CRM不可能立竿见影

调查发现,在推行客户关系管理的项目中有一半以上是失败的。这提醒我们,对一个会从根本上改变企业管理方式和业务流程的新方法,你不能再套用手工操作的思维去对待它。     

陈玫瑰:做销售没有永远的敌人

做生意的时候你不能让我吃亏,我也不能让你吃亏,这样才能长久2008年4月,瑞士酒店及度假村管理集团中国旗舰店上海宏安瑞士大酒     

领导有三个时刻

领导只需要在三个时刻是领导： 第一个是针对一件思维高度发散的工作的时候．你必须及时决策,你不能让它随意去发散;当然,你不能简单地不让发散。要有一个很民主的过程,还要有一个很集中的决策。没有这个民主的过程,你最后的决策是与此无关的。所以,该决策的时候,你作为领导必须决策。     

管理得道爱之有方

我常常和一些班主任谈论现在的班级管理,都觉得现在的学生管理难,个个有个性,有脾气,有"思想",你不能打也不能骂,甚至就连说一句他(她)不喜欢的话也不行.我们作为班主任又不能不管理这个班,那么,班主任应该怎样来管理你的班集体呢?笔者一直在思考这个问题.     

定位:构建企业大厦之根基

定位不仅是明白你自己能做什么,还要界定你自己不能做什么。贪大求洋,最终只会鸡飞蛋打。管理理论给出了许多有助你自我定位的工具,但要正本清源,还是你自身的观念。     

聪明人的聪明话

你不能强逼别人去做他们不想做的事，但你能帮助他们想去做它。强逼别人做事是愚蠢的，所以你必须知道别人想做什么，为什么，然后你会帮助他们培养想做的情绪。     

你该如何面对工作压力

你是否感到相当疲惫以至不能完成工作?如果这样,你可要小心,这可能是你快要精疲力竭的信号。请注意,极度的疲劳会直接妨碍你的生活。因此必须从现在开始逐步避免它。 安排好娱乐时间 许多企业管理人员认为,产生精疲力竭的     

中国知识管理怪现状

若有人在跟你推介知识管理,说它的显赫作用,介绍这个那个成功案例,不一会就可能让你热血沸腾,决策上马,甚至懊悔怎么不早点做知识管理。     

10大思想工作 1 德鲁克的思想

大师级的管理专家绝非徒有其名,他们总会开启一个新的管理视角,让你发现你的盲点和误区,提供给你一种崭新的思维工具,掌握了这些工具,你会感到自己进入了一个新的境界。这里,我们选出了10位管理大师,选择的标准是他们所取得的国际公认的成就。思想工具是更高层次和意义上的工具,或者说它是为了制造一般工具的“工具”。这使它很难被学握,但一旦掌握,你就会感到心手相应,游刃有余。     

微笑是金

你对客人微笑了没有 微笑的确是个很奇妙的东西。它既不能买，又不能求；既不能借，又不能偷。它的奇妙更在于它产生的魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、含蓄、亲近的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，与顾客之间的生疏变得亲密．隔阂变得融洽，不满变得顺心，恼怒化为微笑。可以说，微笑是顾客服务中不可或缺的特色项目。     

矛盾之旅

如果你认为应用传统的理念及解决方式就可以取得管理绩效的话,那么就请不要再读下去了。因为它很可能对你本来平静的思绪产生混乱,原本坚定的信念产生怀疑。而如果你是一个积极进取、倾力寻求更新的管理智慧的经理人,这篇文章可能会有所裨益。管理是一个巨大的矛盾,它本身的目的在于实现规范化的控制和对未来发展的可预测性,然而事实上,我们现在所做的管理,从本质上就是毫     

评《克和千克》

我常常和一些班主任谈论现在的班级管理，都觉得现在的学生管理难，个个有个性，有脾气，有“思想”，你不能打也不能骂，甚至就连说一句他（她）不喜欢的话也不行。我们作为班主任又不能不管理这个班，那么，班主任应该怎样来管理你的班集体呢？笔者一直在思考这个问题。当然，这个问题本身就是一门很深奥的学问，在这里，我只能就我班主任工作中的一些爱生教育体会和肤浅的认识拿来与各位同仁交流。     

