成都:"智慧社保"开启服务e时代

实现服务便民化 随着社会养老保险制度的城乡全覆盖,传统的"柜台服务""窗口办理"凸显经办程序瓶颈.为此,成都市大力推行社保业务"数字化经办、零距离服务", 着力打造成都"数字社保"经办平台,在全省率先启动"企业网上经办"程序.如今网上经办已成为参保企业办理社保业务的新型模式和主要途径.目前全市参保企业开通网上经办达29303户,涉及企业参保人员229.76万人.     

成都市开启"社保银行一体化"经办服务新模式

武侯区:在全国率先探索实践 随着社会保险制度的逐步完善和城乡社会保险全覆盖的不断推进,全市社保经办服务量呈几何级数增长.由于全市人均险种服务量(人均负荷比)居高不下,社保经办人员长期处于超负荷运转状态,社保公共服务能力受到了"瓶颈"限制.以武侯区为例,2014年人均险种服务量达到1:19219,远远超过了全国1:10100的人均险种服务量,社保经办服务"小马拉大车"的问题较为突出.     

变“一窗单能”为“一窗办结”——成都市温江区构建新型社保经办服务体系

今年以来,成都市温江区社保局以保证公平性、适应流动性、增强服务性为重点,以创新社保经办服务机制为突破口,积极开展专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系建设,通过整合窗口设置、重构业务流程、健全内控制度、提升人员经办能力等手段,初步构建起社保大厅"专员制"与"柜员制"相结合的综合窗口管理服务新模式. "专员制"是一种实施多年的窗口服务模式,经办业务单一.而"柜员制"则以完善的内部控制制度和较高的人员素质为基础,由一名工作人员通过临柜窗口为参保对象办理社保登记、缴费基数核定、参保人员增减以及社保待遇核发等多项业务,并独立承担相应责任.这种"一窗多能"的业务办理方式减少了工作环节,节省了办理时间,责任主体清晰,降低了参保成本,提高了参保群众满意度.     

内江市企业职工基本养老保险经办服务下延工作调查报告

正自2013年11月省人社厅、省社保局作出企业职工基本养老保险"业务经办要向下延伸"的部署以来,面对新的形势和任务,内江市将社保经办服务下延作为进一步健全社会保障管理体制,促进全市社会保险经办城乡一体化发展的一项重要工作来抓,精心筹划,稳步推进,县区试点效果初显。推进经办下延的举措和成效按照经办服务城乡均等、管理服务向下延伸,深化完善统筹城乡养老保险工作的基本思路,内江市社保局确立了试     

乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

乐山 延伸服务触角 撑起彝区群众“幸福伞”

正近年来,乐山市人社局主动对接市委市政府提出的彝区"三年大发展、五年新跨越、十年同步奔小康"奋斗目标,立足于服务窗口转型升级,将服务窗口向彝区延伸,让彝区群众过上好日子。将经办服务网络延伸到彝乡网络全覆盖。在彝区乡镇、社区和村建立了就业和社会保障服务机构,配备了专兼职工作人员,拓展基层经办网点信息化建设,建成了连接全国、联通城乡快捷高效的信息服务网络。     

巴州区五项举措推动社保业务下沉

正今年,巴中市巴州区社保局以联系服务群众为宗旨,积极探索职能下放和业务操作规律,推动社保业务下沉。一是夯实基层基础,业务上线运行。协助完善乡镇(街道)服务窗口综合管理配套政策,支持基层服务平台配备设施,实现各乡镇(街道)就业和社会保障服务中心通过"金保信息管理系统"办理相关业务。二是加大培训力度,提升业务技能。采取"手把手"现场演示、定期组织专业培训、按照项目板块分类培训等方式,全面强化提高基层平台工作人员业务技能,并配备专业指导员,重点开展基层业务指导工作。三是明确下沉项目,健全经办制度。明确业务下沉范围、操作规程、档案管理、内控制度和监督管理等职能职责。四是明确经办层级,构建责任体系。定期组织业务下沉风险评估,严格落实业务分解和目标责     

