构筑现代纳税服务体系的理论思考

本文试从我国现行纳税服务领域存在的问题和不足、先进国家和地区的发展经验、改革和完善纳税服务体系的对策和建议,以及纳税服务体系未来发展取向等角度对构筑现代纳税服务体系作一些粗浅的探讨。     

公共文化服务体系的绩效评价

公共文化服务在被制度层面和实践层面认可后,规范化操作变得迫切起来。文章分析了公共文化服务体系绩效评价的现状,在承认现实绩效评估大范围缺失的情况下,分析了公共文化服务体系绩效评价的难点,梳理了国外公共文化体系绩效评价的方式,并提出我国公共文化服务体系绩效评价的思路。     

经济全球化背景下的物流服务绩效评价体系

随着全球经济一体化的发展,服务尤其是物流服务将成为营销战略的一个重要组成部分,构建物流服务的绩效指标体系,提高物流服务的绩效水平,对于提高顾客满意度和营销活动的有效性尤为必要。基于这种考虑,文章根据物流服务体系的基本框架,深入探讨了物流服务的绩效评价体系。     

经济全球化背景下的物流服务绩效评价体系

随着全球经济一体化的发展，服务尤其是物流服务将成为营销战略的一个重要组成部分，构建物流服务的绩效指标体系，提高物流服务的绩效水平，对于提高顾客满意度和营销活动的有效性尤为必要。基于这种考虑，文章根据物流服务体系的基本框架，深入探讨了物流服务的绩效评价体系。     

服务攻关 创新求效——全力打造一流的纳税服务

近年来．南京市地税局以科学发展观为指导．全面整合纳税服务资源．打造服务品牌．创新服务方式．落实服务承诺。尤其是今年，围绕市委、市政府提出的“攻关服务年”要求．着力加大工作力度．讲创新．求实效．在“五服务”上取得新的突破．基本建立了具有南京地税特色的纳税服务体系．纳税服务工作取得了明显成效。     

电商环境下优化纳税服务的现实选择及能力提升

电商时代纳税主体复杂性、虚拟性、隐匿性等特征突显,按照国务院部署发展互联网平台经济新业态要求,面对新时代国家治理新形势,税务机关如何依托“互联网+涉税大数据”来推进新时代纳税服务工作创新刻不容缓。基于电商时代纳税人需求对纳税服务功能定位的影响分析,结合部分国家纳税服务经验及启示,以大数据时代电子商务为契机,通过运用博弈框架下纳税服务参与方的数理分析,强调税务机构从自身理念、技术、人员等方面切实提高纳税服务效能的重要性,在健全税收社会化服务体系基础上,不断推进新时代纳税服务工作的创新,切实体现纳税服务始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的本质意义,以期实现国家税收治理能力的现代化。     

完善我国信息化纳税服务质量监管体系的构想

对纳税服务工作进行质量监管是一种可以保障纳税服务保持正确的方向并不断改进的工作机制。目前各地税务部门对纳税服务质量的评价标准很不统一,缺乏一个比较系统的体系,特别是专门针对信息化纳税服务的质量监管体系更是少之又少,依照可控制、可测量原则将各项业务处理的基本要求进行整合,结合信息化技术指标自身的特点,可以形成具体的、可操作的纳税服务质量监管指标。     

民办高校社会服务职能绩效评价指标体系研究

文章基于平衡积分卡的四个纬度,通过对调查问卷收集回来的数据进行统计分析,对构建起的民办高校社会服务职能绩效评价体系可行性进行研究,在此基础上修正绩效评价体系指标权重值,进而建立准确适用的民办高校社会服务职能绩效评价指标体系。     

基于供应链视角的物流客户服务绩效评价研究综述

企业能否向客户提供良好的物流服务已成为其获取利润的关键因素.绩效评估体系的建立对于改善物流客户服务水平起着至关重要的作用.目前国内外关于供应链绩效评价的研究主要是从供应链绩效评价指标和供应链绩效评价方法两个方面来展开的.而在物流客户服务绩效评价方面主要包括:物流客户服务绩效评价体系的研究、物流客户服务绩效评价方法的研究及第三方物流企业客户服务绩效评价的研究.在这些研究的基础上,还可以从供应链视角来研究物流客户服务绩效评价问题.     

为纳税人服务的理论与实践

"为纳税人服务"问题的提出,是要表达政府与社会公众之间的一种新型关系,不是缩小政府服务的范围,而是从公共产品供需角度出发定位"为人民服务"。在现代市场经济确立的社会文化形态中,纳税人和社会公众对服务的满意度,必然成为对包括税务机关在内的政府部门行政管理的主要目标和评价标准。而税务机关提供公共产品和公共服务的特殊性,决定了税务机关在整个公共行政服务体系内的特殊作用,必须创新纳税服务机制、强化服务观念、打造服务人才、培育服务机制、优化服务方式、拓展服务领域和提高服务效率。     

纳税服务与现代税收

新的税收征管法在强调纳税人义务和责任的同时,更加注重保护纳税人合法权益和纳税服务。做好纳税服务工作对于提高税收征收管理和执法水平,维护纳税人合法权益具有十分重要的现实意义。本文阐述了纳税服务内涵及其意义,结合实际,提出从9个方面做好纳税服务工作。特别指出观念的转变是强化纳税服务的关键,强调各级税务干部要强化四观:强化税收经济观,强化税收本质观,强化税收法治观,强化现代税收管理观。     

