适度承诺+提升践诺力——兑现家电维修服务承诺的措施

在家电维修服务市场上,“24小时热线服务”、“终身保修”、“星级服务”之类的服务承诺并不鲜见,且承诺的范围和层次还有继续扩展和提升的趋势。承诺的范围扩大、层次升高本来是企业服务水平提升的表征,然而,消费者能否得到满意的服务才是检验承诺有效性的根本所在。家电维修服务承诺兑现“缩水”,不但给厂商和经销商的形象和经营活动造成了负面影响,也阻碍了家电服务产业化的进程,无论对消费者、家电维修行业还是家电企业都极为不利。承诺兑现“缩水”的根源商家(包括一些家电服务商)是承诺的发出和履行的主体,承诺兑现“缩水”是商家过度…     

中国服务贸易显性比较优势与“入世”承诺减让的实证研究

本文对中国服务贸易的显性比较优势状况与“入世”承诺减让水平做了定量分析,探讨了中国进行相关承诺减让的基本动因。本文认为,无论是在“51个经济体模型”还是在“12个经济体模型”的框架下,中国与其他经济体相比,其服务贸易在总体上均处于很弱的竞争地位。在分部门研究中,中国只是在通信服务、旅游服务方面具有较高的显性比较优势。中国在坚持“以发展中国家的身份‘入世’”这一基本原则的同时,对服务贸易做出了较高的承诺减让。但中国承诺减让的基本动因不是基于自身的显性比较优势,而是基于“部门对等互惠”意义上的“讨价还价”。本文的政策涵义是,中国应坚定不移地推进服务领域对外开放,并在这一过程中注意处理好国内已开放服务部门与其他经济体相应部门,以及与国内未开放服务部门之间的关系,切实增强自身服务贸易的国际竞争力。     

社会服务承诺呼唤监督机制

<正> 当前社会上名目繁多的承诺活动,越来越繁杂的承诺内容令人难辨真伪,不知孰是孰非。现如今行政部门有政务承诺,事业单位有服务承诺,商业企业有营销承诺……。全国上下尤其在一些城市里承诺已经构成了人们生活中的一道独特的风景线,然而当我们仔细地审视这     

服务补救后满意对顾客形成关系持续意愿的影响研究

为进一步探讨令顾客满意的服务补救对顾客形成关系持续意愿的作用机理,基于关系营销的视角,以Morgan和Hunt的承诺-信任理论为基础,采用结构方程建模的研究方法,构建并验证顾客服务补救后满意与顾客关系持续意愿之间的关系模型,研究数据来源于设定的银行业服务失误和对应的3种不同满意水平的服务补救情景.实证结果显示,顾客服务补救后满意必须通过信任和关系承诺变量的中介作用维系顾客关系,而对顾客的关系持续意愿没有直接的解释力;在服务补救背景下,顾客信任通过顾客情感承诺变量间接影响关系承诺.研究揭示出服务补救是服务企业关系营销的一种重要手段,时服务企业从服务补救的角度维系与顾客关系的管理实践具有理论指导意义.     

面向“误区”——话名(品)牌经营

<正> 名牌是著名的品牌,是通过品牌或商标进行标识的。其内涵是:名牌即服务。名牌通过服务,创造顾客对名牌的忠诚。名牌即承诺。根据顾客需要设计承诺,是企业创名牌的基本思路。名牌与企业核心价值相关联。名牌不应只与企业某一产品相关联,而应涵盖企业核心价值和经营思     

信守承诺

一个好的企业领导者,无论是大的承诺,还是小的承诺,都习惯于信守。切记。 任何事业成功的起点是信任而非怀疑。信守承诺,意味着你有良好的个人信用,值得别人依赖;信守承诺,意味着你有能力实现承诺,员工们会一心一意地去干好自己的工作。信守承诺     

