办理移动业务也能"DIY"

Do It Yourself——DIY的口号早已响彻全球。据信息时报报道,根据运营商所反馈的信息,目前大多数手机用户,在办理业务时,还是选择了最传统的方式:营业厅。其实,如今办理移动业务也可以DIY,并且可以足不出户DIY,2004年,福建移动正式开通“网上营业厅”,为客户提供业务办理和咨询等功能,足不出户办理业务,逐渐成为一种时尚。     

泉州移动"试水"手机终端销售

近日,福建移动泉州分公司首个自营厅手机大卖场在石狮开业,这是继泉州移动在全市各大自营厅设立手机终端销售专柜后,创新手机终端销售模式,以"大卖场"方式介入手机终端销售的又一有益尝试,同时也标志着移动运营商在手机终端销售这条路上又迈出了重要的一步。"手机大卖场"开设在移动公司的自营厅,引进数家手机终端销售商进行手机销售,确保一定的面积、规模和专     

通讯市场新气象，移动牌手机“移动”卖？

春节期间，不少消费者在中国移动营业厅办理业务时，看到了以前从未见过的印有“全球通”标识的手机。原来这几款“全球通”手机都是中国移动通过手机企业定制的，只是贴上了“全球通”的标志。作为中国最大的通信运营商，中国移动为什么要卖移动牌手机，您是怎么看待这一事件的?     

移动互联网的三大创新方向

一是业务的创新,比如应用商店、搜索引擎、电子商务、社交网络;二是设备的创新,包括手机硬件创新、手机操作系统创新、浏览器创新、手机输入方式创新等;三是商业模式创新,实现纸质媒体的移动互联网转型。     

关于移动宽带PBOSS应用的可行性研究

为了增强移动全业务支撑能力,更好为移动客户提供宽带、固话等传统业务,吉林移动着手进行宽带PBOSS系统建设.从业务流程到技术实现,已具备了全业务支撑的能力,有效地提高了吉林移动的核心竞争力.     

手机订票业务移动支付模式研究

为方便人们出行手机订票业务作为移动电子商务的运用在逐渐推广,本文介绍了手机订票业务运用移动支付方式来实现票款的支付,简述了移动支付的两种模式,分析了移动支付业务的实体以及移动支付账户的运用,阐述了移动支付的技术实现,并对移动支付的安全作了详细分析。     

零距离——服务新理念 感受泉州移动优质服务“零距离”

在优雅宜人的大厅里,亲切的服务大使面带微笑迎来送往,声音婉柔又不失热情:“先生您好!请问有什么可以帮助您?”、“小姐,您请坐”、“先生,请这边走”……你不要以为这是在星级酒店里,而是在泉州移动通信分公司刺桐客户服务中心里享受贵宾级待遇。在这里,新整修的大厅宽敞明亮、温馨可人,每一样设施、每一项服务都体现着对客户的细致入微的关怀。客户可以在柜台前轻松办理业务;可以喝着矿泉水坐在大屏幕电视前细心观看移动通信业务介绍;每个台席均可以办理全部的业务,还可以自己动手上网自助查询、自助打印……     

关于Windows 98/Me的三种登录方式

在网络属性对话框“配置”标签的“主网络登录”选择框中,Windows98/Me操作系统提供了“Microsoft网络客户”、“Windows登录”和“Windows友好登录”三种方式,而Windows95只提供了前面两种方式。这三种登录方式的功能为:“Microsoft网络客户”既可以用于登录对等网,也可以用于登录WindowsNT/2000Server服务器。其中,用户以域用户形式登录服务器时必须使用“Microsoft网络客户”。如选择“Microsoft网络客户”选项,启动完毕进入Windows95/98/Me桌面之前,系统会要求输入用户名、口令等信息,并根据输入信息处理登录脚本、连接网络。“W…     

移动互联网时代下通信运营商组织模式的调整

3G牌照发放后,移动互联网业务呈现快速增长,移动互联网业务界限越来越模糊,除了通信运营商外,互联网公司、内容提供商、服务提供商、终端制造商、设备／软件提供商都参与到了移动互联网业务的开发与竞争,这些外部环境的变化推动这通信运营商组织变革,组织模式的转型和优化使企业立足市场、保持活力、不断按加快发展,以满足客户丰富、多变的需求,从而确保移动通信企业立于不败。     