新形势下如何提升人社公共服务水平的思考

成都市青羊区通过抓标准化服务、信息化应用、科学化运行、专业化提升,在全区人社业务大厅建成35个区级人社标准化窗口,在提供就业、社保、人才等共计100余项服务基础上,设立16个社保经办服务网点和20个基层就业服务示范点,全面构建“15分钟服务圈”。公共服务满意度现状从近年来社会公众满意度测评来看,2019年社会保障类测评分为84.09分。     

乐山 开启社会保险经办服务“乐山模式”

正经过不断探索和努力,乐山市社会保险经办服务规范化、标准化、信息化、专业化建设又取得新成效,明年1月起,基于"人社部核心三版平台"的乐山市社会保险管理系统将正式上线运行,全市社会保险经办服务将开启"乐山模式"。"乐山模式"社保经办服务,以"规范、高效、便民"为目标,以互联网、大数据、云计算、移动终端、社交网络等信息技术为手段,在确保基金安全运行的前提下优化经办环节,将社保服务前移至乡镇社区、用人单位、定点医疗机构及零售药店和网上、掌上办理,实现与服务对象的"近见     

资源整合信息支撑机制保障——成都市温江区劳动就业社会保障公共服务建设的深化与思考

2009年以来,温江区作为成都市统筹城乡劳动就业和社会保障公共服务体系建设试点区县,大胆探索,开拓创新,打破行政区划科学布局点位、统一建设标准打造基层平台、再造经办流程优化信息系统,开展就业社保公共服务均等化探索,现已基本建成“群众就近办、企业网上办”的全域覆盖的新型城乡劳动就业社会保障公共服务体系,其“16345”温江模式已被成都市乃至国内其他地区广泛学习和推广使用.今年,温江区在构建专业性、综合性相结合的新型社会保险经办服务体系、建设综合性的基层劳动就业社会保障公共分中心等两个方面再创新,实现了新突破.     

武侯探索"社保银行一体化"服务新模式

2015年11月12日,家住武侯区玉林南路的阙维娜搭上二环快速公交,十多分钟后到达目的地,三五分钟后,她办完了个人社保缴费业务,一脸轻松的离开. 受理阙维娜业务的,是武侯区人社局率先探索社保银行一体化社保经办服务模式后,开放的第一个社保银行一体化服务网点——工行滨江支行武侯同辉社保服务点.     

成华区 社保业务下移方便基层群众

近年来,随着社会保险制度逐步完善,社会保险覆盖面越来越宽,社会保险办理业务量与日俱增。2010年,成华区参保单位已超过1.5万户,各类社会保险参保人数已达40万人次,区社保服务大厅全年办件量30万件以上。为提高工作效率,方便群众就近就地办理社保业务,从2011年5月起,该区将社保业务全面下移各街道办事处。经过一个多月的运行,收效明显。     

探索推进社会保险柜员制加强计算机档案、业务信息化建设

近些年，各银行普遍实行柜员制。社会保险部分单位开始实行，卓效显著。人力资源和社会保障部也明确要求积极推进专管员制向柜员制转变。社会保险经办服务模式创新就是构建服务平台。服务平台是办理社会保险事务环境的统称，由人（柜员）和计算机技术（软件、硬件）构成。目前，社会保险经办服务模式创新由专管员制向柜员制转变是大势所趋，计算机技术有效运用为之’保驾护航’。我们逐步探索推进社会保险柜员制，加强计算机档案、业务信息化建设。     

武侯区社保经办业务“下沉”

今年6月．成都市武侯区在构建区、街道、社区三级政务服务平台的基础上．决定以将社保经办业务从区政务服务中心“下沉”至各街道办事处社会事务服务中心为突破口．积极探索创新政务服务重心下移的体制机制．以进一步提升效率和质量。方便群众。目前,武侯工业园和3个街道办事处社保业务经办网点已开始试运行,年底全区13个街道办事处社保业务经办网点将全部投入正式运行。     

武侯区:“四化”驱动推进公共服务水平提质升效

着力推进社保经办流程标准化 针对传统社保经办中多项业务多个窗口、经办业务交叉明显、办事人员多窗口折返、经办效率低等问题,武侯区人社局对经办流程进行整合再造,推行综合柜员制服务,在人性化服务中促进社保经办标准化建设,将社保经办业务划分为“前台即时办结” “前台受理后台审核办结”“自助服务”三大类.     

