风险控制在市场细分组合中的应用研究

<正>一、绪论市场细分就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个消费者群的过程,每一个消费者群都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场。通过市场细分,企业能够向目标子市场提供独特的服务产品及其相关的营销组合,从而使顾客需求得到更为有效的满足,     

1:130de启示

<正> 市场经济条件下,谁的市场占有份额大、谁拥有的顾客多,谁就可以在市场竞争中立于不败之地。哈尔滨市一家商场为了搞活自己的营销,用了近一年的时间对2000多名消费者进行了跟踪调查,最后统计出来的结果令人十分惊讶。谁要怠慢了一个顾客,就等于得罪了130个消费者。不难看出:无论是企业,还是商业,只要谁怠慢了一个顾客,就将会失去一批“回头客”、丢掉一批消费者。     

TIME在时间上占先机—从速度管理看企业外包

随着科学技术特别是信息技术的发展,全球政治、经济、社会环境都无时无刻不在发生着巨变,顾客需求越来越高,顾客需求的变更也大大加快,企业开始面对一个变化迅速且很难预测的买方市场。在这种新的世界经济环境下,时间已发展成为企业的宝贵资源。对企业而言,谁在时间上占有先机,谁就获得了市场盈利的更大空间。于是,在企业管理领域出现了一种全新的管理方式——速度管理。     

企业经营的创新思路

企业在竞争激烈的市场中应该如何竞争？这是企业生存和发展的关键问题。特别是在今天的经营环境和市场特征正在发生巨大变化的背景下，企业唯有重塑竞争新理念，才能适应这种新变化从而持续健康地发展。不要只管价格，而要创造“价值”企业的一切经营活动都是围绕如何满足顾客需求而进行的，正如菲利普·科特勒所指出的“顾客是价值最大化者”。企业既然是以为顾客服务为宗旨，而顾客对满足其需求的产品又是有所选择的，那么，企业就必须为顾客创造出有“比较价值优势”的产品，即对顾客来说是有更多的实际用处、更完备的使用功能和更完善的…     

在时间上占先机——从速度管理看企业外包

<正> 随着科学技术特别是信息技术的发展,全球政治、经济、社会环境都无时无刻不在发生着巨变,顾客需求越来越高,顾客需求的变更也大大加快,企业开始面对一个变化迅速且很难预测的买方市场。在这种新的世界经济环境下,时间已发展成为企业的宝贵资源。对企业而言,谁在时间上占有先机,谁就获得了市场盈利的更大空间。于是,在企业管理领域出现了一种全新的管理方式——速度管理。     

参与的乐趣——一个有中介的调节模型

随着消费个性化的提高和网络信息技术的发展,越来越多的企业通过提供定制化的产品建立顾客忠诚和赢得竞争优势。以产品定制为背景,基于顾客的视角,探讨顾客对不同参与程度的情感和行为反应及其影响因素,通过情境-角色模拟实验设计收集数据,运用逐步回归分析验证有中介的调节效应。研究结果表明,体验乐趣和满足独特性需求是顾客在参与产品定制过程中追求的重要利益;顾客参与程度正向影响消费者的感知乐趣和购买意愿,消费者独特性需求对顾客参与程度与感知乐趣和购买意愿的关系具有正向调节作用;同时,感知乐趣有效地传递顾客参与程度、独特性需求以及两者的交互作用对购买意愿的影响。因此,企业应该针对不同的细分群体采用顾客参与程度不同的定制化策略,并注重在定制过程中与顾客共同创造充满乐趣的独特体验。     

伟大的企业创造市场

从营销学来讲,某个特定市场就是构成这一特定市场的消费者的潜在的和显在的购买力的总和。市场的大小是由消费者的购买欲望和由此引发的购买力所决定的。对于企业来说,要想生存下去就必须开发出有形或无形的产品来满足这一特定市场的购买需求。但是,并不是所有的企业都能做到这一点,故而,能满足这一特定市场需求的企业就能生存下来,反之则不然。市场并不是静态的、固化的,而是不断变化和不断发展的、动态的。它一方面表现为时间序列的消费者需求内容的不断变化,如从低级需求不断向高级需求、从物质需求向精神需求的升华;另一方面则表现为空…     

产品的规划策略

企业的营销活动以满足消费者需求为核心,而消费者需求的满足只能通过企业提供产品或服务来实现。因此,企业应根据消费者的需求和外部环境,结合企业所拥有的资源和经营目标来提供产品或服务。不同的企业会用不同的做法满足目标市场的需要,诺基亚（中国）公司是如何规划自己的产品组合策略的呢？     

分销渠道的战略设计

分销渠道既是企业满足顾客需要的一种手段,也是企业获得并保持市场竞争优势的重要条件。分销渠道在企业市场营销中具有战略意义,企业应从战略的高度来看待分销渠道,设计出适应不断变化的市场环境、以最低成本传递重要的消费者信息、最大限度地满足顾客需要的分销渠道。设计理想的分销渠道的最大障碍是现有的渠道形式以及传统的思维方式。为此,我们有必要应用一种从零开始的方法,抛开当前的渠道安排,从市场背后发现打开市场的最佳方式。厂商在确定了细分市场后,就应以合适的产品或服务满足这一市场。渠道战略必须与企业的总体战略相一致,同时…     

关于市场营销过程中的服务营销策略探讨

如今市场经济不断发展,市场竞争日益激烈,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销企业要在充分认识消费者的需求中能够为满足消费者采取一系列活动,这样服务营销在市场营销中越来越占据重要的地位,本文首先在了解了服务营销的基础上论述了服务营销的必要性,最后论述了服务营销策略。     

