物业管理的发展方向

所谓"物业",由英语"Estate"或"Property"引译而来,其含义为"财产"、"资产"、"拥有物"、"房地产"等,是一个较为广义的范畴.而现实生活中,我们所称的"物业"是一种狭义范畴.从物业管理角度来说,物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地.而所谓"物业管理",则是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同以及国家有关的法律法规,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.     

社区物业纠纷的制度分析

时下,物业纠纷常见诸媒体报道,但迄今尚没有人对纠纷的制度原因进行专门论述.本文借助"非自愿乘车者"这一概念,探讨物业纠纷的制度原因,进而提出消除物业纠纷的建议.     

浅析如何提高物业客户满意度

随着物业市场发展的逐步成熟和物业公司竞争的日益激烈,物业客户满意度已经成为企业生存和发展的先决条件,因此关注客户,研究客户,探讨"如何使客户满意"已经成为物业企业取得竞争优势不可或缺的要素。     

终结物业与业主矛盾的北京样本

针对小区公共实施收益权属不清导致物业纠纷不断的现状,10月26日,北京市首部物业合同示范文本再次通过"首都之窗"等网站向市民征集意见。与今年3月份第一次征求意见稿相比,此次的物业合同分为《北京市前期物业服务合同》与《北京市物业服务合同》两个文本征求意见。根据新出台的《物权     

我国房地产市场的物业税调控探讨

目前在房地产业正经历"史上最严厉"调控的时期,物业税仍然只在少数城市处于空转试点、模拟评税的阶段。探讨研究物业税法、物业税的相关问题具有重要的现实意义。以物业税作为调控房价的工具是否可取、合适,出台物业税法对房地产市场的影响如何,我国需要怎样的物业税法都是亟待研究解决的问题。     

住房物业服务中的“人本管理”问题研究

我国的房地产业起步较晚,受传统计划经济体制的影响,发展比较缓慢,完善化程度比较低,这对其下游行业——物业,影响十分显著,主要表现为没有形成为业主服务的有效体系、服务理念的缺失、服务能力的不足、服务效率的不高等,不能满足业主的需求,严重影响人们的生活水平和生活质量。本文根据住房物业服务企业与业主之间存在问题,从"人本管理"的角度,提出优化我国物业服务的对策建议,不断提高物业服务水平,为业主提供优质服务。     

如何提高小区物业服务质量

物业管理本身就是服务行业,简单地说,就是指服务中所有与居民直接接触的环节.居民服务就是我们日常工作的内容,所以我们要以居民为导向,时刻站在居民的角度,从发掘居民需求入手,把握服务的关键点,真正做到"居民利益无小事,真诚服务无止尽",始终秉承"优质服务是根本,群众满意是标准"这一核心价值理念,把我们的物业服务工作做到精细、准确、全覆盖,从而不断提高物业服务质量。     

“六个诺”工作方法推进基层党建工作

一个富有活力的基层组织是各项工作和战斗力的基础,是实现企业快速发展和维护稳定的战斗堡垒。因此,做好基层党建工作意义重大。结合物业服务行业特点,几年来,中共广州城建开发物业有限公司党总支积极探索运用"六个诺"工作方法,即准确"提诺"、严格"审诺"、签名"承诺"、公开"示诺"、勤勉"践诺"、全面"评诺",使党组织和广大党员在公开承诺的过程中受教育、增党性、立新功,将党性强化与服务提升紧密结合,在基层党建工作中为实现人民幸福的"中国梦"奉献力量。     

物业服务企业规避经营风险的途径

物业服务行业是一个进入门槛低、科技含量低、承担社会职能多、收益与风险却不对等的高风险行业。随着这个行业的飞速发展,市场无序竞争越来越严重,所以,物业服务企业应从财务管理的角度,了解物业服务企业经营风险的主要表现,未雨绸缪,成功实现物业服务企业经营风险的规避,实现物业服务企业的可持续发展。     

“经理人”广州公司新年进驻保利·丰兴广场

新年新气象,经理人传媒广州公司岁末年初进驻素有广州"中关村"之称的天河科技街,入伙著名物业品牌——保利·丰兴广场,吹响经理人传媒全面进军高科技新媒体和着力服务"粤商"族群的号角!     

