物业“满意度调查”的含金量有多高

作为物业服务合同的甲方乙方,业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意,而评判业主满意与否,通常会有两个指标：其一,就是物业费的主动缴费率,满意的业主占大多数时,缴费率一般也不会太低;其二,就是业主满意度调查的统计分值。     

物业服务合同纠纷处理方式的反思

物业服务合同纠纷在一定程度上给法官造成"诉讼累",应该对此种处理方式进行反思:司法确实是救济的最后一道屏障,但是定纷止争的手段很多,物业服务合同纠纷的共性也需要诉讼机制的创新。以所在基层法院审理的物业服务合同纠纷为基础,分析其处理方式的不足以及此类纠纷发生的缘由,同时提出应对纠纷发生的诸多举措。     

物业服务合同的特征

物业服务合同是一种新型的民事合同 ,具有特殊的主体、客体 ,而且在它的订立过程中还存在着复杂的代理和被代理关系。物业服务合同对于促进物业服务的健康发展以及保障业主与物业管理企业的合法权益都有重要的意义。     

产业化物业营造温馨之“家”

物业炒小区、业主炒物业,如今在不少小区,这样的“戏码”隔一两年就会上演一次。究其原因,一是物业公司服务差强人意,导致小区业主缴费率不足,再加上业委会的不成熟与不健康,更是让小区管理变得“雪上加霜”。业内人士指出,物业服务企业的频繁更换与退出,不仅仅影响了物业管理行业自身,最受伤害的是整个小区的业主。     

新物业条例究竟对谁更有利——全面解读首部《物业管理条例》

去年10月开始向社会各界公开征求意见的《物业管理条例》于本月由国务院签署颁布,并将于今年9月1日起开始实施。这是我国出台的第一部关于物业管理的行政法规,新出台的《物业管理条例》将为解决困扰业主与物业管理公司之间多年存在的“疑难病症”提供法律解决依据。     

车库停车遭遇“没顶之灾”,拷问物业信任度

所谓车库停车遭遇没顶之灾,是指在大雨来袭时车库进水,停在车库里的汽车被淹,发动机、电脑、电路等被水浸泡后导致汽车报废,受损车辆的车主和小区物业公司之间产生索赔纠纷。今年夏天,在北京及全国许多地方的连续暴雨中,多地再次曝出业主在车库停车遭遇没顶之灾的事件,因这     

物业与业主矛盾缘何“水火不容”？

领了房屋钥匙,—直未装修和入住,也没有享受任何物业服务,物业公司却收取全额物业费。近日,内蒙古市民张先生遇到了这样的规心事。 —按理说,业主应该享受服务才支什费用,从未入住却收取全额物业费不仅不合理,也缺乏人陆化。现实生活中,物业与业主之间存在着种种矛盾,主要源于对彼此关系缺乏清晰的认识,物业与业主之间不妨重新定位,厘清彼此关系。     

“信义治理”小区蝶变的治理密码——“信托制”物业服务模式的实践

商品房住宅小区是我国住房分配制度改革后的新生事物,体现了城镇住宅制度的深刻变革。商品房住宅小区在管理上一般都采用了选聘市场化机构即物业服务企业提供“物业服务”管理模式并由业主大会选举业主委员会进行监督。然而,想象中的美好往往在现实中事与愿违,商品房住宅小区的治理问题层出不穷:物业服务企业注重追求利益最大化降低服务品质、部分业主以拖欠物业费的方式对抗糟糕的物业服务质量、小区公共部分的收益长期被物业服务企业侵占、业委会履职不到位、邻里关系疏离等,“小区病”俨然成为业主不愿意面对但又必须面对的问题,对商品房住宅小区治理的呼吁和企盼也应运而生。     

“主仆博弈”引发小区“物业革命”

物业管理本来是一项很普通的“我提供服务,你缴纳费用”的服务行业。但是在北京2300家大大小小的物业公司中,能够正常收费的仅占25%。业主有业主的“交费之痛”,物业公司有物业公司的“收费之难”。因为没有一个统一的规则,二者的纷争不断。2005年7月5日,北京市发改委举行了一场物业收费听证会,据悉,听证会之后,北京市建委小区办的“1195”政策体系即将全面出台,这其中就包括详细的“物业收费办法”和“物业服务标准”。然而,物业公司与业主之间的种种纷争,似乎也并不能靠一纸规定彻底解决。这其中,应该包含更多的理性、公平和正义。     

谈谈物业服务中的“酬金制”

