城市住宅物业矛盾社会化综合治理机制研究——基于1500份调查问卷分析

造成当前住宅物业管理矛盾纠纷难以解决的原因,既有社会客观性,也有行业特殊性.业主（业委会）、物业服务企业、政府部门在社区治理中各自承担着不同的功能,代表3方不同的利益主体,应将社区管理与物业管理有效地融合起来,形成业委会、居委会、物业公司“三位一体”的社会导向型物业管理模式,3方进行合作,各司其职,有效促进小区物业的健康发展.     

社会工作介入城市老旧住宅社区的途径

老旧住宅社区的特点与介入模式 如果我们将城市社区分类，我国城市社区可以分为这样三种类型：老旧住宅社区、单位型社区、物业管理型社区。由于这些社区有不同类型，其公共管理模式也是不同的，单位型社区是由单位与街道办事处共同管理；老旧住宅社区是以街道办事处管理为主，社区居委会具体负责；物业管理型社区是物业公司与街道办事处共同管理。     

基于SERVQUAL模型的城市社区居委会服务质量测评

社区建设在城市建设过程中起着举足轻重的作用，而作为社区服务与管理主体的社区居委会，是否发挥了其作用，直接决定着社区建设的成功与否，因此对于居委会服务质量的研究显得尤为重要。本研究将盛行于商业服务质量评价SERVQUAL模型应用到城市社区居委会服务质量的评价研究中，并基于该模型制作了居委会服务质量调查问卷，以贵阳市M社区的社区居民作为调查对象，从5个层面23个指标对以上三个社区居委会服务质量进行调查。同时，对5个层面的重要性进行排序，分析得出社区居民对居委会服务质量的期望值、实际感受值以及二者之间的差距，目的是为改进、改善社区居委会服务质量提供可靠性的意见及建议。     

广州基层社区组织建设研究

社区组织的建构,关键是要打破高度行政化的“街居制”组织格局,培育现代网络型“社区制”组织体系。其中,从可行性策略看,把居委会当作社区建设切入点与重头戏,进行传统居委会改造,以实现居委会向自组织的彻底转型。同时,政府在与社区组织的关系上,建立新型委托代理关系,并营造出既有政府授权、又能提供各种管理服务的,包括居委会、业主委员会、物业公司、多元非赢利民间团体、各机关企事业单位共同形成的社区组织体系。     

社区民间协会探索“草根”自治——王家垅社区采访记

由居委会组织协调,成立社区民间自治协会,居民投票选举产生会长,管理社区生活的方方面面,化解矛盾纠纷,破解社会管理难题。     

物业管理也可引入社会工作

随着住房商品化的不断发展,物业管理覆盖的范围也在不断扩大,安置房、老新村、写字楼、工业区甚至农村居民点都逐步引入了物业管理。与此同时,关于物业服务的纠纷也不断增多,原因之一就在于物业服务企业的服务能力和规范还有待提高。而物业管理工作和社会工作特别是社区工作之间关系密切,在物业管理从业人员中普及社会工作的方法和技巧,有利于提升物业管理水平,夯实社会治理的基础。笔者建议从以下几个方面促进两者的融合：     

业主集体维权存在的四大误区

城市社区业主维权是伴随我国住房商品化改革而出现的新兴社会现象。住房商品化改革使房产成为当前国内绝大多数城市居民的最大私有财产,大多还是老百姓倾其家庭所有,并依靠贷款购置。“成家立业”是中国人传统的人生理想,而“住房”就是“家”的具体物质形态。因此,作为房屋产权的拥有者,业主的维权意识十分强烈。业主维权的对象,往往是房地产开发商、物业服务公司、相关政府职能部门和社区居民自治组织——居委会。现阶段,对房地产开发及其相关行业进行监管的法律法规还不完善,而某些政府职能部门的工作人员,受利益集团的影响,不能公正、有效地履行自己的监管职能。     

扬州每社区将配一名社会工作师

近日,中共中央办公厅．国务院办公厅公布《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》,为未来10年城市社区居委会改革绘制蓝图。江苏省扬州市民政局副局长王振祥在接受记者采访时说,党组织、社区居委会、社区工作站、社区邻里中心“四位一体”是扬州社区管理服务体制的一大创新。其中,社区党组织属于基层党组织,     

论城市社区居委会自治性的成长——对南京市L社区议事园几个实践案例的考察

城市社区居委会,作为社区治理的重要主体,因过度行政化对其自治性造成的挤压一直是学界关注的热点,而对居委会是否具有自治性多持否定意见。我们通过观察南京市鼓楼区几个社区的治理实践,发现尽管居委会的过度行政化倾向依然普遍存在,但与此同时,社区居委会作为具有自主意志的独立行动者,在受行政力量掣肘的同时,也在力图彰显自身的独立性和向民性,居委会的自治性明显在成长。并且,兼有＂官-民＂二重性的居委会,在实践中不断探索其作为自治主体的行动策略;而社区议事园这一社区参与机制,则为居委会自治性的成长提供了良好的实践平台;政府从诸多社区管理事务中不断后撤,又为居委会自治性的成长提供了基本空间。     

