重庆饭店业人力资源管理探析

现代饭店服务是以人为本、日渐个性化的服务。重庆饭店业人力资源的整体素质、员工培训、管理制度、企业文化建设存在不足。树立“员工第一”的理念 ,建立以人为本的管理制度 ,完善培训体系 ,培养造就有创新能力、能提供个性化服务的员工 ,培育特色鲜明的企业文化 ,成为优化重庆饭店业人力资源管理的必然选择。     

企业培训中学分制的应用与深化

学分制以员工职业发展为主线,以提升员工工作能力为核心,注重培训过程中的课程体系建设、师资队伍建设、培训评估反馈、考核晋升激励,对培训工作进行整体管控,有效地将专业知识与作业技能、丰富的员工的个人经验转化成组织行为。以培训学分制为参照的职业等级晋升制度为员工与企业双赢发展提供了更具体的实现路径。     

饭店餐饮员工满意度及其影响因素实证研究——以厦门、泉州为例

饭店业是劳动密集型行业,饭店餐饮部门是饭店用工人数最多、员工流失率最高的部门之一。以泉州和厦门为调查对象,选择四星级及四星级以上的饭店为典型样本,对影响饭店餐饮员工满意度的主要因素进行实证研究。重点就工作内容、工作回报、工作环境、工作群体、饭店背景等五项关键因素对饭店餐饮员工满意度有无影响及各自的影响程度进行了全面剖析和比较,并提出提高员工的工作回报、注重员工的个人发展、为员工创造良好的工作环境、增强员工的归属感和自豪感的对策建议。     

中小型物流企业人力资源管理对策研究

针对我国中小企业在人力资源管理方面存在的问题,必须完善中小物流企业人力资源管理的具体措施,包括改善劳动用工制度、建立科学合理的用人激励机制、不断更新用人观念、科学设计绩效考核体系、建立和完善培训制度,以建立良好的企业文化,为员工提供良好的服务。     

我国民航机场旅客投诉分析及服务提升

选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据,从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征。旅客投诉数量逐年增加,但投诉率增长更快,尤其以新疆、东北、西南地区最多;投诉内容主要集中在安检、办理乘机手续、购物和餐饮服务三个方面。基于此,要关注投诉数量差异,结合地区实际情况采取本土特色化服务模式;重视热点投诉内容,做好控制与反馈;发挥员工特长,为旅客提供个性化、差异化、定制化服务。     

静安区：“半工半读”项目获得好评

静安区“半工半读”项目，通过培训方式为智能化楼宇管理提供人力资源培训服务。2012年至今已有超过150人参加了“半工半读”项目，参加项目的青年在通过培训后即实现了100％企业意向签约率，不少青年已经成为仲量联行、戴德梁行、上海期货交易中心的正式员工。     

美国:沃尔玛注重员工培训与个人发展相结合

全球最大连锁零售商沃尔玛公司始终推行员工培训与发展计划相结合的方式。在沃尔玛内部,各国际公司必须在每年的9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制订相应的员工发展计划,并以此为基础,依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。入职培训、技术培训、岗位培训、海外     

有效的企业培训管理分析

从员工培训的重要性和有效性出发,在总结培训的理念与模式、培训内容与形式、培训执行与管理等环节的基础上,分析影响培训效果的各方面原因,提出有效培训管理的特征,为企业进行有效的各类员工培训管理提供参考。     

餐饮连锁经营中的接待礼仪

礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。餐饮连锁经营行业作为新兴的服务业,服务是其生产活动的主要形式。为顾客提供良好的服务,讲究礼貌、礼节,注重个人言行举止,对于提供服务水平,推动餐饮连锁企业的发展具有重大意义。     

走出企业培训的困局

本文深入分析了当前企业员工培训工作中存在的问题,在理解、把握员工学习特点的基础上,就如何调整现有培训模式,提高培训工作有效性,提出了转型路径,可以为改进企业培训工作提供有益的参考。     

