战略营销管理的几个基本问题

从战略的角度对企业的营销活动进行管理是现代市场营销的一个重要特征,由此形成了战略营销管理(SMM)范式。SMM的战略含义主要来自现代营销在企业战略管理中的所发挥的不可或缺的重要作用。SMM以营销战略为轴心,包括营销战略的形成和实施两个核心营销管理职能,是一个具有七个环节的营销管理过程。SMM因其具有的"战略"特征更适合现代营销环境,因此正日益成为现代营销管理的主流范式。     

服务性企业的管理创新——基于关系质量的实证研究

在关系营销范式下,服务性企业的传统管理模式面临着新的挑战。借助于关系质量理论,服务性企业可以将管理视角从企业内部延伸到企业与顾客的关系上来。运用结构方程模型方法,研究影响服务性企业与顾客间关系质量的前置因素,得出基于关系质量的服务性企业管理创新的三个思路:重视实施顾客导向与关系导向战略;加强与顾客的互动与交流;加强对员工的教育、培训与形象管理等。     

基于新经济时代的高新技术企业竞争新思维

以高科技、信息、网络、知识为重要组成部分和主要增长动力的高速发展的经济,被称之为新经济。在新经济条件下,从营销管理的角度看,高新技术企业在发展中因自身所带有特征而与传统企业的经营思维与竞争战略有着明显的不同。本文主要是沿着生产导向——顾客导向——超越顾客导向的线索,分析现代企业在营销中以顾客导向替代生产导向的意义及其局限性,着重论述了高新技术企业超越顾客导向的竞争新思维。     

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用

学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答“究竟是什么驱动了顾客自发行为”这一关键问题.文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理.以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能时顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素.本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示.     

渠道管理过程中的关系导向

市场营销的渠道管理经历了生产导向、产品导向、客户导向的发展阶段,正朝关系导向发展。关系导向主张渠道成员之间、渠道与顾客之间关系紧密、信息畅通、利益共享。它通过同时满足市场营销渠道每个环节上的需求来让渡交换价值,并通过使顾客满意与顾客建立长期的关系而创造利润。通过关系导向渠道成员可以获得差异优势,主要表现为创新优势、服务优势、柔性优势,为建设关系导向的渠道管理,渠道成员必须坚持创新、激励、信息沟通和企业文化的认同。     

基于顾客联盟的知识管理略论

传统战略理论的一个假设是顾客是企业的外部变量,因此产生了以企业为分析起点的战略设计、以顾客为导向的战略实施思路. 在日趋变动与复杂的环境下,企业需要建立自己的顾客联盟、把顾客纳入企业管理的范围内,建立同顾客更紧密的学习关系、知识管理体制,并把它当作企业竞争优势的来源.     

企业顾客导向与人力资源关系研究

当今成功的企业经营之核心,在于培养员工具备顾客导向之营销观念与行为,亦即将经营焦点放在顾客身上,为顾客创造最大的价值。在顾客导向的市场经营观念下,顾客与企业的关系也比过去更加密切。企业内部必须积极建立与落实员工顾客导向的服务理念,亦即从顾客的立场去了解顾客寻找利益,进而将这些利益转换成企业之产品或服务,并满足顾客之需求。运用整合分析(Meta-Analysis)方法,汇及顾客导向之相关研究,以了解影响顾客导向之因素与顾客导向在人力资源管理上之结果。研究发现,以服务业作为对象来研究较多,并且有横跨不同行业之情形。企业越重视与顾客接触之第一线人员与顾客互动时,越能够展现最佳的服务表现,创造组织服务文化,提升顾客满意度。员工情绪的负荷与顾客导向呈高度正相关。     

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

将顾客作为企业的资产来管理,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营,再发展到顾客经营阶段,顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。     

兼顾景区与顾客利益的南岳旅游营销分析

当前市场营销理论针对货物贸易和有关服务贸易的较多,对旅游营销的研究相对较少,而研究南岳的旅游营销更是缺乏。在兼顾厂商和顾客导向的旅游营销理论基础上,对南岳旅游营销进行了SWOT分析,并据此分析了南岳旅游营销战略匹配选择与定位。在兼顾厂商和顾客的理论指导下,做出了南岳旅游产品问题、价格问题、分销渠道问题和促销问题的诊断,并提出相应对策。     

供应链管理的快速反馈营销系统与4Ps营销系统仿真

企业如何快速响应市场是企业应对外界环境变化、赢得竞争优势的关键。文章从顾客需求出发,将供应链管理与市场营销相结合,运用系统动力学的理论与方法,研究传统4Ps营销系统与基于供应链管理的快速反馈营销系统两种营销模式的运营特点与绩效。并结合X企业的实际情况,运用Vensim.PLE仿真软件对两种营销模式进行仿真模拟,比较了两种模式的运营绩效。研究表明促使顾客满意度、订单率、销售量获得长期、快速增长的关键在于改变传统的营销系统模式,建立从顾客需求出发的基于供应链管理的快速反馈营销系统。     

