服务便利理论在零售企业的应用--消费者购物过程中的便利需求分析

消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点.本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法.     

商业街情境下的购物价值概念及其驱动因素研究

零售环境下购物价值成为描述和衡量消费者购物体验和购物经历的重要变量,现有针对购物价值的研究主要依托于单个店铺进行,缺乏商业集聚层面的探讨。本文在商业街情境下对购物价值的内涵及驱动因素进行了探讨与分析。     

中国成功零售企业定位点的实证研究

本文通过对全国样本的零售企业顾客满意度影响因子和评价数据的分析,对中国市场成功零售企业的定位点表现进行了实证研究,本文得出了有价值的五个结论:(1)成功的零售企业有明确的定位点;(2)成功的零售企业一般拥有1个主要、1个次好两个定位点;(3)商品、服务、价格、购物环境等,成为成功零售企业定位点选择的要素;(4)同一零售业态的成功企业可以有不同的定位点;(5)成功零售企业的非定位点都高于行业平均水平,而趋向成功的零售企业达到行业平均水平。     

电视购物发展的法律对策

电视购物作为一种无店铺零售商业模式，给人们的生活带来便利的同时也出现了欺诈引发的诚信危机。本文针对现阶段我国电视购物行业出现的新问题，从立法、监督、处罚等角度提出解决对策，以此规范我国电视购物行业的发展。     

发展城市社区商业应解决的几个问题

社区商业是一种有别于城市中心区商业、区域中心商业、大型购物中心、特色步行街的商业业态,它以一定地域的居住区为载体,以便民利民为宗旨,以满足居民综合消费为目标,提供日常生活用品和服务.狭义的社区商业是指满足居民日常购物、饮食等基本需要的商业服务;广义的社区商业包括文化、教育、体育、会所、交通等社区配套服务.     

步步高为啥能快速成长

<正>只有通过正确的扩张策略,企业才有可能成长,才可能不断增加竞争力。 20世纪90年代中期以来,我国零售业发生了巨大变化,形成了多种多样零售经营业态和组织形态。目前零售经营业态包括百货店、超市、大型综合超市、仓储式超市、便利店、专业店等。组织形态以连锁经营为主,连锁经营强大的生命力是因为它的规模经济和规模效益,通过规模经营,降低经营的平均单位成本和每一销售单位的边际成本,使经济效益提高,确立企业规模经营优势。零售企业的发展主要体现为单店的扩张、经营业态的创新以     

电视购物消费者知觉风险与购买决策行为分析

电视购物作为一种无店铺营销的商业零售模式,在国内的发展中一直深受信任危机的困扰。本研究引入心理学知觉风险的概念,通过调查目前消费者对电视购物的风险知觉及其购买行为,来了解目前国内电视购物的消费者对电视购物有怎样的风险知觉,消费者对电视购物的风险知觉对其购买决策有怎样的影响,以及消费者特征、消费者对电视购物的风险知觉和其购买决策行为之间的关系和影响作用。     

“技术-用户-服务”整合框架下的自助购物研究综述与展望

自助购物,尤其是新技术驱动的智能自助购物,正在新零售中扮演越来越重要的角色。然而,尽管存在诸多优势,自助购物在用户维系与服务过程设计上还存在很大的挑战。为更好地理解自助购物以有效提升自助购物产业的发展,本文首先从自助购物的概念出发,基于服务接触理论,从技术、用户和服务三个视角出发,对国内外自助购物的重要研究成果进行了梳理总结。最后,指出了可以进一步探索的研究方向。     

商业地产的收益之本

在诸多的商业业态中，大卖场是最能够给人带来别样购物快感的一种商业业态。例如沃尔玛、大润发这些大卖场以其丰富的商品、低廉的价格，一进入市场就受到了消费者欢迎     

商品销售中的消费心理研究——我国大型百货零售企业的心理营销术

近几年来,多种零售业态如雨后春笋般出现,我国大型百货零售企业面临着严峻的挑战.目前,大型百货零售企业总体保持了稳定增长的态势,在我国消费品零售市场中仍占据主导地位.但是,现阶段大型百货零售企业在商品销售过程中还存在着很多问题,如业态生命呈老化,价格竞争无优势等.这些问题的存在,与大型百货零售企业不重视心理营销是分不开的.因为大型百货零售企业的定位已由过去的“商品短缺”过渡到“顾客短缺”,所以需要心理营销的扶持；同时,不同性别、年龄的消费者群体有着不同的心理特点,也需要心理营销.因此,大型百货零售企业必须从消费者心理出发,满足顾客心理,增强企业竞争力,寻求更大发展.     

