辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

忠诚

正太阳初升的时刻,年迈的国王接见了邻国的特使。这之前,大臣已签订了两国友好协议。国王的接见仅仅是为了表示对邻国的尊重。特使应景地赞美了国家的状态,如旭日东升。国王欣喜,他期待听到来自国外的赞美。交谈在宽松的气氛中进行。不知怎的,国王自豪地谈到了忠诚的话题。国王说:忠诚是王国的基石,随便举个例子吧,我有一个信使,擅长奔跑,像马一样奔跑。特使的表情显示着兴趣,说:陛下,能否让我见识一下?国王说:不看过程,我们就在这等待结果,因为,我们不可能     

百年经典两小事

美国的四季宾馆是全球赫赫有名的一流宾馆。在该宾馆发生的两件小事,都被选入了《20世纪的百年管理经典》一书。 先看第一件小事。 在一位客人走出四季宾馆乘出租车急驰而去的时候,看门人注意到客人的箱子丢在了路边。看门人检查了箱子,找到客人公司的电话号码,立刻给客人的秘书打了电话。     

论品牌忠诚与顾客忠诚

满意的顾客不一定是忠诚顾客,而顾客忠诚必定是建立在品牌忠诚基础之上的.通过分析品牌忠诚和顾客忠诚的内涵.品牌忠诚和顾客忠诚的表现和形成原因,阐述了品牌忠诚与顾客忠诚的区别及构建要素,论证了其各自的特点及相互关系,从而达到使企业的cs战略能更为有效实施的目的.     

买苹果

某局有赵、钱、孙、李四位局长. 一天,局里来了客人,赵局长负责接待.他对秘书小王说:"小王,去买几个苹果招待客人吧!"客人走后,赵局长对小王说:"苹果买得很好,又大又好吃,我吃了两个." 第二天,局里又来了客人,钱局长负责接待.他对秘书小王说:"小王,去买几个苹果招待客人吧!"小王刚要走,钱局长马上把小王叫住,说:"买苹果要到经一路和纬二路交叉口的那家水果店.那里的苹果有三种,你要买第二种,苹果又好吃价格又便宜."客人走后,钱局长对小王说:"苹果买得不错,是我交代的那一种."     

读懂忠诚

正北宋政治家司马光在其《四言铭系述》中说:"尽心于人曰忠。"忠诚,就是对人真诚,没有二心。忠诚,代表着忠实、诚信和服从,是为人处世、为官从政必须恪守的基本道德规范。忠诚是维系社会秩序的纽带。没有相互间的忠诚,就难有相互间的信任,更难有国家之治、家庭之睦、同志之情。从战国时期的思想家墨子"为人君必惠,为人臣必忠"、韩非子"为人臣不忠,当死",到东汉经学家     

超越忠诚

<正> 忠诚作为可以给企业带来效益的一种隐性资产,正越来越受到企业的重视。而现在我们要关注的是,如果不通过忠诚这一中间体,是否也能达到忠诚所带来的这种效益呢? 一个与众不同的例子 陕西的一家明星高科技民营企业,它的管理模式和企业文化很有个性。在这里,忠诚的概念跟别的企业不一样,既不是员工对企业忠诚,也不是企业对员工忠诚,而是员工对自己忠诚,企     

忠诚无价

思坦因曼斯是德国的一名工程技术人员,在德国经济不景气时他失业了。后来他来到美国,在一个举目无亲的国度一时无法立足,只好到处漂泊。后来,一家小工厂的老板雇佣他担任机器马达制造的技术指导,思坦因曼斯有工程技术基础,加上他善于钻研,很快便掌握了马达制造的核心技术。     

浅谈忠诚——忠诚乃立足之本

忠诚乃中华民族核心的道德价值规范。千百年来,“忠诚”一直是为人处事之准则和根本,不仅在历史上发挥了重要作用,在现代社会文明中更具有重大价值和意义。忠诚不仅是国家、集体、组织的需要,也是个人立身之本、发展之基。     