当前营销观念新思路探讨

21世纪的市场瞬息万变,固步自封则举步维艰。25年前,国家实行计划经济,市场上的产品也根本不能满足消费者的需求,厂家的地位也凌驾在消费者之上的。而现在时过境迁,根据2005年统计的600种商品中,89％是供过于求,消费者挑选的余地大了,品味也发生了相当大的变化。 2005年中国内地城乡恩格尔系数分别为36．7％和45．5％,按国际经济惯例,这意味着我国居民的消费结构开始新的阶段,从过去衣食消费为主的生存型消费,向发展型、享受型升级。实用已经远远满足不了消费者的需要,消费者追求的是美感、时代感,是绿色、是健康。又随着互联网的普及,商品的销售又有了新的渠道,顾客购买物品也有了新的方式。因此当前企业必须与时俱进,不断探讨和打造营销观念新思路。     

顾客领先与市场定位：战略与平衡

顾客领先与市场领先为当今企业两种最重要的企业产品导向战略。企业顾客领先战略注重当前的顾客需求,典型的特征是短期和被动;而市场定位则更注重了解和满足顾客的潜在需求,主要表现在注重长期和主动适应环境。两种定位的各个环节相互支持并形成一个决策链系统,一旦其中某一环节出现问题,整个系统就会受到影响。而一个成功的企业应当能在这两者之间取得平衡。     

顾客知识管理

全球经济一体化的发展,使知识成为一项重要的竞争要素,只是不少企业忽视了知识中的一项重要的构成要素——顾客知识。顾客知识是根植于顾客内心深处的知识,与知识管理和顾客关系管理中涉及的顾客表面知识有别。在今天以市场为驱动或者以消费者为中心的市场环境下,实际上只有很少一些企业能够把它们所拥有的这部分宝贵资源充分利用起来。通过顾客知识管理,企业可以比竞争对手更早地感知正在日益显现的市场机会,可以在既有的范围内迎接“一次就把事情做对”的挑战。顾客知识管理是这样的一个过程:通过这种管理过程企业可使顾客从对产品和服务…     

管理创新是企业发展的动力

<正>现代企业在市场上竞争,不仅表现在以满足顾客需求为导向的竞争战略和营销战略上,而且更体现在开拓进取、快速反应、创造顾客、超越竞争对手的创新能力上,管理是在动态环境中生存的社会经济系统,他是不断调整系统活动的内容和目标,以适应环境变化的要求,这就是管理的创新,管理创新已成为企业取得持久优势的必备条件。     

交互体验营销的“升级维度”

时至今日,体验营销早已成为企业营销中的惯常手法.企业可通过体验营销让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买.这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离.继星巴克、麦当劳、微软、BM等企业先后倡导体验营销以来,体验营销潮流便风靡全球.     

相信品牌的力量

经过了30多年的改革开放,中国的市场经济快速发展,趋于成熟。物质方面的需求已经不能再满足消费者,而精神方面的需求成为了重中之重。企业也意识到这一点,在专注于产品质量的同时,将目光锁定在了企业品牌的树立、企业文化的宣传方面。企业通过心理层面占领消费者市场,培养忠实客户群,从激烈的市场中分得一杯羹。本文将通过对品牌理论的探寻,来解读企业的品牌文化。     

客户关系管理:企业竞争的利器

一、客户关系管理的产生背景 企业管理理念，随着市场环境的变化经历了５个阶段，如下：产值中心论──销售额中心论──利润中心论──客户中心论──客户满意中心论 由此可见，最初企业面对的是一个需求巨大，只要生产出产品就能卖出去，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。后来，企业不断努力使得生产效率不断发展，产品变得非常丰富，市场上产品销售的竞争激烈，为了实现从商品向货币的转换，取而代之的是“销售额中心论”。为了提高销售额，企业必须在内部采取严格的质量管理，外部强化促销。但是质量竞争的…     

浅谈供应链与企业采购管理

当今社会,企业要想占据市场竞争的有利地位必须了解顾客的需求,生产满足顾客需要的产品。发展现有的顾客、挖掘潜在的顾客是企业提升市场竞争力的有效手段,而在生产经营活动中如期、高效的向顾客提供产品,并向顾客提供优质的服务是企业获得市场竞争力的有力保障。企业的繁荣发展离不开供应商的支持与合作,企业需要在供应链的管理模式下做好企业的采购管理工作,以获得更多的市场份额。     

顾客群体心理与营销策略的选择

当今市场是一种以消费者为主导地位模式的市场。在这个市场中,消费者的意愿占据了重要地位。如何处理好顾客群体的心理问题将是销售企业进行思考的一个重点,而一个能够很好迎合消费者心理的营销策略也显得格外的重要。本文将通过对消费者群体心理和与之对应的营销策略进行简要分析。     

实施CS战略,全面构建企业与顾客心理契约

CS战略即顾客满意战略,是20世纪70至80年代外国企业为适应世界经济的新发展而提出的一种新的营销战略,并形成了以市场为中心,以顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点来分析考虑消费者的需求的独立理论体系。它包括:1、以追求顾客满意为价值取向,以顾客为轴心来界定企业与顾客的关系。2、以顾客需求、期望的调查研究为战略实施的逻辑起点。3、追求顾客满意与企业获利的正合博弈均衡,以实现企业与顾客双赢格局为终极目标。4、强调管理过程的量化控制,其管理结果具有可测度性。80年代中后期,由于全球化竞争加剧,在企业并购、结构重组、…