

市场经济改革使个体利益和部门利益有了合法的地位,劳动者和经营者可以正当追求自身利益,这就使得人们在经济活动中的相互依存和相互制约作用越来越强。这种相互作用往往造成管理部门的政策目标和政策结果之间出现偏差。从导游管理入手建立的导游 游客博弈模型指出了"导游管理悖论"的成因是没有考虑政策的纳什均衡。为此,旅游行政管理部门在管理旅游市场的时候,应该认真研究所有利益相关者的关系。