长期护理服务质量监管机制研究——以德国法为例

长期护理服务是因应社会老龄化和家庭结构变迁的一项重要社会保障制度。在长期护理服务领域引入市场机制可降低服务费用、扩大服务接受者的选择空间。但长期护理服务的公共属性与市场主体的营利属性之间有着难以调和的矛盾,必须加强服务质量监管才能确保护理服务的品质。德国1995年开始实施长期护理保险制度,经过20余年的改革实践,目前已建立起相对完善有效的服务质量监管机制。立足对德国法的考察,结合我国养老服务发展需求,建立我国的长期护理保险制度应从立法上构建服务质量评价体系,并从协议监管、外部监管及家庭护理服务质量监管等方面建立相应的具体制度,构建长期护理服务质量保障体系。     

原则、方法及应用:纳税服务绩效评价体系建设研究

纳税服务绩效评价体系是现代纳税服务体系的有机组成部分,通过对纳税服务活动全过程的有效监督和控制,可以保障现代纳税服务体系保持正确方向并不断修正发展。因此,从原则、方法及应用三个维度研究纳税服务绩效评价体系建设具有重要的理论与实际意义。     

公路客运服务质量规制

从分析公路客运服务及其质量特性入手,界定了公路客运服务质量规制的内涵,探讨了客运行业实行服务质量规制的必要性.在分析中国公路客运行业服务质量规制现状的基础上,建议从建立法规体系和质量标准、完善准入和退出机制以及强化监管体系等3个方面构建中国公路客运服务质量规制体系.     

医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院运用中的体会

乡镇卫生院是我国农村三级医疗卫生体系的骨干,如何选择合适的医疗服务质量评价要素对现阶段乡镇卫生院医疗服务质量进行科学、合理地评价,并由此提出有针对性的措施,引导乡镇卫生院强化自身医疗服务质量管理意识,改进医疗服务质量管理手段,有效实施质量控制与质量保证,不断提高卫生服务质量,是我们当前农村卫生管理实践面临的重要工作。文章对照国家、江苏省对医疗服务质量管理的相关要求,结合乡镇卫生院医疗服务管理现状,总结乡镇卫生院医疗服务管理过程中的实践经验,从医疗质量、护理质量、院内感染、医疗服务和医疗安全五个方面阐述了部分医疗服务质量评价要素在乡镇卫生院管理运用过程中的体会。     

建立海事服务质量管理体系探讨

海事服务质量管理体系是海事机构为保证和提高海事服务质量,运用系统概念和方法将质量管理涉及到的各阶层、各环节的职能组织起来,从而形成一个任务、职责和权限明确而又互相协调、互相促进的有机整体。建立海事服务质量管理体系是海事服务质量管理的基础性工作,也是一个复杂的系统工程,主要包括成立专门组织机构、制定质量方针和目标、编制体系文件、实施和运行等几个步骤。此外,在建立海事服务质量管理体系过程中还应该注意设定可行的质量管理目标体系、推行服务承诺制度、建立服务质量管理反馈系统等问题。     

城乡居民心理健康服务体系运行中的问题及对策研究?

城乡居民心理健康服务体系运行机制的构建是心理健康服务工作开展的关键。当前心理健康服务运行中存在着政策法律体系欠缺、居民的心理健康服务需求难以得到充分满足、服务质量不高等问题,可以通过健全心理健康服务律保障体系、满足基本服务需求、创建心理健康服务质量保障的长效机制等途径解决。     

纳税人满意度影响因素分析——基于贵州5000个样本的抽样调查

纳税人满意度是衡量税务机构服务水平的重要指标.本文基于5000个电话调查样本数据,从办税环境、服务质量、依法行政、廉洁从政4个方面考察贵州省纳税人对国税机构纳税服务的满意度,分析影响满意度的因素,并运用SPSS软件对调查数据进行因子分析,研究影响纳税人满意度的短板和关键.通过分析,发现纳税人对办税环境和廉洁从政的满意度较高,对服务质量和依法行政的满意度较低.基本纳税服务是影响满意度的主要因素,政策因子、处罚因子、投诉举报因子和稽查人员的服务是影响满意度的重要因素.针对发现的问题,本文提出了相应的改进建议.     

市地税局纳税服务中心：全力打造纳税人满意的服务窗口

南京市地税局纳税服务中心成立于2005年6月,是专门负责纳税服务工作的职能部门,既承担对全市纳税服务工作的统筹、规划、组织、管理工作,又直接负责面向纳税人的办税服务厅、12366服务热线、税务网站、税法宣传等窗口管理和服务工作。     

在执法中服务 在服务中执法

今年7月,全国税务系统纳税服务工作会议传达学习了李克强副总理对税收工作特别是纳税服务工作的重要指示精神,明确提出“优化纳税服务,构建和谐税收”的新理念,深刻阐述了税收促进发展,发展改善民生的内涵关系。税务稽查是税务机关最具挑战性的工作之一,做为税务机关中专司税务检查和偷税、逃税、骗税、抗税案件查处工作的行政执法部门,税务稽查工作必须紧紧围绕“服务科学发展,共建和谐税收”来进行。     