产品后市场服务质量水平的动态决策模型

产品后市场中的厂商实际提供的服务水平可能与承诺有所差异,进而影响消费者在产品市场和服务后市场中的需求。本文在此基础上分别对产品边际服务成本与服务水平相关和不相关的情况建立了服务水平决策的动态模型。通过Pontryagin极大值原理,求解并分析了产品边际服务成本与服务水平不相关时厂商的最优策略;通过数值分析,讨论了产品边际服务成本与服务水平相关时的最优策略的性质。研究表明,厂商在做出实际提供的服务水平决策时,不会考虑曾经做出的初始服务承诺,且随着时间的推移,实际提供的服务水平不断降低并在产品生命周期结束时降至最低。厂商的最优初始服务承诺是一个阈值策略,仅在产品生命周期较短时做出最高水平的服务承诺,即使如此,做出高水平服务承诺的厂商仍有动机在产品生命周期内提供较低的服务水平。     

第三方物流:港口增效的新宠儿

第三方物流已被广泛认为是企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外创造利润的第三重要源泉,经济学家称其为“未被开垦的黑土地”。在水陆交通枢纽的港口发展第三方物流,为用户提供储存、装卸、加工、拆装箱、包装、转运、信息等物流服务,增效将是显著的,其价值体现可概括为“多、快、好、省”。“多”———提供服务的项目、内容、方式、期限等是全方位的、立体的、综合的;“快”———提供服务通江达海、快捷简便、迅速及时;“好”———提供的服务安全、优质、畅通;“省”———提供服务“一票承诺”、“星级服务”、“品牌服务”、价格…     

实现新提拔干部任职承诺常态化的方法

<正>一是明确新提拔干部任前承诺标准。丹棱县科级干部任职承诺围绕习近平总书记提出的"好干部"标准,结合丹棱实际,旨在贯彻落实从严治党、从严治吏要求,强化新提拔干部的政治意识、服务意识、责任意识、履职意识、纪律意识,从任职源头加强对干部的教育、监督和管理。     

破浪前行正当时

河北要发展必须从转变干部作风人手,这不仅成为全省上下的思想共识,而且已化为各级各地的广泛实践。从推进行政审批制度改革到狠刹几股不良风气,坚定不移地向顽症“开刀”;从“为企业解难题、为群众送服务”活动到公开承诺事项落实、“服务窗口亮起来”工程,扎扎实实地向深处挺进。     

企业雇员组织承诺周期模型研究

本文在32个组织、1453份问卷调查的基础上,阐释了两个重要问题:(1)服务年限对组织承诺水平有显著的影响;(2)组织承诺水平如何随着服务年限发生改变?先前的理论和实证研究是基于组织承诺水平随着雇员服务年限的变化而变化,在雇员刚刚进入组织时下降,尔后开始上升。然而,和现存的组织承诺发展理论相反,组织承诺周期理论揭示出雇员的组织承诺随其服务年限的增长表现出周期性变化,并且显著地划分为五个阶段:震荡期、认同期、稳定期、反刍期、固化期。研究结果对于提高雇员组织承诺和预防雇员离职具有重要的意义。     

跨境并购交易中的“按惯常经营”实务研究

<正>并购交易中的covenant(承诺)中,“operating in ordinary course of business”(按惯常经营)是非常重要的一个承诺。这个承诺的实质是为了保护买方所收购的公司和资产的价值,从而要求卖方在并购交易文件签署之后和交割之前（交易的过渡期）,要按照与签署合同之前以往相仿的“惯常经营”方式来对目标资产或者公司进行经营。如果卖方违反了这一承诺,有可能导致买方终止合同的结果。     

党员服务就在你身边

<正>近年来,河南省平顶山市湛河区针对社区党建基础薄弱、社会服务体系不完善等情况,创新社区服务管理模式,在全区32个社区中推行党员干部便民承诺服务,将心贴近群众,将服务落到实处。     

