从三鹿事件看企业危机公关

企业危机公关是企业管理的重要组成部分,三鹿事件中存在着严重的企业危机公关缺失,其原因在于企业社会责任感淡漠、危机公关意识不强、相关部门监管不力,我们必须痛定思痛,重视企业危机公关,走科学管理之路。     

企业常见的七种公关危机及成因探析

公关危机是企业危机的特殊类型。公关危机主要包括内部公共关系危机与外部公共关系危机。了解公共关系危机的种类及成因,有利于企业处理好各种公共关系,主动地预防可能出现的各种公关危机,及时地处理已经发生的各种公关危机,将公关危机带来的损失降低到最小。     

竞争情报在企业公关危机中的应用机理及预警机制研究

通过分析竞争情报在企业公关危机中的应用机理,构建了基于竞争情报的企业公关危机预警机制,分析了企业在运用竞争情报进行公关危机处理时必须注意的问题,认为竞争情报理论与方法可以在企业危机管理中得到推广和应用。     

网络传播环境下的企业公共危机管理研究

信息传播媒体和传播技术的革命对于企业危机管理是一把双刃剑,在引发和放大企业危机的同时也为企业危机管理提供了新的方式和机会。因此,为了减少负面影响,将潜在的危机化解在潜伏阶段,很多企业开始重视危机的网络公关和管理。文章在分析网络媒体对企业危机管理影响的基础上,提出了企业网络危机管理的基本流程和应对策略,为企业把握和顺应瞬息万变的网络环境,取得最好的公共关系效果提供参考。     

危机事件中媒体公关的应对策略分析

危机事件频发,使危机公关的作用日渐凸显,无论是政府还是行业部门抑或是企业,作为危机主体在危机公关中如何面对媒体,如何通过合理有效的公关应对,使媒体传递出的信息更有利于危机的化解和消弭,而不是相反,这些都是值得总结研究的现实课题.     

新媒体环境下的政府危机公关策略分析

新媒体环境下公共危机事件的发生,以前所未有的速度和广度为人所知,并且由于网民可以随时根据自己所了解的信息而不断追加相关内容,使政府在应对公共危机事件时面临巨大的挑战。当前,我国政府在应对新媒体环境下的公共危机事件时还存在着缺乏网络危机公关意识、网络信息控制和引导手段单一、公共危机公关法规不完善、缺乏专门的危机公关机构和人才等现实问题。政府危机公关能力既涉及政府形象,又是政府执政能力的重要体现。各级政府应充分认识新媒体环境下政府危机公关的特殊性,构建有我国特色的政府危机公关组织体系和制度体系,这既是树立政府正面积极形象的基础,也是我国政府解决公共危机的前提。     

和谐社会视野下的政府危机公关

危机公关已经成为政府应对危机的重要组成部分.政府危机公关不仅是树立政府良好形象的必要手段,也是促进社会和谐发展的重要保障.政府应在危机前、危机中、危机后三个阶段全面展开危机公关,采取行之有效的公关策略.     

我国政府危机公关中媒体角色的发展与变迁

危机公关作为政府管理危机的一种手段,引入我国并且为我国政府运用不过短短的十几年时间。随着我国新闻信息管理制度的健全、中国政府融入国际体系愿望的迫切,以及媒体技术的不断发展,媒体在我国政府危机公关中扮演的角色也随之发生着改变。对于处于转型社会和全球风险社会语境下的中国政府来说,厘清这种角色的变化,正确认识处理与媒体的关系,有效运用媒体这种强大的公关手段沟通公众、顺利平息危机事件和树立政府形象,有着重要的意义。     

企业危机管理模式探讨

现代社会经济发展的特征之一 ,是企业危机因素在数量上的增加以及在影响程度上的加深 ,危机管理成为企业管理的重要内容。企业危机管理存在诸多问题 ,需要在企业内部构建动态危机管理模式。将危机管理能力视为企业核心竞争力的构件之一 ,寻求危机状态和正常状态下统一管理的模式 ,在制度层面上防范和控制危机 ,更好支持企业的长期战略。从时间、制度和策略三维论述企业动态危机管理模式构建的基本问题 ,为企业构建动态危机管理模式提供一个基本框架。     

网络时代公关危机及其应对策略

在信息技术飞速发展的今天,网络突破了许多传统媒介地域传播的局限性,极大地推进了公关传播的发展。但在为组织带来许多便捷的同时,也带来了许多网络公关危机。本文分析了网络时代公关危机的新特点、传播途径和表现形式,探讨了应对网络公关危机的有效策略。     

当代中国政府危机管理的困境与构建

危机管理能力是现代政府必备的行政能力。诸多危机事件的发生与处理已经暴露出我国政府在危机管理体制中存在的问题。反思、总结经验教训,构建中国政府危机管理机制的途径是:树立正确的危机意识,建立常设性的危机管理协调机构;实行属地管理;建立政府的信息、决策和沟通系统;制定完善国家危机管理的法律体系;实行绩效管理;加强政府与科研机构的合作;利用媒体开展政府公关;进行伦理倡导等。     