基于客户感知的移动业务综合评价

移动业务的拓展促进了移动运营商的更好地实施差异化服务。构建了基于客户感知的移动业务评价指标体系,利用模糊综合评价模型建立移动业务的综合评价方法,并通过示例说明该评价方法的实现步骤。     

某移动公司手机销售业务营销策略研究

自90年代起,移动通信行业一直保持着很高的增长速度发展,移动用户规模已突破6亿,并逐渐形成了由通信运营商、手机生产厂家、内容提供商、增值服务商、手机销售商和移动产品代理商组成的日趋庞大、复杂移动通信产业链,在手机销售领域,销售渠道的经营模式从最初的小型化逐步向专业化、连锁化和集中化过渡。本篇文章将以"五力竞争模型"和SWOT分析法为研究工具,结合客户需求方面的调查与研究,从移动手机销售业务营销环境分析、营销组合、运营效果等方面研究,寻找存在的问题和原因,提出可以优化的建议,以丰富电信运营和手机销售的交叉领域的运营策略研究。     

有效应对移动互联网时代服务新挑战的思考

正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明     

当通讯遭遇金融

2003年3月,一项称为“短信小管家”的业务在福建推出,这是福建移动通信有限责任公司与建行福建省分行合作推出的一项新业务,业内人士将该项业务的开通称为“传统的金融服务和现代移动通讯科技结晶的产物”。所谓的“短信小管家”,是通过手机短消息方式,实时通知客户建行帐户变动情况,实现帐户查询和各种缴费的一项业务。作为通信业及金融业的两大龙头企业,为了做出这项业务的金牌效应,着实下了不少功夫,在精心准备之后推出“短信小管家”的三大卖点:1、便利:相对于传统的银行业务,“短信小管家”节省了ATM机和银行窗口排队等候的时间。只…     

电信运营商移动互联网营销初探——深圳电信“万人砍价活动”

正移动互联网时代,基于"互联网思维"的营销奇迹层出不穷,企业的经营和人们的生活,通过移动互联网前所未有地紧密联系起来。作为深圳电信移动互联网营销的最新成功案例,深圳电信"万人砍价"活动可谓火得一塌糊涂,"砍价活动"基于微信平台,客户关注深圳电信公众号后可以就心仪的4G手机发起砍价,通过朋友圈与微信群邀请朋友帮忙,砍到0元即可拿到手机,先到先得。活动就是这么简单,但也就是这么火爆:深圳电信"万人     

面向移动支付的手机银行技术探索

移动电子商务和移动银行业务会随着手机使用者的不断增加和手机终端的高速替换而呈现高速增长态势.通过移动设备的随身携带、无线接入,从而实现随时随地处理银行业务这一趋势得到了业界的广泛认同.为适应电子商务的需求,手机银行业务的推出势在必行.本文对几种手机银行的实现方式进行了介绍与比较.     

移动客户价值评价方法研究

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.     

银行要“三心”“孝”对老年客户

正在某县农商银行乡镇支行柜台前,客户李某说,其父生病,急需取粮食补贴款治病,因忘记密码由他代办挂失和支取,村委会签字盖章证明其"情况属实",而营业人员却拒绝为其办理。营业人员拒绝办理的理由是,在未上门核实之前难以确认情况是否真的"属实"。而值班副行长要求营业人员予以办理,理由是:某银行"因密码问题,老年客户病死银行"的教训很深刻,不能在我行重演。     

′OR″=′漏洞不容忽视

浏览网站或BBS的时候,经常会有管理员登录页面存在,这是为了方便管理而设置的。可是在管理登录页面中存在一个很严重的漏洞——如果账号和密码中都输入′OR″=′,即可直接进入管理页面。 笔者做了一个测试,用Google搜索“管理员登录”,在搜索     

浅析移动电子商务

随着网络技术和通信技术的迅猛发展和相互融合,人们希望随时随地收发电子邮件、查阅新闻、股票信息、手机支付,真正实现移动互联,促使移动电子商务成为电子商务发展的新方向.本文就移动电子商务的含义、特点,移动电子商务的发展现状,目前存在的问题及对策进行了研究.     

民生银行移动金融的创新与实践

手机银行快速发展开启了银行进入移动金融领域的大门,消费者消费习惯已渐渐从PC端转向移动端,未来谁能更好的满足客户的需求,以创新为导向,不断优化移动金融平台,才能提高用户与银行的粘性。本文分析现有民生手机银行创新策略,结合营销相关知识,提出一些创新,旨在加强用户粘性,培养顾客忠诚。