出游前先摸清旅行社的底

旅游已经成为大家生活中不可缺少的一部分。在旅游业务大量上升之际，随之而来的旅游质量投诉也逐渐增多，旅游线路的模糊报价、个别导游人员的斩客行为、过多的购物安排、指定购物商店的低品质高回扣等等，各种欺诈行为时有发生，给旅游者者带来困惑和迷茫。     

引入行动导向教学法打造文化型导游

我国旅游业在近年来发展迅速,旅游者日渐理性、成熟.旅游产品逐步从观光型、休闲型升级为文化体验型.因此,导游人员在知识结构,服务技能方面亟待升级转型,由向导型导游向文化型导游转变.     

旅游质量的投诉

随旅行社外出旅游,旅行社和旅游服务人员若有下列违约行为,旅客可采用电话投诉、书面投诉或去旅游质量监督管理部门当面投诉。(1)不履行合同内容;(2)没有提供质量与价格相符的旅游服务;(3)因过失造成旅游者人身伤害或行李物品损坏丢失;(4)态度低劣;(5)对旅游者有胁迫欺诈行为;(6)私收回扣,索要小费;(7)其他损害旅游者利益的。进行旅游质量投诉应该符合以下条件:投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,有明确的被诉者,具体投诉请求和事实根据。投诉时效为90天,以请求人受损害发生时间计算,超过时效原则上不再受理。旅游质量的投诉@黄侃…     

旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台了《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社多年的旅游质量赔偿问题作出了明文规定。主要内容如下：旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前３天（出境旅游应提前７天）通知旅游者，否则应承担违约责任，除全额退还预付款外，另赔偿旅游者预付款的１０％的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失１０％的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票费、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定…     

幽默在导游中的运用

导游是旅游者通向旅游欣赏物的桥梁。旅游的核心和灵魂是文化，旅游的实质是文化，而传播这种文化的重要渠道是导游讲解，因此，这对导游提出了较高的职业要求，除了必备的业务知识外，还需高超的语言表达技巧。     

影响我国导游素质的环境因素分析

导游是旅游资源和旅游者沟通的桥梁，是旅游产品质量得以实现和保证的关键环节。目前我国导游人才素质偏低已成为制约旅游业健康发展的重要因素。导游人才的培育是一个系统工程，除了导游人员自身的努力外，还需要健康、和谐的外部环境。目前，我国还存在几个不利于培育高素质导游的环境因素。     

个性化旅游视角下提升导游讲解服务质量的探讨

随着我国旅游业的快速发展,人们额外可支配收入以及文化水平的不断提高,越来越多游客倾向于追求契合个人内心旅游需求并具有外在吸引力的旅游项目,以求获得超于传统常规旅游形式的良好服务体验满足的个性化旅游。但是,我国旅游市场的发展还未能跟上时代的脚步,突出表现为导游的讲解服务质量不能满足游客的个性化需要。还要基于时代的发展变化,积极促进导游创新讲解服务的方式,进一步提升讲解服务的知识性、趣味性和互动性,从而满足游客需要。     

如何上好一门课——以《导游实务》课程为例

课程<导游实务>是导游专业的一门必修课.该课程的教学目标,是以市场对人才的需求为导向,使学生掌握导游实务知识和对客服务能力,成为合格的导游人员.其主要要求包括四个方面;掌握导游服务的程序与规范;熟练讲解导游辞;掌握导游过程中特殊问题的处理策略和应变技巧;为旅游者提供良好的生活服务.     

历史文化旅游资源开发视野下的旅游心理探折

历史文化旅游者的心理行为特征主要表现在探索历史奥秘的猎奇心理、获取历史知识的求知心理、汲取精神营养的励志心理、研究历史文化的学术心理以及体悟古雅情怀的唯美心理等五个方面。影响历史文化旅游者心理的因素主要有历史文化旅游资源的规模、历史文化旅游资源的保护与开发情况、旅游者的个人素养、导游的历史文化素质以及景点与自然景观结合的情况等。     

新《旅游法》对导游工作的影响研究

导游服务是现代旅游活动的关键环节,是旅游接待工作的主体。导游的职业特点决定了导游工作的复杂性与多样性。论文从现阶段导游业的现状分析出发,探寻2013年新旅游法的出台将给导游工作带来的一些影响,力求提高导游质量,促进我国旅游业发展。     

基于职业素养的导游专业人才培养探索

导游队伍职业素养的高低直接关系到旅游服务质量和旅游业整体经营水平。高职院校承担着高素质高技能导游人才培养的使命。文章通过调研,分析了导游专业人才职业素养的内容与培养的现状,提出了良好职业素养的导游专业人才培养的思路与对策。     

浅谈导游专业教学中学生讲解能力的培养

导游员被称为旅游业的灵魂、旅行社的窗口.导游工作是一项综合性很强的服务工作,一名合格的导游员必须要有过硬的服务技能,才能适应现代旅游发展的需要.而导游服务是一门艺术,集语言、表演和综合艺术于一身,体现在导游讲解之中.     

