第三方物流企业客户关系管理

第三方物流指的是,物流企业把精力集中于盈利性高、附加值高的主要业务,而把一些次要的、繁琐简单的、附加值低的物流业务,以法定的经济方式,委托转移给第三方企业。客户关系管理,是指第三方物流企业,根据客户新的服务需求,     

企业赚谁的钱?

问题提的似乎有点儿傻，这还用问吗？企业当然是赚用户的钱啦。可是再深究一步：你赚哪些用户的钱？哪些用户是你“锁定”的目标？你用什么高招妙计（产品或服务）把钱赚到手？……回答这些问题不那么简单，牵扯到企业战略和经营理念问题。管理学家爱讲“目标客户”、“市场细分”之类，这是对的。但在市场多变的时代，消费观念在变，目标客户也在变，如果此时企业还固守一隅，“以不变应万变”，只能等死，而不谙市场，盲目转向或下注投资陌生产业，又可能找死。只有追随时代，创造市场，引导消费，才能永葆企业青春。企业的目光应投向何方…     

客户经理在卷烟营销中的作用探讨

卷烟销售是烟草公司的根本工作内容,客户经理则是实现这一工作内容的核心人员之一。客户经理必须通过市场营销达成销售目标。随着现代服务营销体制的建立,卷烟销售已从过去的管理营销向服务营销转变,"以客户需求为导向做好客户服务工作"已成为当前卷烟营销工作的主题。作为服务市场的客户经理是烟草企业与零售客户之间的重要的桥梁和纽带,是卷烟网络建设的基础和关键所在。     

构建客户价值提升为目标的城市燃气企业延伸服务

随着十八届三中全会"市场在资源配置中起决定性作用"的改革方向的确立,城市燃气企业将加快步伐主动向市场要效益、向市场要发展。构建客户价值提升为目标的延伸服务,对城市燃气企业来说就是实施满足客户个性化需求的增值服务,实现客户与企业的共赢。笔者试着探讨在这过程中应该注意并防止出现的几个问题。     

怎样免遭宣传欺诈？

那些负责保护企业声誉的管理层应怎样去减小企业遭受广告欺诈的风险? 推广新产品,开发新客户,拓展新渠道,以及市场地域范围的扩张等,这些发展目标都使得市场宣传费用与日俱增。市场宣传是一个市值4500亿美元的产业。很多人质疑市场投入是否物有所值,能否收到实效。而宣     

竞争环境下客户服务投入对企业利润影响的均衡分析

客户服务投入是企业吸引新顾客和维持现有顾客的重要手段之一。然而,服务投入究竟是否能给企业带来价值？对于这一问题,业界和学界都没有明确的答案。本文通过建模的方法研究在竞争的市场环境下,固有的市场因素对客户服务投入价值的影响。研究发现,服务竞争的市场均衡结构是两家厂商都投入客户服务。服务投入给企业带来的价值随着产品差异度的提高而提高,随着厂商自身市场份额的增加而增加。即,在产品差异度高的市场,服务投入更容易给企业带来价值。而在集中度高的市场,服务投入更容易给市场份额大的企业带来价值。     

当前应收款项中存在的问题和对策

随着经济的发展和商业信用的推行我国企业应收账款量越来越多，应收账款作为应赊销而出现的一种营销手段成为企业抓牢客户、赢得市场的手段之一。本为从应收款项产生的原因进行分析，针对我们企业在应收款项管理上的种种问题提出了一些解决策略，以期待能为企业管理者提供一些参考，为现实有所裨益。     

“通缉客户”——一种逆向寻找目标市场的营销模式

（一）“通缉客户”是逆向寻求目标市场的有效方法“通缉客户＂是进行需求规划的、逆向的、反传统的寻找目标市场的营销模式。需求规划 ,是指企业根据预测和分析 ,制定生产和营销计划来满足活动客户需要的系统活动 ,是企业营销的重要职能。良好的需求规划是成功满足客户需求的关键 ,也是企业发现市场机会的有利保证。《企业再造》的作者迈克尔·哈默最近指出：“在你的四壁之内能取得的利益是有限的。下一轮巨大的机遇就在于撤除你和你的用户之间、以及你和你的供应商之间的围墙。”未来的成功企业只有两种：一种是品牌驱动 ,另一种是找到客…     

一种新的客户——企业价值评价体系的设计

客户关系管理是目前的研究热点,企业对客户价值的评估是它的基础问题之一.客户对于企业的价值集中体现在两个方面,一是客户对企业销售量的贡献,一是客户对于企业发展潜力的贡献,其中发展潜力包括客户净现值和客户弹性.但是,现有的净现值客户价值评价体系,仅仅就客户对于企业净现值的贡献做了评价,而客户对企业销售量的贡献和客户的弹性贡献却没有给与评价.针对这种情况,本文提出了一种新的评价体系,很好的解决了这一问题.     

