我国电信运营商客户关系管理分析

处在激烈竞争环境中的电信运营商，已经切身感受到来自市场的巨大压力，客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点。本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上，结合中国电信客户的基本特点，提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略。     

职业信息速递

一批新职业标准将颁布试行 随着我国第四批新职业的发布,到目前为止劳动和社会保障部 共向社会发布了40个新职业。第四批新职业包括健康管理师、公共 营养师、宠物医师等11个职业。目前,劳动和社会保障部已组织制 定了信用管理师、黄金投资分析师、企业文化师、智能楼宇管理师、 商务策划师、会展策划师、景观设计师、模具设计师、客户服务管理师、 动画绘制员、房地产策划师等新职业的职业标准,有望在年底颁布 试行。另外,鉴于计算机和网络技术的使用越来越普及,对很多职 业都有着重要影响,劳动保障部正组织专家对信息技术类职业进行 专题研究,已经取得了一定的进展,有望在年底向社会发布。     

企业客户关系管理的失效解析

现代企业客户关系的管理具有非常重要的意义,合理妥善地处理好客户关系可以降低交易成本,并且还能扩大市场份额,现下已成为当前我国管理学领域和每个行业关注的热点问题。在当前的企业客户关系管理中出现了疏漏、失误、偏差等种种问题。我们应该找出其中的诟病并加以解决。在完善此类关系的同时,应该建立客户关系管理过程中出现的失效模型,并找出相关对策。     

客户忠诚计划管理的关键因素

<正>随着企业对市场认识的逐渐理性化,全球各行各业都准备或正在实施客户关系管理。要想在竞争中取胜,最重要的一点是如何保持现有客户和吸引潜在客户,为此大多数企业实施了客户忠诚计划。但一些企业的忠诚     

与客户建立学习型关系

与客户建立学习型关系，是以客户满意度为核心，以更好的客服为宗旨的关系，是商家与客户的互动关系。这种关系局限于网际网路则着重于一对一行销策略。一对一行销着重于扩展与个别客户间的关系，把多样的产品推销给同一位消费者，掌握的客户关系越多，且行销给每一客户的产品越多，则利润增加越多。     

健康管理师:管理健康,共享健康

2005年10月,国家劳动和社会保障部公布的第四批11个新职业中,健康管理师排在首位. 2005年12月,人事部全国人才流动中心和中国健康教育协会实施了"健康管理师"人才资质认证与培训项目.     

社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理）,却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。     

汽车维修企业如何做好客户关系管理

在当今社会, "客户关系管理"已经为越来越多的企业所重视.那么,汽车维修企业应如何做好"客户关系管理"工作呢?     

我国商业银行客户经理制存在的问题及对策

客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以市场为导向、以客户为中心、从客户的需求出发、营销金融产品、为客户提供全方位金融服务的经营管理模式。简单地说,客户经理制是国际商业银行业借鉴一般企业的市场营销功能在银行实施的客户关系管理的方式。商业银行客户经理制倡导以     

CRM在汽车4S店营销活动中的应用

汽车行业已经从卖方市场转向买方市场，客户作为企业重要的资源，对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说，客户的需求构成了市场，是企业获利的根源。如何找到客户，抓住客户，与客户建立稳定的关系，并通过他们影响潜在客户，增加市场份额，保证汽车4S店效益，是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理（CRM）将起到重要作用。本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用，提出在实际应用中的几点建议及注意的问题。     

客户关系管理理论综述

本文在前人的基础上对客户关系管理理论加以综合论述,着重阐述了客户关系管理产生的背景和发展过程、客户关系管理的概念和内涵、客户关系管理的分类等理论。     

CRM在通信行业的应用研究

文中认真分析了目前通信行业营销服务管理需求,方便对用户的通信服务所设计到的各种问题．提出了三层B／S模式的客户关系管理（CRM）系统解决方案,其建设成功将形成通信行业的多业务综合支撑体系,为客户提供良好服务,在市场的激烈竞争中获胜创造了条件。     