构建社区自治的层级网络探析

虽然我国许多城市针对社区居委会(社区自治的载体)减负及回复其自治性质作了大量的工作,尝试了不同的的管理模式,如上海模式、沈阳模式等。但是并没有从根本上回复居委会的本来面目,很多社区居委会角色冲突,仍然在担当着政府的腿,自治成为一句口号。     

论社区如何构建物业公司与业主和谐关系

物业公司与业主之间关系的不和谐,是当今物业管理实践中出现的一个突出问题。这一问题既影响物业公司职能的发挥,又影响业主自身的利益。本文从构建物业公司与业主和谐关系的视角出发,初步探讨了社区在构建物业公司与业主和谐关系中的作用。     

物业管理纠纷多,相关法律亟待完善

近年来,物业纠纷事件频频在媒体曝光,不仅纠纷的规模越来越大,引发动辄上百人的当事人参与,而且纠纷的类型越来越复杂。当前,物业管理纠纷,已从原先的单纯的物业管理公司追索物     

上海城市社区发展问题研究

一、上海城市社区的特点、发展现状及存在的主要问题 (一)上海城市社区的特点 1.社区人口密度高、规模大.上海市总面积为6340.5平方公里,2002年末上海市总人口为1334.23万,人口密度达2104人/平方公里;上海市共有街道99个,居委会3393个,平均每个街道社区拥有13.48万人.平均每个居委会的人口为3932人.与全国其他城市相比,上海市社区的人口规模最大,街道及居委会的人口密度最高.     

积极推进社区改革与建设

石家庄市民政局局长陈建新认为,在构建“两级政府、三级管理、四级落实”城市管理新体制的实践中,民政部门应认清责任,主动进入角色. 全面实施城市社区改革,加强街道办事处和居委会建设是民政部门职责范围内的工作,对民政部门来说是一次难得的发展机遇。将民政工作的重点由农村适当向城市转移。把街道、居委会建设、社区服务、社团管理等作为重点,从客观上适应了社区改革的整体需要。多年来,民政部门将主要精力放在了居(家)     

社区自组织的发展及其作用的调查研究——以南京市秦淮区L社区为例

随着城市基层结构的不断改革,社区的治理由原来的居委会为主体逐步转变居民、社区自组织、居委会一同治理的多元格局,从而带动社区更好地发展。本文通过对南京市秦淮区L社区内自组织的发展的调查,以具体典型自组织的发展历程来分析社区自组织给社区带来的提高居民参与度、凝聚力,加强社区治理的作用,同时也分析了项目存在的居民对自组织不是很了解,自组织意见领袖稀缺等不足。     

智能贴身医疗助手在物业服务中的应用

随着互联网技术和移动智能设备技术的发展,智能贴身医疗服务得到了很大的发展,物业智能化服务也迎来了新的发展机遇。本文通过探索智能贴身医疗助手研究的背景与目的及其相应的工作原理,来分析智能贴身医疗助手在物业管理中的应用,为物业突发卫生事件应急处置的监控、救治、处理、决策提供技术支持,实现物业服务区域内应急救治信息化的网络全覆盖,做到对携带物业智能贴身医疗助手设备的业主生命体征的实时监测,并对业主生命体征的数据进行分析,进而达到对业主身体可能将要发生的疾病进行预警及救治的目的。     

城市住宅小区业主维权的现状、困境与对策

一、业主维权的背景 从20世纪80年代开始．货币分房政策逐渐取代了我国长期实行的福利分房政策：同时．为解决城市住宅小区中房产的日常管理和维护．深圳首先引进了西方国家普遍实行的物业管理模式．试图通过专业的物业服务企业以市场化运作的方式对小区的物业进行统一的维护和管理。     

一个社区公共问题的社工介入

一个老小区，治安事件频发。街道和居委会为此引入物业管理，但后期大部分居民开始拒交治安联防费，导致物业公司难以维持运作。无奈之下，物业公司开始引入收费临时停车，但居民强烈不满，纠纷频发，多方关系一度陷入僵局。社工去了，他们会怎么办？     

新社区时代的居委会建设——上海与沈阳居委会工作比较研究

2002-2003年,我们在上海和沈阳分别开展了居民委员会委员和工作人员(俗称居委会干部)的工作情况调查。由于这是两个在城市社区建设中均取得瞩目成绩而社区体制改革方式又各不相同的城市,所以对它们的居民委员会工作实际情况的了解、评估和对比具有一定的意义。调查是在两地随机抽取的十个居委会里进行的。     

居委会、业委会、物业谁管谁?

近几年随着市场经济的发展,新建小区的扩展、社区居民委员会、业主委员会和物业管理公司时中国基层社区的社会事务发挥着越来越多的管理作用,由此他们谁是居民利益的真正代表者,虚如何区分这三个组织的职能,发挥他们各自的作用、理顺他们的关系,是目前与广大社区居民利益密切相关的问题。居委会是基层社区最重要的权威性组织,由于这个组织一开始就是作为与国家政权体系有深刻内在联系的组织而存在的,它