在小区物管活动中,每家按面积大小交一定金额的物业费,物业公司通过二次采购外包或自己组织来提供各种物业服务项目。但这些钱如何变成我们日常感受到的物业服务,则有着很多门道。一般情况下,物业公司就相当于一个二道贩子,业主们没有权利知道它采购的服务产品的真实价格,物业公司就是靠从中赚取差价来获得利润的。这种服务采购的全暗箱操     

产业化物业营造温馨之“家”

物业炒小区、业主炒物业,如今在不少小区,这样的"戏码"隔一两年就会上演一次。究其原因,一是物业公司服务差强人意,导致小区业主缴费率不足,再加上业委会的不成熟与不健康,更是让小区管理变得"雪上加霜"。业内人士指出,物业服务企业的频繁更换与退出,不仅仅影响了物业管理行业自身,最受伤害的是整个小区的业主。在湖北省襄阳市樊城区,同样有这么几个小区也经历了物业与业主对抗带来的     

老旧小区，居民能不能自管物业——“社区物业公司”七年走出一条新路

两年前，《社区》曾刊载过一篇文章《老社区物业自管能走多远》，文章述及天津市某社区的物业公司因物业费“收缴率”过低，而突然撤出社区。社区居委会在没有新的物业公司接手的情况下，决定由社区居民自己承担物业服务的工作，并成立了由业主自愿组成的”物管会”．以协商议事的形式在小区实行“准物业管理”。让人沮丧的是．在实行物业自管的几个月中，问题层出不穷，表现在：     

物业公司为何“出走”

业主与物业公司之间的矛盾已经日渐加剧,成为社区里的常见话题。尤其是围绕着物业费的收费和调价,业主和物业公司各执一词。近几年来,因为收费难,物业公司"撤盘"的消息不断从东北三省向上海、厦门等沿海地区迅速蔓延",逃离""出走"之风日盛。究其原因,有业内人士总结为,住宅小区的物业服务成本连年上升,物业公司"入不敷出"难以为继。在这样的背景下,住宅小区连续上调物业费,并且收费率接近100%,几乎是不可想象的事情,但这在南京儒林雅居小区却真实地发生过。     

什么样的物业服务才够“性感”

"性感"是个外来词,据说最早来自俄国大文豪列夫.托尔斯泰的《安娜.卡列尼娜》,是情人对女主人公安娜的赞美之词,后在我国著名译作家周扬文学功底的精彩演绎下大放异彩。"性感"的人,就如同"性感"这个词一样,充满了魅力、     

物业“撂挑子”以后……

能够居住在环境整洁、配套设施完善的小区里,是业主们共同的心愿。然而很多社区居民或许都遇到过这样的问题——物业服务初期效果很好,过了一段时间,由于出现的问题越来越多,部分业主开始拒交物业费,最后陷入恶性循环,导致物业撤出,小区管理陷入混乱。这样的问题到底有没有办法解决呢?辽宁省鞍山市铁西区千龙户智慧园小区一期也是个曾被物业弃管的小区,     

浦江名苑有个全心付出的业委会

大丰市浦江名苑,这个原本普通的社区,自2010年初业主大会批准实行物业自主管理后逐渐声名鹊起。——被大丰市人大申报作为社区管理创新课题项目;——创下全市新小区中商铺和住宅     

居委会和物业“共融”为共建创造了条件

湖南省长沙市侯家塘街道电院社区居委会通过与物业公司有效衔接,加强社区与物业公司服务、管理职能的融合,以人员交叉任职,信息、服务、管理一体化及资源共享为手段,逐步建立起社区、物业一体化服务管理体系     

物业企业的“拖欠”之困如何解

作为全国业主自治先进典型的江苏省大丰市浦江名苑小区,在物业管理上敢抓敢管、敢于动真碰硬,8月22日,他们对违反小区管理规约、不尽业主义氖长期拖欠物业费违法行为的陈某等六名党政机关党员干部,给予公示公开曝光。     

换“管家”的启示

成都市园中园小区居民由于不满意原物业公司的服务,聘请了新的物业公司。但是在新公司来报到那天,旧公司的保安不仅不配合移交,还与新保安发生了冲突。业主究竟有没有权力换掉自己不满意的物业公司?     

“履约保证金制度”让业主维权不再被动

目前,在社区物业管理实践中,部分物业服务企业缺乏诚信、守约意识,不遵守与业主大会签订的服务合同约定,以收费标准低、收费率低、企业亏损经营、高层住宅欠电费停梯、前期开发商遗留配套问题等种种理由,不履行