地税部门纳税服务工作标准化建设探讨

打造服务型政府,提升政府部门的工作效率是构建和谐社会的重要组成部分。通过对纳税服务标准化建设的实践探索,指出纳税服务标准化建设中存在的问题,并对纳税服务工作标准化建设提出建议,以期采取有力措施提升纳税服务的工作绩效。     

进一步完善税收管理员制度的思考

税收管理员制度施行以来,税收管理员在税源管理和纳税服务工作中的作用得以强化,有力地推进了依法治税工作,税收征管的质量、效率、税源控管力度得到进一步提升。然而,在税收管理员制度发挥积极作用的同时,受诸多因素的影响,现行税收管理员制度还存在分类不够细化、管理幅度过大、缺乏奖优惩劣机制等问题。本文结合对吉林省国税局税收管理员制度执行的实证分析,就进一步完善税收管理员制度的构想和手段做了一些有益的思考。     

营利性民办学校税收优惠制度的反思与完善

营利性民办学校因其运营模式和目标以提高教育质量、增加教育机会和解决社会问题为导向而具备公益属性,应当在一定程度上享受公益性税收优惠,但实践中其税收优惠制度存在一定程度的缺憾。具体而言,在立法层面,缺少明确与可操作性的法律规定,税收优惠制度依据效力位阶低下,税收法律体系内部协调性不够完善。在实践层面,存在税务机关执法时忽视营利性民办学校公益属性的现象;相关税收优惠规定笼统,且缺乏全方位的税收监管机制。为此,应制定有差别的税收优惠政策和有针对性的扶持措施,健全和规范民办教育税收体系,构建起全方位的税收监管机制,以促进营利性民办学校的健康发展。     

信息管税和过程控制的新税收征管模式初探

以现代信息为依托,以涉税信息的采集、分析、应用为主线,优化资源配置,完善税源管理体系,加强业务与技术融合,着力解决征纳双方信息不对称问题,不断提高税法遵从度和税收征收率的信息管税税收管理方法,对于税务部门强化税源管理、防范税收风险、提高税法遵从度具有十分重要的作用。     

纳税信誉等级制度建设中应注意的若干问题

为了科学有效的构建和完善纳税信誉等级制度,应注意对会计信息质量特征的评价分析、体现依法、公开、公正、公平的原则、加大税务监查工作的威慑力、建立加强纳税信誉等级的动态管理以及认真分析评估企业的避税和节税状况等问题。     

科技中介与中小企业共生发展的对策研究

中小企业的成长需要科技中介提供支持服务,科技中介的发展动力也主要来自于中小企业的技术创新,两者在商业生态系统中形成互利互惠的共生关系。科技中介存在着专业化程度低、人才素质不高、缺乏市场细分等问题,影响了与中小企业的共生发展。今后,应着重从市场化运作、提供专业化服务、提高从业人员素质、建立信息服务平台、完善法律法规体系等几方面采取对策,以更好地促进两者共生发展。     

税务稽查信息化工作中存在的问题及对策

税收信息化在税务稽查工作中的应用滞后于征收和管理,一定程度上影响了税收信息化整体水平的提高。针对目前稽查与征管业务衔接不紧密、模块功能陈旧、稽查文书不统一、缺少自动提示、信息不能共享等问题,建议通过重新开发税务稽查系统,扩展对纳税人信息、税收征管信息以及相关部门信息的采集,盘活存量信息,提高税务人员素质等方法提高税务稽查信息化的水平。     

论我国现行税法体系的问题与完善

税法体系是由不同形式的税法规范所构成的有机联系的统一整体。我国现行税法体系存在法律体系不完善、立法级次低、缺乏规范性等问题,完善我国税法体系需要构建税法的塔式体系结构,制定统一的“税收基本法”贯彻税收法定主义,提升主要税种的立法级次,规范税法解释权,避免税法解释政出多门等。     

我国冷供应链物流业发展的市场环境分析

我国冷链物流市场潜力巨大,但我国冷链物流市场发展滞后,冷链物流法律法规体系不完善、冷链物流标准体系不健全,冷供应链物流的基础设施建设不足,冷供应链服务提供商数目少,操作人才缺乏。所以,应该积极有效地利用信息科学技术建设起冷链物流系统;构建实时信息平台,推动冷链物流供应链的诚信和谐发展;建立起冷链物流供应商沟通平台,研讨行业发展问题。     

论民营医院执业遭遇的法律瓶颈

民营医院作为我国医疗卫生事业体制的重要组成部分,因受制于历史及体制的因素,当前缺乏对民营医院明确的法律定位,引发执业遭遇纳税争议、权利义务不对等和政府监管乱象等法律瓶颈问题,解决的出路在于落实现有规定和制定专门法律法规。     

企业重大事故应急管理存在的问题与对策

我国企业重大事故应急管理存在的问题：安全意识淡薄,全员参与程度不高;没有建立科学合理的应急管理体系;对重大危险源缺乏系统、有效的监控管理;预案的可操作性差且应急资源不够,应急行动难以有序进行;应急管理的技术和手段还有待创新.加强企业重大事故应急管理,需建立科学的一体化应急管理体系,运用先进信息技术建立重大事故应急信息支撑平台.