中国铁路现代物流研究综述

为提升铁路现代物流专业化服务能力、发挥铁路骨干作用,适应中国物流需求差异化发展趋势,为中国铁路现代物流发展提供理论和技术支撑,利用中国知网检索工具,梳理了最近20年公开发表的1 722篇以铁路物流为关键词的文章,以铁路现代物流体系构成要素为主要维度,对研究成果进行综述和研判。研究发现,既有的研究成果主要以铁路向现代物流转型升级为研究重点,涉及到铁路物流体系发展的顶层设计、物流技术及经营管理等若干领域,基本形成了铁路物流专业化服务体系理论技术架构,推动了铁路现代物流业务的发展;现有研究成果依然存在系统性不足的问题,原因在于没有针对铁路现代物流专业化服务能力不足的根本性问题,以经营效益为导向系统构建铁路现代物流发展理论和技术体系。因此,未来铁路现代物流研究的发展方向,将主要集中在以经营效益为导向的专业化服务体系建设,以及支撑专业化服务体系建设的网络规划、设施布局、装备研发、智能技术等技术方向。     

税务部门服务城市建设的建议——以宿州市为例

从宿州市城市化建设的基本现状入手,分析了城市建设与税收收入之间的关系,阐述了税务部门服务城市建设的基本原则,以纳税人合理需求为导向,以服务经济发展为目标,逐步构建"全程、全员、全方位"的纳税服务体系,提升纳税服务效能,进一步提出了税务部门服务城市建设的战略构想,组织税收收入,落实税收政策,加强行风建设,在观念、资金、政策、环境、决策等方面发挥正向作用,发挥税务部门的职能作用,服务城市建设发展的大局。     

工艺创新社会化服务体系测评研究

针对工艺创新社会化服务体系的测评问题进行研究,提出社会化服务体系应分为四个子体系,即信息共享服务、战略规划及技术测评服务、中介服务和人才培养服务。以此为基础,运用结构方程（SEM）方法,把四个子体系作为变量进行分析,给出了分析的过程和步骤,得出工艺创新社会化服务体系各个因素之间的关系及对工艺创新能力的影响强度。测评结果对于完善工艺创新社会化服务体系,提高工艺创新能力有着十分重要的意义。     

六合区国税局：用理性、真情、专业提升服务水平

实行服务厅特殊岗位A、B、B岗“三角支撑”，做到常事快办、急事即办、特事特办的现场核准“三办制”；制定《纳税人税收法律援助工作规程》，聘请司法局律师定期接受纳税人咨询．开辟‘‘垒录色通道”：有效整合办税服务厅资源，落实“零停留办公”制……近年来，六合区国税局在以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标的纳税服务工作中，通过换位思考、制度支撑、优化资源，运用一系列纳税服务新方式、新制度、新举措，拓展纳税服务范围。建立起全方位、多角度、深层次纳税服务体系。促进了地方经济和税收事业的和谐发展。     

建立农村集体土地流转服务体系的探讨

集体土地流转可以促进土地的集约化、规模化经营,加快城市化的进程,本文针对集体土地流转服务体系存在的问题,从建立城乡统一的土地市场体系、建立现代农村金融体系、建立农村社会保障体系、建立完善的中介服务体系等方面论述了集体土地流转服务体系的内容,提出了完善集体土地流转服务体系的思路。     

现代远程教育校外学习中心的学习支持服务工作简

在现代远程教育中，具备完善的校外学习支持服务体系是实现远程教学目标的基础，是否能够建立功能完善的支持服务体系直接影响着远程教育的教学质量。在学习支持服务的教学体系中，校外学习中心的学习支持服务相关工作占据着重要的地位，是其重要的组成部分，要想做好远程教育学习支持服务工作，需要加强管理，规范制度。另外，还需要注重学前支持服务工作，有效整合教学资源，增加服务渠道，提升日常的服务质量，进而提升校外学习中心对学生的支持服务工作水平。     

图书馆服务体系与服务质量——评王频《图书馆服务体系构建》

服务体系是开展服务活动的基础,王频的新著《图书馆服务体系构建》一书从一个全新的角度详细阐述了现代图书馆服务体系的内容及模式,并就服务体系与服务质量的关系进行了论述,为图书馆业内人士对服务体系再造提供了参考依据。     

基于EVA综合计分卡的绩效评价体系探讨

绩效评价是现代企业管理的核心,目前应用比较广泛的业绩评价方法有平衡计分卡（BSC,Balance Score Card）及经济增加值（EVA,Economic Value Added）。本文在分析这两种业绩评价方法的基础上提出EVA综合计分卡绩效评价体系,确定了相关业绩评价指标及运用层次分析法对EVA综合计分卡绩效评价体系的构建过程,并提出了实施该方法应注意的若干事项。     

农村居家养老服务管理体系浅析简

伴随着老龄化日趋严重,如何养老已成为全球性热点问题。随着不同国家的探索与实践,居家养老服务不断被采用与推广。在我国,居家养老服务也成为建立养老服务体系的一项重要内容。然而要建立与中国特色相符、与我国农村低经济水平相适应的农村居家养老服务体系,必须先构建出健全的农村居家养老管理体系。本文在研究我国居家养老服务体系现状的基础上,以临安市平山新村为例,构建包含规划体系、组织体系、监督体系的农村居家养老服务管理体系。