让社保事业发展驶入“快车道”——攀枝花市社会保险事业“十一五”发展综述

自2008年实现五项社会保险集中管理的工作模式后,攀枝花市社保局紧紧围绕抓征缴保发放、抓管理夯基础、抓学习强素质、抓服务树形象的工作主线,全力发挥社保经办职能作用,使全市的社保事业驶入了加速发展的＂快车道＂,为促进当地社会经济发展和社会稳定做出了重要贡献。     

轻点鼠标办社保网上服务更便捷——成都市探索社保业务网上经办模式概况

党的十八大报告提出了健全社会保障经办管理体制,建立更加便民快捷的服务体系的要求.对社保经办机构而言,如何贯彻落实十八大精神,提升社保服务水平和质量,为参保对象提供优质、高效、便捷、安全的经办服务,既是当前群众对社保服务的迫切需求,也是社保经办机构不断追求的目标.为此,成都市社保局积极探索建立更加便民快捷的社保经办服务体系,从2010年6月起全面推行社保业务网上经办,取得了一定的效果. 数字化经办零距离服务 2010年6月,成都市正式启动社保业务网上经办,参保企业与社保经办机构通过互联网就能进行社保业务的申报和处理,标志着社保经办业务从传统报表申报经办模式向数字经办模式的转变.     

打造为民务实清廉服务型社保

社会保险工作直接关系民生,社保经办机构在服务群众的过程中应做到为民、务实、清廉,坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,切实解决好群众反映突出的问题,在广大群众中树立良好的形象.打造为民务实清廉服务型社保,要不断加强社保经办机构建设,提高服务水平和效率,把为民、务实、清廉体现到解决具体问题上来,落实到社保工作上来,做好社保业务经办的各个环节,不断规范经办流程、提升服务水平、提高工作效率,不断满足群众的需要.坚持业务经办规范,做到便民利民.社保经办规范就是经办管理服务按准则、按规矩实施操作.加强规范化建设是社保事业快速发展和满足参保人员服务需求的必然要求,经办是否规范,不仅关系着能否有效落实各项政策、能否有序开展业务工作,而且关系着能否最大程度方便群众办事,把老百姓的事情办妥、办好.一是要优化各项业务经办流程,给经办时限做“减法”,尽量缩短业务办理时间,提高经办效率.二是要科学合理布局办事大厅窗口位置,实行一站式、一条龙服务,解除办事群众东奔西走、来回奔波的困扰,做到便民利民.三是要公开经办制度、经办流程和举报电话等,主动接受群众监督,做到办事公开高效.     

温江 创新推动社会保障城乡全覆盖

正今年以来,成都市温江区社保局围绕"走基层、强服务、惠民生",积极推动城乡社会保障工作的实践和创新,建设制度更加完善、管理更加高效、服务更加便捷、机制更加顺畅的多层次、全覆盖、城乡一体的社会保障体系,为温江区加快建设"宜业宜居宜游的国际化卫星城"提供坚强的社会保障支撑。着力推进社保制度体系城乡全覆盖温江区不断完善社会保险制度、大病医疗互助补充保险制度及补充养老保险制度、农民养老保险制度、新农合等社     

我国社会保险业务经办的现状、问题与对策

随着《社会保险法》出台,参保人数和参保规模急剧扩张,社会保险经办有关问题日渐突出。社会保险业务经办机构与人员不堪重负,经办机构和人员扩张速度远远小于经办规模扩张速度;社会保险费的征收由于历史原因逐渐形成了世界上唯一的由"劳动保障部门"和"税务部门"共同征收的"双元制"征收格局,加大了征缴成本,降低了征收和管理效率;随着老龄化加剧,社保基金入不敷出,"个人账户"空账问题凸显;社保经办信息化经过多年建设仍显滞后,社保经办"信息孤岛效应"仍然存在。深入研究这些问题存在的根源,探索问题的对策,对于促进我国社保经办的健康发展具有重要意义。