论企业双满意的实现

在企业中 ,顾客满意是企业的使命 ,员工满意是实现顾客满意的途径 ,它们之间是相辅相成的关系。企业通过增大顾客让渡价值和整体顾客价值 ,减小顾客成本来实现顾客满意。企业通过公平的报酬制度 ,进行工作再设计 ,促进员工的事业发展 ,减轻员工的工作压力等实现员工满意     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素,比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好,是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动,从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

零售企业顾客忠诚与员工满意相关关系研究

文章在回顾相关理论和研究成果的基础上,通过对两家商场的顾客满意、顾客忠诚、员工满意进行实地调查和比较研究,发现零售企业顾客忠诚与员工满意之间存在比较明显的相关关系,并且员工满意对顾客忠诚的影响是通过顾客对与员工相关的零售服务的满意感产生的.     

顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾

顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业通过设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率。通过文献回顾,可以归纳总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者之间的关系,指出其中存在的一些缺陷和今后研究的方向。     

建立“内顾客满意”的人力资源管理

企业顾客分为内部顾客和外部顾客。在21世纪要赢得顾客的忠诚,首先要赢得企业内部顾客的忠诚。从人力资源管理角度出发,在理解内顾客需求的基础上,提供满足“内顾客”需求的人力资源管理的产品和服务,从而建立“内顾客满意”的人力资源管理是赢得内顾客忠诚的关键。     

零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,为零售企业的营销实践提供指导。     

论零售业顾客不满之根源及其对策

美国营销学专家詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在顾客手中,顾客是企业利润的最终决定者”。因此,顾客满意对企业来讲是至关重要的。美国一项研究表明,让一个老顾客满意,只需花19美元,而要吸引一个新顾客,就要花119美元,减少顾客背叛率5%,就可提高利润25%。同时有研究显示:     

论顾客服务在现代零售企业竞争中的核心地位及其基本策略

本文分析目前我国零售企业的生存与竞争的形势与现状 ,对零售企业获得竞争优势的途径进行了研究 ,顾客满意、培育顾客忠诚是形成企业持续竞争优势的决定性因素 ,现代零售企业的核心竞争力即是其顾客服务。进而讨论了达到良好顾客服务水平的基本策略 ,如建立SCM系统、施行自有品牌战略等。     

顾客价值与关系维系策略

在营销活动中 ,顾客是企业生存的关键。企业应积极维系与顾客的关系 ,培养顾客的忠诚度 ,并通过提高产品质量 ,实施顾客满意战略 ,提供全方位服务等来换取顾客的真心 ,赢得消费者对企业永久的信赖与合作。     

顾客关系的构建与管理

顾客关系作为企业的一种无形资源,其构建与管理对于企业打造竞争优势具有重要作用.在建立顾客关系的基础上,企业应当从创造顾客优越价值、强化顾客关系的稳定性、合理控制顾客期望以及注重为企业带来利润的顾客满意等方面对顾客关系进行有效管理,从而使顾客关系真正成为企业竞争优势的战略资源.     

浙江非公有制百强企业九解

本文作者在深入采访的基础上,指出浙江首次推出非公有制百强企业的意图和评比主要依据.同时针对广大民营企业经营管理者对排名的各种认识和反映,分九个问题作了分析和论述.这对浙江民营企业相互比较,取长补短,进一步促进民营经济发展,具有较大的参考价值.     

民营企业人才资源管理现状分析及对策

人才资源是第一资源,是企业取得和维系竞争优势的关键要素。改革开放以来,我国民营经济获得了蓬勃发展,成为国民经济的重要组成部分。但是,企业内部人才资源的危机已成为当前制约民营企业良性发展的瓶颈。人才危机,说到底是人才资源管理问题。基于此,论文首先分析了民营企业人才资源的现状,找出人才资源管理中存在的问题,进而分析论证问题存在的原因,最后对加强民营企业人才资源管理进行了对策研究。     

我国OEM企业升级的动态分析框架与实证研究

金融危机的背景下,我国OEM企业升级面临巨大的压力。企业升级是一个持续、动态的过程:内外部因素影响企业的升级路径选择,升级路径选择影响企业的升级效果,企业升级效果反作用于影响因素,进而影响后续过程。我国OEM企业只有认清现阶段所处的国内与国际位置,在自身资源与能力许可的范围内采取适合自己的升级路径,并通过企业升级实现企业利润与能力的提升,从而在新的起点为下一次升级做准备,保持企业的持续发展。     

论民营企业人力资源管理策略

随着我国改革开放的深入和民营经济的发展壮大,民营企业的管理和发展越来越成为人们关注的热点问题。从我国经济实践中新的经济现象出发,针对民营企业三次创业实际情况探讨了我国民营企业人力资源管理策略的问题,以期在理论与实践上为进一步提高民营企业人力资源管理水平提出一些有益的建议。     

我国中小企业集群化发展成因研究及启示

近几年 ,中小企业集群在地区乃至全球经济增长中起着越来越重要的作用。分析中小企业集群的成因 ,目的在于把握中小企业集群的生存发展规律 ,进而给中小企业家提供理论支持 ,为政府部门针对中小企业集群的支持体系提供理论依据 ,为在我国开展实证研究提供理论框架。     

中小企业治理结构研究

中小企业在发展过程中与国有大中型企业一样存在着治理结构问题。治理结构已成为中小企业发展的主要瓶颈。本文从公司治理问题产生的背景出发,通过分析中小企业治理结构中存在的问题,尝试提出完善中小企业治理结构的一些方法。     

“十二五”河北省民营企业技术服务体系构建研究

河北省民营企业创新服务体系建设虽然近几年来有一定的发展,但是与全国先进省份相比、与河北省民营企业对创新服务日益增长的需求相比,现行体系的不完善仍十分明显。从政府对民营企业的政策服务和科研机构的技术服务两方面,对河北省民营企业技术服务体系进行研究,分析存在的主要问题及原因,提出"十二五"促进河北省民营企业技术服务体系构建的对策。     

河北省中小民营企业融资困境的成因及对策

河北省的中小型民营企业发展迅速,在促进河北省社会经济发展和提高就业水平方面扮演着一个越来越重要的角色。但在融资难问题始终困扰着广中小民营企业。本文选择这一问题作为研究对象,以对河北省中小民营企业融资困境的状况的分析作为切入点,进而从金融机构、地方政府以及中小型企业自身三个方面深入探究了产生上述困境的根源,最后提出了多方结合解决融资困境的对策建议,从而为解决这一现实问题提供了具有较强可操作性的参考与借鉴。     

股票期权制降低企业代理成本及其保障措施的建立

在分析企业委托—代理成本的产生及股票期权激励约束机制的形成、剖析股票期权降低企业代理成本的原因的基础上 ,探讨全方位构建这一目标实现的保障措施 ,对现代企业建设很有意义     

房地产企业实施品牌战略探讨

品牌是房地产行业新一轮竞争的重点,文章从分析房地产行业的品牌现状入手,揭示房地产企业实施品牌战略的现实意义,提出房地产企业品牌战略实施的有效途径。