基于“行政服务+”模式的实践与思考——以A事业单位为例

“行政服务+”模式作为一种新的行政服务模式,对于提升行政服务效率、提升服务水平具有重要意义。A事业单位积极迎合时代背景和居民需要,构建了“行政服务+”模式,形成了“预约+无休”“33163”的工作思路,为相关单位提供了参考。文章在分析A事业单位“行政服务+”模式实际情况的基础上,结合目前我国事业单位的发展状况,从团队建设、服务针对性、品牌打造等方面提出了“行政服务+”模式的推广策略。     

持续践行“五个坚持” 创建“五型四率”机关

党办是服务党委、服务基层、服务群众的重要部门,高校党办如何结合优势特点,充分发挥“四最一中枢”的作用是本文探讨的重点。本文以持续践行“五个坚持”为主线,以“三服务”工作为主体,着力谈谈党办如何围绕“三服务”工作建立“五型”机关,打造“四个表率”,为高校党办工作提供思路。     

第三方物流:港口增效的新宠儿

第三方物流已被广泛认为是企业在降低物质消耗、提高劳动生产率之外创造利润的第三重要源泉,经济学家称其为“未被开垦的黑土地”。在水陆交通枢纽的港口发展第三方物流,为用户提供储存、装卸、加工、拆装箱、包装、转运、信息等物流服务,增效将是显著的,其价值体现可概括为“多、快、好、省”。“多”———提供服务的项目、内容、方式、期限等是全方位的、立体的、综合的;“快”———提供服务通江达海、快捷简便、迅速及时;“好”———提供的服务安全、优质、畅通;“省”———提供服务“一票承诺”、“星级服务”、“品牌服务”、价格…     

“亲人”品牌与知识服务

一个企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就得有锐利的武器。这武器不是刺刀、不是枪炮，而是产品、营销和服务。“服务”，这个时下看似NA都明白，处处都在喊的词语，在中国重型汽车集团却有着更深的领悟。最近以手写体“亲人”为服务商标在国家工商局登记注册，就是他们一项新的创举。推出“亲人”品牌服务，是重汽集团面对激烈的市场竞争打出的一张王牌。重汽集团用户在购买其“斯太尔”、“黄河”、“太脱拉”等品牌汽车时，将享受到全套的、规范化的“亲人”品牌的附加服务——及时服务、有效服务、亲情服务、主动服务、终身服务…     

服务也“名牌”

<正> 回眸近几年国内商界,可谓竞争激烈,“销”烟弥漫,新招不断:装修大战、平价销售、仓储销售、打折让利、巨奖酬宾、买一赠一、大抽奖、“十点利”……令人遗憾的是,这些新举措大都“各领风骚没几天”,便受到冷落。面对越来越“挑剔”的消费者,众多商家纷纷把眼光聚焦在服务这两个字上,“名牌服务”由此产生。 何谓“名牌服务”?就是某项服务举措和服务质量能得到消费者的肯定。消费者不但需要名牌产品,更需要“名牌服务”。为     

“泰达服务品牌”:天津开发区的实践尝试和理论探索

服务，越来越成为当今经济活动的重要话语，越来越成为持续发展的重要课题。“服务也是产品”、“服务也是生产力”──这是身处外向型经济领域的天津开发区在为投资者服务15年的实践中“悟”出来的一个深刻体会。我们进而产生了一个大胆设想：把“服务”当作“品牌”打出来，以“泰达服务品牌”公开面对社会，作为我们对服务对象的一个新的真诚承诺，也作为对自己服务水准的又一次严格要求和检验。品牌的概念，一般指向物质性产品。包括近年来找l＜推出的“泰达品牌”、“泰达制造”，也是指在天津开发区这片土地上生产的物质产品的总称；…     

新农村实践

山东庆云所有乡镇将建“农民服务大厅” 今年初．山东庆云县按照“乡建县补、乡管民用”的原则，筹资1690万元在全县所有乡镇（街道办）建设农民服务大厅，让农民办事也享受到“一站式”服务。农民服务大厅纳入了政策咨询、农业技术、农村财务、农村土地、农村医疗、农民工再就业等所有涉衣部门的管理服务．对农民服务实行“一门受理,全程服务”．     

办公室工作的新服务观

党委办公室担负着服务党委决策、保证党委日常工作高效有序运转的重要职责,贯穿其中的就是服务。新的形势对党委办公室提出了更新、更高的要求,办公室服务工作只有跟上形势发展需要和党委工作要求,树立新服务观,才能有所作为,在实践中进一步确立自己的地位和体现自身的价值。办公室工作树立新服务观,关键要实现“五个转变”。一、实现由浅层服务向深层服务转变。办公室的工作不能只满足于办好具体事务,不能只做浅层服务,而要注重发挥办公室的“外脑”、“耳目”和“助手”等作用,促进服务工作向深层次转变。首先是要当好领导的“外脑”。要…     

江苏“四万”工程构建公共法律服务体系

2012年3月以来,江苏省开展了“万名法律服务人员、万名渊解员助万企升级、促万村（社区）和谐”的法律服务“四万”工程。这是继连续3年开展“双千百日”、“双促双助”以及“双促双助深化年”法律服务专项活动后,江苏进一步推动法律服务工作转型升级、服务民生幸福、促进社会管理的持续性举措。这些举措带动了江苏省法律服务事业的转型升级,也让司法行政机关、法律服务工作者队伍的社会认可度和群众满意度明显提升。     