“电脑一族”的“护眼法”

长期在电脑前工作的人员,眼睛疲劳是常事。如果你的工作确实离不开电脑,那么,不妨试试以下专门为“电脑族”准备的“练习题”。它虽然不能代替专业的眼科训练,但可以帮助你缓解眼睛疲劳,防止视力进一步下降。     

云计算激变五种管理模式

转型期的大部分企业,头上都顶着一个天花板,谁都打不破。现在,可以尝试一下云计算,也许它套着高深知识的外衣,你一时还很难读懂,但不要紧,你只要看云计算给企业的5个基本管理模块带来什么重大变化,创造什么价值,届时,你就懂它了。     

惩罚的“精确制导”

<正>在任何单位中都应该 有这样一个“烫火炉”来 强化规章制度,只要你一 碰它,它马上就烫你。 与奖励相对应的惩罚措施几乎每个公 司都有一套,但是效果却是千差万别。如 何正确认识惩罚管理?怎样的惩罚管理才能 获得最好的效益?这是很多管理者都感到困 惑的问题。     

企业战略三维坐标体系及其风险测度

近年来,简化定量化测量企业管理实践的方法,一直是发达国家研究人员关注的重要课题。以往的定量化测量方法,基于二维测量,而且较复杂,即不变于企业测量,也不能全面描述企业管理实践的现状。文章作者基于长期大型企业集团高级经理人的实践,结合以往学者的研究成果,提出战略理论模型及战略融合度等新概念。文章提出的三维测量方法便于企业自我测量,并能较全面地描述企业管理实践现状及其风险。文章依据战略模型描述的案例,是某大型企业管理实践及其成长的真实案例。文章提出的战略模型及其测量方法,实现了企业管理实践测量方法的创新,丰富了该领域的研究。     

应该有个嗜好

心理学家告诉我们说：“你应该有一种嗜好!” 医生也这样对人们说：“你必须养成一种嗜好!” 当你在日常工作中,不能发挥你的创造力,你就应该去找件新的事情,让它成为你的嗜好,这样你的创造力,自然就有发挥的余地了。你的生活,也就能称为有意义的生活。嗜好一方面可以发挥你的创造力,而且还可以调剂因工作而疲惫的身心。使身心能舒畅,同睡眠一样重要。     

处理“坏”上司

如果你有一个“坏上司”,那你至少有三门功课能够学好:“坏上司”能教你一种面对逆境的平常心这应该是人生最宝贵的一课。当我们面对一个不能由我们自己决定的客观环境时,有两种态度可以选择:一是心平气和地接受它,因为这是一个客观的环境,至少在短时间内还没有办法改变这种状况;二是从心理上不接受这个不能改变的事实,为它而烦躁、叹息、愤慨。第一种态度至少能够保持自己的心理平衡,第二种态度则是拿别人的错误惩罚自己,在客观上受损失的同时,再加一层心理上的伤害。可见,在面对一个事实上不能摆脱的环境或者不能改变的结果时,从心理上接…     

女性经理人管理时间的秘诀

管理时间的水平高低,会决定你事业和生活的成败人生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。无论你做什么事情,即使不用脑子,也要花费时间。如何根据你的价值观和目标来管理时间,是一项重要的技巧。它使你能控制生活、善用时间、朝自己的方向前进,而不致在忙乱中迷失方向。听听以下几位女性经     

规律·平衡·适度--领导者必须把握好的三个问题

汽车行驶必须有路,这是规律;汽车少一个轮子就无法行驶,这是因为失去了平衡;汽车跑得太慢没有效率,跑得太快又容易出事,这就需要把握适度。当一名领导尤其是主要领导,犹如汽车驾驶员,也必须把握三个问题,就是规律、平衡、适度。这三个问题把握好了,你在前进的路上就会少走弯路、少犯错误。搞好工作必须把握规律世间万物形形色色、千奇百怪,但都有其必然的内在联系和发展趋势,这就是规律。规律不以人的主观意志而改变,也不被人的好恶所左右。你能遵循它,它就能为你所用;你若违背它,它就会毫不留情地惩罚你。对一个领导者来讲,工作中最不能违…