社会福利机构中人力资源存在的问题与对策——以M县社会福利院为例

随着社会福利机构的发展,人力资源作为发展过程中的关健部分,工作人员的需求和心理状态值得人们关注。通过对M县社会福利院的工作人员开展访谈,了解到了社会福利机构主要存在的问题是员工男女比例失调、员工心理压力大、部门之间缺乏互动机制和员工对外沟通交流少。本文结合Z理论,提出了解决对策,主要有关注工作需求、重视知识培训、创造良好环境、加强交流合作,从而促进社会福利机构人力资源优化,组织发展的转变,让从事社会福利工作的人员以更加积极的心态面对服务对象,为弱势群体提供更好的服务。     

从培训经理看企业中高层领导培训

<正>在知识经济的今天,培训越来越受到企业的重视。一般来说,培训是需要分层分级实施的,如新员工培训、基层员工培训、中高层领导培训、专业技能培训等,其中又以中高层培训为培训中的重     

基于CIPP模式的公共就业培训绩效评估指标分析

政府开展公共就业培训服务,已经成为各国用来解决就业困境以及提高劳动者素质的重要政策工具。当前我国就业培训服务正逐渐打破以往由政府垄断提供公共服务的单一格局,构成公共培训机构、非营利性培训机构以及私人培训机构多元参与的竞争性培训准市场格局。为提供更具竞争力与效率的服务,可以借助于CIPP模式来归纳公共就业培训服务绩效评估指标,以协助提升政府在就业培训服务准市场机制中的管理能力。     

国内连锁餐饮企业的服务创新研究

通过对国内连锁餐饮企业在餐饮产品、服务市场、服务理念、服务技术等方面服务创新现状的分析,指出餐饮企业服务创新存在的问题,提出包括培育创新意识,成立创新型组织;挖掘市场需求,创新特色新品;扩大高新科技应用范围,研发烹调工艺;关注基层员工,落实服务理念等餐饮企业服务创新的优化管理措施。     

试论旅游企业“服务差异”的预防

服务质量是旅游企业的生命线,而服务差异是导致服务质量波动、影响服务质量的根本原因.文章通过分析造成服务差异的原因,提出了强化员工培训、调整培训内容、改变员工心理定位、制定服务规范和加强对服务质量的监督、检查等预防措施.     

建立完善员工培训体系提高员工培训针对性

员工培训体系的建立与完善对于企业长期发展有重要意义。本文分析了员工培训体系建立的指导思想与培训工作的开展策略,希望能为企业培训工作提供参考。     

跨越式发展形势下企业员工培训工作的思考

本文从风城油田作业区内部企业员工培训的实际出发,着重阐述了新时期员工培训的重要意义及发展趋势,分析存在的主要问题和矛盾,提出培训的方法和对策,对于企业搞好员工培训,努力打造高素质员工队伍,为推进石油企业科学发展、和谐发展提供人才保证和智力支持具有一定的借鉴作用。     

投资于人——访TNT中国区人力资源总监杨晓海

TNT快递作为全球领先的快递集团,通过其在全球二百多个国家近2500个运营中心,每周在全球递送440万个包裹和文件。在中国,TNT有17000名员工,是中国境内最大的荷兰公司,主要向客户提供可靠、安全、便捷的国际快递服务与国内公路快运服务。TNT中国区人力资源总监杨晓海认为,TNT最重要的理念就是投资于人。近两年来,TNT中国公司在员工的培养、培训等方面做了很多工作,员工满意度列TNT全球第一名。     

员工培训需求调查存在的问题及对策

本文以东方物探仪器服务中心为例，在对员工培训需求调查现状及存在问题进行分析的基础上，探索创新提高员工参加培训的积极性、主动性措施，确保培训效果。     

对现代企业员工培训的思考

企业培训是指企业为了提高劳动生产率和个人对职业的满足程度 ,直接有效地为企业生产经营服务 ,从而采取各种方法对企业各类人员进行的教育、培训的投资活动。面对企业员工培训存在的误区和问题 ,必须切实采取措施 ,加强企业员工的培训 ,既要解决员工素质的提高问题 ,也要解决观念问题。