影响企业家人力资本市场有效性的理论评介

有效市场理论以资本市场理论为基础,将资本市场的营运效率作为前提,强调资本市场的配置效率。有效市场理论主要与现代企业理论、人力资本理论、市场有效性理论有关。运用有效市场理论,构建一个有效的企业家人力资本市场,对于优化配置企业家资源,保证企业家的健康成长与发展、有效地开发与利用,提高聘用单位和企业家本身两个方面的效益,都具有重要的意义。     

关系营销是交易营销的"革命"吗

关系营销于20世纪80年代提出,于90年代得到广泛的认可,成为市场营销领域近年来的热门话题。随着对关系营销理论研究的日益深入,有些学者从关系营销和交易营销理论的差异出发,提出了"关系营销是营销理论的革命"的论题。但根据库恩的理论框架来分析,这样的提法并不确切,关系营销理论的确是交易营销理论的新阶段,但并不能对交易营销理论构成革命。     

试析营销的理论发展及水平营销理论

现代意义的市场营销思想最初始于20世纪初.营销理论的研究从传统的经济学转入管理学,不仅标志着营销管理时代的开始,而且显示出营销理论的不断创新.从纵向的发展进程看,4P营销理论的产生奠定了市场营销的基础理论框架;4C营销理论的提出加强了营销传播的宣传力度;4R营销理论的主张更加突出了关系营销的重要意义……从横向的发展过程看,服务营销理论的产生为企业营销管理提供了思想和工具;全球营销思想的提出,强调了产品突破地方区域的一致性;整合营销理念的出现强化了包括营销战略、信息、传播渠道、产品与服务的整合;水平营销理论的建立则显示了横向思维的创造性;大市场营销、反向营销、社会营销、全方位营销等概念的出现,将市场营销的重要性提升到战略高度,并把市场营销扩展到一般的传播和价值定位等领域;城市营销、国家营销等观念的产生则将营销管理的视野应用于非商业领域…….     

信息化趋势下市场营销的信息分析

与信息科学理论紧密结合 ,着重从市场营销所一贯遵循的信息原则到知识营销新理念指导下市场营销观念的转变 ,再到信息技术的兴起创造市场营销发展的新趋势这一过程 ,阐述了市场营销在社会信息化进程中的信息化路程     

论企业信用营销

信用和营销都是当前经济生活中的热门话题,也是众多学科都在探讨的重要主题.文章选取营销信用研究这样一个侧面,借鉴国内外信用(信任或信誉)、营销等理论研究成果,拟从契约理论、博弈论、信息经济学与制度变迁理论等角度对信用营销进行多角度的理论分析,以关系营销理论作为基本参照,通过对道德营销、信任营销等市场营销理论进行综合比较分析,构建我国信用营销的基本理论框架.     

营销组合理论的发展与评析

通过对营销组合理论发展的回顾和系统分析可以看出,市场营销环境的变化和企业营销实践的需要推动了营销组合理论的发展;市场营销理念的发展推动了营销组合的演变,营销组合的演变又进一步丰富了市场营销管理的理念;新旧营销组合之间不是对立关系,也不是替代关系,而是互为补充、相辅相成的关系,是继承、发展与创新的关系。     

旅游服务营销组合的"8Ps"理论与民族旅游商品营销--以彝族服饰旅游商品为例

竞争激烈、市场细分和复杂程度的加大、顾客经验的日趋丰富要求旅游服务营销要更加关注游客的需求、旅游项目包装、活动策划以及重视并鼓励各种协作组织间的营销协作.Alastair Morrison教授在传统4Ps营销理论的基础上,提出了后4Ps理论,从而使旅游服务业营销理论更趋于完整和实用.后4Ps理念在彝族服饰旅游商品中的应用研究,为民族旅游商品的营销服务提供了一种可借鉴的营销策略.     

市场营销组合理论历史沿革及发展趋势

市场营销组合理论历经4P理论、多P理论、4C理论、4V理论和4R理论的变革,外部营销环境条件的变化是营销组合理论演进的驱动力,营销组合的发展变化体现了营销理念的更替,营销组合理论的发展一脉相承,具有内在关联性和可预测性特质。     

整合营销传播策略在银行宣传营销中的运用

在阐述整合营销传播理论定义及要点的基础上,以招商银行的营销策略为主要例子,引用本土银行现有营销策略,论证了整合营销理论是我国银行新一轮竞争中的重要策略。     

营销学理论范式变迁的追溯与展望

近年来,随着营销学作为一门独立学科的迅速发展,营销学范式的研究逐渐脱离营销学本身成为独立的研究领域,但学术界对营销学范式的理论内涵和演进阶段尚未形成共识。营销学的理论范式主要研究营销学的“理论内核”问题。基于托马斯·S·库恩的科学范式理论,营销学理论范式体系应划分为古典营销范式、管理营销及关系营销范式以及正在形成的营销新范式三个阶段。