网络环境下地方政府公共危机公关研究

从近年来诸多案例中可以看到,我国各级政府部门的公共危机公关工作存在着诸多问题,而这些问题往往会在一线行政机关也就是地方政府的身上集中体现。而在我国互联网普及率远超世界平均水平、网民数量多达6亿的新媒体时代,政府在公共危机公关中暴露的任何问题,无疑都会被放在显微镜下审视,导致政府公信力、权威性受损。因此,针对网络环境下政府公共危机公关存在问题及其成因进行研究,并根据研究结果提出建议,便成为了一项极具现实意义的重要工作。     

应对突发事件：政府危机公关机制的完善

中国正处于突发事件频发期,构建一个科学系统的危机公关机制,提高危机状态下政府的公关水平,对政府部门应对突发事件都具有重要的理论和实践指导意义。     

中国企业走出危机管理误区的对策思考

对危机管理的认识误区是导致许多企业危机管理能力低下的主要原因,危机管理能力的低下已成为 企业实现可持续发展目标的阻力。危机管理能力是企业核心竞争力的组成部分,提高危机管理能力是提升企业核 心竞争力的重要途径。危机管理的制度化、科学化与法制化是中国企业走出危机管理误区的主要策略。     

公共危机中政府形象建设的困境及对策

频发的公共危机给政府形象建设带来严峻挑战,而有效的危机管理又为良好的政府形象建设提供了机遇。现阶段我国政府在危机管理中存在公关理念不足、保障机制缺乏、沟通渠道不畅、控制机制及评估体系不健全等困境,严重制约着政府形象建设。针对这些不足,政府在危机管理中需强化治理理念、加强法律和资源保障、完善信息沟通机制、建立有效的公共危机管理机制、构建评估与责任体系,从而通过政府形象规划、保障、传播、控制及反馈五方面的建设,完善公共危机背景下的政府形象塑造。     

企业社会责任的公关危机与股东价值——基于上证上市公司的实证研究

媒体报道企业的社会责任问题,会影响企业内部利益相关者和外部利益相关者的企业社会责任行为,从而为企业在将来应对因未履行社会责任引发的公关危机提供有价值的帮助。媒体报道和上市公司公告中分别涉及企业内部利益相关者和外部利益相关者的负面信息及其相对应的企业,将事件发生之后涉及企业的股价与该企业股价的长期回归值(即期望值)之间的差异进行统计分析,得出企业对于不同类型的利益相关者履行的社会责任,对于股东价值有负面影响。尤其是当涉及内部利益相关者时,企业社会责任的未履行将对企业股东价值产生不小的负面影响,容易引发企业公关危机,因此值得企业为此设计一套预案以应对突如其来的危机。     

危机管理在企业生命周期中的管理重点探讨

企业危机可能发生在其生命周期的各个不同阶段,进行危机管理要在企业生命周期的不同阶段有不同的侧重点。本文介绍了危机管理理论和企业生命周期理论,并将二者结合起来探讨企业生命周期中不同阶段进行危机管理的侧重点,借以给在不同发展阶段进行危机管理的企业一点启示。     

企业危机管理研究

21世纪以来,企业处在一个全球经济大调整的信息时代,处在一个变化纷繁复杂的竞争环境之中,竞争压力与日俱增,同时还可能产生各种突如其来的危机,忽视危机或危机管理不当,就会给企业带来不可估量的损失,甚至使企业灭亡。因此在危机发生之前,企业必须先做好预防和准备工作,尽量减少危机发生的可能性,而当危机发生时,可以采取有效的措施来控制和解决危机,控制整个局势,以保证企业的长期稳定发展。据此,本文从危机管理的必要性出发,分析了企业危机的成因,并在此基础上提出了如何构建有效的企业危机管理体系。     

企业危机管理刍议

"华尔街金融风暴"的冲击,"三鹿奶粉事件"的突发,给人们再次敲响了警钟.认识危机、讨论危机、研究和应时危机刻不容缓.本文系统介绍了企业危机的界定,全面分析了危机对企业带来的影响,揭示了企业危机管理的本质,根据不同类型的企业危机,提出了应对危机的基本策略,为进一步探索危机管理提供有益的思辫.     

论旅游危机管理机制的建立

危机管理是管理中非常重要的内容,依赖性和脆弱性很强的旅游业最容易受各种危机影响,因此应该重点研究旅游业中的危机管理问题。影响旅游业的危机主要有五种,即社会危机、政治危机、经济危机、自然灾害危机和公共卫生事件危机。面对这些危机,企业和政府都应该形成有助于旅游业度过危机的危机管理机制。