涉外导游人才培养模式探析

在导游行业中,涉外导游专业的素质要求与普通的导游不同。涉外导游是我国导游队伍的中坚力量,主要承担涉外旅游团队(包括国外入境旅游团队和中国人出境旅游团队)导游接待工作.随着中国国际旅游市场的飞速发展,旅游企业对涉外导游人才素质要求越来越高,培养和选拔涉外导游人才难度加     

浅析中职旅游专业与地域特色结合的校本课程开发现状及改进措施

旅游业自改革开放以来一直是国民经济的支柱产业之一。随着人们生活水平的提高,审美意识也在日益提升,人们更加注重人文情怀和服务质量。这对旅游业提出了更高的要求。中职学校旅游专业的人才培养目标是为社会培养能够胜任导游任务,对各景点充分了解并能够进行讲解,能够承担管理任务的高质量服务型人才。为了更好地满足旅游业发展的特点和专业教学的需要,学校的课程应将旅游专业与本地区的地域特色相结合,培养能够服务当地,造福当地的人才。本文以浙江省安吉县乡村旅游为例,主要分析中职院校旅游专业与地域特色相结合的校本课程开发现状,并提出相关建议和改进措施。     

浅谈中职旅游教育中导游员素质的培养

中职旅游专业教学中，导游员素质的培养重点要从导游讲解能力、导游规范服务能力和特殊问题处理及应变能力这几个方面入手。只有因材施教，做到理论与实践相结合，才能培养出德才兼备的导游人才。     

浅析调整技工院校酒店与旅游专业旅游英语课程内容的必要性

本文对技工院校酒店与旅游专业旅游英语课程内容设置的现状进行了分析,就调整技工院校酒店与旅游专业旅游英语课程内容的必要性进行了阐述.指出为了适应旅游市场对人才发展的需求,帮助技工院校酒店与旅游专业的学生提高在出境导游服务专业领域的竞争力,让旅游英语的课程内容设置得更具实用性、合理性,有必要调整目前技工院校酒店与旅游专业旅游英语的课程内容.这样既能真正有效地提升学生的英语水平,又能增加学生的学习兴趣,更能提升旅游英语的实用价值.     

海南国际旅游岛建设的品牌定位探析

旅游提供的是特殊商品服务，绝大多数情况下旅游者距离旅游目的地较远，因此，旅游者选择去哪里就要参考他人的经验以及旅游地的广告。而他人的经验对消费者的影响力往往比广告还要大，因为人们往往更相信与自己亲近的人和其他消费者所传达的信息与评价，所以“口碑”的影响往往具有决定性。口碑的核心是旅游地的品牌，因此，一个深入人心，具有很强号召力的品牌是吸引广大旅游者，并建立旅游地与公众良好公共关系的最先导因素。     

浅谈如何提高旅游管理专业学生导游语言素养

随着国民经济水平的不断提升、物质生活的不断丰富,旅游成为现代重要的休闲方式,旅游经济发展加速,同时对于导游的要求也在不断提高,尤其是导游语言素养。提升旅游管理专业学生导游语言素养,是现阶段该专业较为重要的教学任务。基于此,对旅游管理专业学生导游语言素养提升展开探讨,以期为现代旅游管理专业教学提供借鉴。     

中职导游服务专业新型学徒制初探

在《国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》(国发﹝2015﹞23号)、《国务院办公厅转发人力资源社会保障部财政部国资委关于加强企业技能人才队伍建设意见的通知》(国办发﹝2012﹞34号)等文件精神指导下,结合黄山旅游发展的大背景,黄山旅游管理学校积极开展导游服务专业新型学徒制试点工作.本文以导游服务专业新型学徒制人才培养方案的探索与运用为例,从中职教育生源的现状、人才培养的需求入手,讲述探索过程及困惑,以便进一步科学合理地在中职导游服务专业践行新型学徒制.     

长三角体育旅游一体化与大型体育赛事互动

体育旅游是旅游业的重要组成部分,它以体育资源和一定的体育设施为条件,以旅游商品的形式为旅游者在旅行游览过程中提供融健身、娱乐、休闲、交际等各种服务于一体的经营性项目群.在提供服务过程中,体育旅游者会与体育旅游目的地产生相互作用.这种作用不仅对体育旅游者产生影响,而且也必然会对体育旅游目的地的经济、社会和文化产生影响.长三角体育旅游一体化与大型体育赛事互动,是区域经济发展背景下的产物,它的产生和发展对中国的区域发展、经济社会进步具有重要的现实意义和战略意义.