进“一站式”大厅 一趟就把事办好

"自从小区有了‘一站式’服务大厅,我们办事特别方便!"2012年12月28日,河南省濮阳市中原油田第九社区光明小区居民付启友高兴地说,"以前办个啥事要跑好几个地方,浪费时间,还会走许多弯路,现在有了这个大厅,填表、审查、盖章一趟就办好了。"近年来,该社区为让居民办事少走路,分别在中心办公楼、光明小区、东环小区等6处开设了"一站式"服务大厅,深受居民欢迎。     

“好人墙”折射出爱的光芒

江苏省南通市虹桥街道光明社区公共服务中心办事大厅里有一面新颖别致的光明“好人墙”，上面展示着一个个关爱身边邻里、热心社区公益、热爱文体活动的“光明好尺故事，他们中有社区党员，有居民骨干，一面普通的玻璃墙吸引了来往行人的目光。社区书记支松华说，彰显“光明人’风采的同时，更要让身边普通人的善行义举传递下去。     

社区服务大厅里的民情流水线

“现在我们办事可方便了，有什么事，只要到社区的综合服务大厅，就全都搞定了。”家住天津市滨海新区海滨街西苑社区的李阿姨说，“而且，我们西苑社区就要有早教了，这不，我已经提前报了名，今年就可以带我家小孙女来上课了。”李阿姨所说的社区综合服务大厅，是天津市滨海新区海滨街西苑社区按照“多型”社区的建设目标，依托社区“一站式”服务大厅，倾心打造的西苑服务型品牌——“民情流水线”服务平台。     

服务“增能”从社区“下楼”做起

位于徽水河畔的旌阳镇北门社区原先临街的一楼租给人开饭店,社区在二楼办公,大门设在一个小巷子里,楼梯窄、光线差,居民去社区办事常常跑上跑下,有时都找不到地方’十分不便,居民们心里有时难免有怨气。2014年5月,社区将办公服务用房从二楼下移到一楼,并在临街的大门上挂上了社区服务标识,居民很远就能看到“北门社区服务中心”几个大字,进入社区服务中心,首先映人眼帘的就是服务热线和征求意见箱,服务中心大厅里有人社民政、计生服务、志愿服务、人民调解、社区服务等办事窗口,居民在这里可以享受到以社会福利、计划生育、法律服务等为主要内容的一条龙服务。     

建邺区“一站式”服务帮助落户商家一天办照

建邺区创建服务型政府冉推新举，率先将“一站式”概念引入到商户证照办理上。10月31日和11月1日双休日两天，建邺区在区行政服务大厅举办“助跑南京万达广场双休日体验‘一站式’服务感受‘绿色通道’”活动，全天侯专门为即将进驻万达广场的600多家企业和个人工商户提供证照办理“绿色通道”。     

“一口受理”的来龙去脉

座落在上海市卢湾区瞿溪路758号的五里桥街道社区事务受理服务中心是一幢三层高的白色大楼。居民们走进一楼的大厅,无论到迎面开设的哪个“一口受理”的窗口办理日常生活和社会保障的各项事务,工作人员都会热情地进行接待。在6个“一口受理”窗口的右侧,还专设了2个“一口回复”窗口。如果居民在受理窗口办事完毕,当时就可以在回复窗口得到回复。1998年,上海市卢湾区五里桥街道首创了社区事务受理中心“一门式”服务,把涉及居民日常生活和社会保障的社区事务集中在一个办事大厅,设置了28个接待窗口,每月接待居民1万多人次,大大加快了居民办…     

从“一门式”到“一口式”

上海市黄浦区小东门街道地处上海中心城区的老城区,户籍人口近11万人,以困难弱势群体居多。为了方便居民办理业务,2006年初,街道建立了有123名工作人员的社区事务受理中心,在业务大厅里,按劳动、民政、计生、医保等分类设立了近20个“归口式”窗口,居民像到银行办事一样,可以根据自己的业务类型“对号入座”办理,即人们常说的“一门式”服务。这给过去要跑多个地方、     

推进五服务 甘当孺子牛

现场办理江畔人家经济适用住房小区居民房屋产权登记、开通房产登记大厅的登记叫号系统……为推进优质服务，转变工作作风，提升服务效能．近日．南京市房地产市场管理处开展了“推进五服务．甘当孺子牛”的活动。     

远程服务解民难 一站式服务化民忧——雨花台区远程教育服务小平台发挥大作用

“远程教育”随着时代发展应运而生,并在实际工作中得到完善和延伸。雨花台区委组织部不断拓展远程教育平台的功能．把远程教育平台和政务大厅的服务有机地结合起来．在便民服务中使小平台发挥大作用．服务平台志愿者紧紧围绕“方便给群众、麻烦留自己”的主题．以规范服务事务的承接,采取“一站式”服务．推行15分钟服务圈．让党员服务平台真正成为广大党员群众的知心朋友．既方便了办事群众．又帮助百姓解决了实际困难。     