谈“赶走疲劳”之外的感想

盘点一年来的工作,其间发生的一些事情使许多公关公司和客户之间的关系陷入了彻底停滞的境况。 产主这种结果的首要原因就是大家公认的公关行业是一个“很难获得客户满意的行业”。无疑,目前严峻的经济状况和“公关就是要用很小的投入产生较大利益”的说法,使本来脆弱的客户关系愈发难以获得客户的满意。 公关行业是一个很难获得客户满意     

荷兰人精打细算

玛丽安娜是荷兰阿姆斯特丹的一名律师.身为一名律师,时常要访问客户.她的不少客租腰缠万贯,住在阿姆斯特丹郊外的别墅,公共交通往往很难抵达,而她又没有私家车,要访问这些客户时该怎么办?不用担心.她是"绿色车轮"公司的固定客户,该公司专营"汽车共享"(CARSHARING)业务.     

整合系统数据定制实用营销策略分析

我公司销售业务已全面实现信息化管理,主要业务系统有ERP、CRM（客户关系管理）、BW（数据仓库）等等。如何能从大量的系统数据中快速整合、统计、查找出具有商业价值的信息,是现代管理者所期盼的。本文作者探讨并开发了一套能根据用户定制条件快速查询客户交易过程中的动态信息,并将查询结果以直观的图表形式展示出来,为公司决策者提供了一个能高效获取销售信息的操作平台。     

浅谈商业银行大堂经理职位培训存在的问题及对策

银行大堂经理在商业银行中扮演着重要的角色,是连接银行与客户之间的一座桥梁。根据岗位职责要求,大堂经理不仅要具有良好的自身修养,更应具备学习和办理基本业务的能力,因此银行应注重对大堂经理进行培训,从而提高客户的满意度及服务质量。培训作为人力资源管理六大模块核心之一,对组织的发展具有深远影响,对银行大堂经理进行培训则可以在与客户保持沟通、维持客户关系等发面发挥较好的作用。银行对大堂经理进行培训的同时,也应注意培训过程中存在的问题并及时解决,增强培训效果。     

李志民:政治工作也是战斗力

肥羊克城堡李志民1906年7月9日出生于湖南省浏阳县一户农民家庭,1927年4月加入中国共产党,同年12月参加中国工农红军,先后任红3军团政治部保卫大队政治委员、红2师第7团政治委员、红2师政治部主任等职,参加了中央苏区历次反"围剿"作战。1934年10月,李志民随红一方面军长征,     

资讯

中国公示10个新职业网络编辑员等成新工种信访新条例可能造成更大的信访潮新条例对于信访渠道的畅通、信访者权利的保障和政府部门处理问题的责任的据香港商报报道,中国劳动和社会保障部日前公示了第三批共10种新的行业。网络编辑员、信用管理师等行业加入三百六十行的行列。据中央电视台披露,这次公布的10个新行业包括:信用管理师、网络编辑员、房地产策划师、职业信息分析师、玩具设计师、黄金投资分析师、企业文化师、家用纺织品设计师、微水电利用工和智能楼宇管理师。此外,劳动和社会保障部专家组还在对10种新职业进行研究论证,这10种…     

打造高水平“双师”队伍的探索与实践——以深圳职业技术学院物流管理专业为例

深圳职业技术学院物流管理专业在近6年的不同层次的专业建设中,师资队伍建设取得显著成效,呈现出高学历、高职称、高技能证书、梯队合理、专业分布合理的良好态势,围绕"双师"队伍建设积累了丰富的经验,物流管理专业形成了分类别、多层次、多渠道、多方向、多途径培养"双师"队伍的特色。     

校园里的"创客"文化——嘉兴南洋职业技术学院育人纪实

金秋时节,南湖水岸,嘉兴的创业者们迎来了"全球创客大会".当锐意进取的创业精神与柔情的水乡风韵相碰撞,这已不再只是一场全球创客的盛会,更是千年"丝绸之府"新的出发点.坐落在嘉兴这一生机勃勃的创客城市,嘉兴南洋职业技术学院立足天然优势,围绕"创"字做文章,提出了高职办学"新主义".