基于消费者创新性视角的网上购物意向影响因素研究

消费者的创新性水平是影响其网上购物意向的重要因素之一.通过实证方法从消费者创新性的角度对影响消费者网上购物意向的因素进行了研究.研究发现:消费者的创新性水平对其网上购物意向有显著影响;保守型消费者更加不容易产生网上购物意向;交易可靠、个人信息安全、有用和方便是影响保守型消费者产生网上购物意向的重要因素.     

基于UTAUT模型的消费者网络购物影响因素研究

以UTAUT模型为基础,将绩效期望、努力期望、社会影响、感知风险、促成因素、消费者创新性作为核心变量,同时将网购频率、月可支配收入和消费者创新性作为调节变量,提出初始理论模型和假设,并采用结构化模型方法来进行验证。实证结果表明,绩效期望、促成因素、消费者创新性对消费者采纳网络购物具有正向影响,感知风险对消费者采纳网络购物具有负向影响,而努力期望、社会影响并不会正向影响消费者的网络购物意愿。另外,网购频率、月可支配收入、消费者创新性等三个调节变量对主要变量间的关系有或多或少的影响。     

影响消费者重复网上购物行为因素的实证研究——基于电子商务环境和网络商店因素的数据分析

大部分有过网上购物经历的人并不经常在网上购物．突破消费者重复网上购物障碍是扩大网上交易额的一个重要问题。本文从电子商务环境和网络商店的角度采用实证的方法对影响消费者重复网上购物的因素进行了研究。研究发现：交易可靠、个人信息安全、网站信誉、付款与配送、营销组合、购物界面等因子对消费者的重复网上购物行为有影响;交易可靠、方便、付款与配送方式等因子对不同消费者群的影响力具有显著差异。     

网民传统的网下购物习惯与其网上购物行为的关联性及其实践意义

从网民网下传统购物习惯的角度研究了其在网上购物的特点,具体分析了有过网上购物经历的网民和没有网上购物经历的网民以及在网上购物相对频繁、花费较多的网民和购物次数相对较少、花费较少的网民在传统网下购物行为上的差异.通过对网下和网上消费行为关联性的探索,将相对比较成熟的对消费者传统网下购物行为的研究经验和网上消费行为的研究联系起来,使那些对于传统消费行为有着较好理解和把握的零售商增强对网上消费者需求的了解.     

迎接零售行业网络时代

虽然遭遇了全球性的金融危机，各行各业均受到剧烈的影响，但网络购物市场却在国内迎来了最好的发展时机。本文通过对今年以来零售商的发展路径加以剖析，清晰地表明零售行业的网络时代正在到来。     

浅析我国零售企业核心竞争力的构建

随着市场经济环境的变化,我国零售企业面临的竞争形势日趋严峻,同业态与不同业态的零售企业之间的竞争日益激烈.零售企业要想在激烈的竞争中立于不败之地,必须构建自身的核心竞争力.     

大学生网络购物满意度研究

网络顾客满意度是衡量电子商务企业经营管理水平的重要因素。在中国网络购物的主要群体是大学生和白领。本文,以在校大学生为调查对象,采用层次分析法设计了大学生网络购物满意度量表,深入分析了网站形象、网站安全性、服务与物流、产品质量、便利性、价格优势、网络顾客期望等因素对大学生网络购物满意度的影响。     

网络购物中大学生行为分析及研究

网络购物正在全球范围内蓬勃发展,它是网络的产物,是用网络规范的购物平台,这种新型贸易方式的出现为贸易提供了更为便捷自由的手段和工具。是一个飞速增长和潜力巨大的新兴市场,受到越来越多的人喜欢。本研究以有过网络购物经验的洛阳大学生为研究对象,采用人员访问的方法,通过300名大学生的研究,对网络购物环境中的消费者个人因素对网上购物决策风格的影响、冲突特点、消费者态度与行为不一致现象做出了详细的分析介绍。通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征,为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场,制定相应的营销策略提供依据。     

消费者网络购物感知风险概念及测量模型研究

感知风险在消费者行为研究中是一个重要的变量,它对消费者信息处理及购物决策产生重要影响.随着网络购物的兴起,消费者的信息搜寻和购买决策过程都发生了重大的改变.本文对消费者网络购物感知风险进行了界定,提出感知风险可以由五个具体的网络购物感知风险维度构成,并在此基础上开发了15个项目作为测量指标.论文还对消费者网络购物感知风险不同结构的模型进行了探索比较,根据拟合程度和简约特点界定了消费者网络购物感知风险的概念和测量模型.     

零售企业的库存优化

零售行业历来是竞争激烈的行业.零售业态的多样化,国际零售巨头在我国的快速扩张,消费者需求的复杂多样,为我国零售企业带来了更多的挑战.