入世后中国网络银行初探

<正> 一、网络银行在中外银行竞争中的重要角色按照对WTO的有关服务贸易承诺减让条款,我国须在入世两年后向外资银行开放企业人民币业务、五年后开放居民人民币     

组织承诺周期模型的构建及实证研究

组织承诺已经被学者们从不同的方面进行研究,但先前的理论和实证研究是基于组织承诺水平随着雇员服务年限的变化而变化,在雇员刚刚进入组织时下降,尔后开始上升.在职业周期理论的基础上,提出了组织承诺水平周期变化模型.为了检验组织承诺随着服务年限变化的情况,使用了跨时间系列研究.然而,和现存的组织承诺发展理论相反,组织承诺周期理论揭示出雇员的组织承诺随其服务年限的增长表现出周期性变化,并且显著地划分为5个阶段震荡期、认同期、稳定期、反刍期、固化期.研究结果对于提高雇员组织承诺和预防雇员离职具有重要的意义.     

并购业绩补偿承诺会诱导盈余管理吗?北大核心CSCDCSSCI

在我国并购浪潮中业绩补偿承诺日渐盛行。通过手工匹配2012年~2017年中小企业板和创业板的并购事件与业绩补偿承诺,实证检验并购中签订业绩补偿承诺是否会诱导上市公司的盈余管理行为,研究发现,签订了业绩补偿承诺的公司更倾向于提高并购后的盈余管理水平.同时,公司盈余管理行为与承诺业绩的完成情况有关.具体表现为:当业绩承诺第一年未完成时,上市公司在下一年有继续进行向上盈余管理的动机;当业绩承诺在前两年或前三年均未完成时,公司则不再提高下一年的盈余管理水平.此外,业绩承诺第1年或业绩承诺第2年发生“精准达标”的公司仍然会在下一年提高盈余管理水平.进一步研究发现,借壳上市的公司、并购后1年内进行了股权质押的上市公司和发生关联并购的上市公司在使用业绩补偿承诺后更倾向于提高盈余管理.当业绩承诺到期后,上市公司发生“业绩变脸”的风险大大增加.将并购业绩补偿承诺作为盈余管理的新动因,丰富了业绩补偿承诺诱发机会主义行为的研究,为政策制定者提供了决策参考.     

美丽牌的美丽

20世纪30年代,英、美等国的“三炮台”、“海盗”牌等香烟充斥市场,国产香烟无人问津。为了挽救危局,生产“美丽牌”香烟的上海华成烟草公司老板想出了一条妙计:在每盒香烟内暗藏一张《水浒传》中108将的小画像,同时承诺,凡集齐全套“梁山好汉”的小画像者,即可到公司各代理商店换取黄金二两。广告一出,人们争相购买“美丽牌”香烟,试着碰一碰有没有二两黄金的好运气。一时间,“美丽牌”香烟销量直线上升。有的人集够了36个“天罡星”,却怎么也集不满72个“地煞星”;还有的人集到了107条好汉的小画像,但偏偏缺一张,而且所缺的都是“百胜将韩…     

基于信任氛围感知与个体主义作用视角的诚信型领导对员工工作态度的影响

通过问卷调查343位被试,从工作需求-资源模型的视角,探讨了诚信型领导对员工态度和行为影响的中介机制及情景因素,包括信任氛围感知、工作投入、组织承诺和个体主义。研究发现,诚信型领导对员工工作投入和组织承诺均有显著正向影响;诚信型领导通过信任氛围感知的中介作用影响员工工作投入及组织承诺;个体主义对信任氛围感知与员工工作投入、组织承诺之间的关系具有调节作用,员工的个体主义越高,信任氛围感知对员工工作投入、组织承诺的积极影响越小。     

国网首引民资超千亿蛋糕待分

这一轮混合所有制改革中“打头阵”的能源领域再下一城.国家电网公司（下称“国网”）宣布,向社会资本全面开放分布式电源并网工程与电动汽车充换电设施市场这两大领域,并承诺为社会资本进入这两个市场做好相关配套服务.     

信守承诺

一个好的企业领导者,无论是大的承诺,还是小的承诺,都习惯于信守。切记！任何事业成功的起点是信任而非怀疑。信守承诺,意味着你有良好的个人信