加强目标成本管理

目前在市场中运行的企业 ,要增加企业效益 ,提高生产力途径很多 ,但不外乎都是“多收少支”。而市场利益平均化 ,却呈收降支升的趋势 ,从而致使目标成本管理日益重要。在成本管理中 ,企业更多的把注意力总是集中在基础成本和客户需求上。尽管基础成本控制 (ABC)系统的实施 ,使成本管理和控制水平大为提高 ;全面质量管理 ,使产品的质量发生质的飞跃 ,产品更具个性 ,客户需求得到了更好的满足。而在市场竞争越来越激烈的条件下 ,竞争性目标成本的确定和管理即竞争性目标成本控制 (CTC)系统的开发已成为成本管理的关键。一、竞争性目标成本…     

双边市场中的客户基础建立策略:关于日本电子货币产业的考察

双边市场中因为双边用户间网络外部性的存在,客户基础的建立和扩大是平台企业需要解决的重要课题。日本电子货币产业的发展给这个问题提供了一些可供参考的解决策略,这包括客户基础建立路径的选择和采用同一技术标准、兼容以及互联互通等合作策略。     

基于客户生命周期价值的网络相册客户细分

如今,企业开始从面向事务(transaction-oriented)的市场战略向面向关系(relationship-oriented)的市场战略改变。在这转变的过程中,企业的决策层把更多的精力放在了客户的维持和挖掘上。企业要考虑在公司周围有多少潜在的客户,在现有客户中又有多少潜在的价值。这就使得企业必须了解企业同客户的关系程度,     

基于用户体验创造能力的扩张——创造最佳体验的策略

创造和复制用户体验，已经成为打败对手的核心竞争能力。把既有的被市场证明为美好的客户体验复制到新的业务部门或新的产品线，从而复制了既有的成功，这是企业发展扩张的核模式之一。     

以客户满意为基础构建客户忠诚

忠诚的客户可以为企业带来很多利益,客户忠诚也是今天每一个企业所看重的。那么如何培养客户忠诚就成了企业管理活动的重点之一。而实践表明,客户满意是客户真正忠诚的前提,没有满意的客户就不会有忠诚的客户,绝对忠诚的客户一定时满意的客户。以客户满意为基础所培养起来的客户中最可靠。     

物流服务的目标层次模型

第三方物流企业要满足客户的需求必须先分析客户期望达到的目标。针对我国目前第三方物流企业基础服务能力强,而高层次的目标满足能力弱的现象,本文提出了物流服务的目标层次模型,将物流服务目标分为4个层次,并指出物流企业要打造自身的核心竞争力关键在于提高满足客户高层次目标的能力。     

企业资金流分析在银行信贷管理中的作用

该文所指的资金流是指企业实际经营中发生的动态资金流量情况,而并非单指财务报表中的现金流量表。在现代商业银行的信贷管理中,信贷从业人员在客户准入、风险评价、贷后管理及客户退出上,往往只注重对企业财务报表的静态分析,而忽视对企业的动态跟踪分析。在日常工作中对企业的动态跟踪,多维度分析企业的资金流情况,并借此判断企业的经营状况是最有效的管理手段之一,并就此做一些探讨,以期对以后信贷实际工作有所帮助。     

商业银行参与西部初期开发的基本原则

在市场竞争中，巨大的生存压力和商业银行的企业属性决定了商业银行全部经营活动的根本目标在于追求最大限度的利润。增值获利既是商业银行资本的本质属性和基本特征，又是商业银行可持续发展的客观要求，也是适应加入WTO后参与国际市场竞争的根本保证。因此，商业银行参与西部大开发应该是一种有利可图的市场行为，必须符合商业银行经营管理的基本原则：盈利性、流动性和安全性。如果商业银行支持西部开发不讲市场规律而只谈政治任务，不讲效益而只谈奉献，必然有悖于商业银行经营宗旨。     

论品牌管理与品牌形象

品牌是企业发展过程中最为高级的形式之一,而品牌管理是品牌与客户之间活跃运作的重要桥梁。品牌管理在一定程度上是对品牌的一种无形维护,品牌形象则是品牌管理下市场与消费的产儿,往往品牌形象在很大程度上反馈着品牌和品牌管理。     

水钢客户评价体系的构建与实施

<正>客户价值是客户所支付的价格与企业为之所付出的成本之间的差值,即客户利润。树立"以客户为中心"的企业经营理念己经成为国内外企业市场运作的指引。我国企业在这方面与国外企业的差距较大,大多数企业对客户终生价值的管理还没有引起足够重视,企业的注意力往往还集中于最大销售额客户或者最容易发现的市场,使得企业不但在低价值交易上浪费了直接成本,同时更重要的是由于没有对     

销售诊断必不可少

但凡企业的经营管理者、或多或少都遭遇过这群一些销售方面的困扰:销售人员情绪消极,整个团队没有激情;销售人员陆续流失、剩余的人员能力不够(或者能力提升后可能流失);销售人员工作不受控,甚至"理直气壮"地带走客户;销售人员销售技能提升缓慢,与客户应对动作昏沉散乱;销售人员提供的市场信息和客户信息失真,致使企业无法有效地销售决策;企业的销售业绩因为人的原因大起大落等等.