地方政府无缝隙服务研究

传统政府服务模式已不能满足当今逐渐兴起的顾客导向社会的顾客需求,“一站式”服务是“无缝隙服务”的具体实践形式,它能降低顾客成本,为顾客提供满意服务。为落实科学发展观并为民提供便利服务,须从实际出发,分别在发达地区、较发达地区、偏远山区的地方基层实行“电子政府‘一站式’服务”、“集中办公、现场办公‘一站式’服务”和“流动政府‘一站式’服务”。     

“三位一体”共建机制，让社区更和谐

服务一体化,形成爱民惠民的合力 按照“让居民少跑一趟路、少跨～个门槛、少走一道程序”的要求，三方采取“一站式”联合办公模式，居民到了社区服务中心，一般的事情都可以得到解决。设立24小时的求助服务热线和紧急求助按钮。建立由党员、团员、入党积极分子共同参与的应急服务小分队，为空巢、独居、年老体弱居民等特殊群体提供应急服务。根据居民的需求，     

居民的抱怨为啥少了

“我们只是在自己家门口发了几句‘牢骚’，没想到问题竟然解决了。”提起社区“网格化”管理的效果，很多居民拍手叫好。8月2日，福建省浦城县南浦街道光明社区的“二级网格”负责人李武子、张晓丽接到光明路13号楼王天孙的电话，反映其楼下因居民乱扔垃圾，与垃圾管理员产生矛盾纠纷。     

建邺区兴达社区全国首家开微博——社区居民织“围脖”社情民意更畅通

“小区内汽车无序停放．希望能管理一下，让居民出入更加顺畅。”、“有辆油罐车经常停放在小区西大门处．像个‘定时炸弹’!希望有关部门能排除这个安全大隐患!”、“小区内无固定摆放自行车的地方．希望能建一些固定停车棚。”……3月30日上午．在南京市首个社区舆情信息系统运行平台开通仪式上．     

“最后一公里”变成了零距离

“以前办个房产证,登记、公证、税务各在一处,来来回回要跑好多趟,现在一趟齐活儿。”在有着50个办事窗口、集合了房产相关部门的办证大厅,广东省惠州市居民蒋雅龙拿着新办的房产证说。     

老旧小区如何推行“准物业”管理

北京市朝阳区在无人管理的老旧小区推行“准物业”管理模式，在治安防范、绿化保洁、维护维修和停车管理等方面，全面提高小区服务管理水平，让老旧小区的居民也能“人人享有物业服务”。朝阳区社会办相关负责人详细介绍了“准物业”管理的3种模式，并表示居民可通过民主决策机制确定实施哪种模式。     

二维码融入社区便民服务马上办变“码”上办

在城市快节奏的生活中，大部分居民往往因为工作繁忙而没有时间到街道和社区办理个人的事务，有时专门跑一趟便民服务大厅，也许因为程序不清、手续不齐等原因无法一次性办理完毕。为了给群众办事提供更多的便利，湖北省武汉市武昌区珞珈山街便民服务中心推出了二维码服务群众的项目，将社区各类便民信息、惠民政策、办事流程和通知公告等内容制成二维码送到居民身边。居民只需用智能手机轻松一扫，     

“OK，‘首问责任制’服务!”——玄武地税办税服务厅服务纪实

在全市机关作风大会上，南京市委副书记、纪委书记陈绍泽提出了要积极推动政务大厅功能的转换升级，真正实现“进一个门、收一次费，一个窗口办结”的“一站式”服务。根据全市机关作风建设大会精神，南京地税玄武办税服务厅创新服务方式，实行“首问责任制”服务，通过首问责任人受理、内部协调运作，帮助纳税人解决复杂的问题。     

全程代理服务中心 办事真便捷

安徽省合肥市庐阳区逍遥津街道“社区为民服务全程代理服务中心”日前成立。据介绍，社区为民服务全程代理服务中心是以街道所辖社区一站式为民服务大厅为依托成立的．社区为民服务全程代理服务中心的工作人员以社区专职工作人员为主体，按照各自的工作职责为社区居民群众受理、办理、代理相关事项。同时，由各社区负责确定一名社区党组织副书记兼任社区为民服务全程代理服务中心主任。社区为民服务全程代理服务中心为民服务的范围，主要包括劳动保障类、社会事务类和社区日常工作所涉及的相关事务。     

百姓衣橱：冬天里的温暖

“现在好了有了‘百姓衣橱’，我和孩子的冬衣都选定了这为我们节约了不少的开支，省下来的钱，我又可以多买几斤肉，打打牙祭了”。这是重庆市江北区郭家沱街道锣旗寺社区低保人员曾小丽在“百姓衣橱”选好衣服后在社区办事大厅和社区工作人员的一段对话。     

一站式、全方位 让居民“享受”办事的过程--“全科接待”无缝隙 居民办事好方便

如何又快又好地满足居民的需求，一直是社区服务发展过程中，公共服务提供方着力解决的问题之一。在公共服务“窗口前移，重心下沉”的背景下，一线的社区工作者对于服务的方式进行了多种有益的创新，其中“一站式、全方位”等服务模式已经被广泛采用。这些服务的共同特点是．将方便居民放在首位，把公共服务过程化繁为简；对于居民的个性化需求，能够灵活应对。