基于MOT模型的物业服务研究——以YSH项目为例

随着我国经济的高速发展,人们追求美好生活的愿望日益增强,而优质的物业服务则是当前保障城镇居民生活品质的重要内容。面对业主多样性的需求和激烈的市场竞争环境,物业企业要想生存并且稳定发展,就必须树立现代化经营理念,优化物业服务营销策略,以获得业主的认可。为此,文章尝试以YSH项目为例,聚焦物业服务营销的MOT,提出物业服务营销优化策略,以期对物业企业的发展起到推动作用。     

论我国物业服务费法规的制度缺陷

相较上世纪末我国法律在物业服务费方面的缺位状态,近年来我国的物业管理立法在很大程度上弥补了法律空白,这对于适应社会主义市场经济的发展,尤其是对如雨后春笋般不断涌现出的众多物业服务企业的管理,以及应对层出不穷的物业服务群体性纠纷,都是大为有利的。但是,纵观我国在物业服务费方面的立法,仍然存在诸多制度缺陷,这主要包括前期物业服务费缴纳主体不明、物业服务费收缴模式错位、物业服务费适用规范缺乏三个方面。     

现代物业服务企业发展战略初探

现代物业服务企业作为一种城市管理的新兴服务产业,为我国社会经济的发展和百姓的安居做出了较大的贡献,现代物业服务企业也在不断寻求着改革发展的新局面。然而,从我国物业服务企业的发展现状来看,其物业管理水平较发达国家仍有较大差距,且我国经济发达地区与经济欠发达地区也存在较大的差距。本文以现代物业的相关理论为指导,从现代物业企业发展现状分析入手,找出其存在的问题,并力图依据物业管理行业未来发展趋势,提出优化现代物业发展战略的对策,以促进现代物业服务企业的健康发展。     

论物业企业物资采购成本的问题与对策

在物业企业的成本控制工作中,物资材料是整个物业企业日常运营过程中的重要环节之一,物资的成本、质量直接影响物业企业的整体经济收入。因此,物业企业在进行物资采购过程中还需采取相应的成本控制措施,在保证物资质量的情况下,通过有效减少物料所产生的成本来达到降低企业经营整体成本的目的,从而提升企业所追求的经济效益。基于此,本文从物业企业的物料管理方面着手,通过关注企业在物资采购环节中所存在的成本问题,寻找物业企业在物资采购环节中有效控制成本的途径,以达到提升物业企业经济效益的目的。     

浅析小型物业管理企业的培训管理

据中国管理协会统计,截至2012年底,我国已有物业服务企业71000余家,较2008年增长了23%。物业从业人员达到612.3万人,行业中出现了具有一定规模、一定影响力的物业企业,如万科物业、龙湖物业、长城物业等。这些行业中领先的大型物业企业在人力资源培训开发方面较为规范、员工素质较高,行业认可度较高。但前200家规模居前的物业企业总市场份额仅占0.28%,行业中绝大多数物业企业规模小,管理2-3个楼盘,员工人数200人以内。员工进入小企业的门槛低、工资收入低、员工整体素质不高、但员工流失率却较高。社会对小企业的认同度也低。而有效的培训管理,通过提高员工的知识技能水平、激发员工的进取心态、使员工服务行为符合业主和企业的期望,达到提高员工个人绩效和企业的管理水平,从而提高社会认同度。     

试论提高学校类物业服务满意度的途径

服务是物业服务企业的核心软实力,业主满意度是衡量物业服务企业服务质量的重要指标。要提高物业服务企业的竞争力,必须在提高业主满意度上面下功夫。     

浅析第三人致害的物业责任承担

物业安全保障义务中最基本的内容是保障小区安全,业主人身财产不受侵犯,这不仅是基于物业服务合同的约定,同时也是来自法律的明确规定。在众多物业纠纷中,来自第三人的侵害,物业是否应该承担责任,以及承担怎样的责任在理论和司法实践方面争议颇多,本文将从理论出发,分析物业服务企业责任承担方式、比例等内容,提出健全相关法律规范的建议。     

新时期物业档案管理浅述

物业档案是指在物业管理全部活动中形成的＇作为原始记录保存起来以备查考的文件材料的总和。正确认识物业档案的作用，可以深化人们对它的认识，利于物业档案工作的发展。做好物业档案的科学管理，需要把握及时、完善档案的形成与收集、物业档案管理标准化、现代化、管理队伍专业化等要点。     

论物业信访工作中的思想政治工作

物业指的是业主共同拥有的以建筑物为代表的一系列基础设施,同时包括建筑物旁边的各类设备、多种设施和场地。而物业管理指的是业主通过组成业主委员会行使权力,选择物业企业并与其签订协议,让其代管房屋、附属设施等一切与之相关的建筑物,确保物业区域内安全可靠、和相关场地的清洁卫生。在物业管理中,物业信访工作又是其中的一项重要内容,主要是物业企业不能满足相关业主的建议和诉求,在协商不一致,问题解决不了的情况下,相关业主通过希望信访渠道解决问题。思想政治工作具体又表现为协调矛盾纠纷、宣传物业政策、教育相关人员等几个方面。物业信访工作中的思想政治工作应该做到有诚心、有耐心,讲究方式方法,多层次、多形式。     

高校后勤社会化改革背景下物业服务外包监管的思考

本文分析了高校后勤社会化改革背景下物业服务外包模式的优点与现实困境，提出了相应的对策与措施，以期能充分调动物业服务外包单位的积极性，提升物业服务质量与满意度，为加强高校物业服务外包监管工作提供参考。