寓言中的管理智慧

曲突徙薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木柴。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木柴须移去，     

浅谈涉外酒店中对欧美客人的西餐服务实践事宜

在涉外酒店中,由于风俗文化的差异,服务人员的素质等原因,我国的服务人员对于欧美客人的服务时常出现不少不大不小的问题,影响了客人的满意度,也影响了我国国民的形象。笔者从实用的角度,以目前的常见问题为出发点,阐述了对于欧美客人的西餐服务应该注意哪些细节问题,从而改善整体服务质量。     

浅谈涉外酒店中对欧美客人的西餐服务实践事宜

在涉外酒店中,由于风俗文化的差异,服务人员的素质等原因,我国的服务人员对于欧美客人的服务时常出现不少“不大不小”的问题,影响了客人的满意度,也影响了我国国民的形象.笔者从实用的角度,以目前的常见问题为出发点,阐述了对于欧美客人的西餐服务应该注意哪些细节问题,从而改善整体服务质量.     

诬告雇员偷吃构成侵权

彭某、杨某系一家海鲜城招聘的服务员。某日晚,顾客走后,彭某随手拿客人吃剩的青菜拆看,杨某顺手撤下客人用完的茶壶。不料,海鲜城当晚分别对     

接待工作中秘书的寒暄技巧

在接待工作中，秘书为了表示对客人的友好，通常要与客人寒暄、交谈。要使寒暄、交谈达到预期目的，就必须讲究技巧，遵循一定的礼节，否则会适得其反。例如：     

给领导安排座次的学问

正一、会议主席台座次领导人数为单数时:主要领导居中,2号领导在1号领导左首位置,3号领导在1号领导右首位置:领导人数为偶数时:1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左首位置,3号领导依然在1号领导右首位置:二、宴席座次安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右首,2号客人在主陪的左首,3号客人在副主陪的右首,4     

忠诚计划中不同感知价值与计划忠诚和品牌忠诚的关系

忠诚计划能否创造顾客忠诚,以航空公司常旅客计划为背景,从感知价值视角探讨忠诚计划与顾客忠诚之间的关系,依据价值性质将忠诚计划分为经济功能价值和社交情感价值,将计划忠诚的概念进一步细分为态度计划忠诚和行为计划忠诚,以便更好地理解忠诚计划中的顾客忠诚行为.研究发现,忠诚计划能创造顾客忠诚,经济功能价值促成行为计划忠诚,社交情感价值促成态度计划忠诚,两类感知价值通过计划忠诚的中介作用影响企业的品牌忠诚.     

杜鲁门为何是有效管理者

在白宫，杜鲁门与所有内务人员都相处很好，叫得出每个人的名字，也了解他们的家庭状况。如果有客人来，他就会向客人介绍他们。据说，他是历来惟一这么做的白宫主人。     

名刊要览

解读中国手相在老北京的后巷中，算命先生在放大镜下观察其客人的手掌，查看其易经表，接着就用一只削得不尖的铅笔勾画出命脉。他说他的客人包括很多急于得知经济前景的生意人。     

幽默的告示

纽约一个儿童游乐园大门口的一块牌子上写着:"成年人必须在孩子陪同下方可入内。"一个向公众开放的英国古堡,入口处贴着一张告示:"主人该使客人宾至如归,客人该注意这里并非家里。"     

忠诚是相互的——顾客忠诚的创造

随着买方市场的成熟，顾客享受着越来越多的热情与礼遇，往往不会对某一特定的企业保持忠诚。然而，忠诚顾客是公司取得竞争优势的源泉，顾客忠诚是企业取得长期利润增长的途径。越来越多的企业都在努力的培育自己的忠诚顾客，以提高企业效益。但忠诚是互相的，只有对顾客忠诚的企业才能获得顾客的忠诚。