体验营销——旅游企业服务的新模式

体验营销是体验经济时代提出的营销模式,它是企业依靠为顾客提供与其产品相关的某些体验而获得顾客认可,从而取得较高利润的经济模式。在旅游业的竞争日趋激烈的情况下,旅游企业只有让游客在旅游过程中获得美好的体验,才能使本业更好地发展。     

建筑设计企业顾客忠诚度及培养

本文通过对顾客忠诚重要性及影响因素的分析,结合建筑设计企业特点,对建筑设计企业如何培养忠诚顾客和强化顾客忠诚度提出了提高自身素质、完善设计后服务机制、建立客户档案和扩大企业影响的建议。     

体验经济下的旅游体验营销

在体验经济迅速发展的今天,人们的消费观念发生了深刻变化。张扬个性,体现自我,在消费过程中得到最大限度的心理满足,已经成为一种时尚。旅游作为一种提供经历、阅历和感受的活动与生活方式,它具有典型的"体验性"特征。     

河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。     

体验营销视角下电影放映业顾客忠诚的影响研究

本文从体验营销的角度探究了电影放映业顾客忠诚的影响因素及其作用机制。对顾客体验所包括的内容进行了科学的划分,将顾客价值和顾客满意作为中介变量,全面地揭示了各个体验维度对于顾客忠诚的影响程度及作用路径。并且发现,顾客体验是通过理性与感性两个方面共同作用于顾客忠诚的。此项研究丰富了电影放映业顾客忠诚理论研究的成果,对其提高顾客忠诚度提供了营销启示。     

基于心理契约的顾客忠诚度提升策略

顾客忠诚对于企业的生存和发展有着重要的意义,通过心理契约的建立,可以对顾客忠诚度的提升产生一定的促进作用。本文通过顾客与企业之间心理契约建立的几个阶段的分析,力图寻找提升顾客忠诚度的一些策略。     

基于顾客忠诚度角度的服务补救模型及策略的实证研究——以中国电信湖南分公司为例

随着服务经济的迅猛发展,服务补救成为理论界和企业界关注的重要课题之一。从服务的本质来看,服务失误不可避免,而一旦出现服务失误,企业就应该进行服务补救,因为它对维持顾客忠诚度以及为企业带来效益具有重要的意义。在此基础上,本文采取问卷方式搜集数据,运用结构方程建模对中国电信湖南分公司进行了实证研究,得出服务失误对服务补救、服务补救时顾客忠诚度具有显著的正相关性,以及服务失误对顾客忠诚度具有显著的负相关性等结论。     

体验营销

体验营销是伴随着体验经济的到来而产生的新的营销方式，是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简言之，就是满足消费者体验消费需求的营销活动。     

网络营销中顾客忠诚度的培育

随着信息时代的到来,互联网工具的全面普及,营销行业在网络上的发展呈现如火如荼的趋势,与此同时区别于现实营销中的网络顾客的忠诚度培养,成为网络营销行业中不断探究的课题。众所周知,在营销行业里顾客忠诚度的建立和巩固对行业的发展前途具有重大的决定性的影响,良好的高的顾客忠诚度对所营销企业的生产成本,企业形象具有巨大的优化和促进作用,同时对企业的生存和可持续发展起到重要支柱作用。不尽如此,优良的顾客忠诚度可以有效规避企业的风险,消除信息公开透明化的负面影响,为企业赢得巨大的竞争优势。因此本文就新形势下网络营销中的顾客忠诚度的培养进行问题分析,并提出相关建议。     

电了商务环境下物流企业的顾客忠诚度简析

电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用,物流是实现电子商务的根本保证。本文首先介绍了电子商务环境下的物流特点,然后分析了物流企业顾客忠诚废的影响因素,最后提出了电子商务环境下物流企业顾客忠诚度的提升策略。     

卓越体验才能赢得顾客忠诚

在非垄断行业里,当代企业间竞争实质已转变为:无论企业采取何种竞争策略、构建何种竞争优势,归根结底都须围绕能否实现为消费者创造卓越的消费体验为核心,唯有此,才能真正赢得客户的认可和忠诚,并最终真正赢得市场竞争的胜利成果.忠诚顾客是盈利保证实践表明,在消费者主导的市场条件下,顾客的品牌忠诚对企业的底线收益比市场份额、成本、盈利能力等因素相比具有更强的效应,顾客品牌忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,其直接关系到企业的生死存亡.研究也显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性,顾客保留的时间越长,从企业购买的商品和服务也越多,带给企业的价值也就越大;顾客不履约率下降5％,则公司利润率将上升25％-85％,而且开发一个新的顾客所花费的费用是保留一个顾客费用4-6倍左右.不仅如此,忠诚的顾客愿意接受溢价,而且经常通过向潜在顾客进行口碑推荐而为企业带来新的生意.     

顾客体验驱动的服务品牌建设

创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上,从服务的过程属性出发,阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点,然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。     

服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究

忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。     

定价新理念:培养顾客忠诚度

<正> 在现代激烈的市场竞争中,企业已意识到与顾客建立良好关系,培养顾客忠诚的重要性。美国一份商品研究报告指出:多次光顾的顾客比初登门者,可为企业多带来20％～85％的利润;固定客户每增长5％,企业的利润则增加25％。     

超级市场顾客忠诚度的培养

零售企业顾客忠诚度的现状 1.对顾客忠诚度的调查 为了充分了解顾客的需求,有针对性地提供相应的产品和服务,业界对顾客的购买行为、购物态度和对零售商的看法进行了多次调查分析.     

基于体验营销的冷饮类营销策略研究

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济。体验经济在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具。在消费行为上,追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的感动,并注重与商品的互动。本文结合冷饮类产品的特点,以体验营销为指导,论述了冷饮类饮料的营销策略。     

服务型企业顾客融入驱动机制研究——基于体验的视角

顾客融入行为是顾客在交易之外对企业及产品的额外投入,对服务型企业的绩效有重要影响。服务型企业产品的二重性,决定了顾客过程体验的重要性。本文基于体验的视角,研究服务体验对顾客融入的影响,以揭示服务型企业顾客融入的驱动机制。研究选取餐饮服务为研究背景,通过问卷调查法搜集有效数据,使用结构方程模型进行假设检验。结果显示:服务体验正向影响了顾客融入;服务体验通过正面消费情感正向影响顾客融入、通过负面消费情感负向影响顾客融入。从而丰富了服务体验、顾客融入和顾客情感的相关研究,为服务型企业的体验设计、顾客情感管理和顾客融入驱动策略提供依据。     

我国企业实施体验营销的策略研究

体验营销随着体验经济的产生而兴起,作为一种新型的营销理念和营销模式,体验营销策略将成为未来营销中值得认真研究的新领域。本文从体验营销的概念着手,深入分析了当前我国大多数企业在体验营销的实践中存在的主要问题,并对我国企业如何有效实施体验营销进行深入研究与探讨。     

基于客户忠诚的体验营销研究

随着体验经济时代的到来,近几年体验营销成为营销界研究的热点问题.学者针对体验营销的概念、特点、作用等进行了研究,并对如何进行体验营销进行了探索.但是针对体验营销的最重要作用以及最终目的--提高客户忠诚度,却缺乏相关的关注与研究.本文将以客户忠诚为中心,提出体验营销的整合模型,对如何进行实施体验营销进行一些探索.