我国"代建制"与美国"建筑与工程服务采购"探讨

本文通过比较说明我国“代建制”实际上属于美国“建筑与工程服务外包”中有关合同管理的部分。介绍和分析了美国在建立和发展“建筑与工程服务外包”过程中发生过的两个重要案例,以及美国加州在实施“建筑与工程服务采购”中的具体办法,以期为我国发展和完善“代建制”提供参考。     

沪深等五市成为我国首批服务外包基地城市

为推动中国服务外包的发展,9月11日,商务部、信息产业部发布《关于开展“中国服务外包基地城市”认定工作有关问题的通知》,正式启动“千百十工程”,即在“十一五”期间,全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市,推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务     

智联产品服务供应链研发运维多阶段联合优化与协调

在智联化和服务化背景下,智能产品服务系统成为制造企业转型升级的重要方向。产品的“智能”和“互联”特性给供应链中的产品和服务都带来了新的变化。考虑产品的“智能”和“互联”对产品、服务的需求和成本的影响,构建了供应链两阶段动态博弈模型。刻画了分散决策和集中决策下供应链的最优运作行为,基于产品收益和服务收益提出了“双元收益共享”的供应链协调机制。通过算例分析,探讨了“服务化”、“智能互联”与“双元收益共享”契约对供应链利润的影响。研究表明,智联产品供应链中融入智能服务,不总是能增加供应链利润,存在“服务化悖论”;当产品智联化后,智能互联特性加强了产品与服务的融合,使供应链各方的利润都有较大提高;“双元收益共享”契约不仅能实现供应链Pareto改进,还能提高消费者剩余。     

医疗服务价格持续上涨与政府管制

所谓专家门诊的实际效果没有人知道,但选择专家门诊的患者越来越多,价格因此越来越高。非标准化的服务还带来更多的“著名专家”巡回服务,刺激起更高的服务价格,主要是“专家”研制的各种“特效药”。     

适度承诺+提升践诺力——兑现家电维修服务承诺的措施

在家电维修服务市场上,“24小时热线服务”、“终身保修”、“星级服务”之类的服务承诺并不鲜见,且承诺的范围和层次还有继续扩展和提升的趋势。承诺的范围扩大、层次升高本来是企业服务水平提升的表征,然而,消费者能否得到满意的服务才是检验承诺有效性的根本所在。家电维修服务承诺兑现“缩水”,不但给厂商和经销商的形象和经营活动造成了负面影响,也阻碍了家电服务产业化的进程,无论对消费者、家电维修行业还是家电企业都极为不利。承诺兑现“缩水”的根源商家(包括一些家电服务商)是承诺的发出和履行的主体,承诺兑现“缩水”是商家过度…     

市场竞争防“积食”

偶翻旧报,发现一则旧闻:浙江雪豹集团曾经推出了“回娘家服务”,规定在夏季到来之时,消费者可以凭发票把穿了一冬的“雪豹”皮衣送到公司设在各地的皮革行里,由公司对这些“回娘家”的皮衣进行特殊服务,到天气渐冷的9月,再把整饰一新的皮衣送回到顾客手中。 虽说这是一则旧闻,但“回娘家服务”这件事本身却颇有新意,值得称道。 我说“回娘家服务”好,至少表现在两个方面:一则,售后服务做到了家。“回娘家服务”实际上是一种新奇、独     

群众史观与官民逻辑

现代政府将越来越多的人力物力投入到社会服务之中，除了为了缓和社会关系，增强社会认同外，还在于可以“用服务换管理”，“在服务中实现管理”，并且用社会服务的“外部经济”效应来支撑现代社会的正常运行。     

政府职能转变视角下“互联网+政务服务”优化路径探讨

随着互联网技术的迅猛发展,政府服务也在逐步向线上迁移,“互联网+政务服务”应运而生,并且已经成为政府职能转变的重要方向。对此,文章从政府职能转变的视角出发,探讨“互联网+政务服务”的优化路径,通过分析当前“互联网+政务服务”存在的问题,提出了一系列改进措施,以提高政府服务的效率和质量,推动政府职能的转变。     

在服务中实现管理

现代政府将越来越多的人力物力投入到社会服务之中，除了为了缓和社会关系，增强社会认同外，还在于可以“用服务换管理”，“在服务中实现管理”，并且用社会服务的“外部经济”效应来支撑现代社会的正常运行。     

“马七就办”打造福州速度

“马上就办,办就办好”,是20年前时任福州市委书记习近平大力倡导的优良工作作风。上世纪90年代中期,福州市在全国首创“一栋楼办公”并建立“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一个平台收费”的服务模式。今年,福州将制定出台《福州市行政服务条例》,福州市行政服务中心也将启动模拟审批制度,开展代办服务,施行案例分析制度,推进福州的行政审批制度改革。如今“马上就办”从当初的“一栋楼”变为一套完整的制度。     

地税工作创新

为开创“十一五”地税工作新局面,地税部门必须牢固树立并认真实践科学发展观,不断强化和完善服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三个服务”,措建服务平台,拓展服务领域,优化服务手段,在服务中更好地发挥地税部门的职能作用,创新性开展好地税工作。